Сервисные группы единой системы обмена сообщениямиUM hunt groups

Сервисная группа телефонии предоставляет возможность распределения телефонных звонков с одного номера на несколько добавочных номеров или номеров телефонов. В единой системе обмена сообщениями (UM) сервисная группа единой системы обмена сообщениями является логическим представлением сервисной группы телефонии, которая связывает шлюз IP единой системы обмена сообщениями с абонентской группой единой системы обмена сообщениями.A telephony hunt group provides a way to distribute telephone calls from a single number to multiple extensions or telephone numbers. In Unified Messaging (UM), a UM hunt group is a logical representation of a telephony hunt group, and it links a UM IP gateway to a UM dial plan.

Необходимы сведения о задачах управления, связанных с сервисными группами единой системы обмена сообщениями? См. раздел Процедуры группы слежения единой системы обмена СООБЩЕНИЯМИ.Looking for management tasks related to Unified Messaging hunt groups? See UM hunt group procedures.

Что такое сервисная группа?What is a hunt group?

Сервисная группа — это совокупность ресурсов или добавочных номеров УАТС или IP УАТС, совместно используемых несколькими пользователями. Сервисные группы используются для эффективного распределения вызовов, поступающих в определенное подразделение или исходящих из него. Создание и определение сервисной группы сводит к минимуму вероятность того, что вызывающий абонент услышит сигнал "занято".Hunt group is a term used to describe a group of Private Branch eXchange (PBX) or IP PBX extension numbers that are shared by users. Hunt groups are used to efficiently distribute calls into or out of a specific business unit. Creating and defining a hunt group minimizes the chance that a caller who places an incoming call will receive a busy signal when the call is received.

Сервисные группы позволяют найти свободную линию, добавочный номер или канал при получении входящего вызова. Вызовы переводятся на следующую свободную линию, если основная линия занята или не отвечает. Вызывающий абонент получает сигнал "занято" или направляется на голосовую почту только при отсутствии доступных добавочных номеров в группе. Например, при настройке УАТС с поддержкой или без поддержки протокола IP можно выделить 10 добавочных номеров для отдела продаж. Эти номера можно объединить в одну сервисную группу.Hunt groups are used to locate an open line, extension, or channel when an incoming call is received. Calls are "rolled over" to the next available line when a primary phone line is busy or isn't answered. The calling party gets a busy signal or is sent to voice mail only if no extensions in the group are open. For example, a PBX or IP PBX might be configured to have 10 extension numbers for the sales department. The 10 sales extension numbers would be configured as one hunt group.

Параметры простой сервисной группы — имя, добавочный номер, список доступных членов группы и метод выбора. Метод выбора группы слежения определяет порядок, в котором входящие вызовы передаются участникам группы.The settings for a simple hunt group include a name, an extension number, a list of available group members, and a hunt group selection method. The hunt group selection method determines the order in which incoming calls are presented to the members of the hunt group.

Существует множество алгоритмов и методов, которые УАТС или IP УАТС могут использовать для поиска свободной линии, добавочного номера или канала. К ним относятся:There are multiple algorithms or methods that a PBX or IP PBX can use to locate an open line, extension, or channel. These include:

  • Групповой сервис или вызов всех добавочных номеров При получении входящего вызова на добавочный номер сервисной группы УАТС или IP УАТС вызывает все добавочные номера группы.Group hunt or ring all extensions When an incoming call is received on the hunt group extension number, the PBX or IP PBX rings all extension numbers in the group.

  • Начиная с самого низкого номера, линейный сервис Этот вариант используется по умолчанию в большинстве УАТС и УАТС на основе протокола IP. С помощью этого метода вызовы направляются на первую свободную линию в последовательном порядке, начиная с первой линии в группе. Эта конфигурация чаще всего встречаются на многоканальных телефонах в малом бизнесе.Start with lowest number or linear hunting This is the default setting on most PBXs and IP PBXs. With this method, calls are routed to the first idle line in sequential order, starting with the first line in the group. This configuration is most often found on multiline phones at small businesses.

  • Круговой или циклический сервис С помощью этого метода вызовы направляются на первую свободную линию, начиная со строки, вызывавшейся до этого. При распределении вызовов с использованием этого метода, если вызов поступает на линию 1, следующий вызов поступает на линию 2, потом — на линию 3 и так далее. Этот процесс продолжается, даже если одна из предыдущих линий становится свободной. Если достигнут конец группы, поиск начнется заново с первой линии. Линии пропускаются только в том случае, если они по-прежнему заняты на предыдущем вызове. Круговой сервис позволяет равномерно распределять вызовы, сводя к минимуму возможность крупных проблем в обслуживании.Round-robin or circular hunting With this method, calls are routed to the first idle line, starting with the line after the one that last handled a call. When calls are distributed using the "round-robin" method, if a call is delivered to line 1, the next call goes to line 2, the next to line 3, and so on. This process continues even if one of the previous lines becomes free. When the end of the hunt group is reached, the hunting starts over at the first line. Lines are skipped only if they are still busy on a previous call. Circular or round-robin hunting spreads call disruption evenly throughout all the calls, minimizing the possibility for a major disruption in service.

  • Наиболее часто простаивающие, сервис с равномерным распределением С помощью этого метода вызов направляется на первую доступную линию в группе, который была свободна дольше всего. Этот метод учитывает время, в течение которого лицо, принимающее вызов, обрабатывает его, а не то, доступна ли линия. Этот метод обычно используется в крупных колл-центрах, в которых входящие вызовы обрабатываются операторами и нагрузка распределяется равномерно между группой добавочных номеров.Most-idle or uniform-distribution hunting With this method, the call is routed to the first available line in the group that has been idle the longest. This method uses the length of time that the person taking the call has been busy instead of whether the line is available. This method is typically used in large call centers where the incoming calls are being answered by people and the load is distributed evenly across the group of extension numbers.

Можно настроить одну или несколько сервисных групп. Каждая сервисная группа должна включать не менее двух линий. Если номер уже используется в одной группе, он будет недоступен в другой.You can configure one or more hunt groups. Each hunt group must include a minimum of two lines. If a number is already being used in one hunt group, it won't be available in another.

Ниже приведены примеры простых сервисных групп и дано описание их работы.Following are examples of simple telephony hunt groups and how they work.

Пример 1Example 1

Добавочный номер 300 (номер доступа) запрограммирован так, что при поступлении вызова он вызывает номер 301, затем 302, затем 303 и 304.Extension 300 (pilot number) is programmed so that when a call comes in, it rings extension 301, then 302, then 303, then 304.

  1. Номер 301 занят.Extension 301 is busy.

  2. Номер 302 не ответил.Extension 302 rings and isn't answered.

  3. Номер 303 отвечает на вызов.Extension 303 answers the call.

  4. Номер 304 свободен и ждет входящего вызова.Extension 304 is free and waiting for an incoming call.

    Пример 2Example 2

Номер 1000 (номер доступа) запрограммирован так, что при поступлении звонка он вызывает номера 2000-2003 одновременно:Extension 1000 (pilot number) is programmed so that when a call comes in, it rings all the extensions 2000 through 2003 at the same time:

  1. Номер 2000 свободен.Extension 2000 is free.

  2. Номер 2001 свободен.Extension 2001 is free.

  3. Номер 2002 свободен.Extension 2002 is free.

  4. Номер 2003 отвечает на входящий вызов.Extension 2003 answers the incoming call.

Что такое телефонный номер доступа?What is a pilot number?

В телефонной сети для УАТС или УАТС, работающей по протоколу IP, можно настроить одну или несколько сервисных групп. Каждая сервисная группа, созданная на УАТС или УАТС, работающей по протоколу IP, должна быть сопоставлена с телефонным номером доступа. Использование телефонного номера доступа позволяет избежать сигналов "занято" и помогает направлять входящие вызовы на свободные добавочные номера. УАТС или IP УАТС использует телефонный номер доступа для поиска сервисной группы и добавочного номера, который принял входящий вызов, а также номеров, назначенных в группу. Если телефонный номер доступа не определен, УАТС или УАТС, работающая по протоколу IP, не позволит узнать, где был принят входящий вызов.In a telephony network, a PBX or an IP PBX can be configured to have a single hunt group or multiple hunt groups. Each hunt group created on a PBX or IP PBX must have an associated pilot number. Using a pilot number helps to eliminate busy signals and to route incoming calls to the extension numbers that are available. The PBX or IP PBX uses the pilot number to locate the hunt group and in turn to locate the telephone extension number on which the incoming call was received and the extensions that are assigned to the hunt group. Without a defined pilot number, the PBX or IP PBX can't locate where the incoming call was received.

Телефонный номер доступа — это адрес, добавочный номер или местоположение сервисной группы в структуре УАТС или IP УАТС. Обычно это пустой добавочный номер или один из номеров сервисной группы, с которым не связан оператор или телефон. Предположим, например, что на внутренней УАТС или IP УАТС настроена сервисная группа, содержащая добавочные номера 4100, 4101, 4102, 4103, 4104 и 4105. Телефонным номером доступа этой сервисной группы назначается добавочный номер 4100. Когда на этот номер поступает вызов, внутренняя УАТС или IP УАТС ищет следующий свободный добавочный номер, чтобы определить, где следует установить соединение. В этом примере УАТС или IP УАТС будут использовать программный алгоритм поиска для номеров 4101, 4102, 4103, 4104 и 4105.A pilot number is the address, extension, or location of the hunt group inside the PBX or IP PBX. It's generally a blank extension number or one extension number from a hunt group of extension numbers that doesn't have a person or telephone associated with it. For example, you might configure a hunt group on a PBX or IP PBX to contain extension numbers 4100, 4101, 4102, 4103, 4104, and 4105. The pilot number for the hunt group is configured as extension 4100. When a call is received on extension number 4100, the PBX or IP PBX looks for the next available extension number to determine where to deliver the call. In this example, the PBX or IP PBX will use its programmed search algorithm to look at extension numbers 4101, 4102, 4103, 4104, and 4105.

Использование телефонного номера доступа позволяет избежать сигналов "занято" и помогает направлять входящие вызовы на свободные добавочные номера. В единой системе обмена сообщениями телефонный номер доступа УАТС или IP УАТС выступает в качестве конечного номера. Если ни один из добавочных номеров в сервисной группе не ответил на входящий вызов, вызов направляется на сервер почтовых ящиков, на котором работает служба единой системы обмена сообщениями Microsoft Exchange.Using a pilot number helps eliminate busy signals and helps route incoming calls to the extension numbers that are available. In Unified Messaging, the PBX or IP PBX pilot number is used as the target. If none of the extension numbers in the hunt group answer an incoming call, the call is routed to a Mailbox server running the Microsoft Exchange Unified Messaging service.

Что такое сервисная группа единой системы обмена сообщениями?What is a UM hunt group?

Сервисные группы единой системы обмена сообщениями играют ключевую роль в работе единой системы обмена сообщениями. Сервисная группа единой системы обмена сообщениями является логическим представлением существующей сервисной группы УАТС или IP УАТС. Он используется для связывания шлюза IP единой системы обмена сообщениями с абонентской группой единой системы обмена сообщениями. Одна сервисная группа единой системы обмена сообщениями может связывать несколько ее IP-шлюзов с одной ее абонентской группой. По умолчанию, если создать шлюз IP единой системы обмена сообщениями и сопоставить его абонентской группе, создается сервисная группа этой системы, и вы можете самостоятельно создать другие сервисные группы. Необходимо создать по крайней мере одну сервисную группу для единой системы обмена сообщениями.Unified Messaging hunt groups are critical to the operation of the UM system. A UM hunt group is a logical representation of an existing PBX or IP PBX hunt group. It's used to link a UM IP gateway with a UM dial plan. A single UM hunt group can also link multiple UM IP gateways with a UM dial plan. By default, when you create a UM IP gateway and associate it with a UM dial plan, a UM hunt group is created, and you can also create other hunt groups. You must create at least one UM hunt group.

Сервисные группы единой системы обмена сообщениями позволяют найти сервисную группу УАТС или IP УАТС, из которой получен входящий вызов. Телефонный номер доступа, определенный для сервисной группы УАТС или IP УАТС, необходимо также определить в сервисной группе единой системы обмена сообщениями. Телефонный номер доступа используется при сопоставлении со сведениями о входящем вызове, содержащимися в сигнальном сообщении протокола SIP (Session Initiation Protocol). Телефонный номер доступа позволяет серверам Exchange интерпретировать вызов с использованием соответствующей телефонной группы так, чтобы обеспечить правильную переадресацию вызова. Без сервисной группы серверы Exchange не будут знать "расположение" входящего вызова. Зная расположение входящих вызовов, серверы Exchange могут принимать информацию о заголовке вызова, передаваемую от шлюза VoIP, IP УАТС или SIP УАТС. Очень важно правильно настроить сервисные группы единой системы обмена сообщениями, так как если при входящем вызове не будет правильно сопоставлен телефонный номер доступа, определенный в сервисной группе единой системы обмена сообщениями, вызов останется без ответа, и его не удастся переадресовать.UM hunt groups are used to locate the PBX or IP PBX hunt group from which an incoming call is received. A pilot number defined for a hunt group on the PBX or IP PBX must also be defined for the UM hunt group. The pilot number is used to match the information presented for incoming calls using the Session Initiation Protocol (SIP) signaling information on the voice message. The pilot number enables Exchange servers to interpret the call together with the correct dial plan so that the call can be routed correctly. The absence of a hunt group prevents Exchange servers from knowing the location of the incoming call. Knowing the location of incoming calls enables the Exchange servers to accept the call header information that's passed from the VoIP gateway, IP PBX, or SIP-enabled PBX. It's very important that you configure your UM hunt groups correctly, because incoming calls that don't match the pilot number defined on the UM hunt group won't be answered, and routing of incoming calls will fail.

При создании сервисной группы единой системы обмена сообщениями в локальном и гибридном развертывании все серверы клиентского доступа и серверы почтовых ящиков, независимо от того, добавлены ли они в абонентскую группу единой системы обмена сообщениями, могут вести связь со шлюзом VoIP, IP УАТС или SIP УАТС. Это связано с тем, что все серверы клиентского доступа и серверы почтовых ящиков отвечают на входящие вызовы для всех абонентских групп, а не для конкретной группы, как это делали серверы единой системы обмена сообщениями в предыдущих версиях Exchange. Если удалить сервисную группу единой системы обмена сообщениями, сопоставленный с ней шлюз IP единой системы обмена сообщениями не сможет отвечать на входящие вызовы от шлюза IP, IP-УАТС или SIP-УАТС, а также создавать исходящие вызовы через УАТС на основе IP или SIP, используя указанный телефонный номер доступа.In on-premises and hybrid deployments when you create a UM hunt group, you're enabling all Client Access and Mailbox servers, regardless of whether they've been added to a UM dial plan, to communicate with a VoIP gateway, IP PBX, or SIP-enabled PBX. This is because all Client Access and Mailbox servers answer incoming calls for all dial plans, instead of for a specific UM dial plan like the UM server did in previous versions of Exchange. If you delete the UM hunt group, the associated UM IP gateway won't be able to answer incoming calls from a VoIP gateway, IP PBX, or SIP-enabled PBX or place outgoing calls through the VoIP gateway, IP PBX or SIP-enabled PBX using the specified pilot number.

Однако если единая система обмена сообщениями интегрируется с Microsoft Office Communications Server 2007 R2 или Microsoft Lync Server для локальных и гибридных развертываний, необходимо добавить все серверы клиентского доступа и серверы почтовых ящиков во все абонентские группы SIP URI, которые были созданы для работы с Communications Server 2007 R2 или Lync Server. Это позволяет обеспечить правильную работу маршрутизации вызовов и исходящих вызовов.However, for on-premises and hybrid deployments if you're integrating UM with Microsoft Office Communications Server 2007 R2 or Microsoft Lync Server, you must add all Client Access and Mailbox servers to all SIP URI dial plans that have been created to work with Communications Server 2007 R2 or Lync Server. This enables call routing and outdialing to work correctly.

Дополнительные сведения о шлюзах IP единой системы обмена сообщениями см. в разделе IP-шлюзы единой системы обмена сообщениями.For more information about UM IP gateways, see UM IP gateways.