Создание навигации по менюCreate menu navigation

Можно использовать страницу новой записи навигационного меню для создания одного или нескольких сопоставления клавиш для бизнеса или приглашения главного меню рабочих часов для автосекретарей. Вы можете определить действие, которое будет выполняться при на клавиатуре телефона клавиши, например, переключается звонок добавочный номер или другого автосекретаря.You can use the New menu navigation entry page to create single or multiple key mappings for business or non-business hours main menu prompts for auto attendants. You can define the action that will be performed when a key on the telephone keypad is pressed, for example, transferring the call to an extension number or another auto attendant.

Дополнительные задачи управления, связанные с автосекретарями единой системы обмена сообщениями, см. в разделе Процедуры автосекретаря единой системы обмена сообщениями.For additional management tasks related to UM auto attendants, see UM auto attendant procedures.

Что нужно знать перед началом работыWhat do you need to know before you begin?

  • Предполагаемое время для завершения: 5 минут.Estimated time to complete: 5 minutes.

  • Вы должны быть назначены разрешения, перед выполнением этой процедуры или процедуры. Чтобы увидеть, какие нужны разрешения, видеть запись «Автосекретари» в разделе Unified Messaging Permissions .You need to be assigned permissions before you can perform this procedure or procedures. To see what permissions you need, see the "UM auto attendants" entry in the Unified Messaging Permissions topic.

  • Перед выполнением этих процедур убедитесь, что абонентская группа единой системы обмена сообщениями создана. Дополнительные сведения см. в разделе Создание абонентской группы единой системы обмена сообщениями.Before you perform these procedures, confirm that a UM dial plan has been created. For detailed steps, see Create a UM dial plan.

  • Перед выполнением этих процедур убедитесь, что автосекретарь единой системы обмена сообщениями создан. Дополнительные сведения см. в разделе Создание автосекретаря единой системы обмена сообщениями.Before you perform these procedures, confirm that a UM auto attendant has been created. For detailed steps, see Create a UM auto attendant.

  • Сочетания клавиш для процедур, описанных в этой статье, приведены в статье Сочетания клавиш в Центре администрирования Exchange.For information about keyboard shortcuts that may apply to the procedures in this topic, see Keyboard shortcuts in the Exchange admin center.

Совет

Возникли проблемы? Обратитесь за помощью к участникам форумов, посвященных Exchange. Посетите форумы по таким продуктам: Exchange Server, Exchange Online или Exchange Online Protection..Having problems? Ask for help in the Exchange forums. Visit the forums at Exchange Server,Exchange Online, or Exchange Online Protection..

Что необходимо сделать?What do you want to do?

Использование центра администрирования Exchange для настройки меню автосекретаря переходов auto единой системы обмена СООБЩЕНИЯМИUse the EAC to configure UM auto attendant navigation menus

  1. В Центре администрирования Exchange последовательно выберите пункты Единая система обмена сообщениями > Абонентские группы единой системы обмена сообщениями. Выберите из списка абонентскую группу единой системы обмена сообщениями, которую необходимо изменить, и нажмите кнопку ПравкаЗначок редактирования.In the EAC, navigate to Unified Messaging > UM dial plans. In the list view, select the UM dial plan you want to change, and then click EditEdit icon.

  2. На странице Единой системы обмена СООБЩЕНИЯМИ абонентская группа в группе Единой системы обмена СООБЩЕНИЯМИ автосекретаривыберите автосекретаря единой системы обмена СООБЩЕНИЯМИ, для которого вы хотите создать навигации по меню. На панели инструментов нажмите кнопку Изменитьзначок Правка.On the UM Dial Plan page, under UM Auto Attendants, select the UM auto attendant for which you want to create menu navigation. On the toolbar, click EditEdit icon.

  3. На странице Единой системы обмена СООБЩЕНИЯМИ автосекретаря нажмите кнопку навигации по меню, выберите параметр Включить навигационное меню рабочих часов или Включите навигационное меню рабочих часови нажмите кнопку Добавитьдобавить значок.On the UM Auto Attendant page, click Menu navigation, select either Enable business hours menu navigation or Enable non-business hours menu navigation, and then click AddAdd Icon.

  4. На странице " новый записи навигационного меню " настройте следующие параметры.On the New menu navigation entry page, configure the following:

    • Подсказка Введите в это поле название нового навигационного меню. Название навигационного меню используется только для отображения. Это поле обязательно для заполнения.Prompt Use this box to type the name of the new navigation menu. The navigation menu name is used for display purposes only. This is a required field.

      Так как может понадобиться создать несколько навигационных меню, советуем присваивать сопоставлениям клавиш осмысленные имена. Максимальная длина имени для сопоставления клавиш составляет 64 символа, в него могут входить пробелы. В имени не допускается использование следующих символов: " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.Because you may want to specify multiple new navigation menus, we recommend that you use meaningful names for your key mappings. The maximum length of the name for the key mapping is 64 characters, and it can include spaces. However, it can't include any of the following characters: " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.

    • Когда эта клавиша нажата Используйте этот список для сопоставления клавиш. Сопоставление клавиш означает присвоение какой-либо цифровой клавише функции выдачи команды, по которой автосекретарь выполняет конкретную операцию, например переадресацию абонента на другой автосекретарь или на другого оператора. Никакие записи по умолчанию не определены.When this key is pressed Use this list to enable key mapping. The key mapping is the number key that a caller presses to have the auto attendant perform a specific operation, for example, forwarding the caller to another auto attendant or to an operator. By default, no entries are defined.

      Используйте раскрывающегося списка для выбора цифровой ключ (от 1 до 9), который необходимо нажать клавишу вызывающего абонента. Нуль (0) зарезервирован для оператора attendant автоматически.Use the drop-down list to select the numeric key (from 1 through 9) that the caller must press. Zero (0) is reserved for the auto attendant operator.

      При выборе функции Таймаут в раскрывающемся списке звонки перенаправляются на добавочный номер или другой автосекретарь, если абонент не нажимает клавишу на телефоне. Например: "Пожалуйста, оставайтесь на линии, ответ на ваш вызов вы получите от следующего доступного представителя". По умолчанию установлено значение 5 секунд. При включении данного параметра будет создано пустое сопоставление клавиш.If you select Time Out from the drop down list, it enables callers to be transferred to an extension number or to another auto attendant if they don't press a key on the telephone keypad. For example, "Please stay on the line and your call will be answered by the next available representative." The default setting is 5 seconds. If you enable this option, a blank key mapping will be created.

    • Воспроизвести следующий звуковой файл Используйте этот параметр, чтобы выбрать ранее записанных звукового файла для абонентов. Нажмите кнопку Изменитьи нажмите кнопку Обзор , чтобы найти звукового файла.Play the following audio file Use this option to select a previously recorded audio file for callers. Click Change, and then click Browse to locate the audio file.

    • Выполнение дополнительного действия Выберите одну из перечисленных функций, чтобы определить действие, которое должен выполнить автосекретарь для абонента.Perform this additional action Select one of the following options to define the action that you want the auto attendant to perform for the caller:

    • Нет Если не хотите автосекретаря переключение звонка на расширение или другого автосекретаря или оставлять сообщение для пользователя, используйте этот параметр.None If you don't want to the auto attendant to transfer the call to an extension or to another auto attendant, or leave a message for a user, use this option.

    • Перенаправление на добавочный номер Используйте эту функцию для перенаправления звонков на добавочный номер. При включении этой функции введите в поле добавочный номер, на который нужно перенаправлять звонок. В данное поле допускается вводить только цифры. Не допускается использование следующих символов: " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.Transfer to this extension Select this option to enable calls to be transferred to an extension number. If you enable this option, use the box to type the extension where the call will be transferred. This field allows only numeric characters. It can't include any of the following characters: " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.

    • Перенаправление на автосекретарь единой системы обмена сообщениями Используйте эту функцию для того, чтобы перенаправлять звонок на автосекретарь. Чтобы найти автосекретарь, который предполагается использовать, щелкните Обзор. Перед включением данного параметра следует сначала создать и настроить автосекретарь. Данный параметр используется для создания родительско-дочерней структуры автосекретарей единой системы обмена сообщениями.Transfer to this UM auto attendant Select this option to transfer the call to an auto attendant. Click Browse to locate the auto attendant that you want to use. Before you enable this option, you must first create and configure the auto attendant. This option is used when you create a parent/child structure of UM auto attendants.

    • Голосовое сообщение для пользователя Эта функция позволяет абоненту оставлять сообщение голосовой почты для пользователя, который находится в одной абонентской группе с настраиваемым автосекретарем единой системы обмена сообщениями. Когда абонент обращается к этой функции в меню автосекретаря, ему предлагается оставить голосовое сообщение для выбранного пользователя. Нажмите кнопку Обзор, чтобы выбрать пользователя с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями.Leave a voice message for this user Select this option to enable a caller to leave a voice mail message for a user that's on the same dial plan as the UM auto attendant that you're configuring. When a caller chooses this option from an auto attendant menu, they'll be prompted to leave a voice message for the user that was selected. Click Browse to locate the UM-enabled user.

    • Объявление места ведения деятельности Эта функция позволяет абоненту прослушать информацию о месте ведения деятельности, настроенном в автосекретаре единой системы обмена сообщениями. Для корректной работы этой функции необходимо сначала ввести соответствующие сведения в поле Место ведения деятельности на странице автосекретаря Общие.Announce business location Select this option to enable a caller to choose an auto attendant menu option and hear the location of the business that's configured on the UM auto attendant. To enable this to work correctly, you must first enter the business location in the Business location box on the General page on the UM auto attendant.

    • Объявление рабочих часов Эта функция позволяет абоненту прослушать часы работы, настроенные в автосекретаре единой системы обмена сообщениями. Для корректной работы этой функции необходимо сначала установить рабочие часы на странице автосекретаря Рабочие часы.Announce business hours Select this option to enable a caller to choose an auto attendant menu option and hear the hours of operation for the business that's configured on the UM auto attendant. To enable this to work correctly, you must first configure the business hours on the Business hours page on the UM auto attendant.

  5. Нажмите кнопку ОК для создания нового меню навигации.Click OK to create the new menu navigation.

  6. На странице Автосекретарь единой системы обмена сообщениями нажмите кнопку Сохранить, чтобы сохранить изменения.On the UM Auto Attendant page, click Save to save your changes.

Использование командной консоли Exchange для настройки ключа сопоставления для автосекретаря единой системы обмена СООБЩЕНИЯМИ autoUse the Shell to configure UM auto attendant key mappings

В этом примере показано включение сопоставления клавиш рабочих часов, чтобы:This example enables business hours key mappings so that:

  • Если абоненты нажмите клавишу 1, они будут переадресовываться другой автосекретарь с именем SalesAutoAttendant.When callers press 1, they will be forwarded to another UM auto attendant named SalesAutoAttendant.

  • Если они нажмите клавишу 2, они будут переадресовываться добавочный номер 12345 для поддержки.When they press 2, they will be forwarded to extension number 12345 for Support.

  • Когда они нажимаете клавишу 3, они будут отправлены для другого автосекретаря, который будет воспроизводиться звуковой файл.When they press 3, they will be sent to another auto attendant that will play an audio file.

Set-UMAutoAttendant -id MyAutoAttendant -BusinessHoursKeyMappingEnabled $true -BusinessHoursKeyMapping "1,Sales,,SalesAutoAttendant","2,Support,12345","3,Directions,,,directions.wav"

В этом примере задается сопоставления клавиш, определенные в файле с разделителями-запятыми (CSV). Необходимо сначала создать CSV-файл с помощью следующих заголовков и правильную запись: <ключ>,<описание>, [<расширение>], [<имя автосекретаря>], [<promptfilenamepath>], [<asrphrase1; asrphrase2>], [<leavevoicemailfor>], [<transfertomailbox>]. Значения в квадратные скобки являются необязательными. После создания CSV-файла, импортируйте CSV-файл, используя командлет Import-csv .This example sets key mappings defined in a comma-separated value (.csv) file. You must first create the .csv file with the following headings and the correct entry: <key>,<description>,[<extension>],[<autoattendant name>],[<promptfilenamepath>],[<asrphrase1;asrphrase2>],[<leavevoicemailfor>],[<transfertomailbox>]. The values in brackets are optional. After creating the .csv file, import the .csv file using the Import-csv cmdlet.

$o = Import-csv -path "C:\UMFiles\AutoAttendants\keymappings.csv"
Set-UMAutoAttendant MyAutoAttendant -BusinessHoursKeyMapping $o

В этом примере экспортируется сопоставления клавиш из существующего автосекретаря единой системы обмена СООБЩЕНИЯМИ в CSV-файл, а затем импортирует же сопоставления клавиш в другой автосекретарь единой системы обмена СООБЩЕНИЯМИ. Может также экспортировать сопоставления клавиш в CSV-файл, редактирование или изменение сопоставления клавиш в CSV-файл и затем импортировать эти сопоставления клавиш в другой автосекретаря единой системы обмена СООБЩЕНИЯМИ.This example exports key mappings from an existing UM auto attendant into a .csv file, and then imports the same key mappings into another UM auto attendant. You could also export the key mappings to a .csv file, edit or modify the key mappings in the .csv file, and then import those key mappings into another UM auto attendant.

$aa = Get-UMAutoAttendant -id MyAutoAttendant
$aa1 = Get-UMAutoAttendant -id MyAutoAttendant2
$aa.BusinessHoursKeyMapping | Export-csv -path "C:\UMFiles\AutoAttendants\keymappings.csv"
$aa1.BusinessHoursKeyMapping = (Import-csv -path "C:\UMFiles\AutoAttendants\keymappings.csv")