Настройка резервный автосекретарь DTMFConfigure a DTMF fallback auto attendant

Вы можете настроить автосекретарь единой системы обмена сообщениями с поддержкой речевых функций, для которого предусмотрен резервный автосекретарь с двухтональной многочастотной системой (DTMF). Резервный автосекретарь DTMF используется в случае, когда автосекретарю единой системы обмена сообщениями с поддержкой речевых функций не удается распознать речевой ввод звонящего. Если резервный автосекретарь DTMF настроен, для перемещения по системе меню автосекретаря, ввода имени пользователя или использования настраиваемого приглашения меню звонящему необходимо использовать набор DTMF (тоновый набор). Если резервный автосекретарь DTMF не настроен и превышено максимальное количество попыток речевого ввода, поскольку система не смогла распознать речь звонящего, система воспроизводит следующее приглашение: «Извините, не могу помочь. Пожалуйста, перезвоните позже.»You can configure a speech-enabled Unified Messaging (UM) auto attendant that has a dual tone multi-frequency (DTMF) fallback auto attendant. A DTMF fallback auto attendant is used when the UM speech-enabled auto attendant can't understand or recognize the speech inputs provided by a caller. If a DTMF fallback auto attendant has been configured, the caller has to use DTMF inputs, also known as touchtone inputs, to navigate the auto attendant menu system, spell a user's name, or use a custom menu prompt. If no DTMF fallback auto attendant has been configured, and the maximum number of speech inputs is exceeded because the system didn't understand what the caller said, the system will respond with this prompt: "Sorry, I couldn't help. Please call back later."

По умолчанию после создания автосекретаря поддержка речевых функций не включена. После включения поддержки речевых функций для автосекретаря абоненты смогут перемещаться по системе меню автосекретаря только с помощью голосовых команд, так как тональный набор будет недоступен. Для каждого автосекретаря с поддержкой речевых функций рекомендуется настроить резервный автосекретарь DTMF, чтобы звонящие могли использовать тоновый набор в случае, когда автосекретарь с поддержкой речевых функций не может распознать произносимые слова. Не рекомендуется включать поддержку речевых функций для резервного автосекретаря DTMF.By default, an auto attendant isn't speech-enabled when you create it. After you speech-enable the auto attendant, callers can use only voice commands to navigate the auto attendant menu system, and touchtone inputs can't be used. Although it isn't required, we recommend that you configure a DTMF fallback auto attendant for each speech-enabled auto attendant so callers can use touchtone inputs if the speech-enabled auto attendant doesn't recognize or understand the words they say. We also recommend that you don't speech-enable a DTMF fallback auto attendant.

Дополнительные задачи управления, связанные с автосекретарями единой системы обмена сообщениями, см. в разделе Процедуры автосекретаря единой системы обмена сообщениями.For additional management tasks related to UM auto attendants, see UM auto attendant procedures.

Что нужно знать перед началом работыWhat do you need to know before you begin?

  • Предполагаемое время для завершения: менее 1 минуты.Estimated time to complete: Less than 1 minute.

  • Вы должны быть назначены разрешения, перед выполнением этой процедуры или процедуры. Чтобы увидеть, какие нужны разрешения, видеть запись «Автосекретари» в разделе Unified Messaging Permissions .You need to be assigned permissions before you can perform this procedure or procedures. To see what permissions you need, see the "UM auto attendants" entry in the Unified Messaging Permissions topic.

  • Перед выполнением этих процедур убедитесь, что абонентская группа единой системы обмена сообщениями создана. Дополнительные сведения см. в разделе Создание абонентской группы единой системы обмена сообщениями.Before you perform these procedures, confirm that a UM dial plan has been created. For detailed steps, see Create a UM dial plan.

  • Перед выполнением этих процедур убедитесь, что автосекретарь единой системы обмена сообщениями создан. Дополнительные сведения см. в разделе Создание автосекретаря единой системы обмена сообщениями.Before you perform these procedures, confirm that a UM auto attendant has been created. For detailed steps, see Create a UM auto attendant.

  • Сочетания клавиш для процедур, описанных в этой статье, приведены в статье Сочетания клавиш в Центре администрирования Exchange.For information about keyboard shortcuts that may apply to the procedures in this topic, see Keyboard shortcuts in the Exchange admin center.

Совет

Возникли проблемы? Обратитесь за помощью к участникам форумов, посвященных Exchange. Посетите форумы по таким продуктам: Exchange Server, Exchange Online или Exchange Online Protection..Having problems? Ask for help in the Exchange forums. Visit the forums at Exchange Server,Exchange Online, or Exchange Online Protection..

Что необходимо сделать?What do you want to do?

Настройка резервного автосекретаря DTMF для автосекретаря единой системы обмена сообщениями с поддержкой речевых функций с помощью Центра администрирования ExchangeUse the EAC to configure a speech-enabled auto attendant with a DTMF fallback auto attendant

  1. В Центре администрирования Exchange последовательно выберите пункты Единая система обмена сообщениями > Абонентские группы единой системы обмена сообщениями. В представлении списка выберите абонентскую группу единой системы обмена сообщениями, которую требуется изменить, и нажмите кнопку ИзменитьЗначок редактирования.In the EAC, navigate to Unified Messaging > UM dial plans. In the list view, select the UM dial plan you want to change and click EditEdit icon.

  2. На странице Абонентская группа единой системы обмена сообщениями в разделе Автосекретари единой системы обмена сообщениями выберите автосекретарь единой системы обмена сообщениями, для которого требуется создать резервный автосекретарь DTMF. На панели инструментов нажмите кнопку РедактироватьЗначок редактирования.On the UM Dial Plan page, under UM Auto Attendants, select the UM auto attendant for which you want to create a DTMF fallback auto attendant. On the toolbar, click EditEdit icon.

  3. На странице Автосекретарь единой системы обмена сообщениями > в разделе Общие установите флажок рядом с пунктом Использовать данный автосекретарь, когда голосовые команды работают неправильно, а затем нажмите кнопку Обзор.On the UM Auto Attendant page > General, select the check box next to Use this auto attendant when voice commands don't work correctly, and then click Browse.

  4. На странице Выбор автосекретаря единой системы обмена сообщениями выберите автосекретарь, который необходимо использовать в качестве резервного автосекретаря DTMF, и нажмите кнопку Сохранить.On the Select a UM Auto Attendant page, select the auto attendant you want to use as a DTMF fallback auto attendant, and then click Save.

Важно!

Перед поиском установленного резервного автосекретаря DTMF для автосекретаря необходимо включить поддержку речевых функций.You must first speech-enable the auto attendant before you can browse for a DTMF fallback auto attendant you have set up.

Настройка резервного автосекретаря DTMF для автосекретаря единой системы обмена сообщениями с поддержкой речевых функций с помощью командной консоли ExchangeUse the Shell to configure a speech-enabled auto attendant with a DTMF fallback auto attendant

В этом примере выполняется настройка резервного автосекретаря DTMF MySpeechEnabledAA для автосекретаря единой системы обмена сообщениями MyDTMFAA.This example configures a UM auto attendant named MySpeechEnabledAA to use a DTMF fallback auto attendant named MyDTMFAA.

Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -DTMFFallbackAutoAttendant MyDTMFAA