Приветствия, информационные сообщения, меню и приглашения голосовой почты в Exchange OnlineVoice mail greetings, announcements, menus, and prompts in Exchange Online

При установке единой системы обмена сообщениями устанавливается стандартный набор звуковых файлов по умолчанию, используемых для системы голосовой почты и приглашений меню, приветствий и информационных сообщений. Несмотря на возможное наличие полнофункционального автосекретаря или абонентской группы единой системы обмена сообщениями, использующих только звуковые сигналы по умолчанию, эти приглашения являются слишком общими, чтобы служить приемлемым общим интерфейсом для многих организаций. В этом разделе рассмотрены приглашения системы и меню, приветствия и информационные сообщения, используемые абонентскими группами единой системы обмена сообщениями и автосекретарями, и их использование при доступе абонентов к системе голосовой почты.When you install Unified Messaging (UM), a common set of default audio files used for the voice mail system and for menu prompts, greetings, and informational announcements is installed. Although you can create a fully functional UM auto attendant or dial plan that uses only the default audio prompts, these prompts are too generic to serve as an acceptable public interface for many companies. This topic discusses the system and menu prompts, greetings, and informational announcements that are used by UM dial plans and auto attendants and how they're used when callers access the voice mail system.

Обзор звуковых приглашений и приветствийOverview of audio prompts and greetings

Эти системные звуковые файлы и приглашения никогда не следует заменять. Тем не менее, единая система обмена сообщениями позволяет настраивать абонентскую группу единой системы обмена сообщениями и приветствия автосекретаря, информационные сообщения и приглашения главного меню.These system audio files or prompts should never be replaced. However, UM enables you to customize UM dial plan and auto attendant welcome greetings, main menu prompts, and informational announcements.

В следующей таблице приведены приветствия и приглашения, используемые для абонентских групп единой системы обмена сообщениями.The following table summarizes the prompts and greetings used with UM dial plans.

Звуковые приглашения для абонентских групп единой системы обмена сообщениямиAudio prompts for UM dial plans

Приглашения и приветствияPrompts and greetings ОписаниеDescription
Приглашения системыSystem prompts
Запрещается изменять.Must not be modified.
ПриветствиеWelcome greeting
Приветствием по умолчанию является приглашение системы, воспроизводимое по умолчанию. Однако можно использовать файл приветствия, созданный пользователем.The default welcome greeting is a system prompt that is played by default. However, you can use a customized greeting file that you create.
Информационное сообщениеInformational announcement
По умолчанию информационные сообщения отключены. Если включено информационное сообщение, необходимо указать файл приветствия, созданный пользователем.By default, informational announcements are disabled. If you enable an informational announcement, you must specify a customized greeting file.

В следующей таблице приведены приветствия и приглашения, используемые для автосекретарей единой системы обмена сообщениями.The following table summarizes the prompts and greetings used with UM auto attendants.

Звуковые приглашения для автосекретарей единой системы обмена сообщениямиAudio prompts for UM auto attendants

Приглашения и приветствияPrompts and greetings ОписаниеDescription
Приглашения системыSystem prompts
Запрещается изменять.Must not be modified.
Приглашения меню в рабочие часыBusiness hours menu prompts
По умолчанию приглашения меню в рабочие часы включены и воспроизводится приглашение системы. Однако можно использовать файл приветствия, созданный пользователем.By default, business hours menu prompts are enabled and a system prompt is played. However, you can use a customized greeting file that you create.
Приглашения меню в нерабочие часыNon-business hours menu prompts
По умолчанию приглашения меню для нерабочих часов включены, и воспроизводится системное приглашение. Однако можно использовать файл приветствия, созданный пользователем.By default, non-business hours menu prompts are enabled and a system prompt is played. However, you can use a customized greeting file that you create.
Приветствие в рабочие часыBusiness hours greeting
По умолчанию приветствие в рабочие часы включено и воспроизводится приглашение системы. Однако можно использовать файл приветствия, созданный пользователем. Его также называют вступительным приветствием.By default, a business hours greeting is enabled and a system prompt is played. However, you can use a customized greeting file that you create. This is also known as a welcome greeting.
Приветствие в нерабочие часыNon-business hours greeting
По умолчанию приветствие в нерабочие часы включено и воспроизводится приглашение системы. Однако можно использовать файл приветствия, созданный пользователем. Его также называют вступительным приветствием.By default, a non-business hours greeting is enabled and a system prompt is played. However, you can use a customized greeting file that you create. This is also known as a welcome greeting.
Информационное сообщениеInformational announcement
По умолчанию информационные сообщения отключены. Если включено информационное сообщение, необходимо указать файл приветствия, созданный пользователем.By default, informational announcements are disabled. If you enable an informational announcement, you must specify a customized greeting file.

Приглашения системыSystem prompts

Единая система обмена сообщениями использует звуковые приглашения для голосового доступа к Outlook, абонентских групп и автосекретарей. Для каждого языка доступны сотни системных приглашений. Единая система обмена сообщениями воспроизводит звуковые файлы системных приглашений, когда абоненты получают доступ к системе голосовой почты. Ниже приведены некоторые примеры таких приглашений системы:Unified Messaging uses a set of default audio prompts for Outlook Voice Access, dial plans, and auto attendants. Hundreds of system prompts for each language are available. Unified Messaging plays the audio files for these system prompts to callers when they access the voice mail system. The following are some examples of these system prompts:

  • «Введите ваш ПИН-код»,"Please enter your PIN."

  • «Для доступа к почтовому ящику введите ваш добавочный номер»,"To access your mailbox, enter your extension."

  • «Для соединения с другим абонентом нажмите кнопку #»,"To contact someone, press the # key."

  • «Наберите имя вызываемого абонента, начните с фамилии»,"Spell the name of the person you are calling, last name first."

  • «Чтобы соединиться с конкретным абонентом, произнесите его имя»."To reach a specific person, just tell me the name."

Внимание!

Изменение приглашений единой системы обмена сообщениями не поддерживается.Modifying any UM system prompts isn't supported.

Сообщения и приветствия абонентской группы единой системы обмена сообщениямиUM dial plan greetings and announcements

После создания абонентской группы единой системы обмена сообщениями можно использовать звуковые файлы системных приглашений по умолчанию или создать настроенные звуковые файлы, которые можно использовать с абонентскими группами.After you create a UM dial plan, you have the option to use the audio files for the default system prompts or to create customized audio files that can be used with UM dial plans.

Абонентские группы единой системы обмена СООБЩЕНИЯМИ иметь приветствия и необязательные информационного сообщения, можно изменить. Приветствия используется, если для пользователя голосового доступа к Outlook или другого вызывающего вызовы на номер голосового доступа к Outlook. Звонящие прослушать приветствие, который по умолчанию с текстом, «Приветствие, вы подключены к Microsoft Exchange.» Может потребоваться изменить это приветствие по умолчанию и предоставляют альтернативные приветствия, приветствия специально для вашей компании, например, «Добро пожаловать для Outlook Voice Access для банка Woodgrove.» Если настроить это приветствие, можно записать настраиваемого приветствия и сохраните файл с именем WAV-файл и настройте абонентской для использования этой настраиваемого приветствия.UM dial plans have a welcome greeting and an optional informational announcement you can modify. The welcome greeting is used when an Outlook Voice Access user or another caller calls an Outlook Voice Access number. The callers hear a default welcome greeting that says, "Welcome, you are connected to Microsoft Exchange." You might want to change this default greeting and provide an alternative welcome greeting specific to your company, for example, "Welcome to Outlook Voice Access for Woodgrove Bank." If you customize this greeting, you can record the customized greeting and save it as a .wav file, and then you can configure the dial plan to use this customized greeting.

Единая система обмена сообщениями допускает воспроизведение информационного сообщения после приветствия. По умолчанию информационное сообщение не настроено. Однако может потребоваться предоставить такое сообщение для абонентов. Информационное сообщение можно использовать для сообщения общих сведений, которые меняются гораздо чаще, чем приветствия, или для сообщений, требуемых корпоративными политиками соответствия требованиям. Если необходимо, чтобы абоненты прослушали информационное сообщение полностью, его можно настроить как непрерывное. Это лишает абонента возможности прервать или остановить информационное сообщение нажатием кнопки или произнесением команды.Unified Messaging allows for an informational announcement to follow the welcome greeting. By default, there is no informational announcement configured. However, you may want to provide one for callers. You can use the informational announcement for general announcements that change more often than the welcome greeting or for announcements required by corporate compliance policies. When it's important that the whole informational announcement is heard, you can configure it to be uninterruptible. This prevents a caller from pressing a key or speaking a command to interrupt and stop the informational announcement.

В следующей таблице описаны информационные сообщения и приветствия абонентской группы единой системы обмена сообщениями.The following table describes the UM dial plan greetings and informational announcements.

Информационные сообщения и приветствия абонентской группы единой системы обмена сообщениямиUM dial plan greetings and informational announcements

ПриветствиеGreeting Пример по умолчаниюDefault example Пример приветствия, созданного пользователемCustomized example
ПриветствиеWelcome greeting
«Добро пожаловать, подключенные к Microsoft Exchange»."Welcome, you are connected to Microsoft Exchange."
«Вас приветствует система голосового доступа к Outlook банка Woodgrove»."Welcome to Outlook Voice Access for Woodgrove Bank."
Информационное сообщениеInformational announcement
По умолчанию извещения не настроены.By default, an informational announcement isn't configured.
«Используя эту систему, вы соглашаетесь строго придерживаться всех корпоративных политик в отношении этой системы»."By using this system you agree to adhere to all corporate policies when you are accessing this system."

При создании и настройке приветствий и информационных сообщений необходимо убедиться, что параметр языка, заданный в абонентской группе единой системы обмена сообщениями, соответствует языку создаваемых приглашений. В противном случае абонент может услышать приветствие или сообщение на одном языке, а другое приветствие или сообщение на другом языке.When you are customizing and configuring greetings and announcements, make sure the language setting configured on the UM dial plan is the same as the language of the custom prompts you create. If not, a caller may hear a message or greeting in one language and another message or greeting in a different language.

Приглашения меню, сообщения и приветствия автосекретаря единой системы обмена сообщениямиUM auto attendant greetings, announcements, and menu prompts

Аналогично абонентским группам единой системы обмена сообщениями для автосекретарей единой системы обмена сообщениями предусмотрено приветствие, необязательное информационное сообщение и необязательное пользовательское приглашение меню. Вы можете настроить различные версии приветствия и приглашения меню для рабочих и нерабочих часов. Любое из них можно изменить.As with UM dial plans, UM auto attendants have a welcome greeting, an optional informational announcement, and an optional custom menu prompt. You can configure different versions of the welcome greeting and menu prompt for business hours and non-business hours. You can modify all of them.

Приветствия — это первое, что вызывающий объект слышит при автосекретаря единой системы обмена СООБЩЕНИЯМИ отвечает на звонок. По умолчанию это говорит «Добро пожаловать на страницу автосекретаря Microsoft Exchange.» Звукового файла, который будет воспроизводиться для этого вызова является командной строке по умолчанию для автосекретаря единой системы обмена СООБЩЕНИЯМИ. Тем не менее необходимо предоставить выбор приветствия специально для вашей компании, например, «Благодарим вас за вызов банка Woodgrove». Чтобы настроить этот приветствия, запишите настраиваемого приветствия и сохраните файл с именем WAV-файл, а затем настройте автосекретарь для использования этой настраиваемого приветствия. Как с помощью приветствия, можно также настроить приглашения меню.The welcome greeting is the first thing a caller hears when a UM auto attendant answers the call. By default, this says, "Welcome to the Microsoft Exchange auto attendant." The audio file that is played for the call is the default system prompt for the UM auto attendant. However, you may want to provide an alternative greeting specific to your company, for example, "Thank you for calling Woodgrove Bank." To customize this welcome greeting, record the customized greeting and save it as a .wav file, and then configure the auto attendant to use this customized greeting. As with the welcome greetings, you can also customize the menu prompts.

Единая система обмена сообщениями также допускает воспроизведение информационного сообщения после приветствия в рабочие и нерабочие часы. По умолчанию информационное сообщение не настроено, но оно может потребоваться. В информационном сообщении могут содержаться сведения о рабочих часах организации, например: «Мы работаем с 08:00 до 17:00 с понедельника по пятницу и с 8:30 до 13:00 в субботу». Информационное сообщение может также содержать сведения, необходимые для обеспечения соответствия требованиям политики компании, например: "Ваши звонки могут анализироваться в учебных целях". Если необходимо, чтобы абоненты прослушали информационное сообщение полностью, его можно настроить как непрерывное. Это лишает абонента возможности нажатием кнопки или произнесением команды прервать или остановить информационное сообщение.Unified Messaging also allows for an informational announcement to follow a business hours greeting or a non-business hour greeting. By default, no informational announcement is configured, but you may want to provide one to callers. The informational announcement can announce your company's business hours, for example, "Our business hours are 8:00 A.M. to 5:00 P.M., Monday through Friday, and 8:30 A.M. to 1:00 P.M. on Saturday." The informational announcement can also provide information required for compliance with corporate policies, for example, "Calls may be monitored for training purposes." When it's important that the whole informational announcement is heard, you can configure it to be uninterruptible. This prevents the caller from pressing a key or speaking a command to interrupt and stop the informational announcement.

В следующей таблице описаны информационные сообщения и приветствия автосекретаря единой системы обмена сообщениями.The following table describes the UM auto attendant greetings and informational announcements.

Приглашения меню, информационные сообщения и приветствия автосекретаря единой системы обмена сообщениямиUM auto attendant greetings, informational announcement, and menu prompts

ПриветствиеGreeting Пример по умолчаниюDefault example Пример приветствия, созданного пользователемCustomized example
Приветствие в рабочие часыBusiness hours greeting
"Вас приветствует автосекретарь Exchange"."Welcome to the Microsoft Exchange auto attendant."
«Благодарим вас за звонок в банк Woodgrove»."Thank you for calling Woodgrove Bank."
Приветствие в нерабочие часыNon-business hours greeting
Приветствие по умолчанию в нерабочие часы не воспроизводится, пока для автосекретаря не будут настроены рабочие часы. В этом случае приветствие для рабочих часов воспроизводится абонентам в любое время суток.No default non-business hours greeting is played until you configure the business hours for the auto attendant. However, the business hours greeting is played for callers during all times of the day.
«Вы позвонили в банк Woodgrove в нерабочее время. График работы банка: с 8:00 до 17:00 с понедельника по пятницу»."You have reached Woodgrove Bank after business hours. Our business hours are from 8:00 A.M. until 5:00 P.M., Monday through Friday."
Информационное сообщениеInformational announcement
По умолчанию информационные сообщения не настроены.By default, informational announcements aren't configured.
«Ваши звонки могут отслеживаться в учебных целях»."Calls may be monitored for training purposes."
Приглашение главного меню в рабочие часыBusiness hours main menu prompt
Приглашение по умолчанию главного меню в рабочие часы не воспроизводится, пока для автосекретаря не будут настроены сопоставления клавиш.No default business hours main menu prompt will be played until you configure key mappings on the auto attendant.
«Чтобы соединиться со службой технической поддержки, нажмите или скажите 1. Чтобы соединиться с администрацией организации, нажмите или скажите 2. Чтобы соединиться с отделом продаж, нажмите или скажите 3»."For technical support, press or say 1. For corporate offices and administration, press or say 2. For sales, press or say 3."
Приглашение главного меню в нерабочие часыNon-business hours main menu prompt
Приглашение по умолчанию главного меню в нерабочие часы не воспроизводится, пока для автосекретаря не будут настроены сопоставления клавиш и указан график рабочих часов.No default non-business hours main menu prompt will be played until you configure key mappings and the business hours schedule on the auto attendant.
«Ваш звонок очень важен для нас. Однако, вы позвонили в банк Woodgrove в нерабочее время. Нажмите или скажите 1, чтобы оставить сообщение, и мы при первой же возможности свяжемся с вами»."Your call is very important to us. However, you have reached Woodgrove Bank after business hours. If you want to leave a message, please press or say 1, and we will return your call as soon as possible."

Как и для абонентских групп единой системы обмена сообщениями, необходимо убедиться, что параметр языка, заданный в автосекретаре единой системы обмена сообщениями, соответствует языку создаваемых приветствий и языку абонентских групп единой системы обмена сообщениями. В противном случае абонент может услышать приветствие или сообщение на одном языке, а другое приветствие или сообщение на другом языке.As with UM dial plans, make sure the language setting configured on the UM auto attendant is the same as the language of the custom greetings you create and is set to the same language as the UM dial plan. If not, a caller may hear a message or greeting in one language and another message or greeting in a different language.

Настройка приветствий, сообщений, приглашений меню и навигационных менюCustomizing greetings, announcements, and menu prompts, and navigation menus

По умолчанию при создании автосекретаря единой системы обмена сообщениями приветствия или приглашения для рабочих и нерабочих часов не настраиваются, а для приглашений главного меню для рабочих и нерабочих часов не задаются сопоставления клавиш. Чтобы правильно настроить пользовательские приветствия и приглашения для автосекретаря, необходимо выполнить указанные ниже действия.By default, when you create a UM auto attendant, the business and non-business hours greetings or prompts aren't configured and no key mappings are defined for business or non-business hours main menu prompts. To correctly configure customized greetings and prompts for an auto attendant, you must:

  • На странице Рабочее время настройте рабочее и нерабочее время.Configure business and non-business hours on the Business hours page.

  • Создайте звуковые файлы (WAV или WMA), которые будут использоваться в качестве приветствий для рабочих и нерабочих часов.Create the greeting audio (.wav or .wma) files that will be used for the business and non-business hours welcome greetings.

  • На странице Приветствия настройте приветствия для рабочего и нерабочего времени.Configure the business and non-business hours welcome greetings on the Greetings page.

  • Создайте файлы приветствия, которые будут использоваться в качестве приглашения главного меню в рабочие и нерабочие часы.Create the greeting files that will be used for the business and non-business hours main menu prompt greetings.

  • На странице Приветствия настройте приглашения главного меню для рабочих и нерабочих часов.Configure the business and non-business hours main menu prompt greetings on the Greetings page.

  • Включите и настройте навигационное меню для рабочих и нерабочих часов на странице Навигационное меню.Enable and configure the business and non-business hours menu navigation on the Menu navigation page.