Пользователи голосовой почты для переадресации звонковAllow voice mail users to forward calls

Функция правила ответа на вызовы впервые появился в Exchange 2010. С помощью этой функции, пользователей, которым разрешена для голосовой почты можно управлять обработкой их входящие звонки. Правила ответа на звонок, применяются к точно так же, входящие звонки применен папки "Входящие" правила для входящих сообщений электронной почты.The Call Answering Rules feature was first introduced in Exchange 2010. Using this feature, users who are enabled for voice mail can control how their incoming calls should be handled. Call answering rules are applied to incoming calls similar to the way Inbox rules are applied to incoming email messages.

Правила ответа на звонок создаются и настраиваются пользователем голосовой почты с помощью Outlook или Outlook Web App. Правила хранятся вместе с другими параметрами голосовой связи в почтовом ящике пользователя. Всего девять правила ответа на звонок можно настроить для каждого почтового ящика с поддержкой единой системы обмена СООБЩЕНИЯМИ. Эти правила не зависят от правила папки "Входящие", которые настраиваются пользователями, а не занимают частью квота хранилища правила папки "Входящие" для пользователя.Call answering rules are created and configured by a voice mail-enabled user using Outlook or Outlook Web App. The rules are stored along with other voice settings in the user's mailbox. A total of nine call answering rules can be set up for each UM-enabled mailbox. These rules are independent of the Inbox rules that are set up by users, and don't take up part of the Inbox rules storage quota for the user.

По умолчанию, когда для пользователя включены единая система обмена сообщениями и голосовая почта, правила автоответчика не настраиваются. Если на входящий вызов отвечает система голосовой почты, то вызывающей стороне будет предложено оставить голосовое сообщение. Даже если такой запрос не поступает, эта возможность в любом случае остается.By default, when a user is enabled for Unified Messaging (UM) and voice mail, no call answering rules are configured. If an incoming call is answered by the voice mail system, the caller is prompted to leave a voice message or if the caller doesn't get prompted, the caller will also be able to leave a voice message for the user.

Если пользователи имеют системы голосовой почты только что отвечать их входящие звонки и записать голосовое сообщение, не нужно создать все правила ответа на вызовы. Тем не менее если вы решили, что вы хотите настроить условия или действия, можно настроить их в разделе Правила ответа на вызовы на странице Голосовой почты в Outlook Web App. использовать раздел Правила ответа на вызовы , чтобы создавать, изменять и удалять правила ответа на вызовы.If your users want to have the voice mail system just answer their incoming calls and record a voice message, you don't have to create any call answering rules. However, if you decide that you want to set up conditions or actions, you can set them up by using the Call Answering Rules section on the Voice Mail page in Outlook Web App. Use the Call Answering Rules section to create, edit, and delete call answering rules.

Структура правил автоответчикаAnatomy of call answering rules

Правила автоответчика состоят из двух частей: условий и действий. C одним правилом автоответчика можно связать одно или несколько условий. Правило автоответчика обрабатывается только при соблюдении всех условий правила. C одним правилом автоответчика также можно связать одно или несколько действий. Они определяют варианты действий, предлагаемых абонентам при обработке правила автоответчика.A call answering rule consists of two parts: conditions and actions. You can associate one or more conditions with a single call answering rule. The call answering rule will only be processed if all the conditions for the rule are met. You can also associate one or more actions with a single call answering rule. These actions determine what options will be offered to the caller when the call answering rule is processed.

Правила автоответчика поддерживают следующие условия:Call Answering Rules supports the following conditions:

  • входящий вызов отWho the incoming call is from

  • время сутокThe time of day

  • сведения календаря о занятостиCalendar free/busy status

  • включение и выключение автоматических ответов для электронной почтыWhether automatic replies are turned on for email

Поддерживаются следующие действия:The following actions are supported:

  • найти меняFind me

  • перенаправить абонента другому пользователю;Transfer the caller to someone else

  • оставить голосовое сообщениеLeave a voice message

Если для правила автоответчика записано пользовательское приветствие, то при настройке правила в приветствие необходимо включить меню. В противном случае единая система обмена сообщениями не создаст приглашение меню, которое позволяет абоненту выбрать действие. После воспроизведения настраиваемого приветствия сервер будет ожидать ввода варианта абонентом. Если параметр меню не будет включен в приветствие, абонент не сможет выполнить ввод и сервер создаст приглашение с вопросом "Вы на линии?".If a user records a custom greeting for a call answering rule, they must include the menu option as part of the custom greeting when they configure the call answering rule. If they don't, Unified Messaging won't generate a menu prompt that lets the caller know what his or her choices are. After the custom greeting is played, the server will wait for the caller's input. If a menu option isn't included in the greeting, the caller won't input anything and the server will prompt them, asking "Are you still there?"

УсловияConditions

Условия — это правила, которые можно применить к правилу автоответчика. С помощью сочетания условий можно создать несколько правил автоответчика, которые будут активироваться при выполнении условий. Чтобы создать правило по умолчанию, которое будет применяться к каждому вызову, необходимо создать правило без условий.Conditions are rules that you can apply to call answering rules. By using a combination of conditions, you can create multiple call answering rules that will trigger when the conditions are met. To create a default rule that will be applied to every call, you create a rule that doesn't contain any conditions.

Существует три условия, которые можно использовать при установке правил автоответчика. К ним относятся следующие:There are three conditions that can be used when you set up call answering rules, including:

  • Идентификатор звонящегоCaller ID

  • время дняTime-of-the-day

  • сведения о занятостиFree/busy status

ДействияActions

Действия используются, чтобы определить действия, которые должны выполняться при соблюдении условий. Существует два вида действий:Actions are used to define what you want to happen when a condition is met. The two kinds of actions are:

  • Найти меняFind Me

  • перевод вызоваCall Transfer

    добавление действия "Найти меня"Adding a Find Me action

Если абонент выбирает действие "Найти меня", система голосовой почты пытается найти вас по двум другим номерам телефона и соединить с ним, если вы ответили.When a caller selects Find Me, the voice mail system will attempt to locate you at up to two different phone numbers, and then connect the caller to you if you're available at one of the phone numbers.

  • Можно указать текст, который будет считывать с абонентом. Если ввести «Срочно: вопросы и ответы» для оповещения звонящих, что они должны выбрать это действие, если они имеют важные аспекты для обсуждения с вами систему голосовой почты будет Предположим, например, «Для неотложных: вопросы и ответы, нажмите клавишу 1.»You can specify text that will be read to the caller. For example, if you enter "Urgent Matters" to inform your callers that they should only select this action if they have important things to discuss with you, the voice mail system will say "For Urgent Matters, press the 1 key."

  • Необходимо связать действие "Найти меня" с цифрой, которую нажимает абонент для выбора данного действия на клавиатуре телефона. В приведенном выше примере клавиша телефона 1 обозначает цифру, который будут нажимать абоненты, чтобы связаться с вами по одному или нескольким указанным телефонным номерам.You have to associate the Find Me action with the number on the telephone keypad that the caller will press to select this action. In the example above, the 1 telephone key is the number callers will press to reach you at one of the phone number or numbers you specify.

  • Далее следует указать 1 или 2 номера телефона, по которым будет звонить система голосовой почты. Если указаны два телефонных номера, второй номер будет набираться, если пользователь недоступен по первому. Каждый указанный телефонный номер связан с длительностью. Длительность — это период времени, в течение которого система голосовой почты будет набирать первый номер телефона перед переходом на следующий номер. Если с пользователем не удалось связаться, система голосовой почты вернется назад к меню параметров.Next, you have to specify the one or two phone numbers that the voice mail system will dial. If you specify two telephone numbers, the second number will be dialed if you're not available at the first. Each phone number that you specify has an associated duration. The duration is the time period during which the voice mail system will try to dial the phone number before it moves on to the next number. Or, if you can't be contacted, the voice mail system will go back to the options menu.

  • После ввода этих данных нажмите кнопку Применить, чтобы сохранить параметры действия "Найти меня".After you've entered this information, click Apply to save the Find Me settings.

    Добавление действий по переводу вызоваAdding Call Transfer actions

После настройки действия «Перевод вызова» абонентам будет предлагаться вариант перевода вызова на другой телефонный номер пользователя. Существует несколько параметров, которые можно настроить для передачи входящего вызова на другой телефон или контакт.By setting a Call Transfer action, you provide callers with the option to be transferred to another person's phone number. There are several options that are available when you want to transfer an incoming call to another phone or contact.

  • Можно указать текст, который будет считывать с абонентом. Например можно ввести «Важные вопросы и ответы» для оповещения звонящих, что они должны выбрать этот параметр, если у них есть важные данному обсуждение и необходимости говорить пользователю и пользователь.You can specify text that will be read to the caller. For example, you can enter "Important Matters" to inform your callers that they should choose this option if they have an important matter to discuss and need to speak to someone.

  • Необходимо связать действие Перевод вызова с цифрой, которую нажимает абонент для выбора данного действия на клавиатуре телефона.You have to associate the Call Transfer action with the number on the telephone keypad that the caller will press to select this action.

  • После выбора действия «Перевод вызова» необходимо указать контакт или номер телефона, на который будет переводиться вызов. Можно выбрать номер телефона или контакт, на который поступит вызов при нажатии абонентом соответствующей клавиши на клавиатуре телефона. При указании контакта из справочника компании система голосовой почты будет пытаться передать вызов на добавочный номер контакта.When you choose the Call Transfer action, you have to specify a person or phone number for the caller to be transferred to. You can choose a phone number or select a contact to be called when the caller presses the correct key on the telephone keypad. If you specify a contact who's within your company directory, the voice mail system will try to transfer the call to the extension number of that contact.

  • Кроме выбора контакта или номера для перевода вызова, также необходимо указать цифру на клавиатуре телефона, которую должен нажать абонент для выбора действия "Перевод вызова".In addition to specifying a person or number for the caller to be transferred to, you also need to specify the number on the telephone keypad that the caller will press to select the Call Transfer action.

  • После ввода этих данных нажмите кнопку Применить, чтобы сохранить параметры действия «Перевод вызова».After you've entered this information, click Apply to save the Call Transfer settings.

Выбор правила автоответчика для каждого входящего вызоваSelecting a call answering rule for each incoming call

После создания и настройки правил ответа на вызовы единая система обмена сообщениями выполняет следующие действия.After you create and configure Call Answering Rules, Unified Messaging will:

  1. Определяет, созданы ли правила автоответчика. Если нет, единая система обмена сообщениями предложит абоненту оставить голосовое сообщение.Determine whether the user has created any call answering rules. If not, UM will offer the caller the option of leaving a voice message.

  2. Если настроено одно или несколько правил, единая система обмена сообщениями выполнит оценку каждого правила. Обрабатываться будет первое правило, условия которого будут выполнены.If one or more call answering rules have been configured, UM will evaluate each of these rules. The first rule whose conditions are met will be processed.

  3. Если после оценки всех правил единая система обмена сообщениями не найдет правило с выполненными условиями, она предложит абоненту оставить голосовое сообщение.After evaluating all the rules, if UM doesn't find a rule whose conditions are met, UM will ask the caller to leave a voice message.

правил набора номераDialing rules

В зависимости от способа настройки правила ответа на вызовы входящего звонка может привести к передаче вызова. В этом случае номер телефона конечного передачи будет может быть правил набора номера и ограничения на доступ к политике почтовых ящиков единой системы обмена СООБЩЕНИЯМИ, с которым связана вызываемый абонент. Дополнительные сведения о исходящий звонок и правил набора номера и ограничения можно Разрешить пользователям выполнять вызовы.Depending on how a call answering rule is configured, an incoming call may result in a call transfer. When this happens, the transfer target phone number will be subject to the dialing rules and restrictions on the UM mailbox policy that the called party is associated with. For more information about outdialing and dialing rules and restrictions, see Allow users to make calls.

Включение и отключение правил автоответчикаEnabling/disabling Call Answering Rules

По умолчанию для пользователей единой системы обмена сообщениями правила автоответчика включены автоматически. Однако их можно отключить, выключив эту функцию в политике почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями или почтовом ящике пользователя. Дополнительные сведения о включении и отключении правил автоответчика см. в приведенных ниже разделах.By default, Call Answering Rules is automatically enabled for UM-enabled users. However, you can disable call answering rules for users by disabling the feature on a UM mailbox policy or the user's mailbox. For details about how to enable or disable Call Answering Rules, see the following topics: