Создание меню переходов в нерабочее времяCreate non-business hours navigation menus

Можно включить сопоставления клавиш рабочих часов для автосекретаря единой системы обмена сообщениями (UM). После создания автосекретаря единой системы обмена СООБЩЕНИЯМИ, запрос системы по умолчанию будет использоваться для нерабочих часов, воспроизводимое приглашение главного меню, что абоненты прослушивают после приветствие для нерабочих часов. По умолчанию нерабочее время, подсказка главного меню: «Добро пожаловать в Microsoft Exchange после часов, принимаемые автосекретарем.» Так как нет сопоставления клавиш определены по умолчанию, не пункты меню доступны для вызывающих объектов и их воспроизведения только по умолчанию рабочих часов главного меню запрос.You can enable non-business hours key mappings for a Unified Messaging (UM) auto attendant. After you create a UM auto attendant, a default system prompt will be used for the non-business hours main menu prompt greeting that callers hear after the non-business hours welcome greeting is played. The default non-business hours main menu prompt says, "Welcome to the Microsoft Exchange after hours auto attendant." Because no key mappings are defined by default, no menu options are available to callers and they hear only the default non-business hours main menu prompt.

При настройке сопоставлений клавиш необходимо определить параметры и операции, которые будут выполняться, если абонент произнесет фразу (при использовании автосекретаря с поддержкой речевых функций) или нажмет клавишу на клавиатуре телефона (при использовании автосекретаря без поддержки речевых функций).When you configure key mappings, you define the options and the operations that will be performed if a caller speaks a phrase while they're using a speech-enabled auto attendant or presses a key on the telephone keypad while they're using an auto attendant that isn't speech-enabled.

Дополнительные задачи управления, связанные с автосекретарями единой системы обмена сообщениями, см. в разделе Процедуры автосекретаря единой системы обмена сообщениями.For additional management tasks related to UM auto attendants, see UM auto attendant procedures.

Что нужно знать перед началом работыWhat do you need to know before you begin?

  • Предполагаемое время для завершения: менее 1 минуты.Estimated time to complete: Less than 1 minute.

  • Вы должны быть назначены разрешения, перед выполнением этой процедуры или процедуры. Чтобы увидеть, какие нужны разрешения, видеть запись «Автосекретари» в разделе Unified Messaging Permissions .You need to be assigned permissions before you can perform this procedure or procedures. To see what permissions you need, see the "UM auto attendants" entry in the Unified Messaging Permissions topic.

  • Перед выполнением этих процедур убедитесь, что абонентская группа единой системы обмена сообщениями создана. Дополнительные сведения см. в разделе Создание абонентской группы единой системы обмена сообщениями.Before you perform these procedures, confirm that a UM dial plan has been created. For detailed steps, see Create a UM dial plan.

  • Перед выполнением этих процедур убедитесь, что автосекретарь единой системы обмена сообщениями создан. Дополнительные сведения см. в разделе Создание автосекретаря единой системы обмена сообщениями.Before you perform these procedures, confirm that a UM auto attendant has been created. For detailed steps, see Create a UM auto attendant.

  • Сочетания клавиш для процедур, описанных в этой статье, приведены в статье Сочетания клавиш в Центре администрирования Exchange.For information about keyboard shortcuts that may apply to the procedures in this topic, see Keyboard shortcuts in the Exchange admin center.

Совет

Возникли проблемы? Обратитесь за помощью к участникам форумов, посвященных Exchange. Посетите форумы по таким продуктам: Exchange Server, Exchange Online или Exchange Online Protection..Having problems? Ask for help in the Exchange forums. Visit the forums at Exchange Server,Exchange Online, or Exchange Online Protection..

Что необходимо сделать?What do you want to do?

Использование Центра администрирования Exchange (EAC) для включения сопоставлений клавиш в нерабочие часы для автосекретаря единой системы обмена сообщениямиUse the EAC to enable non-business hours key mappings on a UM auto attendant

  1. В Центре администрирования Exchange последовательно выберите пункты Единая система обмена сообщениями > Абонентские группы единой системы обмена сообщениями. Выберите из списка абонентскую группу единой системы обмена сообщениями, которую необходимо изменить, и нажмите кнопку ПравкаЗначок редактирования.In the EAC, navigate to Unified Messaging > UM dial plans. In the list view, select the UM dial plan you want to change, and then click EditEdit icon.

  2. На странице Абонентская группа единой системы обмена сообщениями в разделе Автосекретари единой системы обмена сообщениями выберите автосекретаря единой системы обмена сообщениями, для которого необходимо создать навигационное меню нерабочих часов. На панели инструментов нажмите кнопку РедактироватьЗначок редактирования.On the UM Dial Plan page, under UM Auto Attendants, select the UM auto attendant for which you want to create a non-business hours navigation menu. On the toolbar, click EditEdit icon.

  3. На странице Автосекретарь единой системы обмена сообщениями в разделе Навигационное меню нерабочих часов щелкните элемент Навигационное меню, выберите пункт Включить навигацию по меню в нерабочие часы, а затем нажмите кнопку ДобавитьЗначок добавления.On the UM Auto Attendant page, click Menu navigation, under Non-business hours menu navigation, select Enable non-business hours menu navigation, and then click AddAdd Icon.

  4. На странице Новый пункт меню навигации используйте следующие параметры для создания нового пункта меню навигации.On the New menu navigation entry page, use the following options to create a new menu navigation entry:

    • Подсказка Введите в это поле название нового навигационного меню. Название навигационного меню используется только для отображения. Это поле обязательно для заполнения.Prompt Use this box to type the name of the new navigation menu. The navigation menu name is used for display purposes only. This is a required field.

      Так как может понадобиться создать несколько навигационных меню, советуем присваивать сопоставлениям клавиш осмысленные имена. Максимальная длина имени для сопоставления клавиш составляет 64 символа, в него могут входить пробелы. В имени не допускается использование следующих символов: " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.Because you may want to specify multiple new navigation menus, we recommend that you use meaningful names for your key mappings. The maximum length of the name for the key mapping is 64 characters, and it can include spaces. However, it can't include any of the following characters: " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.

    • Когда эта клавиша нажата Используйте этот список для сопоставления клавиш. Сопоставление клавиш означает присвоение какой-либо цифровой клавише функции выдачи команды, по которой автосекретарь выполняет конкретную операцию, например переадресацию абонента на другой автосекретарь или на другого оператора. Никакие записи по умолчанию не определены.When this key is pressed Use this list to enable key mapping. The key mapping is the number key that a caller presses to have the auto attendant perform a specific operation, for example, forwarding the caller to another auto attendant or to an operator. By default, no entries are defined.

      Используйте раскрывающийся список для указания цифровой клавиши (1-9), которую абонент должен нажать. Ноль (0) зарезервирован для оператора автосекретаря.Use the drop down list to select the numeric key (from 1 through 9) that the caller must press. Zero (0) is reserved for the auto attendant operator.

      При выборе функции Таймаут в раскрывающемся списке звонки перенаправляются на добавочный номер или другой автосекретарь, если абонент не нажимает клавишу на телефоне. Например: "Пожалуйста, оставайтесь на линии, ответ на ваш вызов вы получите от следующего доступного представителя". По умолчанию установлено значение 5 секунд. При включении данного параметра будет создано пустое сопоставление клавиш.If you select Time Out from the drop down list, it enables callers to be transferred to an extension number or to another auto attendant if they don't press a key on the telephone keypad. For example, "Please stay on the line and your call will be answered by the next available representative." The default setting is 5 seconds. If you enable this option, a blank key mapping will be created.

    • Воспроизведение звукового файла Используйте эту функцию для выбора предварительно записанного звукового файла для абонентов. Нажмите кнопку Изменить,а затем — Обзор, чтобы найти звуковой файл. Если оставить звуковой файл по умолчанию (<Нет>), обработчик преобразования текста в речь единой системы обмена сообщениями создаст искусственное приглашение главного меню для нерабочих часов. Вы также можете создать собственный звуковой файл приглашения меню для нерабочих часов, который будет использоваться автосекретарем с поддержкой речи. Например, "Вы позвонили в компанию Contoso в нерабочее время. Чтобы оставить сообщение для отдела продаж, скажите "1". Чтобы оставить сообщение для службы технической поддержки, скажите "2". Чтобы оставить сообщение для администрации, скажите "3". Чтобы переключиться на оператора, нажмите 0".Play the following audio file Use this option to select a previously recorded audio file for callers. Click Change, and then click Browse to locate the audio file. If you leave the audio file as the default <None>, the Unified Messaging TTS (Text to Speech) engine will synthesize a non-business hours main menu prompt. Alternatively, you can create a customized audio file that can be used for the non-business hours main menu prompt for a speech-enabled auto attendant that would say, for example, "You have reached Contoso during non-business hours. To leave a voice message for sales, say 1. To leave a voice message for technical support, say 2. To leave a voice message for administration, say 3. To reach an after hours operator, press zero."

    • Выполнение дополнительного действия Выберите одну из перечисленных функций, чтобы определить действие, которое должен выполнить автосекретарь для абонента.Perform this additional action Select one of the following options to define the action that you want the auto attendant to perform for the caller:

    • Нет Если вы не хотите, чтобы автосекретарь переводил вызов на добавочный номер или другой автосекретарь, или давал возможность оставить сообщение для пользователя, используйте этот вариант.None If you don't want the auto attendant to transfer the call to an extension or to another auto attendant, or leave a message for a user, use this option.

    • Перенаправление на добавочный номер Используйте эту функцию для перенаправления звонков на добавочный номер. При включении этого параметра данное поле используется для ввода добавочного номера, на который должен быть переключен вызов. В данное поле допускается вводить только цифры. Не допускается использование следующих символов: " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.Transfer to this extension Select this option to enable calls to be transferred to an extension number. If you enable this option, use the box to type the extension number where the call will be transferred. This field allows only numeric characters. It can't include any of the following characters: " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.

    • Переключить на этот автосекретарь единой системы обмена сообщениями Выберите этот вариант, чтобы переключать вызовы на существующий автосекретарь. Чтобы найти автосекретарь, который предполагается использовать, щелкните Обзор. Перед включением данного параметра следует сначала создать и настроить автосекретарь. Данный параметр используется для создания родительско-дочерней структуры автосекретарей единой системы обмена сообщениями.Transfer to this UM auto attendant Select this option to transfer the call to an existing auto attendant. Click Browse to locate the auto attendant that you want to use. Before you enable this option, you must first create and configure the auto attendant. This option is used when you create a parent/child structure of UM auto attendants.

    • Голосовое сообщение для пользователя Эта функция позволяет абоненту оставлять сообщение голосовой почты для пользователя, который находится в одной абонентской группе с настраиваемым автосекретарем единой системы обмена сообщениями. Когда абонент обращается к этой функции в меню автосекретаря, ему предлагается оставить голосовое сообщение для выбранного пользователя. Нажмите кнопку Обзор, чтобы выбрать пользователя с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями.Leave a voice message for this user Select this option to enable a caller to leave a voice mail message for a user that's on the same dial plan as the UM auto attendant that you're configuring. When a caller chooses this option from an auto attendant menu, they'll be prompted to leave a voice message for the user that was selected. Click Browse to locate the UM-enabled user.

    • Объявление места ведения деятельности Эта функция позволяет абоненту прослушать информацию о месте ведения деятельности, настроенном в автосекретаре единой системы обмена сообщениями. Для корректной работы этой функции необходимо сначала ввести соответствующие сведения в поле Место ведения деятельности на странице автосекретаря Общие.Announce business location Select this option to enable a caller to choose an auto attendant menu option and hear the location of the business that's configured on the UM auto attendant. To enable this to work correctly, you must first enter the business location in the Business location box on the General page on the UM auto attendant.

    • Объявление рабочих часов Эта функция позволяет абоненту прослушать часы работы, настроенные в автосекретаре единой системы обмена сообщениями. Для корректной работы этой функции необходимо сначала установить рабочие часы на странице автосекретаря Рабочие часы.Announce business hours Select this option to enable a caller to choose an auto attendant menu option and hear the hours of operation for the business that's configured on the UM auto attendant. To enable this to work correctly, you must first configure the business hours on the Business hours page on the UM auto attendant.

  5. Нажмите кнопку ОК для создания нового меню навигации.Click OK to create the new menu navigation.

  6. На странице Автосекретарь единой системы обмена сообщениями нажмите кнопку Сохранить, чтобы сохранить изменения.On the UM Auto Attendant page, click Save to save your changes.

Использование командной консоли для включения сопоставлений клавиш в нерабочие часы для автосекретаря единой системы обмена сообщениямиUse the Shell to enable non-business hours key mappings on a UM auto attendant

В этом примере настраивается автосекретарь единой системы обмена сообщениями с именем MyAutoAttendant и включается сопоставление клавиш для нерабочих часов, чтобы звонящие абоненты, произносящие After Hours (нерабочие часы), переадресовывались на добавочный номер 12345, а абоненты, произносящие Directions (указания), переадресовывались на добавочный номер 23456.This example configures a UM auto attendant named MyAutoAttendant and enables non-business hours key mappings so that when callers say "After Hours" they will be forwarded to extension number 12345, and if they say "Directions" they will be forwarded to extension number 23456.

Set-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant -AfterHoursKeyMappingEnabled $true -AfterHoursKeyMapping "AfterhoursOperator,12345","Directions,23456"