Устранение неполадок голограмм и взаимодействий

  • Статья
  • Применяется к:
    HoloLens (1st gen), HoloLens 2

В этой статье описаны проблемы, связанные с размещением голограмм, работой с пробелами и сообщением о проблемах с голограммами.

При возникновении проблем убедитесь, что:

  • Попробуйте перезапустить его , чтобы узнать, исправляет ли это.
  • Перед устранением неполадок убедитесь, что плата за Устройство HoloLens взимается (плата взимается не менее часа).

Используйте приложение "Отзывы", чтобы отправить нам сведения о проблеме. Приложение "Отзывы" можно найти в меню "Пуск".

Советы о том, как носить HoloLens, см. в разделе Настройка размера.

Не удается создать новые пространства

Наиболее вероятная проблема заключается в нехватке дискового пространства. Освободите место на диске и повторите попытку.

Назад к списку

Не удается идентифицировать или загрузить пробелы

Если holoLens не может определить и загрузить пространство, в которое вы находитесь, автоматически, проверка следующие факторы:

  • Убедитесь, что вы подключены к Wi-Fi
  • Убедитесь, что в комнате много света
  • Убедитесь, что в окрестностях не произошло каких-либо серьезных изменений.

Вы можете управлять своими пространствами, перейдя в раздел Параметры>Системные>голограммы.

Назад к списку

Разделы справки удалить все пробелы?

Чтобы сбросить представление о среде, перейдите в раздел Параметры>Системные>голограммы. Затем нажмите кнопку "Удалить близлежащие голограммы", чтобы сбросить пространство вокруг HoloLens. Нажмите кнопку "Удалить все голограммы", чтобы полностью сбросить сведения о всех пространствах устройства.

Назад к списку

Голограммы не выглядят правильно или перемещаются

Если ваши голограммы выглядят неправильно (например, они дрожат или шаткие, или вы видите черные патчи поверх них), попробуйте одно из следующих исправлений:

  • Очистите визор устройства и убедитесь, что датчики не блокируются.
  • Убедитесь, что вы находитесь в хорошо освещенной комнате, которая не имеет большого количества прямых солнечных лучей.
  • Попробуйте прогуляться и посмотреть на окружающую среду, чтобы HoloLens могла сканировать их более полно.
  • Если вы разместили много голограмм, попробуйте удалить некоторые из них.

Если у вас по-прежнему возникают проблемы, попробуйте запустить приложение Калибровка. Это приложение откалибровает holoLens только для вас, чтобы обеспечить оптимальный вид ваших голограмм. Для этого перейдите в раздел Параметры Системные>служебные> программы. В разделе Калибровка выберите Открыть калибровку.

Назад к списку

Сообщение "Поиск места"

Когда HoloLens изучает или загружает пространство, вы можете увидеть краткое сообщение "Поиск пространства". Если это сообщение отображается более нескольких секунд, в меню "Пуск" можно найти другое сообщение с сообщением "По-прежнему ищете пространство".

Эти сообщения означают, что у HoloLens возникли проблемы с сопоставлением пространства. В этом случае вы можете открывать приложения, но не сможете размещать голограммы в своей среде.

Если вы часто видите эти сообщения, попробуйте одно или несколько из следующих исправлений:

  • Убедитесь, что вы находитесь в хорошо освещенной комнате, которая не имеет большого количества прямых солнечных лучей.
  • Убедитесь, что визор устройства очищен. Узнайте, как очистить визор.
  • Убедитесь, что у вас есть сильный сигнал Wi-Fi. Если вы войдете в новую среду без Wi-Fi или слабый сигнал Wi-Fi, HoloLens не сможет найти ваше пространство. Проверьте подключение Wi-Fi, выбрав Параметры Сеть>& Интернет>Wi-Fi.
  • Попробуйте двигаться медленнее.

Назад к списку

Ожидаемые голограммы не отображаются в моем пространстве

Если вы не видите голограммы, которые вы разместили, или если вы видите некоторые из них, которые вы не ожидаете, попробуйте одно или несколько из следующих исправлений:

  • Включите некоторые индикаторы. HoloLens лучше всего работает в хорошо освещенном пространстве.

  • Удалите голограммы, которые вам не нужны, выбрав Параметры>Система>Голограммы>Удалить близлежащие голограммы. При необходимости можно выбрать Удалить все голограммы.

    Примечание

    Если макет или освещение в пространстве значительно меняется, устройство может столкнуться с проблемами при идентификации пространства и отображении голограмм.

Назад к списку

Не удается разместить голограммы или просмотреть ранее размещенные голограммы

Если HoloLens не может сопоставить или загрузить пространство, он переходит в ограниченный режим. В этом случае вы не сможете размещать голограммы или просматривать размещенные голограммы. Далее описаны некоторые действия, которые можно попробовать выполнить.

  • Убедитесь, что в вашей среде достаточно света, чтобы HoloLens могли видеть и сопоставлять пространство.
  • От одного до 3 метров от места, где вы пытаетесь разместить голограмму.
  • Не размещайте голограммы на черных или отражающих поверхностях.
  • Убедитесь, что вы подключены к Wi-Fi сети. Если вы не подключены к Wi-Fi, HoloLens не сможет определить и загрузить известное пространство.
  • Прогуляйтесь по комнатам, чтобы HoloLens смог повторно сканировать ваше окружение. Чтобы увидеть, что уже было отсканировано, коснитесь экрана, чтобы отобразить рисунок сетки для сопоставления.
  • Если вам нужно создать новое пространство, подключитесь к Сети Wi-Fi, а затем перезапустите HoloLens.
  • Чтобы узнать, активно ли правильное пространство или загрузить его вручную, перейдите в раздел Параметры Системные>>пространства.
  • Если загружено правильное пространство и у вас по-прежнему возникают проблемы, возможно, пространство повреждено. Чтобы устранить эту проблему, выберите пробел и нажмите кнопку Удалить. После удаления пространства HoloLens начинает сопоставлять окрестности и создавать новое пространство.

Назад к списку

Голограммы исчезают или заключены в другие голограммы или объекты

Если вы окажетесь слишком близко к голограмме, она временно исчезнет— чтобы восстановить голограмму, просто отойти от нее. Кроме того, если вы разместили несколько голограмм близко друг к другу, некоторые из них могут исчезнуть. Попробуйте удалить некоторые из них.

Голограммы также могут быть заблокированы или помещены в себя другими голограммами или такими объектами, как стены. В этом случае попробуйте одно из следующих исправлений:

  • Если голограмма заключена в другую голограмму, переместите ее в другое место. Для этого выберите Настроить, а затем коснитесь и удерживайте, чтобы расположить его.
  • Если голограмма заключена в стену, выберите Настроить, а затем идти к стене, пока голограмма не появится. Коснитесь и удерживайте, а затем вытяните голограмму вперед и из стены.
  • Если вы не можете переместить голограмму с помощью жестов, удалите ее с помощью голоса. Посмотрите на голограмму, а затем скажите "Удалить". Затем снова откройте голограмму и поместите ее в новое место.

Назад к списку

Голограммы появляются по другую сторону стены

Если вы очень близко к стене или holoLens еще не сканировали стену, вы увидите голограммы, которые находятся в соседней комнате. Чтобы отсканировать стену, встаньте от одного до 3 метров от стены и посмотрите на нее.

Черный или отражающий объект (например, черный диван или холодильник из нержавеющей стали) возле стены может вызвать проблемы при попытке HoloLens сканировать стену. Если такой объект есть, отсканируйте другую сторону стены.

Назад к списку

После размещения голограммы на стене она кажется плавающей

Голограмма, которую вы помещаете на стену, обычно выглядит примерно на дюйм от стены. Если оно выглядит дальше, попробуйте одно или несколько из следующих исправлений:

  • Когда вы размещаете голограмму на стене, стойте от одного до 3 метров от стены и лицом к стене прямо на.
  • Коснитесь стены, чтобы отобразить рисунок сетки для сопоставления. Убедитесь, что сетка выровнена со стеной. Если это не так, удалите голограмму, повторно просканируйте стену и повторите попытку.
  • Если проблема не устранена, запустите приложение калибровки. Его можно найти в разделе Параметры Системные>>служебные программы.

Назад к списку

Приложения отображаются слишком близко после перемещения

Попробуйте прогуляться и посмотреть на область, в которой вы размещаете приложение, чтобы HoloLens сканирует область под разными углами. Очистка визора устройства также может помочь.

Назад к списку

Сообщения о проблемах с нестабильными или неточными голограммами

  1. Запись и Смешанная реальность Запись видео о проблеме. Это видео можно позже отправить через Центр отзывов в виде вложенного файла.
  2. Включите полную телеметрию с помощью приложения "Параметры" ->Конфиденциальность ->Диагностика & обратной связи и в разделе Необязательные данные диагностика убедитесь, что переключатель установлен в положение Вкл.
  3. Получите последние исправления масштабирования и стабильности голограммы, обновив ос Windows Holographic до последней версии (20H2 или более поздней версии). После обновления выполните следующие действия.
    1. Удалите все голограммы с помощью приложения "Параметры" ->Система ->Голограммы ,> а затем выберите Удалить все голограммы и начните с новой карты.
    2. Создайте новую карту своего пространства, надели HoloLens и прогуляясь по комнате и просмотрев все области и поверхности в пространстве. Сделайте это в течение 2-3 минут.
    3. Выполните калибровку IPD. Перейдите в раздел Параметры Системные>служебные>программы. В разделе Калибровка выберите Открыть калибровку.
    4. Повторно протестировать сценарий и проверить, сохраняется ли он по-прежнему.
  4. Если обновление не устраняет проблему, отправьте сообщение о проблеме в Центре отзывов. После заполнения отзыва вы можете использовать кнопку Поделиться , чтобы создать простую ссылку, которую можно отправить при обращении в службу поддержки.

Назад к списку