Планирование создания опроса

Важно иметь план для создания ваших опросов. Вот некоторые вопросы, которые необходимо обдумать при создании опросов:

• В чем заключается цель этого опроса? Например, может требоваться узнать мнение клиента, прорекламировать новые продукты или услуги или оценить степень удовлетворенности клиентов. Требуется ли измерить что-либо, и как планируется выполнить измерение?

• Сколько времени должен занимать опрос? Помните, что чем длительнее опрос, тем больше процент пользователей, не ставших заполнять его. Хорошее эмпирическое правило — опрос должен занимать не более пяти минут и содержать не более 10 вопросов (в зависимости от типа задаваемых вопросов).

• Сколько обязательных вопросов вы будете включать в опрос? Рекомендуется задавать как можно меньше обязательных вопросов.

• Как будет распространяться опрос? Например, требуется ли распространять его посредством индивидуальной электронной почты, QR-кода или требуется автоматизировать?

Рекомендации по созданию опроса

Несколько рекомендаций позволяют создать понятный опрос и собрать эффективные отклики от клиентов. Затем можно проанализировать эти отклики и действовать на их основании соответственно потребностям вашей организации. Некоторые рекомендации по созданию опросов:

• Определите задачу: наличие задачи позволяет правильно планировать опрос. Это также позволяет идентифицировать результаты, ожидаемые от клиентов. Полезно знать, как будут использоваться отклики, чтобы можно было подобрать правильные вопросы для опроса.

• Опрос должен быть кратким: если создать опрос, для заполнения которого требуется много времени, это может уменьшить процент откликов.

• Создавайте логичную последовательность вопросов: убедитесь, что опрос содержит логическую последовательность вопросов, чтобы поддерживать интерес респондентов к опросу.

• Упорядочивание опроса: соберите связанные вопросы вместе.

• Предварительный просмотр опроса: после создания опроса необходимо просмотреть его для проверки общего хода его выполнения и выявления всех ошибок.

• Упомяните ожидания в приглашении к участию в опросе: в приглашении на опрос обязательно упомяните ожидаемое время заполнения опроса и дайте краткий обзор. Это поможет респондентам дать свои ответы за ожидаемый интервал времени.

Рекомендации по созданию опроса большого объема

Несколько передовых методов помогут вам создать эффективный массовый опрос с помощью Customer Voice:

• Убедитесь, что вы создаете проект в среде, отличной от среды по умолчанию. Dynamics 365 Customer Voice (По умолчанию) использует версию Microsoft Dataverse, который имеет фиксированные ограничения защиты службы. Дополнительные сведения: Ограничения API защиты службы

  Рекомендация: создайте проект в вашей существующей производственной среде Dataverse или создайте новую производственную среду из Центра администрирования Power Platform.

• При отправке не анонимного опроса не отправляйте большое количество приглашений через Power Automate одновременно. Отправка более восьми отдельных приглашений на опрос в минуту может привести к задержкам при обработке.

  Рекомендации:

  • Чтобы отправить большую партию приглашений сразу, используйте электронную почту. Дополнительные сведения: Отправка опроса с помощью встроенного редактора электронной почты
  • Настройте адрес электронной почты отправителя, чтобы помочь получателям идентифицировать опрос с вашей компанией и повысить частоту ответов на опрос. Дополнительные сведения: Настройте адрес электронной почты отправителя

• Когда используешь Power Automate, чтобы автоматизировать обработку ответов на опрос или дальнейшее действие, обязательно создайте бизнес-процесс, используя учетную запись, которая может выполнять прогнозируемый объем бизнес-процесса.

  Рекомендация: настроить бизнес-процесс Power Automate с использованием учетной записи, которая имеет соответствующий план Power Automate. Дополнительные сведения: Вопросы и ответы по лицензированию Power Apps и Power Automate

По любым вопросам или для получения помощи свяжитесь со службой поддержки Майкрософт.

Предотвращение блокировки вашего опроса системой предотвращение фишинга в Dynamics 365 Customer Voice

Фишинговые атаки пытаться украсть конфиденциальную информацию с помощью электронных писем, веб-сайтов, текстовых сообщений или других форм электронных сообщений, которые представляются официальными сообщениями от законных компаний или отдельных лиц. Фишеры часто пытаются украсть пароли или другие учетные данные.

В Dynamics 365 Customer Voice мы включили автоматические компьютерные проверки для упреждающего обнаружения вредоносных попыток сбора паролей в опросах.

Если вы подозреваете, что полученный вами опрос пытается собрать пароли или другую конфиденциальную информацию, сообщите об этом, чтобы помочь предотвратить компрометацию вашей и чужой личной информации. Под кнопкой Отправить внизу подозрительного опроса выберите Сообщить о нарушении.

Вы можете быть аккуратным, чтобы защитить себя от фишинга, никогда не предоставляя личную информацию, например пароли, ни в одном опросе. Вы также можете сообщить о мошенничестве в Интернете.

Взаимодействие дизайнера опросов

Если вы разработали опрос, включающий вопросы, требующие от респондента предоставления своего пароля, информации об учетной записи или другой информации о безопасности, опрос будет автоматически заблокирован и не может быть распространен. Администратор получит уведомление и возможность разблокировать опрос. Если вы хотите распространить этот опрос, вы должны связаться с вашим администратором, чтобы разблокировать его.

Для администраторов

Когда опрос автоматически блокируется, администратор получает ежедневное уведомление в Центр сообщений с возможностью разблокировать опрос. Дополнительная информация: Проверка и разблокировка форм, обнаруженных и заблокированных из-за возможного фишинга

Опрос, вопрос, ответ и ограничения символов

Dynamics 365 Customer Voice имеет ограничение на количество опросов, которые вы можете создать, количество вопросов, которые вы можете добавить в опрос, и количество ответов, которые может получить опрос. Ограничения следующие:

• Количество опросов, которые может создать пользователь: 400

  Заметка

  Мы не рекомендуем создавать более 10 опросов на проект, так как большее количество опросов повлияет на производительность агрегированной отчетности, операции копирования и т. д.

• Допустимое количество вопросов в опросе: 200
• Количество ответов, которые может получить опрос: 500 000
• Допустимое количество символов в вопросе: 4000
• Количество символов, разрешенных в ответе на один вопрос: 4000
• Общее количество символов, разрешенных для всех ответов на опрос: 200,000

Заметка

• Для типа вопроса Ликерт каждое утверждение (включая основной вопрос) считается одним вопросом. Например, вопрос Ликерта с двумя утверждениями будет засчитан как три вопроса.
• Ответ определяется как ответ на весь опрос, а не на отдельные вопросы в рамках опроса. Когда респондент заполняет опрос и отправляет его, это считается одним ответом. Например, если опрос содержит 10 вопросов, и на все вопросы ответят пять респондентов, опрос будет засчитан как имеющий пять ответов.
• Максимальное количество символов, разрешенное для общего числа ответов на опрос, составляет 200 000. Например, если опрос содержит пять текстовых вопросов, а респондент уже достиг лимита в 200 000 символов при ответе на четвертый вопрос, он не сможет дать ответ на пятый вопрос.

См. также

Создание проекта
Отправка опроса для получения ответов
Подключение Dynamics 365 Customer Voice к вашей среде