Включение функции просмотра записей разговоров голосовой почты для пользователейAllow users to see a voice mail transcript

Предварительный просмотр голосовой почты — функция, которая будет доступна для пользователей, получающих свои сообщения голосовой почты из единой системы обмена сообщениями (UM). Предварительный просмотр голосовой почты расширяет возможности существующей функции голосовой почты единой системы обмена СООБЩЕНИЯМИ, предоставляя текстовая версия звукозаписи. Текстовые голосовой почты отображается в сообщениях электронной почты в Microsoft Outlook Web App, Outlook 2010 и более поздних версий и в других программах, поддерживаемые электронной почты. Для получения дополнительных сведений см Речевыми технологиями Майкрософт.Voice Mail Preview is a feature that's available to users who receive their voice mail messages from Unified Messaging (UM). Voice Mail Preview enhances the existing UM voice mail functionality by providing a text version of audio recordings. The voice mail text is displayed in email messages within Microsoft Outlook Web App, Outlook 2010 and later versions, and in other supported email programs. For more information, see Microsoft Speech Technologies.

Обязательно ли использовать определенную почтовую программу?Do users need to use a specific email program?

Нет. Функция просмотра голосовой почты представлена в тексте сообщения любой почтовой программы, в том числе и программах для мобильных устройств. Хотя пользователи могут использовать другие почтовые программы для получения голосовых сообщений, Outlook и Outlook Web App обладают лучшими функциями. Например, если в Outlook 2010 и более поздних версий щелкнуть определенное слово в тексте просмотра голосовой почты, то начнется воспроизведение голосового сообщения, начиная с этого слова. Это полезно для прослушивания части голосового сообщения.No. Voice Mail Preview is included in the message body text of any email program, including mobile programs. Although users can use other email programs to receive voice messages, Outlook and Outlook Web App provide a better experience. For example, in Outlook 2010 and later versions, when a specific word is clicked in the Voice Mail Preview text, the audio playback of the voice message will start to play at that word. This is useful for listening to a specific part of a voice message.

Возможен ли поиск конкретных голосовых сообщений электронной почты?Can users search for specific voice mail messages?

Да. Слова и фразы сообщений голосовой почты автоматически индексируются, поэтому сообщения будут отображаться в результатах поиска. В Outlook 2010 и более поздних версий или в Outlook Web App пользователи также могут использовать поле Звуковые заметки, чтобы добавлять текст о голосовом сообщении. Эти заметки включены в поиск, что облегчает нахождение сообщений.Yes. Words and phrases in the Voice Mail Preview text are automatically indexed, so voice messages will appear in search results. In Outlook 2010 and later versions or in Outlook Web App, users can also use the Audio Notes box to add text about a voice message. These notes are also included in searches, to make it easier to locate a message.

Почему эта функция называется просмотром голосовой почты?Why is this feature called "Voice Mail Preview"?

Важно правильно определить ожидания пользователей. Прослушивание голосовой почты не обязательно предоставляет текст, совпадающий с текстом, произнесенным абонентами. На самом деле это обычно неточные данные. Если бы функция называлась транскрипцией, то это предполагало бы результат лучшего качества. Слово "просмотр" подразумевает, что получатель должен понять суть голосового содержимого, что более точно отвечает возможностям данной функции.It's important to set users' expectations correctly. Voice Mail Preview doesn't necessarily produce text that's the same as what callers say in their voice messages. In fact, it's usually inaccurate in some way. To call it transcription would suggest a more perfect result than can generally be achieved. Preview suggests that the reader should be able to understand the gist of the voice content, which is closer to the real capability of the feature.

Что делает текст сообщений голосовой почты более или менее точным?What makes the Voice Mail Preview text more or less accurate?

Точность текста просмотра голосовой почты зависит от многих факторов, и иногда эти факторы невозможно контролировать. Тем не менее текст голосовых сообщений, скорее всего, будет более точным при следующих условиях:The accuracy of the Voice Mail Preview text depends by many factors and sometimes those factors can't be controlled. However, Voice Mail Preview text is likely to be more accurate when:

  • Абонент оставляет простое голосовое сообщение без сленговых и жаргонных слов, а также не содержащее необычных фраз и выражений.The caller leaves a simple voice message that doesn't include slang terms, technical jargon, or unusual words or phrases.

  • Абонент говорит внятно, что облегчает распознавание. Более точное распознавание предложений и фраз в общем случае будет достигаться для абонентов, говорящих не в быстром темпе, с достаточной громкостью и без сильного акцента.The caller uses a language that's easily recognized and translated by the voice mail system. Generally, voice messages left by callers who don't speak too quickly or too softly and who don't have strong accents will produce more accurate sentences and phrases.

  • В голосовом сообщении отсутствует фоновый шум, эхо и звук не пропадает.The voice message is free of background noise, echo, and the audio doesn't drop out.

Какие языки можно использовать с функцией прослушивания голосовой почты?Which languages can be used with Voice Mail Preview?

Функция текста голосовой почты доступна на следующих языках:Voice Mail Preview text is available in the following languages:

  • Английский (США) — (en-US)English (US) (en-US)

  • Английский (Канада) — (en-CA)English (Canada) (en-CA)

  • Французский (Франция) — (fr-FR)French (France) (fr-FR)

  • Итальянский — (it-IT)Italian (it-IT)

  • Польский — (pl-PL)Polish (pl-PL)

  • Португальский (Португалия) (pt-PT)Portuguese (Portugal) (pt-PT)

  • Испанский (Испания) — (es-ES)Spanish (Spain) (es-ES)

Если имеется локальное или гибридное развертывание единой системы обмена сообщениями, то можно загрузить языковые пакеты для этой системы из Центра загрузки Майкрософт.If you have an on-premises or hybrid deployment of UM, you can download the UM language packs from the Microsoft Download Center.

Если имеется локальное или гибридное развертывание, то после установки языкового пакета для единой системы обмена сообщениями можно настроить абонентские группы и автосекретари так, чтобы использовался выбранный язык. Для интерактивных клиентов не нужно устанавливать какие-либо языковые пакеты единой системы обмена сообщениями. Многие компании используют только одну абонентскую группу единой системы обмена сообщениями. Единая система обмена сообщениями попытается создать просмотр голосовой почты на языке по умолчанию для абонентской группы, но для этого языка должна поддерживаться функция просмотра голосовой почты. Абонентская группа может создавать тексты голосовых сообщений только на одном языке.If you have an on-premises or hybrid deployment, after you install a UM language pack, the dial plans and auto attendants can be configured to use the language you've chosen. For online customers, you don't have to install any UM language packs. Many companies have only one UM dial plan. UM will try to create a voice mail preview in the default dial plan language, but will only be successful if the default language supports Voice Mail Preview. A UM dial plan can only be configured to create voice mail previews in one language at a time.

Чтобы настроить систему обмена мгновенными сообщениями для языка, отличного от en-US, необходимо выполнить следующие действия.To configure UM to provide voice mail previews in a language other than en-US, follow these steps:

  1. Убедитесь в том, что необходимый язык поддерживает функцию прослушивания голосовой почты.Verify that Voice Mail Preview is supported in the language you want to use.

  2. Если имеется локальное или гибридное развертывание, загрузите и установите соответствующий языковой пакет единой системы обмена сообщениями. Загрузка и установка языкового пакета не приводит к настройке языка абонентской группы по умолчанию.If you have an on-premises or hybrid deployment, download and install the appropriate UM language pack. Downloading and installing the language pack doesn't configure the dial plan default language.

  3. Настройте абонентскую группу с языком, который будет использоваться для прослушивания голосовых сообщений. Подробнее см. в разделе Выбрать язык по умолчанию для абонентской группы.Configure the dial plan with the language that will be used for Voice Mail Preview. For more information, see Set the default language on a dial plan.

Отображение текста голосовых сообщений на поддерживаемых языках определяется типом отправленного сообщения. Существует два типа.How Voice Mail Preview displays text in the supported languages depends on the type of voice message that's sent. There are two types:

  • Голосовые сообщения, которые записываются в том случае, если пользователь не берет трубкуVoice messages that are recorded when a user doesn't answer their phone

    Для таких сообщений язык, используемый для просмотра голосовой почты, определяется разговорным языком абонента и тем, поддерживается ли этот язык. Например, если звонящий оставляет сообщение на итальянском, то текст сообщения будет отображен на итальянском, если этот язык настроен в абонентской группе. Если звонящий оставляет сообщение на японском, то текст не будет включен в сообщение, так как японский язык не поддерживается.For these messages, the language used for Voice Mail Preview is determined by the caller's spoken language and whether the language is supported. For example, if a caller leaves a voice message in Italian, the Voice Mail Preview text will appear in Italian if Italian has been configured on the dial plan. However, if a caller leaves a message in Japanese, no Voice Mail Preview text will be included with the message because Japanese isn't available.

  • Голосовые сообщения, отправленные пользователем голосового доступа к OutlookVoice messages that are sent to by an Outlook Voice Access user

    Для сообщений, отправленных пользователем голосового доступа к Outlook, язык, используемый для просмотра голосовой почты, контролируется администратором голосовой почты. Таким образом, для текста просмотра голосовой почты будет использован тот же язык, что и для системы голосовой почты. Если звонящий говорит на языке, не поддерживаемом функцией прослушивания, и использует голосовой доступ к Outlook для записи сообщения, то текст не будет включен в сообщение электронной почты. Дополнительные сведения о голосовом доступе Outlook см. в разделе Настройка голосового доступа к Outlook.For messages sent by an Outlook Voice Access user, the language that's used for Voice Mail Preview is controlled by the voice mail administrator. Thus, the Voice Mail Preview text will be in the same language as the voice mail system. However, if a caller speaking a language that's not supported for Voice Mail Preview uses Outlook Voice Access to leave a message, no Voice Mail Preview text will be included with the message. To learn more about Outlook Voice Access, see Setting up Outlook Voice Access.

Если просмотр голосовой почты неточен, то знает ли единая система обмена сообщениями об этом?Does UM know when a voice mail preview is inaccurate?

Для каждого просмотра голосовой почты, включенного в голосовое сообщение, определяется значение вероятности. Система голосовой почты измеряет качество звучания и произношения слов, чисел и фраз в записи. Если совпадения находятся просто, то значение вероятности высоко. Более высокий уровень надежности обычно связан с более высокой точностью.The confidence level is determined for each voice mail preview included with a voice message. The voice mail system measures how well the sounds in the recording match the words, numbers, and phrases. If matches are found easily, the confidence level is high. A higher level of confidence is generally associated with a higher accuracy.

Если вычисленная вероятность меньше определенного значения, то перед текстом просмотра голосовой почты помещается фраза Просмотр голосовой почты (низкое значение вероятности). Если уровень надежности низок, то текст голосового сообщения, скорее всего, будет неточным.If the confidence level is determined to be lower than a certain value, the phrase Voice Mail Preview (confidence is low) is included above the Voice Mail Preview text. If the confidence level is low, it's likely that the Voice Mail Preview text will be inaccurate.

Единая система обмена сообщениями использует автоматическое распознавание речи (ASR) для вычисления вероятности в просмотре, но не способна определить, какие слова правильны, а какие — нет.Unified Messaging uses Automatic Speech Recognition (ASR) to calculate its confidence in the preview, but it has no way to determine which words are wrong and which are correct.

Тем не менее, единая система обмена сообщениями пытается обучаться, чтобы повысить точность просмотра голосовой почты. Например, она пытается сопоставить номер телефона абонента (если он есть) с личными контактами пользователя и адресной книгой организации или контактами из социальных сетей. Если единая система обмена сообщениями находит совпадение, то при работе автоматического распознавания речи над голосовой записью она будет использовать имя абонента наряду со стандартным списком имен и слов.However, UM does try to learn to improve accuracy of its voice mail previews. For example, it tries to match the caller's telephone number (if provided) with the user's personal Contacts and your organization's address book or contacts from social networks. If UM finds a match, it will include the name of the caller, along with its standard lists of names and words, when running ASR on the voice recording.

Можно ли использовать функцию прослушивания голосовой почты, если она выдает неточные результаты?Can Voice Mail Preview be used if it isn't completely accurate?

Для оптимальной работы с этой функцией не следует пытаться внимательно вчитываться в текст. Следует смотреть на имена, телефонные номера и фразы вида «Перезвоните мне» или «Мне нужно поговорить», чтобы понять цель звонка.Users may have a better experience with Voice Mail Preview if they don't try to read the preview too carefully, word by word. Instead, they should look for names, phone numbers, and phrases such as "Call me back" or "I need to talk" that may provide clues about the purpose of the call.

Функция прослушивания голосовой почты не предназначена для точной передачи сообщений, но помогает ответить на следующие вопросы:Voice Mail Preview isn't expected to dictate messages exactly, but it can help users answer questions such as the following:

  • Это голосовое сообщение относится к моей работе?Is this voice message related to my work?

  • Это голосовое сообщение важно для меня?Is this voice message important to me?

  • Звонящий оставил свой номер? Отличается ли этот номер от тех номеров, которые записаны для этого человека?Did the caller leave a number? Is it different from any numbers that I may have listed for them?

  • Считает ли звонящий свое сообщение срочным?Does the caller consider this voice message urgent?

  • Нужно ли прерывать совещание, чтобы перезвонить этому человеку?Should I step out of a meeting to call this person back?

  • Я ждал звонка для подтверждения моего запроса. Этот звонок является подтверждением?I was expecting a call to confirm my request. Is this the confirmation call?

Можно ли включать и отключать функцию прослушивания голосовой почты?Can Voice Mail Preview be turned on or off?

Да. Если включена поддержка просмотра голосовой почты, пользователи могут включать и выключать его, используя Outlook 2010 или более поздней версии, а также Outlook Web App. При этом необходимо установить язык абонентской группы, который поддерживается функцией прослушивания, а также языковой пакет единой системы обмена сообщениями.Yes. If you've enabled Voice Mail Preview, users can turn it on or off using Outlook 2010 or a later version or Outlook Web App. However, the dial plan language must support Voice Mail Preview and the UM language pack for that language must be installed.

Хотя параметры просмотра голосовой почты не отличаются для Outlook 2010 или более поздней версии и Outlook Web App, доступ к ним осуществляется по-разному.Although Voice Mail Preview settings are the same whether a user is using Outlook 2010 or a later version or Outlook Web App, they'll access them differently:

Outlook Web AppOutlook Web App

Чтобы получить доступ к параметрам просмотра голосовой почты в Outlook Web App, последовательно нажмите кнопки Параметры > Телефон > Голосовая почта. На странице Голосовая почта параметры доступны в разделе Просмотр голосовой почты.To access the Voice Mail Preview settings in Outlook Web App, users click Settings > phone > Voice mail. On the Voice mail page, the settings are available under voice mail preview.

Если пользователь включен в единую систему обмена сообщениями, то по умолчанию доступны оба параметра просмотра голосовой почты. Если абонентская группа единой системы обмена сообщениями настроена так, чтобы использовать языковой пакет этой системы, который поддерживает просмотр голосовой почты, единая система обмена сообщениями будет создавать просмотры голосовой почты для пользователей в следующих случаях.By default, both Voice Mail Preview options are available when a user is enabled for Unified Messaging. If the UM dial plan is configured to use a UM language pack that supports Voice Mail Preview, Unified Messaging will create voice mail previews for users when:

  • Абонент оставляет сообщение голосовой почты, когда пользователь не берет трубку.A caller leaves a voice mail message because the user doesn't answer their phone.

  • Пользователь, включенный в единую систему обмена сообщениями, выполняет вход в голосовой доступ к Outlook и записывает голосовое сообщение для одного или нескольких получателей.A UM-enabled user signs in to Outlook Voice Access and records a voice message for one or more recipients.

Если абонент оставляет голосовое сообщение и включен параметр Включать текст просмотра в полученные голосовые сообщения, то единая система обмена сообщениями создает просмотр голосовой почты в сообщении электронной почты, прикрепляет звуковой файл и отправляет сообщение в почтовый ящик получателя. Этот параметр можно отключить, если настроенный для абонентской группы язык не поддерживает прослушивание голосовой почты и включение текста в сообщения не требуется.When a caller leaves a voice message, and Include preview text with voice messages I receive is selected, Unified Messaging will create a voice mail preview in the email message, attach the audio file, and send it to the recipient's mailbox. You may want to disable this option if the language that's configured on the dial plan doesn't include Voice Mail Preview support and you don't want voice mail previews included in voice mail messages.

Если пользователи выполняют вход в голосовой доступ к Outlook и отправляют голосовое сообщение другому пользователю, может понадобиться снять флажок Включать текст просмотра в голосовое сообщение, отправляемое через голосовой доступ к Outlook. Например, может потребоваться сделать это, если необходимо отправить голосовые сообщения на языке, не поддерживаемом просмотром голосовой почты, или если не нужно включать просмотр голосовой почты в голосовое сообщение, потому что оно слишком длинное.When users sign in to Outlook Voice Access and they send a voice message to another user, they may want to clear the Include preview text with voice messages I send through Outlook Voice Access check box. For example, they might want to do this if they're sending voice messages in a language that Voice Mail Preview doesn't support or if they don't want to include the voice mail preview with the voice message because it's too long.