Оценка качества звука в голосовых вызовах для пользователяInvestigate the audio quality of voice calls for a user

Если пользователи сообщают о проблемах с качеством звука во время вызовов в единой системе обмена сообщениями, выявить причины проблем поможет отчет по журналам вызовов пользователей.If a user reports problems with the audio quality of their Unified Messaging (UM) calls, you can use the User Call Logs report to help you understand what's causing the problems.

Примечание

Качество звука во время вызова зависит от факторов, не отражаемых в отчетах. Например, если на серверах Exchange не хватает памяти или ресурсов ЦП, пользователи могут жаловаться на снижение качества звука, хотя по отчетам оно будет высоким.The audio quality of a call can be affected by factors that aren't covered in the reports. For example, if your Exchange servers are experiencing a heavy memory or CPU load, users may report poor call quality, even though the reports show excellent audio quality.

Сведения о дополнительных задачах, связанных с отчетами единой системы обмена сообщениями, см. в разделе Процедуры отчеты единой системы обмена СООБЩЕНИЯМИFor additional tasks related to UM reports, see UM reports procedures

Что нужно знать перед началом работыWhat do you need to know before you begin?

  • Предполагаемое время для завершения: 5 минут.Estimated time to complete: 5 minutes.

  • Вы должны быть назначены разрешения, перед выполнением этой процедуры или процедуры. Чтобы увидеть, какие нужны разрешения, видеть запись «Единой системы обмена СООБЩЕНИЯМИ вызова данных и командлеты сводный отчет по» в разделе Unified Messaging Permissions .You need to be assigned permissions before you can perform this procedure or procedures. To see what permissions you need, see the "UM call data and summary report cmdlets" entry in the Unified Messaging Permissions topic.

  • Сочетания клавиш для процедур, описанных в этой статье, приведены в статье Сочетания клавиш в Центре администрирования Exchange.For information about keyboard shortcuts that may apply to the procedures in this topic, see Keyboard shortcuts in the Exchange admin center.

Совет

Возникли проблемы? Обратитесь за помощью к участникам форумов, посвященных Exchange. Посетите форумы по таким продуктам: Exchange Server, Exchange Online или Exchange Online Protection..Having problems? Ask for help in the Exchange forums. Visit the forums at Exchange Server,Exchange Online, or Exchange Online Protection..

Использование Центра администрирования Exchange для получения журналов вызовов для пользователя с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениямиUse the EAC to get call logs for a UM-enabled user

  1. В Центре администрирования Exchange перейдите на страницу Единая система обмена сообщениями > Дополнительные параметрыЗначок дополнительных параметров > Журналы вызовов пользователей.In the EAC, navigate to Unified Messaging > More optionsMore Options Icon > User call logs.

  2. Нажмите кнопку Выбрать пользователя и выберите нужного пользователя.Click Select a user, and then select the user you want data for.

  3. Чтобы получить дополнительные сведения о качестве звука по строке в отчете, выберите строку и нажмите кнопку Сведения о качестве звука. Доступны следующие данные:To get more details about the audio quality for a row in the report, select the row and click Audio Quality Details. The following information is available:

    • ДАТА И ВРЕМЯ Дата и время вызова в часовом поясе, который выбранный пользователь установил в Outlook Web App.DATE AND TIME The date and time of the call, in the time zone that the selected user has set in Outlook Web App.

    • ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ Выбранный пользователь.USER The selected user.

    • АБОНЕНТСКАЯ ГРУППА ЕДИНОЙ СИСТЕМЫ ОБМЕНА СООБЩЕНИЯМИ Абонентская группа вызова.UM DIAL PLAN The dial plan for the call.

    • ШЛЮЗ IP ЕДИНОЙ СИСТЕМЫ ОБМЕНА СООБЩЕНИЯМИ Шлюз IP единой системы обмена сообщениями, использованный для вызова.UM IP GATEWAY The UM IP gateway that was used for the call.

    • АУДИОКОДЕК Используемый во время вызова аудиокодек.AUDIO CODEC The audio codec that was used during the call.

    • NMOS Оценка NMOS (Network Mean Opinion Score) для вызова. Оценка NMOS указывает, насколько высоким было качество звука во время вызова по шкале от 1 до 5, где 5 соответствует превосходному качеству звука.NMOS The Network Mean Opinion Score (NMOS) for the call. The NMOS indicates how good the audio quality was on the call as a number on a scale from 1 to 5, with 5 being excellent.

      Примечание

      Максимальная оценка NMOS, возможная для вызова, зависит от используемого аудиокодека. Оценка NMOS может быть недоступна для очень коротких вызовов продолжительностью до 10 секунд.The maximum NMOS possible for a call depends on the audio codec being used. The NMOS may not be available for very short calls that are less than 10 seconds long.

    • Снижение качества NMOS степень снижения качества звука по оценке NMOS по сравнению с максимально возможным значением для используемого аудиокодека. Например, если значение снижения оценки NMOS для вызова составило 1,2, а оценка NMOS составляла 3,3, то максимальная оценка NMOS для это вызова равна 4,5 (1,2 + 3,3).NMOS DEGRADATION The amount of audio degradation of the NMOS from the top value possible for the audio codec being used. For example, if the NMOS degradation value for a call was 1.2 and the NMOS reported for the call was 3.3, the maximum NMOS for that particular call would be 4.5 (1.2 + 3.3).

    • Дрожание Среднее отклонение в получении пакетов данных для вызова.JITTER The average variation in the arrival of data packets for the call.

    • Потеряно пакетов Средний процент потери пакетов данных для выбранного вызова. Потеря пакетов является показателем надежности соединения.PACKET LOSS The average percentage of data packet loss for the selected call. Packet loss is an indication of the reliability of the connection.

    • Круговой путь Среднее время приема-передачи звука для выбранного звонка в миллисекундах. Значение приема-передачи позволяет определить задержку соединения.ROUND TRIP The average round trip score, in milliseconds, for audio on the selected call. The round-trip score measures latency on the connection.

    • Продолжительность потери импульсов Средняя длительность потери пакетов во время пиков потерь для выбранного звонка.BURST LOSS DURATION The average duration of packet loss during bursts of losses for the selected call.