Интерпретация записи голосовой почты звонковInterpret voice mail call records

Чтобы просмотреть подробные сведения о вызовах, обработанных серверами Exchange Server в определенный день, экспортируйте данные о вызовах за этот день из отчета о статистике вызовов. Данные о вызовах, совершенных за последние 90 дней, могут помочь диагностировать проблемы с качеством звука или отклонением звонков и предоставляют сведения для проведения аудита или создания отчетов о серверах Exchange Server в организации.To view detailed information about calls handled by the Exchange servers on a specific day, export the call data for that day from the Call Statistics report. Daily call data, which is available for the past 90 days, can help you diagnose problems with audio quality or rejected calls, and provide information for audits or reports on Exchange servers in your organization.

Дополнительные сведения о задачах, связанных с отчетами единой системы обмена сообщениями, см. в разделе Процедуры отчеты единой системы обмена СООБЩЕНИЯМИ.For additional tasks related to UM reporting, see UM reports procedures.

Экспорт ежедневных записей вызовов единой системы обмена сообщениями с помощью Центра администрирования ExchangeUse the EAC to export daily UM call records

  1. В Центре администрирования Exchange выберите Единая система обмена сообщениями > Дополнительные параметрыЗначок дополнительных параметров > Статистика вызовов.In the EAC, navigate to Unified messaging > More optionsMore Options Icon > Call statistics.

  2. В разделе Показать нажмите Ежедневно (90 дней), а затем выберите абонентскую группу единой системы обмена сообщениями или шлюз IP этой системы либо оба параметра, если необходимо. При выборе параметров отчет автоматически обновляется.Under Show, click Daily (90 days), and then choose the UM dial plan or UM IP gateway, or both, if you want. The report automatically updates as you choose options.

  3. Выберите день, записи вызовов за который нужно экспортировать, и нажмите День экспорта.Select the day for which you want to export call records, and then click Export day.

  4. В окне подтверждения Загрузка файла нажмите кнопку Открыть или Сохранить.In the File Download confirmation box, click Open or Save.

    Экспортированному файлу назначается имя um_cdr_ ГГГГ-ММ-ДД.csv, где ГГГГ-ММ-ДД обозначает год, месяц и день создания отчета.The exported file will be named um_cdr_ YYYY-MM-DD.csv, where YYYY-MM-DD is the year, month, and day the report was run.

    Примечание

    На странице отчета можно загрузить шаблон Microsoft Excel, с помощью которого вы сможете импортировать CSV-файл для конкретного дня.On the report page, you can download a Microsoft Excel template that you can use to import the .csv file for a specific day.

  5. Используйте приложения, такие как Excel, для обработки файла CSV и создания своих настраиваемых отчетов.Use an application such as Excel to process the .csv file and build your own custom reports.

Интерпретация данных о вызовах единой системы обмена сообщениямиInterpret UM call data

Экспортируемые данные о вызовах единой системы обмена сообщениями включают в себя следующие подробные сведения о каждом вызове, обработанном единой системой обмена сообщениями в соответствующий день.The UM call data that you export includes the following detailed information about each call that UM handled on that day.

Примечание

В отчете о статистике вызовов дни указаны в формате UTC.In the Call Statistics report, the days are in UTC time.

  • Время начала вызова. ** Дата и время обработки вызова единой системой обмена сообщениями в формате UTC. Дата и время UTC представлены в следующем формате: ГГГГ-ММ-ДД чч:мм:ссZ, где ГГГГ = год, ММ = месяц, ДД = день, чч = час в 24-часовом формате времени, мм = минуты, а сс = секунды. Z значит Zulu, то есть способ обозначения времени в формате UTC (например, + чч: мм или - чч: мм, что указывает на смещение времени по сравнению со временем в формате UTC). Так как все значения времени вызовов в отчете указаны в формате UTC, буква Z присутствует всегда.CallStartTime ** The date and time that UM handled the call, in UTC. The UTC time and date is represented in the following format: YYYY-MM-DD hh:mm:SSZ, where YYYY = year, MM = month, DD = day, hh = hour, in 24-hour time, mm = minutes, ss = seconds. Z signifies Zulu, which is a way to denote UTC (like + hh: mm or - hh: mm, which gives the time offset from UTC). Because all call times in this report are in UTC time, this will always be Z.

    Например, время начала вызова, состоявшегося 23 июня 2013 года в 14:23, отображается как 23.06.2013 14:23:11Z.For example, for a call placed on June 23, 2013 at 2:23pm, the call start time is shown as 2013-06-23 14:23:11Z.

  • Тип вызова ** Один из следующих типов вызовов.Call Type ** The type of call:

    • Голосовое сообщение автоответчика. Вызов остался неотвеченным и был переадресован на серверы Exchange Server, а вызывающая сторона оставила голосовое сообщение.Call Answering Voice Message The call wasn't answered and was forwarded to the Exchange servers, and the caller left a voice message.

    • Пропущенный вызов автоответчика. Вызов остался неотвеченным и был переадресован на серверы Exchange Server, а вызывающая сторона не оставила голосовое сообщение.Call Answering Missed Call The call wasn't answered and was forwarded to the Exchange servers, and the caller didn't leave a voice message.

    • Абонентский доступ. Вызов поступил на код доступа. Вызывающая сторона выполнила вход в единую систему обмена сообщениями и прошла проверку подлинности со своим добавочным номером и паролем для получения доступа к электронной почте, календарям и голосовым сообщениям по телефону.Subscriber Access A call was made to the subscriber access number. The caller signed in and was authenticated to UM with their extension and password to access email messages, calendars, and voice messages over the phone.

    • Автосекретарь На вызов ответил автосекретарь единой системы обмена сообщениями. Эти вызовы обычно относятся к тем вызовам, в которых звонящий абонент набрал номер основного телефона вашей организации.Auto Attendant The call was answered by a UM auto attendant. These calls are typically calls in which the caller dialed your organization's main phone number.

    • Факс. Получен вызов, в котором обнаружен сигнал факса. Вызов отправляется на номер партнерского факса, если он настроен.Fax A call was received in which a fax tone was detected. If you've configured fax partners, this call was sent to the fax partner.

    • Воспроизведение на телефоне. Вызов выполнен единой системой обмена сообщениями, поскольку пользователь нажал кнопку "Воспроизведение на телефоне" в голосовом сообщении в Microsoft Outlook Web App или Outlook.PlayOnPhone A call was placed by UM because the user clicked the Play on Phone button in a voice message in either Microsoft Outlook Web App or Outlook.

    • Найти меня. Исходящий вызов выполнен единой системой обмена сообщениями в результате срабатывания правила "Найти меня" в правиле автоответчика.Find Me An outbound call was placed by UM as a result of a Find Me rule in a call answering rule.

    • Телефонный номер доступа без проверки подлинности. Вызов выполнен на номер голосового доступа к Outlook. Вызывающая сторона не вошла в систему и не прошла проверку подлинности.Unauthenticated Pilot Number A call was placed to the Outlook Voice Access number. The caller didn't sign in and wasn't authenticated.

    • Запись приветствий Вызов, выполненный единой системой обмена сообщениями, чтобы записать личные приветствия для пользователя.Greetings Recording A call was placed by UM to record personal greetings for a user.

    • Отсутствует. Тип вызова не определен.None A call was placed but the type wasn't defined.

  • Удостоверение вызова. Удостоверение вызова SIP, предоставленное шлюзом IP единой системы обмена сообщениями.CallIdentity The SIP call identity, as provided by the UM IP gateway.

  • Удостоверение родительского вызова. Удостоверение сеанса SIP, во время которого выполнен этот вызов. Это поле используется при применении функции "Найти меня" правил автоответчика или в случае переключения вызовов, в том числе переключений между автосекретарями единой системы обмена сообщениями.ParentCallIdentity The SIP Session Identity of the session that originated this call. This box is used when using the Call Answering Rules Find Me feature or call transfer calls, including call transfers between UM auto attendants.

  • Имя сервера единой системы обмена сообщениями. Имя сервера почтовых ящиков, выполняющего обработку вызова. Эти сведения предоставляются только при наличии локального сервера почтовых ящиков.UMServerName The name of the Mailbox server handling the call, if any. This information is provided only when you have an on-premises Mailbox server.

  • Имя абонентской группы. Абонентская группа единой системы обмена сообщениями, обрабатывающая вызов.DialPlanName The UM dial plan that handled the call.

  • Продолжительность вызова. Общая продолжительность вызова.Call Duration The total duration of the call.

  • Адрес шлюза IP. Полное доменное имя шлюза IP, обрабатывающего вызов.IPGatewayAddress The fully qualified domain name (FQDN) of the IP gateway that handled the call.

  • Вызываемый номер телефона. Номер телефона или SIP-адрес назначенного получателя вызова (для пользователей абонентских групп SIP в Microsoft Office Communications Server 2007 R2 или Microsoft Lync Server).CalledPhoneNumber The phone number or SIP address of the intended recipient of the call (for users in SIP dial plans with Microsoft Office Communications Server 2007 R2 or Microsoft Lync Server) .

  • Номер телефона вызывающего. Номер телефона или SIP-адрес вызывающей стороны.CallerPhoneNumber The phone number or SIP address of the caller.

  • Результат вызова. Состояние вызова, например:OfferResult The status of the call:

    • Отвечен Единая система обмена сообщениями успешно ответила на вызов или выполнила вызов. Вызов не переключен и не переадресован. К таким вызовам относятся выполненные вызовы для голосового доступа к Outlook, воспроизведения на телефоне или автосекретарей единой системы обмена сообщениями, а также вызовы, которые единая система обмена сообщениями обработала, когда добавочный номер не отвечал.Answer UM successfully answered or placed a call. The call was neither transferred nor redirected. These calls include completed calls to Outlook Voice Access, Play on Phone, or UM auto attendants, and calls that UM handled when the called extension didn't answer the phone.

    • Сбой Единая система обмена сообщениями приняла или выполнила вызов, но он завершился со сбоем. К таким вызовам относятся вызовы, при которых вызываемый номер или адрес занят, не отвечает или не существует, звонящий вешает трубку до соединения, осуществлению вызова препятствуют параметры политики абонентской группы или почтового ящика единой системы обмена сообщениями, а также не удается связаться со шлюзом VoIP или IP-УАТС в телефонной системе.Failed UM accepted or placed a call, but the call failed. These calls include calls where the called number or address is busy, doesn't answer, or doesn't exist; where the caller hung up before the call was connected; where the UM dial plan or UM mailbox policy settings prevented the call; or where the VoIP gateway or IP PBX on your telephone system couldn't be reached.

    • Отклонен Единая система обмена сообщениями отклонила вызов, обычно причиной этого является ошибка конфигурации. К таким вызовам относятся вызовы, при которых шлюз IP единой системы обмена сообщениями не сопоставлен с абонентской группой единой системы обмена сообщениями или отмечаются проблемы с совместимостью.Rejected UM rejected the call, usually because of a configuration error. These calls include calls where the UM IP gateway isn't associated with a UM dial plan, or where there are incompatibility issues.

    • Перенаправлен. Единая система обмена сообщениями приняла вызов, но перенаправила его на другой сервер почтовых ящиков. К таким вызовам относятся вызовы, при которых звонящий использовал меню единой системы обмена сообщениями для вызова контакта из каталога или списка личных контактов либо вызвал номер голосового доступа к Outlook с номера телефона, не сопоставленного с почтовым ящиком пользователя. В таких случаях единая система обмена сообщениями переключает вызов на сервер Exchange Server, сопоставленный с учетной записью этого пользователя.Redirected UM accepted the call, but redirected it to another Mailbox server. These calls include calls where the caller used the UM menu to call a contact in the directory or personal contacts, or where the caller called an Outlook Voice Access number using a phone number that isn't associated with the user's mailbox. In these cases, UM transfers the call to the Exchange server that's associated with that user's account.

    • Отсутствует Состояние вызова неизвестно.None The call status is unknown.

  • Причина сброса вызова. Причина разъединения вызова, если единой системе обмена сообщениями удалось определить ее. Например, если звонящий абонент повесил трубку, в качестве причины отображается правильный разрыв соединения.DropCallReason The reason the call was disconnected, if UM was able to determine the reason. For example, if the caller hung up, this shows Graceful Hangup.

  • Причина вызова. Способ соединения вызова, например:ReasonForCall How the call was connected:

    • Прямой. Звонящий набрал вызываемый номер напрямую.Direct The caller dialed the called number directly.

    • Отклонен и перенаправлен Звонящий абонент набрал номер, а пользователь на другом конце линии переадресовал этот вызов на голосовую почту единой системы обмена сообщениями.DivertForward The caller dialed a number, and the person being called redirected the call to UM voice mail.

    • Отклонен по сигналу "Занято". Звонящий набрал номер, который был занят, поэтому вызов был переадресован на голосовую почту единой системы обмена сообщениями.DivertBusy The caller dialed a number, and the phone was busy, so the call was redirected to UM voice mail.

    • Отклонен из-за отсутствия ответа Звонящий абонент набрал номер, но пользователь на другом конце линии не ответил, поэтому вызов был переадресован на голосовую почту единой системы обмена сообщениями.DivertNoAnswer The caller dialed a number, and the person didn't answer, so the call was redirected to UM voice mail.

    • Исходящий. Вызов выполнен единой системой обмена сообщениями, например для воспроизведения голосового сообщения с помощью функции "Воспроизведение на телефоне".Outbound The call was placed by UM, for example, to play a voice message using Play on Phone.

    • Отсутствует Для данного вызова не была указана причина.None No reason was reported for the call.

  • Набранная строка. Адрес или номер телефона пользователя, которому предназначен или перенаправлен этот вызов. Данное значение также указывает на адрес или телефонный номер, используемые для выполнения вызовов «Воспроизвести на телефоне».DialedString The address or phone number of the person to whom this call was either referred or transferred. This value also refers to the address or phone number called for Play on Phone calls.

  • Псевдоним почтового ящика звонящего. Псевдоним почтового ящика (часть адреса электронной почты, которая находится перед символом @) вызывающей стороны. Данное значение доступно только в том случае, если звонящий абонент выполнил вход в голосовой доступ к Outlook.CallerMailboxAlias The mailbox alias (the portion of the email address that precedes the @ symbol) of the caller. This value is only available if the caller signed in to Outlook Voice Access.

  • Псевдоним почтового ящика получателя. Псевдоним почтового ящика назначенного получателя вызова, если для него включена поддержка единой системы обмена сообщениями.CallerMailboxAlias The mailbox alias of the intended recipient of the call, if the intended recipient is a UM-enabled user.

  • Имя автосекретаря. Имя автосекретаря, связанного с этим вызовом.Auto Attendant Name The name of the auto attendant related to this call.

  • Оценка NMOS. Оценка NMOS (средняя экспертная оценка разборчивости речи сети) для вызова. Оценка NMOS указывает, насколько высоким было качество звука во время вызова по шкале от 1 до 5, где 5 соответствует превосходному качеству звука.NMOS Score The Network Mean Opinion Score (NMOS) for the call. The NMOS indicates how good the audio quality was on the call as a number on a scale from 1 to 5, with 5 being excellent.

    Примечание

    Примечание. Максимальная оценка NMOS, возможная для вызова, зависит от используемого аудиокодека. Оценка NMOS может быть недоступна для очень коротких вызовов продолжительностью до 10 секунд.Note The maximum NMOS possible for a call depends on the audio codec being used. The NMOS may not be available for very short calls that are less than 10 seconds long.

  • Деградация по оценке NMOS. Степень снижения качества звука согласно оценке NMOS по сравнению с максимально возможным значением для используемого аудиокодека. Например, если значение снижения оценки NMOS для вызова составило 1,2, а оценка NMOS составляла 3,3, то максимальная оценка NMOS для это вызова равна 4,5 (1,2 + 3,3).NMOSDegradation The amount of audio degradation of the NMOS from the top value possible for the audio codec being used. For example, if the NMOS degradation value for a call was 1.2 and the NMOS reported for the call was 3.3, the maximum NMOS for that particular call would be 4.5 (1.2 + 3.3).

  • Дрожание и деградация по оценке NMOS. Общее снижение оценки NMOS, вызванное дрожанием.NMOSDegradation Jitter The total NMOS degradation due to jitter.

  • Потеря пакетов и деградация по оценке NMOS. Общее снижение оценки NMOS, вызванное потерей пакетов.NMOSDegradation PacketLoss The total NMOS degradation because of packet loss.

  • Дрожание Среднее значение вариантов в поступления пакетов данных для вызова.Jitter The average variation in the arrival of data packets for the call.

  • PacketLoss Средний процент потери пакетов данных для выбранного вызова. Потеря пакетов — это значение, указывающее надежность подключения.PacketLoss The average percentage of data packet loss for the selected call. Packet loss is an indication of the reliability of the connection.

  • Круговой путь. Среднее время приема-передачи звука для выбранного вызова в миллисекундах. Значение приема-передачи позволяет определить задержку соединения.Round Trip The average round trip, in milliseconds, for audio on the selected call. The round-trip score measures latency on the connection.

  • BurstDensity Процент пакетов утеряны и удалены в течение периода (потери высокой скорости) пакетов.BurstDensity The percentage of packets lost and discarded within a burst (high loss rate) period.

  • Продолжительность повторов пакетов разрывов Средняя длительность потери пакетов во время пиков потерь для выбранной вызова.Burst Gap duration The average duration of packet loss during bursts of losses for the selected call.

  • Аудиокодек Аудиокодек, используемый во время вызова.Audio Codec The audio codec used during the call.