Просмотрите вызовов голосовой почты в вашей организацииReview the voice mail calls in your organization

Статистика вызовов отчета можно использовать для просмотра сведений о типе и состояние входящих звонков, обрабатываемых серверов Exchange в организации. Отчет предоставляет статистические данные о вызовах переадресовываться или помещенном с единой системы обмена сообщениями (UM) для вашей организации. Эти сведения можно использовать для отслеживания использования планирования емкости, наблюдения и устранения доступности и качество звука единой системы обмена СООБЩЕНИЯМИ и для устранения неполадок неудачных вызовов.You can use the Call Statistics report to view information about the type and status of incoming calls handled by the Exchange servers in your organization. The report provides statistical information about the calls forwarded to or placed by Unified Messaging (UM) for your organization. You can use this information to track usage for capacity planning, monitor and troubleshoot the availability and audio quality of UM, and to troubleshoot failed calls.

В этом разделе даны ответы на следующие вопросы:This topic answers these questions:

Дополнительные сведения о задачах, связанных с отчетами единой системы обмена сообщениями, см. в разделе Процедуры отчеты единой системы обмена СООБЩЕНИЯМИ.For additional tasks related to UM reporting, see UM reports procedures.

Как получить статистику для единой системы обмена сообщениями?How do I get call statistics for UM?

  1. В Центре администрирования Exchange перейдите на страницу Единая система обмена сообщениями > Дополнительные параметрыЗначок дополнительных параметров > Статистика вызовов.In the Exchange admin center (EAC), click Unified messaging > More optionsMore Options Icon > Call statistics.

  2. Выберите сведения, которые необходимо включить в отчет. Отчет автоматически обновляется при выборе любой из следующих параметров:Choose the information you want to include in the report. The report automatically updates as you select any of the following options:

    • Показать Укажите тип просматриваемой статистики:Show Choose what type of call statistics to view:

    • Ежедневно (90 дней) Выберите этот вариант, чтобы просмотреть статистику всех звонков за последние 90 дней.Daily (90 days) Select Daily to see details for all calls in the past 90 days.

    • Ежемесячно (12 месяцев) Выберите этот вариант, чтобы просмотреть помесячную сводку всех звонков за последние 12 месяцев.Monthly (12 months) Select Monthly to see a summary of calls by month for the last 12 months.

    • Все Выберите этот вариант, чтобы просмотреть сводную статистику всех звонков за все время с того момента, когда единая система обмена сообщениями начала обрабатывать звонки.All Select All to see the combined statistics for all calls received since UM started handling calls.

    • Абонентская группа единой системы обмена сообщениями Если данные в отчете следует ограничить звонками в отдельной абонентской группе, выберите ее.UM dial plan If you want to limit the data in the report to only calls in a specific UM dial plan, select that dial plan.

    • Шлюз IP единой системы обмена СООБЩЕНИЯМИ Если необходимо ограничить объем данных в отчете вызывает только в определенных шлюза IP единой системы обмена СООБЩЕНИЯМИ, выберите этот шлюз. Если выбран параметр абонентской группы единой системы обмена СООБЩЕНИЯМИ, шлюзы IP, связанных с выбранной абонентской группой единой системы обмена СООБЩЕНИЯМИ доступны в списке.UM IP gateway If you want to limit the data in the report to only calls in a specific UM IP gateway, select that gateway. If you select a UM dial plan first, only the UM IP gateways associated with the selected UM dial plan are available in the list.

  3. Для получения более подробных сведений о качество звука для строки в отчете, выберите строку и нажмите кнопку Сведения звука качества. Дополнительные сведения об интерпретации качество звука можно проверить качество звука голосовых вызовов в вашей организации.To get more details about the audio quality for a row in the report, select the row and click Audio Quality Details. For more information about how to interpret audio quality, see Investigate the audio quality of voice calls in your organization.

  4. Чтобы скопировать отчет в буфер обмена, нажмите кнопку Копировать.To copy the report to the Clipboard, click Copy.

  5. В ежедневных отчетах можно экспортировать сведения за день в CSV-файл.For Daily reports, you can export the details for a specific day to a .csv file.

  6. Выберите день и нажмите кнопку День экспорта.Select the day and click Export day.

  7. В окне подтверждения Загрузка файла нажмите кнопку Открыть или Сохранить.In the File Download confirmation box, click Open or Save.

    Экспортированный файл будет называться .csv um_cdr_ Гггг-мм-дд, где Гггг-мм-дд — год, месяц и день запуска отчета. Для получения дополнительных сведений см Interpret голосовой почты вызова записей.The exported file will be named um_cdr_ YYYY-MM-DD.csv, where YYYY-MM-DD is the year, month, and day the report was run. For more information, see Interpret voice mail call records.

    Примечание

    На странице отчета можно загрузить шаблон Microsoft Excel, с помощью которого вы сможете импортировать CSV-файл для конкретного дня.On the report page, you can download a Microsoft Excel template that you can use to import the .csv file for a specific day.

Return to topReturn to top

Как интерпретировать данные статистики вызовов единой системы обмена сообщениями?How do I interpret UM call statistics?

Отчет статистики вызовов единой системы обмена сообщениями содержит следующие сведения.The UM Call Statistics report includes the following information:

  • Дата Дату в формате UTC для данных вызовов. Формат даты зависит от типа отчета, который вы выбрали и региональных параметров. Можно выбрать один из следующих вариантов:DATE The UTC date for the call data. The date format depends on the type of report you've chosen and your locale settings. You can choose from the following options:

    • --- Показываются все вызовы.--- All calls are shown.

    • Ммм/гг Месяц в вызовах. Например, янв/13.MMM/YY The month of the calls. For example, Jan/13.

    • Мм/дд/гг День в вызовах. Например 6/23/13.MM/DD/YY The day of the calls. For example, 6/23/13.

  • ВСЕГО Общее число вызовов в выбранной абонентской группе или шлюзе IP за эту дату.TOTAL The total number of calls for the selected UM dial plan or UM IP gateway for that date.

  • ГОЛОСОВОЕ СООБЩЕНИЕ Процент входящих звонков, на которые единой системой обмена сообщениями дан ответ от имени пользователей и в которых звонящие оставили голосовые сообщения.VOICE MESSAGE The percentage of incoming calls answered by UM on behalf of users in which callers left a voice message.

  • ПРОПУЩЕНО. Процент входящих звонков, на которые единой системой обмена сообщениями дан ответ от имени пользователей и во время которых звонящие не оставили голосовое сообщение, в результате чего создано уведомление о пропущенном звонке.MISSED The percentage of incoming calls answered by UM on behalf of users in which callers didn't leave a voice message, resulting in a missed call notification.

  • ГОЛОСОВОЙ ДОСТУП К OUTLOOK. Процент входящих вызовов, во время которых пользователи успешно входили в единую систему обмена сообщениями для доступа к электронной почте, календарям и голосовым сообщениям.OUTLOOK VOICE ACCESS The percentage of incoming calls where users signed in to UM (and were authenticated) to access their email messages, calendars, and voice messages.

  • Исходящих сообщений Процент вызовов, которые были сделанных или переключенных единой системы обмена СООБЩЕНИЯМИ от имени пользователей, прошедших проверку подлинности или не прошедшим проверку подлинности. В этом Статистика включает найти меня, воспроизведение на телефоне и воспроизведение на телефон приветствие типы звонков.OUTGOING The percentage of calls that were placed or transferred by UM on behalf of authenticated or unauthenticated users. This statistic includes Find Me, Play on Phone, and Play on Phone Greetings call types.

  • АВТОСЕКРЕТАРЬ Процент входящих вызовов, на которые ответили автосекретари системы.AUTO ATTENDANT The percentage of incoming calls that were answered by UM auto attendants.

  • ФАКС Процент входящих вызовов, которые были перенаправлены факс-партнеру.FAX The percentage of incoming calls that were redirected to a fax partner.

  • OTHER Процент все другие входящей или помещенных вызовы, которые не могут быть разделены в каких-либо выше категорий. Эти вызовы включают вызовов, сделанных на номера голосового доступа к Outlook, где пользователи не выполнять вход и не прошедшим проверку подлинности.OTHER The percentage of any other incoming or placed calls that do not fall in any of the above categories. These calls include calls made to Outlook Voice Access numbers where the users didn't sign in and weren't authenticated.

  • Не удалось выполнить или отклонено Процент вызовов, которые не удалось или было отклонено сервером единой системы обмена СООБЩЕНИЯМИ. Обратите внимание на то, что неудачных вызовов не учитываются дважды. Например в случае сбоя вызова для голосового доступа к Outlook его только учитывается как звонок не удалось выполнить, а также не как на вызов голосовой доступ к Outlook.FAILED OR REJECTED The percentage of calls that either failed or were rejected by UM. Note that failed calls aren't counted twice. For example, if a call to Outlook Voice Access fails, it is only counted as a Failed call, and not also as an Outlook Voice Access call.

  • КАЧЕСТВО ЗВУКА Графическое представление общего качества звука за выбранный период времени для организации.AUDIO QUALITY A graphical representation of the overall audio quality for the selected period of time for the organization.

Return to topReturn to top

Дополнительные сведенияFor more information

Исследовать качество звука голосовых вызовов в организацииInvestigate the audio quality of voice calls in your organization

Интерпретация записи голосовой почты звонковInterpret voice mail call records