Исследовать качество звука голосовых вызовов в организацииInvestigate the audio quality of voice calls in your organization

Если в организации возникают проблемы с качеством звука в сообщениях голосовой почты и во время вызовов в единой системе обмена сообщениями, выявить причины проблем поможет отчет о статистике вызовов.If your organization is experiencing problems with the audio quality of Unified Messaging (UM) calls and voice mail messages, use the Call Statistics report to help you understand what's causing the problems.

Примечание

Качество звука во время вызова зависит от факторов, не отражаемых в отчетах. Например, если на серверах Exchange не хватает памяти или ресурсов ЦП, пользователи могут жаловаться на снижение качества звука, хотя по отчетам оно будет высоким.The audio quality of a call can be affected by factors that aren't covered in the reports. For example, if your Exchange servers are experiencing a heavy memory load or CPU load, users may report poor call quality, even though the reports show excellent audio quality.

Для выполнения дополнительных задач, связанных с вызова отображается статистика процедуры отчеты единой системы обмена СООБЩЕНИЯМИ.For additional tasks related to call statistics see UM reports procedures.

Что нужно знать перед началом работыWhat do you need to know before you begin?

  • Предполагаемое время выполнения: 3 минут.Estimated time to complete: 3 minutes.

  • Вы должны быть назначены разрешения, перед выполнением этой процедуры или процедуры. Чтобы увидеть, какие нужны разрешения, видеть запись «Единой системы обмена СООБЩЕНИЯМИ вызова данных и командлеты сводный отчет по» в разделе Unified Messaging Permissions .You need to be assigned permissions before you can perform this procedure or procedures. To see what permissions you need, see the "UM call data and summary report cmdlets" entry in the Unified Messaging Permissions topic.

  • Сочетания клавиш для процедур, описанных в этой статье, приведены в статье Сочетания клавиш в Центре администрирования Exchange.For information about keyboard shortcuts that may apply to the procedures in this topic, see Keyboard shortcuts in the Exchange admin center.

Совет

Возникли проблемы? Обращение за помощью в форумах Exchange. Посетите форумы Exchange Server,Exchange Onlineили Exchange Online Protection.Having problems? Ask for help in the Exchange forums. Visit the forums at Exchange Server,Exchange Online, or Exchange Online Protection..

Использование EAC для получения статистики качества звука в вашей организацииUse the EAC to get audio quality statistics for your organization

  1. В центре администрирования Exchange перейдите к единой системе обмена сообщениями > Дополнительные параметрыДополнительные параметры значок > вызова статистики.In the EAC, navigate to Unified messaging > More optionsMore Options Icon > Call statistics.

  2. Выберите, какую статистику звонков следует включить в отчет. При выборе следующих параметров отчет автоматически обновляется.Choose the call statistics to include in the report. The report automatically updates as you select any of the following options.

    • Показать Выберите тип звонка статистических данных для просмотра:Show Choose what type of call statistics to view:

    • Ежедневно (90 дней) Выберите ежедневно, чтобы ознакомиться с подробными сведениями по всем за последние 90 дней.Daily (90 days) Select Daily to see details for all calls in the past 90 days.

    • MONTHLY (12 месяцев) Выберите ежемесячно можно просмотреть сводку вызовов по месяцам для за последние 12 месяцев.Monthly (12 months) Select Monthly to see a summary of calls by month for the last 12 months.

    • Все Выберите все, чтобы увидеть Общая статистика по всем полученных с момента запуска обработки вызовов единой системы обмена СООБЩЕНИЯМИ.All Select All to see the combined statistics for all calls received since UM started handling calls.

    • Абонентская группа единой системы обмена СООБЩЕНИЯМИ Если необходимо ограничить данные в отчет для звонков только в определенных абонентской группы единой системы обмена СООБЩЕНИЯМИ, выберите этой абонентской группы.UM dial plan If you want to limit the data in the report to only calls in a specific UM dial plan, select that dial plan.

    • Шлюз IP единой системы обмена СООБЩЕНИЯМИ Если необходимо ограничить объем данных в отчете вызывает только в определенных шлюза IP единой системы обмена СООБЩЕНИЯМИ, выберите этот шлюз IP единой системы обмена СООБЩЕНИЯМИ. Если выбран параметр абонентской группы единой системы обмена СООБЩЕНИЯМИ, шлюзы IP, связанных с выбранной абонентской группой единой системы обмена СООБЩЕНИЯМИ доступны в списке.UM IP gateway If you want to limit the data in the report to only calls in a specific UM IP gateway, select that UM IP gateway. If you select a UM dial plan first, only the UM IP gateways associated with the selected UM dial plan are available in the list.

  3. Чтобы получить дополнительные сведения о качестве звука по строке в отчете, выберите строку и нажмите кнопку Сведения о качестве звука. Доступны следующие данные:To get more details about the audio quality for a row in the report, select the row and click Audio Quality Details. The following information is available:

    • Дата и время UTC дату и время статистики звонков были сняты.DATE AND TIME The UTC date and time that the call statistics were captured.

    • АБОНЕНТСКАЯ группа единой системы обмена СООБЩЕНИЯМИ План телефонные звонки, включенных в статистику.UM DIAL PLAN The dial plan for the calls included in the statistics.

    • ШЛЮЗ IP единой системы обмена СООБЩЕНИЯМИ Шлюз IP единой системы обмена СООБЩЕНИЯМИ, заняло звонки, включенных в статистику.UM IP GATEWAY The UM IP gateway that took the calls included in the statistics.

    • NMOS Сеть имели в виду мнение показатель (NMOS) для вызова. Замедление указывает как хороший качество звука на вызов как номер на шкале от 1 до 5, где 5-великолепную.NMOS The Network Mean Opinion Score (NMOS) for the call. The NMOS indicates how good the audio quality was on the call as a number on a scale from 1 to 5, with 5 being excellent.

      Примечание

      Максимальный возможный NMOS для вызова зависит от используемого аудиокодека. Оценка NMOS может быть недоступна для очень коротких вызовов продолжительностью до 10 секунд.The maximum NMOS possible for a call is dependent on the audio codec being used. The NMOS may not be available for very short calls that are less than 10 seconds long.

    • Замедление NMOS Объем звука снижение NMOS от максимального значения, возможно, для аудиокодек используется. К примеру Если значение снижение Замедление для вызова было 1.2 и Замедление, действий с звонок был 3.3, максимальное Замедление для данного вызова будет 4.5 (1.2 + 3.3).NMOS DEGRADATION The amount of audio degradation of the NMOS from the top value possible for the audio codec being used. For example, if the NMOS degradation value for a call was 1.2 and the NMOS reported for the call was 3.3, the maximum NMOS for that particular call would be 4.5 (1.2 + 3.3).

    • ДРОЖАНИЕ Среднее значение вариантов в поступления пакетов данных для вызова.JITTER The average variation in the arrival of data packets for the call.

    • Потеря пакетов Средний процент потери пакетов данных для выбранного вызова. Потеря пакетов — это значение, указывающее надежность подключения.PACKET LOSS The average percentage of data packet loss for the selected call. Packet loss is an indication of the reliability of the connection.

    • Время приема-ПЕРЕДАЧИ Оценка среднее время приема-передачи в миллисекундах для звука на выбранный звонок. Показатель количества двусторонних измеряет задержка на подключение.ROUND TRIP The average round trip score, in milliseconds, for audio on the selected call. The round-trip score measures latency on the connection.

    • Потеря ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ повторов пакетов Средняя длительность потери пакетов во время пиков потерь для выбранной вызова.BURST LOSS DURATION The average duration of packet loss during bursts of losses for the selected call.

    • Номер ПРИМЕРОВ Количество звонков, выбранным для расчета средние значения.NUMBER OF SAMPLES The number of calls that were sampled to calculate the averages.

  4. Метрики подробного качество звука для вызовов в разделе проверить качество звука голосовой связи для пользователя.For detailed audio quality metrics for specific calls, see Investigate the audio quality of voice calls for a user.