Помощник просмотра голосовой почтыVoice Mail Preview advisor

Единая система обмена сообщениями Майкрософт Exchange включает функцию просмотра голосовой почты, которая использует технологию автоматического распознавания речи для добавления текстовой версии звукового файла голосовой почты в сообщения голосовой почты. ASR не является абсолютно точным механизмом, особенно при использовании записи звука по телефону, содержащего неизвестные голоса и шумы. Некоторым организациям требуются согласованные безошибочные (или практически безошибочные) записи разговоров звуковых сообщений. Партнерская программа просмотра голосовой почты поможет таким организациям выполнить эти требования.Microsoft Exchange Unified Messaging (UM) includes a feature called Voice Mail Preview, which uses automatic speech recognition (ASR) to add a text version of the voice mail audio file to voice mail messages. ASR isn't entirely accurate, especially when it's used to record audio over a phone that contains unknown voices and noises. Some organizations require consistently error-free (or near-error-free) transcripts of voice messages. The Voice Mail Preview Partner program can help such organizations meet those requirements.

Предварительный просмотр голосовой почты использует речевыми технологиями Майкрософт для предоставления текстовая версия звукозаписи. Текстовые голосовой почты отображаются в сообщениях электронной почты в Microsoft Outlook Web App, Outlook 2010 или более поздних версий и других программ электронной почты.Voice Mail Preview uses Microsoft speech technologies to provide a text version of audio recordings. The voice mail text is displayed in email messages within Microsoft Outlook Web App, Outlook 2010 or later versions, and other email programs.

По умолчанию при включении пользователя единой системы обмена сообщениями в локальное или гибридное развертывание отправка просмотра голосовой почты происходит, если установлен поддерживаемый языковой пакет единой системы обмена сообщениями. При включении пользователя единой системы обмена сообщениями в Exchange Online устанавливаются все языковые пакеты единой системы обмена сообщениями. Однако просмотр голосовой почты поддерживается не на всех установленных языках.By default, when you enable a user for UM in an on-premises or hybrid deployment, voice mail previews will be sent if a supported UM language pack is installed. When you enable a user for UM in Exchange Online, all the UM language packs are installed. However, Voice Mail Preview isn't supported in all languages that are installed.

Существуют партнеры просмотра голосовой почты, предлагающие улучшенную поддержку транскрибирования для этой функции. Эти службы привлекают к работе специалистов, которые исправляют расшифровки сообщений голосовой почты, созданные с помощью функции автоматического распознавания речи. Каждый партнер просмотра голосовой почты должен соответствовать ряду требований, чтобы быть сертифицированным для взаимодействия с единой системой обмена сообщениями Exchange.There are Voice Mail Preview partners that offer enhanced transcription support and services for the Voice Mail Preview feature. These partners employ people to correct voice mail transcriptions that were created using ASR. Each Voice Mail Preview partner must meet a set of requirements to be certified to interoperate with Exchange UM.

Если просмотры голосовой почты, отправляемые вашим пользователям, недостаточно точны, можно обратиться к одному из сертифицированных партнеров просмотра голосовой почты, перечисленных на веб-странице Microsoft PinPoint, и подписаться на их услуги за дополнительную плату.If you determine that the voice mail previews sent to your users aren't accurate enough, you can contact one of the certified Voice Mail Preview partners listed at Microsoft Pinpoint and sign up with them at an additional cost.

ОбзорOverview

При записи звука для голосового сообщения единой системой обмена сообщениями с целью создания текста просмотра голосовой почты на основе звукового файла система использует ASR, а затем отправляет целиком голосовое сообщение для доставки пользователю. Для каждого созданного голосового сообщения единая система обмена сообщениями определяет доверительный уровень для просмотра голосовой почты, включенной в данное сообщение. Она измеряет, насколько хорошо звуки в записи соответствуют словам, числам и фразам в сообщении. Если системе легко удается найти соответствия, уровень доверия будет высоким. Более высокий уровень доверия обычно связан с более высокой точностью.When Unified Messaging records the audio for a voice message, it uses ASR to create voice mail preview text from the audio file, and then submits the whole voice message for delivery to the user. For each voice message that's created, Unified Messaging determines a confidence level for the voice mail preview included with the message. It measures how well the sounds in the recording match the words, numbers, and phrases in the message. If the system finds matches easily, the confidence level will be high. A higher level of confidence is generally associated with a higher accuracy.

Точность текста просмотра голосовой почты определяется многими факторами, которыми иногда невозможно управлять. Тем не менее, текст является более точным в следующих случаях:The accuracy of voice mail preview text depends on many factors, and sometimes those factors can't be controlled. However, the text is likely to be more accurate when:

  • Оставляется простое голосовое сообщение без жаргонизмов и сленга, а также без незнакомых слов и фраз.A simple voice message is left, and the caller doesn't use slang terms, technical jargon, or unusual words or phrases.

  • Вызывающая сторона использует язык, который легко распознается и переводится системой голосовой почты. Обычно в голосовых сообщениях, отправленных абонентами, говорящими медленно, громко и без сильного акцента, будут воспроизводиться более точные предложения и фразы.The caller uses a language that's easily recognized and translated by the voice mail system. Generally, voice messages left by callers who don't speak too quickly or too softly and who don't have strong accents will produce more accurate sentences and phrases.

  • В голосовом сообщении отсутствует фоновый шум, эхо и звук не пропадает.The voice message is free of background noise and echoes, and the audio doesn't drop out.

Большинство клиентов, использующих единую систему обмена сообщениями, заявляют, что просмотры голосовой почты являются достаточно точными для их пользователей. Однако при использовании автоматического распознавания речи для записей, созданных на основе телефонного разговора, с неизвестными голосами и фоновыми шумами текст сообщений предварительного просмотра голосовой почты обычно недостаточно точен. Если доверительный уровень постоянно низок или полученные просмотры голосовой почты недостаточно точны, их точность можно повысить. Для этого выполните следующие действия.Most customers who use Unified Messaging find that the voice mail previews are accurate enough for their users. However, when ASR is applied to recordings made over the phone by unknown voices and background noises, the voice mail preview text usually isn't completely accurate. If the level of confidence is consistently low or the voice mail previews that are received aren't very accurate, you can increase the accuracy of the voice mail previews that users receive as follows:

  • Приобретите подписку на службу транскрипции голосовой почты в партнерской службе предварительного просмотра голосовой почты.Sign up for a voice transcription service from a Voice Mail Preview partner.

  • После того как вы подписались на услуги партнера просмотра голосовой почты, установите его для работы с единой системой обмена сообщениями. Дополнительные сведения о настройке единой системы обмена сообщениями для партнера просмотра голосовой почты см. в разделе Настройка служб партнера Предварительный просмотр голосовой почты для пользователей.After you've signed up with a Voice Mail Preview partner, set the partner up to work with UM. For more information about how to configure UM for a Voice Mail Preview partner, see Configure Voice Mail Preview partner services for users.

После подписки на услуги партнера просмотра голосовой почты серверы Exchange в вашей организации перенаправляют сообщения голосовой почты с вложенным звуковым файлом партнеру просмотра голосовой почты вместо создания текста просмотра голосовой почты для голосовых сообщений и отправки их в почтовый ящик пользователя. Затем сообщение электронной почты с текстом просмотра голосовой почты, созданным партнером, отправляется на серверы Exchange в вашей организации для доставки в почтовый ящик получателя.When you've signed up with a Voice Mail Preview partner, the Exchange servers in your organization redirect voice messages with the audio file attached to the Voice Mail Preview partner instead of generating voice mail preview text for voice messages and submitting the voice messages to the user's mailbox. The email message with the voice mail preview text produced by the Voice Mail Preview partner is then submitted to the Exchange servers in your organization for delivery to the recipient's mailbox.

Важно!

Мы рекомендуем, что все пользователи, которые планируется развертывание единой системы обмена сообщениями получить помощь от специалистов единой системы обмена СООБЩЕНИЯМИ. Специалист единой системы обмена СООБЩЕНИЯМИ помогает обеспечить плавный переход единой системы обмена сообщениями из системы прежних версий голосовой почты. Требуется обширные знания о шлюзов VoIP, IP-УАТС, УАТС, пограничных контроллеров сеансов (SBC) выполняется развертывание нового или обновление системы прежних версий голосовой почты и единой системы обмена сообщениями. Дополнительные сведения о том, как обратиться specialist единой системы обмена СООБЩЕНИЯМИ можно специалистов по Microsoft Exchange Server единой системы обмена сообщениями (UM) или Microsoft точно указать для единой системы обмена сообщениями.We recommend that all customers who plan to deploy Unified Messaging obtain the assistance of a UM specialist. A UM specialist helps you ensure that there's a smooth transition to UM from a legacy voice mail system. Performing a new deployment or upgrading a legacy voice mail system requires significant knowledge about VoIP gateways, IP PBXs, PBXs, session border controllers (SBCs), and Unified Messaging. For more information about how to contact a UM specialist, see the Microsoft Exchange Server Unified Messaging (UM) Specialists or Microsoft Pinpoint for Unified Messaging.

Партнерская программа просмотра голосовой почты единой системы обмена сообщениями ExchangeExchange Unified Messaging Voice Mail Partner program

Чтобы стать партнером просмотра голосовой почты, сертифицированным для взаимодействия с единой системой обмена сообщениями Exchange, необходимо соответствовать требованиям, содержащимся в спецификации по взаимодействию с просмотром голосовой почты, а партнерское решение должно быть сертифицировано независимым поставщиком услуг по сертификации. Если вы заинтересованы в сертификации обслуживания по транскрибированию для взаимодействия с единой системой обмена сообщениями Exchange, необходимо отправить запрос в Партнеры просмотра голосовой почты для единой системы обмена сообщениями Exchange.To become certified as a Voice Mail Preview partner that interoperates with Exchange UM, the partner must implement the requirements contained in the Voice Mail Preview Interoperability Specification, and the partner solution must be certified by an independent certification vendor. If you're interested in certifying your transcription service to work with Exchange UM, submit a request to Voice Mail Preview Partners for Exchange Unified Messaging.

Партнеры просмотра голосовой почты, сертифицированные для единой системы обмена сообщениями ExchangeVoice Mail Preview partners certified for Exchange Unified Messaging

Если в организации уже развернута единая система обмена сообщениями и необходимо выбрать сертифицированного партнера просмотра голосовой почты, который будет предоставлять услуги поддержки по транскрибированию, см. раздел Microsoft PinPoint. Эти поставщики программного обеспечения сертифицированы для взаимодействия с единой системой обмена сообщениями Exchange.If you've already deployed Unified Messaging in your organization and you're looking for a certified Voice Mail Preview partner to provide transcription support services, see Microsoft PinPoint. These software vendors have been certified as interoperable with Exchange UM.

Настройка партнеров просмотра голосовой почтыConfiguring Voice Mail Preview partners

После настройки единой системы обмена сообщениями она пересылает голосовые сообщения со звуком выделенному партнеру просмотра голосовой почты, который затем принимает звуковой файл и создает текст для просмотра голосовой почты. Тем не менее, чтобы разрешить пользователям получать просмотр голосовой почты в почтовые ящики, необходимо настроить политику почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями, сопоставить пользователей с этой политикой, а затем предоставить им возможность убедиться, что они могут получать просмотры голосовой почты в голосовых сообщениях в Outlook 2010 или более поздней версии, или Outlook Web App. Дополнительные сведения о настройке единой системы обмена сообщениями для партнера просмотра голосовой почты см. в разделе Настройка служб партнера Предварительный просмотр голосовой почты для пользователей.After UM has been configured, it forwards voice messages with the audio to a dedicated Voice Mail Preview partner, which then takes the audio file and creates the voice mail preview text. However, to allow users to receive the voice mail preview with their voice message in their mailbox, you must configure a UM mailbox policy, associate users with the UM mailbox policy, and then have the users verify that they can receive voice mail previews in their voice messages in Outlook 2010 or a later version or Outlook Web App. For more information about how to configure UM for a Voice Mail Preview partner, see Configure Voice Mail Preview partner services for users.

Поддержка VoIP или медиа-шлюзов и IP-УАТСVoIP or media gateways and IP PBX support

Настройка шлюзов VoIP и IP-УАТС для организации представляет собой сложную задачу развертывания, которую необходимо правильно выполнить для успешного развертывания единой системы обмена сообщениями с партнером просмотра голосовой почты. Обновленные сведения о настройке шлюзов VoIP и IP-УАТС см. в разделе Рекомендации по телефонии в Exchange 2013 или Заметки по конфигурации для поддерживаемых шлюзов VoIP, IP-УАТС и УАТС.Configuring VoIP gateways and IP PBXs for your organization is a difficult deployment task that must be completed correctly to successfully deploy Unified Messaging with a Voice Mail Preview partner. For information that can help you configure your VoIP gateways and IP PBXs, and for the most up-to-date information about how to configure them, see Telephony advisor for Exchange 2013 or Configuration notes for supported VoIP gateways, IP PBXs, and PBXs.

Проверка совместимости единой системы обмена сообщениями Exchange со шлюзами VoIP интегрирована с Майкрософт открытой программой взаимодействия объединенных коммуникаций. Дополнительные сведения см. в разделе Программа открытого взаимодействия объединенных коммуникаций Майкрософт.Testing interoperability of Exchange UM with VoIP gateways has been integrated with the Microsoft Unified Communications Open Interoperability Program. For more information, see Microsoft Unified Communications Open Interoperability Program.