Обзор Dynamics 365 Customer Voice

  • Статья

Dynamics 365 Customer Voice — это корпоративное приложение для управления обратной связью, которое вы можете использовать, чтобы легко отслеживать показатели клиентов, которые наиболее важны для вашего бизнеса. Благодаря глубокой интеграции из бизнес-приложений Dynamics 365 и построении на Microsoft Forms, Dynamics 365 Customer Voice добавляет богатые аналитические сведения, вводя данные опросов в режиме реального времени в записи клиентов. Dynamics 365 Customer Voice обеспечивает простой и удобный опыт, от создания опросов до генерации практических идей на основе отзывов клиентов с минимальным временем настройки. Это помогает вам следить за тем, что клиенты ценят и как они рассматривают ваши продукты и услуги, поэтому вы можете быть уверены, что ваши данные поддерживаются политиками безопасности и соответствия Microsoft.

Dynamics 365 Customer Voice вводит возможности управления проектами. Проект содержит несколько опросов с общими показателями и настройками для упрощения управления опросами. Когда вы входите в Dynamics 365 Customer Voice, вы переходите на вкладку Все проекты. Вкладка Все проекты отображает список созданных вами проектов, и здесь вы создаете новые проекты и управляете существующими. На ней также отображаются данные, связанные с опросами для проекта. Дополнительные сведения: Создание проекта

Две другие вкладки доступны в Dynamics 365 Customer Voice — Главная и Отчеты:

  • На вкладке Главная вы можете создать проект, открыть недавно открытые проекты и просмотреть показатели удовлетворенности. Она обеспечивает персонализированный опыт, позволяя быстро и легко собирать отзывы клиентов и получать актуальную информацию всего за несколько кликов. Она также содержит советы и рекомендации, которые помогут вам начать работу и узнать больше о приложении.

  • Используйте вкладку Отчеты для просмотра панели мониторинга показателей удовлетворенности и ответов на ваши опросы. Дополнительные сведения: Работа с отчетами

Доступность Dynamics 365 Customer Voice в облаке государственного сообщества (GCC)

Службы зависимостей, используемые в Dynamics 365 Customer Voice, доступны в облаке государственного сообщества США (GCC). Dynamics 365 Customer Voice построен на основе Microsoft Forms, поэтому ограничения функций Microsoft Forms в GCC действуют. В дополнение к ним обратите внимание на следующие различия в функциональности для Dynamics 365 Customer Voice в GCC:

  • Dynamics 365 Customer Voice в GCC использует почтовый ящик Microsoft Exchange вашей организации для отправки опроса. В почтовом ящике Exchange есть ограничение на количество писем, которые могут быть отправлены пользователем. Информацию об ограничениях почтовых ящиков Exchange см. в разделе Ограничения Exchange Online.

Заметка

  • Как клиент GCC, вы должны либо иметь корпоративную лицензию Dynamics 365, либо лицензию Microsoft 365.
  • Для клиентов GCC, которым требуется сертификация служб FedRamp, URL-адрес для доступа к мнению клиента — https://customervoice.microsoft.us.

См. также

Переход с Microsoft Forms Pro на Dynamics 365 Customer Voice