Единая система обмена сообщениямиUnified Messaging

Применимо к: Exchange Server 2013Applies to: Exchange Server 2013

Единая система обмена сообщениями (UM) позволяет пользователям использовать голосовую почту и другие функции, включая голосовой доступ к Outlook и правила автоответчика. Посредством единой системы обмена сообщениями в одном почтовом ящике объединяются функции голосовой связи и электронной почты, доступные с разнообразных устройств. Пользователи могут слушать свои сообщения из папки "Входящие" электронной почты или через голосовой доступ к Outlook с любого телефона. Администратор может определять метод выполнения исходящих звонков из единой системы обмена сообщениями и интерфейс, предоставляемый пользователям для звонков в организации.Unified Messaging (UM) enables users to use voice mail and other features, including Outlook Voice Access and Call Answering Rules. UM combines voice messaging and email messaging into one mailbox that can be accessed from many different devices. Users can listen to their messages from their email Inbox or by using Outlook Voice Access from any telephone. You have control over how users place outgoing calls from UM, and the experience people have when they call in to your organization.

Сейчас ИТ-администраторы часто управляют сетями голосовой почты или телефонной связи и системами электронной почты либо сетями данных как раздельными системами. Голосовая и электронная почта помещаются в отдельные папки "Входящие", размещенные на отдельных серверах, доступ к которым осуществляется с помощью настольного компьютера для электронной почты и с помощью телефона для голосовой почты.Today, IT administrators frequently manage the voice mail or telephony networks and the email systems or data networks for their organizations as separate systems. Voice mail and email are located in separate inboxes that are hosted on separate servers accessed through the desktop for email and through the telephone for voice mail.

С помощью единой системы обмена сообщениями администраторы Exchange могут объединить голосовую и электронную почту в одном почтовом ящике, чтобы пользователи могли прослушивать сообщения голосовой почты в папке "Входящие" или через голосовой доступ к Outlook с любого телефона. В этой системе для электронной почты и голосовых сообщений используется хранилище Exchange.Unified Messaging makes it possible for Exchange administrators to combine voice messaging and email messaging into one mailbox so their users can listen to their voice mail messages in their Inbox or by using Outlook Voice Access from any telephone. It uses the Exchange store for both email and voice messages.

СодержаниеContents

Новые функцииNew features

Функции единой системы обмена сообщениямиUnified Messaging features

Планирование и развертывание единой системы обмена сообщениямиPlanning and deploying UM

Управление единой системой обмена сообщениями с помощью EAC и командной консолиManaging UM with the EAC and the Shell

Документация на единую систему обмена сообщениямиUnified Messaging documentation

Новые функцииNew features

Единой системы обмена сообщениями (UM) был впервые введен в Microsoft Exchange Server 2007, а также было доступно в Exchange 2010. Набор компонентов единой системы обмена сообщениями в Exchange 2013 предыдущими версиями Exchange. Тем не менее добавлены новые функции и архитектурные изменения. Единая система обмена сообщениями считается компонентов или вложенных компонентов возможности, связанные с голосовой связи, представленных в Exchange 2013. Термин Единой системы обмена сообщениями по-прежнему широко используется в командлетам командной консоли Exchange и служб, связанных с единой системы обмена СООБЩЕНИЯМИ и все компоненты единой системы обмена сообщениями — включая абонентской группы, планы, автосекретари, политики почтовых ящиков единой системы обмена СООБЩЕНИЯМИ и шлюзы IP единой системы обмена СООБЩЕНИЯМИ, а также возможность Управление эти компоненты единой системы обмена СООБЩЕНИЯМИ, которые находятся в узле единой системы обмена сообщениями на левой панели переходов центра администрирования Exchange (EAC).Unified Messaging (UM) was first introduced in Microsoft Exchange Server 2007 and was also available in Exchange 2010. The Unified Messaging feature set in Exchange 2013 is similar to previous versions of Exchange. However, new features have been added and there have been architectural changes. Unified Messaging is now considered a component or sub feature of the voice-related features that are offered in Exchange 2013. The term Unified Messaging is still widely used in Exchange Management Shell cmdlets and UM-related services, and all Unified Messaging components—including dial plans, auto attendants, UM mailbox policies, and UM IP gateways—along with the ability to manage those UM components, are located within the Unified Messaging node in the navigation pane of the Exchange Administration Center (EAC).

В следующих разделах содержатся подробные сведения о новых и улучшенных возможностях единой системы обмена сообщениями в Exchange 2013.The following topics are gateways to information about new or enhanced features found in Exchange 2013 Unified Messaging:

В началоReturn to top

Функции единой системы обмена сообщениямиUnified Messaging features

Функции голосовой почты в единой системе обмена сообщениями обеспечивают ряд преимуществ как для пользователей, так и для ИТ-администраторов.The voice mail features found in Unified Messaging offer benefits for both end users and IT administrators.

Функции для пользователейFeatures for end users

При развертывании единой системы обмена сообщениями, пользователи могут получить доступ к голосовой почты, электронной почты и данных календаря, расположенный в свой почтовый ящик из почтовый клиент, например, Outlook или Microsoft Outlook Web App с мобильного телефона с Microsoft Exchange ActiveSync, Настройка, такие как Windows Phone, или по телефону. Кроме того пользователи могут использовать следующие функции:When you deploy Unified Messaging, users can access voice mail, email, and calendar information that's located in their mailbox from an email client, for example, Outlook or Microsoft Outlook Web App, from a mobile phone with Microsoft Exchange ActiveSync set up, such as a Windows Phone, or from a telephone. Additionally, users can use the following features:

  • Доступ к сведениям о Exchange Пользователи с включенной поддержкой единой системы обмена СООБЩЕНИЯМИ можно получить доступ полный набор функций голосовой почты с поддержкой Интернет мобильные телефоны, Microsoft Office Outlook 2007 или более поздних версий и Outlook Web App. Эти возможности включают множество параметров конфигурации голосовой почты и возможность воспроизводить голосовое сообщение из любого из области чтения с помощью интегрированной проигрыватель Windows Media Player или списке сообщений с помощью динамиков.Access to Exchange information UM-enabled users can access a full set of voice mail features from Internet-capable mobile phones, Microsoft Office Outlook 2007 or later versions, and Outlook Web App. These features include many voice mail configuration options and the ability to play a voice message from either the Reading Pane, using an integrated Windows Media Player, or the message list, using computer speakers.

  • Воспроизведение на телефоне Воспроизвести на телефон компонента позволяет воспроизводить голосовые сообщения по телефону пользователей с включенной поддержкой единой системы обмена СООБЩЕНИЯМИ. Если пользователь работает в office рабочие места, используется общедоступный компьютер или компьютер, который не включен для мультимедиа, или прослушивание голосовое сообщение, которое confidential, они могут не требуется и реагировать на сообщение голосовой связи через динамики компьютера. Их можно воспроизводить голосовое сообщение, с помощью любого телефона, включая домашний, office или мобильного телефона.Play on Phone The Play on Phone feature lets UM-enabled users play voice messages over a telephone. If the user works in an office cubicle, is using a public computer or a computer that isn't enabled for multimedia, or is listening to a voice message that's confidential, they might not want to or be able to listen to a voice message through computer speakers. They can play the voice message using any telephone, including a home, office, or mobile telephone.

  • Форма голосовой почты Форма голосовой почты имеет следующий вид формы электронной почты по умолчанию. Она дает пользователям интерфейс для выполнения действий, таких как воспроизведение, остановка или приостановка сообщения голосовой, воспроизведение на телефоне, голосовых сообщений и добавления и изменения заметки.Voice mail form The voice mail form resembles the default email form. It gives users an interface for performing actions such as playing, stopping, or pausing voice messages, playing voice messages on a telephone, and adding and editing notes.

    Форма голосовой почты содержит встроенный проигрыватель Windows Media и поле для звуковых заметок. Встроенный проигрыватель Windows Media и поле заметок отображаются либо в области просмотра при предварительном просмотре голосового сообщения, либо в отдельном окне при открытии голосового сообщения. Если для пользователя не включена поддержка единой системы обмена сообщениями или если на клиентском компьютере не установлен поддерживаемый почтовый клиент, то пользователь видит голосовые сообщения только в виде вложений, а форма голосовой почты недоступна.The voice mail form includes the embedded Windows Media Player and an Audio notes field. The embedded Windows Media Player and notes field are displayed in either the Reading Pane when users preview a voice message or in a separate window when they open the voice message. If users aren't enabled for Unified Messaging, or if a supported email client hasn't been installed on the client computer, they view voice messages as email attachments, and the voice mail form isn't available.

  • Конфигурация пользователя Пользователь, который включен для единой системы обмена сообщениями можно настроить некоторые параметры голосовой почты единой системы обмена сообщениями с помощью Outlook Web App. Например пользователь может настроить телефонные номера доступа и голосовой почты воспроизвести на номер телефона, а можно установить доступа к голосовой почте ПИН-кода.User configuration A user who's enabled for Unified Messaging can configure several voice mail options for Unified Messaging using Outlook Web App. For example, the user can configure telephone access numbers and the voice mail Play on Phone number, and can then reset a voice mail access PIN.

  • Автоответчик Ответа на вызовы включает в себя ответа на входящие звонки от имени пользователей, воспроизведения их персональное приветствие, записи сообщений и их отправка для доставки для своей папки "Входящие", как сообщения электронной почты.Call answering Call answering includes answering incoming calls on behalf of users, playing their personal greetings, recording messages, and submitting them for delivery to their Inbox as an email message.

  • Правила автоответчика   Правила автоответчика позволяют пользователям, у которых включена голосовая почта, определять способ обработки входящих вызовов. Способ применения правил автоответчика ко входящим вызовам аналогичен тому, как правила для папки "Входящие" применяются к входящим сообщениям электронной почты. По умолчанию правила автоответчика не настроены. Если на входящий вызов отвечает сервер почтовых ящиков, то абоненту предлагается оставить голосовое сообщение вызываемой стороне. С помощью правил автоответчика вызывающая сторона может выполнять следующие действия:Call Answering Rules Call Answering Rules lets users who are enabled for voice mail determine how their incoming call answering calls should be handled. The way call answering rules are applied to incoming calls is similar to the way Inbox rules are applied to incoming email messages. By default, no call answering rules are configured. If an incoming call is answered by the Mailbox server, the caller is prompted to leave a voice message for the called party. Using call answering rules, a caller can:

    • оставить голосовое сообщение для пользователя, включенного в единую систему обмена сообщениями;Leave a voice message for the UM-enabled user.

    • переключиться на альтернативный контакт пользователя, включенного в единую систему обмена сообщениями;Transfer to an alternate contact of the UM-enabled user.

    • переключиться на голосовую почту альтернативного контакта;Transfer to the alternate contact's voice mail.

    • переключиться на другие номера телефонов, настроенные пользователем, включенным в единую систему обмена сообщениями;Transfer to other phone numbers that the UM-enabled user has configured.

    • использовать функцию обнаружения или найти пользователя, включенного в единую систему обмена сообщениями, с помощью контролируемой передачи.Use the Find Me feature or locate the UM-enabled user via a transfer from an operator.

  • Предварительный просмотр голосовой почты Сервер почтовых ящиков с помощью автоматического распознавания речи (ASR) на только что созданный голосовых сообщений. Когда пользователи получать сообщения голосовой почты, сообщения содержат текст, который создается из записи голосовой связи и записи. Пользователи видят текст сообщения голосовой связи, отображаемый в сообщении электронной почты в Outlook Web App или другой поддерживаемый почтового клиента.Voice Mail Preview The Mailbox server uses Automatic Speech Recognition (ASR) on newly created voice mail messages. When users receive voice messages, the messages contain both a recording and text that's been created from the voice recording. Users see the voice message text displayed in an email message from within Outlook Web App or another supported email client.

  • Индикатор ожидающего сообщения Индикатор ожидающих сообщений — это функция, обнаруженных в наиболее устаревших систем голосовой почты и может ссылаться на любой механизм, которое указывает наличие новых сообщений. В Exchange 2007, эта функция предоставлен приложения сторонних производителей, что указанный получение новые сообщения голосовой связи в параметре освещения индикатора на стационарный телефон. Этот компонент был добавлен в Exchange 2010 и программного обеспечения сторонних производителей больше не требуется. Включение или отключение индикатор ожидающих сообщений выполняется в почтовом ящике пользователя или на политику почтовых ящиков единой системы обмена СООБЩЕНИЯМИ.Message Waiting Indicator Message Waiting Indicator is a feature found in most legacy voice mail systems and can refer to any mechanism that indicates the existence of a new message. In Exchange 2007, this functionality was provided by a third-party application, which indicated receipt of a new voice message by lighting the lamp on the desk phone. This feature was added to Exchange 2010, and third-party software is no longer needed. Enabling or disabling Message Waiting Indicator is done on the user's mailbox or on a UM mailbox policy.

  • Пропущенных звонков и голосовой почты уведомлений, с использованием SMS Когда пользователи входят в состав гибридного или развертывания Office 365, а также настроить параметры голосовых сообщений с их номер мобильного телефона и настроить переадресацию звонков, они могут получать уведомления о пропущенных вызовах и новые голосовые сообщения в своих мобильных телефонов в текст сообщение с помощью системы обмена сообщениями службы коротких (SMS). Тем не менее получать такие уведомления, пользователям необходимо настроить текстовых сообщений и также включить уведомления для своей учетной записи.Missed call and voice mail notifications using SMS When users are part of a hybrid or Office 365 deployment, and they configure their voice mail settings with their mobile phone number and configure call forwarding, they can receive notifications about missed calls and new voice messages on their cell phones in a text message via the Short Messaging Service (SMS). However, to receive these types of notifications, the users must first configure text messaging and also enable notifications on their account.

  • Защищенная голосовая почта Защищенный голосовой почты — функций единой системы обмена сообщениями, благодаря которому пользователи для отправки почты в частной. В этом почты был защищен с службы управления правами Active Directory (AD RMS), а пользователи не имеют полномочий на пересылку, копирование или извлечение файла голосовой связи из электронной почты. Защищенный голосовой почты повышает уровень конфиденциальности единой системы обмена сообщениями и позволяет ограничить аудитории для голосовых сообщений. Эти функциональные возможности были обработки сообщений закрытый электронной почты в Exchange 2007 так же, но теперь она также применима к сообщения голосовой почты.Protected Voice Mail Protected Voice Mail is Unified Messaging functionality that enables users to send private mail. This mail is protected by Active Directory Rights Management Services (AD RMS), and users are restricted from forwarding, copying, or extracting the voice file from email. Protected Voice Mail increases the confidentiality of Unified Messaging, and lets users limit the audience for voice messages. This functionality is similar to the way private email messages were handled in Exchange 2007 but now it also applies to voice mail messages.

  • Голосовой доступ к Outlook Существует два интерфейса пользователя единой системы обмена сообщениями для пользователей с включенной поддержкой единой системы обмена СООБЩЕНИЯМИ: телефонный интерфейс пользователя (телефонного интерфейса) и голосовой пользовательский интерфейс (через голосовой интерфейс пользователя). Эти два интерфейса вместе называются голосового доступа к Outlook. Пользователи Outlook Voice Access можно использовать голосового доступа к Outlook при доступе к системы голосовой почты из внешнего или внутреннего телефона. Пользователи с включенной поддержкой единой системы обмена СООБЩЕНИЯМИ, которые по телефонной линии к системы голосовой почты можно получить доступ к почтовому ящику с помощью голосового доступа к Outlook. Можно ли с помощью телефона, пользователя с включенной поддержкой единой системы обмена СООБЩЕНИЯМИ:Outlook Voice Access There are two Unified Messaging user interfaces available to UM-enabled users: the telephone user interface (TUI) and the voice user interface (VUI). These two interfaces together are called Outlook Voice Access. Outlook Voice Access users can use Outlook Voice Access when they access the voice mail system from an external or internal telephone. UM-enabled users who dial in to the voice mail system can access their mailbox using Outlook Voice Access. Using a telephone, a UM-enabled user can:

    • получать доступ к голосовой почте;Access voice mail

    • прослушивать и переадресовывать сообщения электронной почты, а также отвечать на них;Listen to, forward, or reply to email messages

    • прослушивать сведения календаря;Listen to calendar information

    • просматривать контакты в каталоге организации или личном списке адресов, а также использовать их для набора номера;Access or dial contacts who are stored in the organization’s directory or a single contact or contact group located in their personal Contacts.

    • принимать или отклонять приглашения на собрания;Accept or cancel meeting requests

    • настраивать голосовое сообщение для уведомления звонящих об отсутствии вызываемого абонента;Set a voice message to let callers know the called party is away

    • устанавливать пользовательские настройки безопасности и личные параметры.Set user security preferences and personal options

  • Группа-адресов с помощью голосового доступа к Outlook В Exchange 2007, пользователи использовать пользовательский интерфейс для голосового (через голосовой интерфейс пользователя) в голосового доступа к Outlook или телефонной пользовательского интерфейса (телефонного интерфейса) для отправки сообщений электронной почты и голосовой связи, когда они входил свой почтовый ящик. Тем не менее пользователи могут только отправить сообщение одного адреса электронной почты для одного пользователя в свои личные контакты, нескольким получателям из каталога путем добавления каждого получателя, по отдельности или путем добавления имя списка рассылки из каталога для вашей организации. В Exchange 2013, когда пользователь входит в свой почтовый ящик с помощью голосового доступа к Outlook, их можно также отправлять сообщения электронной почты и голосовой связи для пользователей в группы, хранящиеся в своих личных контактов.Group addressing using Outlook Voice Access In Exchange 2007, users could use either the telephone user interface (TUI) or voice user interface (VUI) in Outlook Voice Access to send email and voice messages when they signed in to their mailbox. However, users could only send a single email message to a single user in their personal Contacts, to multiple recipients from the directory by adding each recipient individually, or by adding the name of a distribution list from the directory for your organization. In Exchange 2013, when a user signs in to their mailbox using Outlook Voice Access, they can also send email and voice messages to users in a group stored in their personal Contacts.

В началоReturn to top

Функции администрированияAdministrative features

В настоящее время большинство пользователей и ИТ-отделов управляют своей голосовой почтой независимо от своей электронной почты. Голосовая и электронная почта существуют как отдельные папки "Входящие", размещенные на отдельных серверах, доступ к которым осуществляется с помощью настольного компьютера для электронной почты и с помощью телефона для голосовой почты. Единая система обмена сообщениями предлагает интегрированное хранилище для всех сообщений, предоставляя доступ к содержимому хранилища с компьютера и телефона.Currently, most users and IT departments manage their voice mail separately from their email. Voice mail and email exist as separate inboxes hosted on separate servers accessed through the desktop for email and through the telephone for voice mail. Unified Messaging offers an integrated store for all messages and access to content through the computer and the telephone.

Администраторы Exchange могут управлять единой системой обмена сообщениями с помощью того же интерфейса, который использовался для управления остальной частью системы Exchange, с помощью Центра администрирования Exchange и командной консоли Exchange. Администраторы могут выполнять следующие действия:Exchange administrators can manage Unified Messaging using the same interface they use to manage the rest of Exchange, using the Exchange Administration Center (EAC) and the Exchange Management Shell. They can:

  • управлять голосовой и электронной почтой с одной платформы;Manage voice mail and email from a single platform

  • управлять единой системой обмена сообщениями с помощью команд, которые можно включать в скрипты;Manage Unified Messaging using scriptable commands

  • создавать инфраструктуры единой системы обмена сообщениями с высокими показателями доступности и надежности.Build highly available and reliable Unified Messaging infrastructures

Exchange 2013 Единая система обмена сообщениями предоставляет администраторам следующие преимущества.Exchange 2013 Unified Messaging offers administrators:

  • Система полного голосовой почты Единая система обмена сообщениями предлагает решения почты завершения голосовой связи, с помощью единого хранилища, транспорта и инфраструктуры каталога. Хранилище предоставляется на сервере почтовых ящиков и переадресации входящих звонков из VoIP шлюза или IP-УАТС обрабатывается на сервере клиентского доступа. Все электронной почты и голосовых сообщений можно управлять из одного управления точки, с использованием набора администрирования единого интерфейса и средства.A complete voice mail system Unified Messaging offers a complete voice mail solution using a single store, transport, and directory infrastructure. The store is provided by a Mailbox server and forwarding of incoming calls from a VoIP gateway or IP PBX is handled by a Client Access server. All email and voice mail messages can be managed from a single management point, using a single administration interface and tool set.

  • Модель безопасности Exchange Служба единой системы обмена сообщениями Microsoft Exchange на сервере почтовых ящиков и служба единой системы обмена сообщениями маршрутизатора вызовов Microsoft Exchange на сервере клиентского доступа выполните под учетной записью одного сервера Exchange.An Exchange security model The Microsoft Exchange Unified Messaging service on a Mailbox server and the Microsoft Exchange Unified Messaging Call Router service on a Client Access server run as a single Exchange server account.

  • Консолидация систем голосовой почты В настоящее время большинство систем обмена сообщениями голосовой связи, что все компоненты системы обмена сообщениями голосовой связи необходимо установить в любом расположении реального офиса в организации. В этот тип сообщений по беседам систем голосовых сообщений в ветви офисы расположены за пределами центрального офиса и должен быть Администрирование на сайте. Часто это приводит к увеличению административных расходов и сложности. Единая система обмена сообщениями позволяет управлять вашей системы голосовой почты из центрального расположения. Чтобы создать систему централизованного управления для единой системы обмена сообщениями, можно поместить некоторые из ваших серверов Exchange в центре обработки данных или в другое расположение и локальной в оставшейся части серверы Exchange и разверните шлюзов VoIP, IP-УАТС или сеанса границы Контроллеры (SBC) на каждом из филиалами для замены системы голосовых сообщений системы для каждого филиала. Развертывание централизованного голосовой связи, таким образом системы обмена сообщениями может привести к значительная экономия расходов на оборудование и затраты на администрирование.Consolidation of voice mail systems Currently, most voice messaging systems require that all the voice messaging components be installed in every physical office location in an organization. In this kind of arrangement, the voice messaging systems in branch offices are located outside the central office and must be administered onsite. This frequently results in increased administration costs and complexity. Unified Messaging lets you manage your voice mail system from a central location. To create a centralized management system for Unified Messaging, you can place some of your Exchange servers in a datacenter or other location, and the remainder of your Exchange servers on-premises and then deploy VoIP gateways, IP PBXs, or Session Border Controllers (SBCs) in each of your branch offices to replace the voice messaging system for each branch office. Deploying a centralized voice messaging system this way can result in a significant savings in hardware and administrative costs.

  • Встроенные единой системы обмена сообщениями административные роли Набор единой системы обмена СООБЩЕНИЯМИ административных ролей для управления возможности единой системы обмена сообщениями и голосовой почты включает в себя следующее:Built-in Unified Messaging administrative roles The set of UM-specific administrative roles for managing Unified Messaging and voice mail features includes the following:

    • Почтовые ящики единой системы обмена сообщениями.UM Mailboxes

    • Приглашения единой системы обмена сообщениями.UM Prompts

    • Единая система обмена сообщениями.Unified Messaging

  • Поддержку входящих факсов Exchange 2013 обеспечивает встроенную поддержку входящих факсов для пользователей, имеющих почтового ящика с поддержкой единой системы обмена СООБЩЕНИЯМИ. Они могут получать факсимильные сообщения через вызовы, выполнившим их добавочный номер.Incoming fax support Exchange 2013 provides built-in incoming fax support for users who have a UM-enabled mailbox. They can receive fax messages via calls placed to their extension number.

    Если клиентам требуется отдельная факсимильная система, им потребуется развернуть партнерское решение. Решения для работы с факсами предлагаются несколькими партнерами. Решения партнеров для работы с факсимильной связью разработаны в тесной интеграции с Exchange и предоставляют пользователям, включенным в единую систему обмена сообщениями, возможность получения входящих факсов. Найти подходящее решение можно на сайте Microsoft Pinpoint для партнеров по факсимильной связи.Customers who require a fax solution will have to deploy a fax partner solution. Fax partner solutions are available from several fax partners. The fax partner solutions are designed to be tightly integrated with Exchange and enable UM-enabled users to receive incoming fax messages. You can find a fax partner solution by visiting Microsoft Pinpoint for Fax Partners.

  • Поддержка нескольких языков Все доступные языковые пакеты содержат РЕЧЬ, модуль и заранее записанные инструкции для указанного языка и поддержка ASR. Тем не менее только некоторые языковые пакеты, содержащие поддержка Предварительный просмотр голосовой почты. Языковой пакет английском (США) (en US) включен на установочном носителе и дополнительные языковые пакеты единой системы обмена СООБЩЕНИЯМИ можно загрузить из Центра загрузки Майкрософт.Support for multiple languages All available language packs contain the Text-to-Speech (TTS) engine and the prerecorded prompts for a specified language and ASR support. However, only some language packs contain support for Voice Mail Preview. The US English (en-US) language pack is included on the installation media and additional UM language packs can be downloaded from the Microsoft Download Center.

  • Автосекретарь   Автосекретарь — это набор голосовых приглашений, предоставляющих внешним или внутренним пользователям доступ к системе голосовой почты. Автосекретарь позволяет пользователю с помощью клавишной панели телефона или речевого ввода перемещаться по структуре меню, звонить другому пользователю или искать пользователей в организации, а затем звонить им. Автосекретарь позволяет администратору выполнять следующие действия:Auto attendant An auto attendant is a set of voice prompts that gives external and internal users access to the voice mail system. Users can use the telephone keypad or speech inputs to move through the auto attendant menu, place a call to a user, or locate a user in your organization and then place a call to them. An auto attendant gives the administrator the ability to:

    • создавать настраиваемые меню для внешних пользователей;Create a customized menu for external users.

    • определять информационные сообщения, приветствия для рабочих часов и приветствия для нерабочих часов;Define informational greetings, business hours greetings, and non-business hours greetings.

    • определять расписания праздников;Define holiday schedules.

    • описывать способы поиска в каталоге организации;Describe how to search the organization's directory.

    • описывать, как позвонить на добавочный номер пользователя, чтобы внешние абоненты могли звонить пользователю, указывая добавочный номер;Describe how to connect to a user's extension so that external callers can call users by specifying their extension.

    • описывать способы поиска в каталоге организации, чтобы внешние абоненты могли найти в каталоге нужного пользователя и позвонить ему;Describe how to search the organization's directory so that external callers can search the organization's directory and call a specific user.

    • разрешать внешним пользователям звонить оператору.Enable external users to call the operator.

В началоReturn to top

Планирование и развертывание единой системы обмена сообщениямиPlanning and deploying UM

Единая система обмена сообщениями требует, чтобы развертывание Exchange Server было интегрировано с имеющейся в организации телефонной системой. Для успешного развертывания среды необходимо тщательно проанализировать имеющуюся инфраструктуру телефонии, а также правильно спланировать развертывание единой системы обмена сообщениями и управление ею.Unified Messaging requires that you integrate your Exchange Server deployment with the existing telephony system for your organization. A successful deployment requires you to make a careful analysis of your existing telephony infrastructure and to perform the correct planning steps to deploy and manage voice mail in Unified Messaging.

При планировании развертывания единой системы обмена сообщениями необходимо учитывать структуру и другие факторы, которые могут повлиять на достижение требуемых целей организации для развертывания единой системы обмена сообщениями. Чем проще в общем случае топология единой системы обмена сообщениями, тем легче развернуть и поддерживать единую систему обмена сообщениями. Необходимо устанавливать только те серверы почтовых ящиков и клиентского доступа, а также создавать только те компоненты единой системы обмена сообщениями (например, абонентские группы, автосекретари и политики почтовых ящиков), которые необходимы для поддержания рабочих целей и задач организации. Большие организации, имеющие сложную систему телефонии и развитую сетевую структуру, большое количество отделов и другие сложности, потребуют более трудоемкого планирования, чем небольшие организации с относительно простыми потребностями в единой системе обмена сообщениями.When you plan your Unified Messaging deployment, you must consider design and other issues that may affect your ability to reach your organizational goals when you deploy Unified Messaging. Generally, the simpler the Unified Messaging topology, the easier Unified Messaging is to deploy and maintain. Install as few Client Access and Mailbox servers and create as few Unified Messaging components like UM dial plans, auto attendants and UM mailbox policies as you need to support your business and organizational goals. Large enterprises with complex network and telephony environments, multiple business units, or other complexities will require more planning than smaller organizations with relatively straightforward Unified Messaging needs.

Существует множество областей, которые необходимо рассмотреть и проанализировать, чтобы обеспечить успешное развертывание единой системы обмена сообщениями. Необходимо понимать различные аспекты единой системы обмена сообщениями, каждый ее компонент и функцию, чтобы правильно спланировать инфраструктуру и развертывание единой системы обмена сообщениями. Время, затраченное на планирование и проработку этих вопросов, поможет избежать многих проблем при развертывании единой системы обмена сообщениями в организации. Ниже приведены некоторые из областей, которые следует рассмотреть и проанализировать при планировании использования единой системы обмена сообщениями в организации.There are many areas that you must consider and evaluate to be able to successfully deploy Unified Messaging. You must understand the different aspects of Unified Messaging and each component and feature so that you can plan your Unified Messaging infrastructure and deployment appropriately. Allocating time to plan and work through these issues will help prevent problems when you deploy Unified Messaging in your organization.The following are some of the areas that you should consider and evaluate when planning for Unified Messaging in your organization:

  • Потребности вашей организации.The needs of your organization.

  • Требования безопасности в вашей организации.The security requirements in your organization.

  • Ваши существующие средства телефонии, сети с коммутацией каналов и текущая система голосовой почты.Your existing telephony, circuit-switched network, and your current voice mail system.

  • Текущая структура IP-сети с коммутацией пакетов. Сюда относятся точки подключения и устройства локальных и глобальных сетей.Your current packet-switched IP network design. This includes your local area network (LAN) and WAN connectivity points and devices.

  • Текущая среда Active Directory.Your current Active Directory environment.

  • Количество пользователей, которое необходимо поддерживать.The number of users that you’ll have to support.

  • Необходимое количество серверов клиентского доступа и почтовых ящиков.The number of Client Access and Mailbox servers you’ll need.

  • Необходимость интеграции единой системы обмена сообщениями с Microsoft Lync Server для реализации корпоративной голосовой связи.Whether you’ll be integrating UM with Microsoft Lync Server to enable Enterprise Voice.

  • Положение шлюзов VoIP, оборудования телефонии, серверов клиентского доступа и почтовых ящиков.The placement of VoIP gateways, telephony equipment, and Client Access and Mailbox servers.

  • Тип развертывания единой системы обмена сообщениями: локальное или гибридное.The type of UM deployment: on-premises or hybrid.

  • Требования к хранилищу для пользователей голосовой почты.The storage requirements for voice mail users.

В началоReturn to top

Управление единой системой обмена сообщениями с помощью EAC и командной консолиManaging UM with the EAC and the Shell

Управление в Центре администрирования ExchangeEAC management

Exchange 2013 предоставляет единую консоль управления организацией, куда входят все компоненты и функции единой системы обмена сообщениями. Центр администрирования Exchange (EAC) предоставляет упрощенный оптимизированный интерфейс для управления локальными, облачными и гибридными развертываниями. Центр администрирования Exchange в Exchange 2013 заменяет консоль управления Exchange (EMC) и панель управления Exchange (ECP) из Exchange 2010. Центр администрирования Exchange выполняет, среди прочего, приведенные ниже функции.Exchange 2013 provides a single unified management console for your organization that includes all UM components and features. The Exchange Administration Center (EAC) provides a streamlined, optimized interface for management of on-premises, online, or hybrid deployments. The EAC in Exchange 2013 replaces the Exchange Management Console (EMC) and the Exchange Control Panel (ECP) in Exchange 2010. Some of the EAC features include:

  • Представление списка В представлении списка в центр администрирования Exchange позволяет удалить ограничения, существовавшие в ECP. ECP был ограничен отображения до 500 объектов, и при необходимости можно просматривать объекты, которые не были из списка в области сведения, необходимые для использования поиск и фильтрация поиск этих объекта. В Exchange 2013, доступных для просмотра ограничение из в представлении списка центра администрирования Exchange составляет около 20 000 объектов. Кроме того разбиение на страницы был добавлен, чтобы можно страницы результатов. Также можно настроить размер страницы и экспортировать в CSV-файл.List view The list view in EAC has been designed to remove limitations that existed in ECP. ECP was limited to displaying up to 500 objects and, if you wanted to view objects that weren’t listed in the details pane, you needed to use searching and filtering to find those specific objects. In Exchange 2013, the viewable limit from within the EAC list view is approximately 20,000 objects. In addition, paging has been added so that you can page to the results. You can also configure page size and export to a CSV file.

  • Добавление и удаление столбцов в представлении списка получателей Можно выбрать, какие столбцы для просмотра и сохранении вашей настраиваемые представления списков.Add/Remove columns to the Recipient list view You can choose which columns to view, and you can save your custom list views.

  • Безопасность в виртуальном каталоге ECP Позволяет разбивать доступа из Интернета и интрасети из внутри виртуального каталога ECP IIS, чтобы разрешить или запретить функции управления. С помощью этой функции можно разрешить или запретить доступ для пользователей получить доступ к центра администрирования Exchange через Интернет за пределами вашей организации среды, при этом позволяя доступ к параметры конечного пользователя, и Outlook Web App.Secure the ECP virtual directory You can partition access from the Internet and Intranets from within the ECP IIS virtual directory to allow or disallow management features. With this feature, you can permit or deny access to users trying to access the EAC from the Internet outside of your organizational environment, while still allowing access to an end user’s Outlook Web App Options.

  • Управление общими папками В Exchange 2010 и Exchange 2007 общие папки были управляемых через консоль администрирования общих папок. Общие папки теперь находятся в центре администрирования Exchange, а не требуется отдельное средство для управления ими.Public Folder management In Exchange 2010 and Exchange 2007, public folders were managed through the Public Folder administration console. Public folders are now in the EAC, and you don't need a separate tool to manage them.

  • Уведомления В Exchange 2013, Центр администрирования Exchange теперь имеет просмотра уведомления, чтобы можно просматривать состояние долго выполняющихся процессов и, если вы решаете, получают уведомление через сообщения электронной почты после завершения процесса.Notifications In Exchange 2013, the EAC now has a Notification viewer so that you can view the status of long-running processes and, if you choose, receive notification via an email message when the process completes.

  • Редактор пользовательского элемента управления на основе Access ролей (RBAC) В Exchange 2010 пользователь может в редакторе RBAC пользователей для добавления пользователей в группы ролей управления. В Exchange 2013, редактор пользователя RBAC теперь функциональные возможности в центре администрирования Exchange, а не требуется отдельное средство для управления ДОСТУПОМ.Role Based Access Control (RBAC) user editor In Exchange 2010 you could use the RBAC User Editor to add users to management role groups. In Exchange 2013, the RBAC User Editor functionality is now in the EAC, and you don't need a separate tool to manage RBAC.

  • Средства единой системы обмена сообщениями В Exchange 2010 можно использовать Статистика вызовов и журналы вызовов пользователей средства для обеспечения статистики единой системы обмена СООБЩЕНИЯМИ и сведения о вызовах, определенные для пользователя с включенной поддержкой единой системы обмена СООБЩЕНИЯМИ. В Exchange 2013, средства Статистика вызовов и журналы вызовов пользователей теперь находятся в центре администрирования Exchange, а не требуется отдельное средство для управления ими.Unified Messaging tools In Exchange 2010 you could use the Call Statistics and User Call Logs tools to help provide UM statistics and information about specific calls for a UM-enabled user. In Exchange 2013, the Call Statistics and User Call Logs tools are now in the EAC, and you don't need a separate tool to manage them.

Управление в командной консолиShell management

Командная консоль Exchange, основанная на Windows PowerShell, служит эффективным интерфейсом командной строки, обеспечивающим автоматизацию задач администрирования. С помощью командной консоли можно управлять каждой областью работы Exchange. Вы можете включать новые учетные записи электронной почты, создавать соединители отправки и получения, настраивать свойства баз данных, контролировать все аспекты работы единой системы обмена сообщениями и выполнять другие действия. Командная консоль позволяет выполнять все задачи, которые поддерживает Центр администрирования Exchange, а также ряд других задач, которые через него выполнить невозможно. Когда вы выполняете какие-либо действия в консоли администрирования Exchange, в действительности в этот момент работу выполняет консоль Shell.The Exchange Management Shell, built on Windows PowerShell technology, is a powerful command-line interface that enables automation of administrative tasks. With the Shell, you can manage every aspect of Exchange. You can enable new email accounts, create Send and Receive connectors, configure database properties, manage all aspects of Unified Messaging, and more. The Shell can perform every task that can be performed by the EAC plus tasks that can't be done in the EAC. In fact, when you do something in the EAC, it's the Shell that's doing the work behind the scenes.

В началоReturn to top

Документация на единую систему обмена сообщениямиUnified Messaging documentation

В следующей таблице приведены ссылки на разделы, которые помогут узнать больше о единой системе обмена сообщениями Exchange и настроить ее.The following table contains links to topics that will help you learn about and manage Exchange Unified Messaging.

РазделTopic ОписаниеDescription

Новые функции голосовой почтыNew voice mail features

Сведения о новых возможностях Microsoft Exchange 2013.Learn about new features in Microsoft Exchange 2013.

Планирование единой системы обмена сообщениямиPlanning for Unified Messaging

Понятия и сведения, необходимые для планирования развертывания единой системы обмена сообщениями.Learn about the concepts and information you need to plan a Unified Messaging deployment.

Развертывание голосовой почты и единой системы обмена СООБЩЕНИЯМИDeploying voice mail and UM

Сведения о требованиях и действиях при развертывании голосовой почты и единой системы обмена сообщениями.Learn about the requirements and steps involved in deploying voice mail and UM.

Языки, приглашения и приветствия единой системы обмена сообщениямиUM languages, prompts, and greetings

Сведения о языковых пакетах и параметрах единой системы обмена сообщениями.Learn about UM language packs and language settings.

Интеграция телефонной системы с единой системой обмена сообщениямиTelephone system integration with UM

Сведения об интеграции телефонной сети с единой системой обмена сообщениями.Learn about integrating your telephony network with UM.

Подключиться к телефонной сети вашей системы голосовой почтыConnect your voice mail system to your telephone network

Сведения об использовании и настройке компонентов единой системы обмена сообщениями для подключения единой системы обмена сообщениями Exchange к телефонной сети.Learn how to use and configure UM components to connect your telephony network to Exchange UM.

Автоматический ответ и Маршрутизация входящих вызововAutomatically answer and route incoming calls

Сведения о создании автосекретарей единой системы обмена сообщениями и управлении параметрами меню навигации, приветствиями, а также рабочими и нерабочими часами.Learn how to create UM auto attendants and manage settings for navigation menus, greetings, and business and non-business hours.

Настройка голосовой почты для пользователейSet up voice mail for users

Сведения о создании политик почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями и управлении ими, а также о включении данной системы для пользователей.Learn how to create and manage UM mailbox policies and how to enable users for UM.

Настройка функций голосовой почты клиентовSet up client voice mail features

Сведения о настройке клиентских функций, позволяющих пользователям получать доступ к своим сообщениям голосовой почты и управлять ими.Learn how to set up client features to enable users to access and manage their voice mail messages.

Настройка безопасности с помощью ПИН-кода для голосового доступа к OutlookSet Outlook Voice Access PIN security

Сведения о настройке требований к ПИН-кодам для пользователей голосового доступа к Outlook.Learn how to set PIN requirements for Outlook Voice Access users.

Защита голосовой почтыProtect voice mail

Сведения об использовании единой системы обмена сообщениями для защиты голосовых сообщений.Learn how to use UM to protect voice messages.

Запуск отчетов для вызовов голосовой почтыRun reports for voice mail calls

Сведения об отчетах о вызовах в единой системе обмена сообщениями.Learn about UM call reports.