Перезапуск, сброс и восстановление HoloLensRestart, reset, or recover HoloLens

Если у вас возникли проблемы с HoloLens, вам может потребоваться выполнить перезагрузку, сброс или даже Повторное восстановление устройства.If you're experiencing problems with your HoloLens you may want to try a restart, reset, or even re-flash with device recovery.

Ниже перечислены некоторые действия, которые необходимо выполнить, если HoloLens работает неправильно.Here are some things to try if your HoloLens isn't running well. В этой статье вы узнаете, как выполнить рекомендованные шаги по восстановлению при успешном завершении работы.This article will guide you through the recommended recovery steps in succession.

В этой статье основное внимание уделяется устройствам и программному обеспечению HoloLens, если ваши голограммы не выглядят правильно, в этой статье рассказывается о факторах окружающей среды, повышающих качество голограмм.This article focuses on the HoloLens device and software, if your holograms don't look right, this article talks about environmental factors that improve hologram quality.

Перезапустите HoloLens.Restart your HoloLens

Сначала попробуйте перезапустить устройство.First, try restarting the device.

Выполнение безопасного перезапуска с помощью КортаныPerform a safe restart by using Cortana

Наиболее безопасный способ перезапуска HoloLens — использование Кортаны.The safest way to restart the HoloLens is by using Cortana. Это, как правило, является прекрасным первым шагом при возникновении проблем с HoloLens.This is generally a great first-step when experiencing an issue with HoloLens:

  1. Разместить на устройствеPut on your device
  2. Убедитесь, что у вас питание включено, пользователь вошел в систему, а устройство не ожидает пароль для его разблокировки.Make sure it's powered on, a user is logged in, and the device is not waiting for a password to unlock it.
  3. Скажите "Привет, Кортана!, перезагрузка" или "Привет, Кортана!".Say "Hey Cortana, reboot" or "Hey Cortana, restart."
  4. При подтверждении ей будет предложено подтвердить.When she acknowledges she will ask you for confirmation. Подождите, пока звук будет воспроизводиться после того, как она будет прослушиваться, указывая, что она прослушивает вас, и произнесите "Да".Wait a second for a sound to play after she has finished her question, indicating she is listening to you and then say "Yes."
  5. После этого устройство будет перезапущено.The device will now restart.

Выполнение безопасного перезапуска с помощью кнопки включения и выключенияPerform a safe restart by using the power button

Если вы по-прежнему не можете перезапустить устройство, вы можете попытаться перезапустить его с помощью кнопки включения.If you still can't restart your device, you can try to restart it by using the power button:

  1. Нажмите и удерживайте кнопку включения электропереключателя в течение пяти секунд.Press and hold the power button for five seconds.
    1. Через одну секунду вы увидите все пять индикаторов, а затем замедляют поворот справа налево.After one second, you will see all five LEDs illuminate, then slowly turn off from right to left.
    2. По прошествии пяти секунд все светоиндикаторы будут отключены, что говорит о том, что команда "завершение работы" была выполнена успешно.After five seconds, all LEDs will be off, indicating the shutdown command was issued successfully.
    3. Обратите внимание, что важно больше не нажимать эту кнопку сразу после выключения всех индикаторов.Note that it's important to stop pressing the button immediately after all the LEDs have turned off.
  2. Подождите одну минуту, пока завершится успешная работа.Wait one minute for the shutdown to cleanly succeed. Обратите внимание, что завершение работы может быть продолжено, даже если дисплеи выключены.Note that the shutdown may still be in progress even if the displays are turned off.
  3. Снова включите устройство, нажав и удерживая кнопку включения электропереключателя на одну секунду.Power on the device again by pressing and holding the power button for one second.

Выполнение безопасного перезапуска с помощью портала устройств WindowsPerform a safe restart by using Windows Device Portal

Примечание

Для этого необходимо настроить HoloLens в качестве устройства разработчика.To do this, HoloLens has to be configured as a developer device.
Узнайте больше о портале устройств Windows.Read more about Windows Device Portal.

Если описанная выше процедура не работает, вы можете попытаться перезапустить устройство с помощью портала устройств Windows.If the previous procedure doesn't work, you can try to restart the device by using Windows Device Portal. В правом верхнем углу есть параметр для перезапуска или завершения работы устройства.In the upper right corner, there is an option to restart or shut down the device.

Выполнение небезопасных принудительных перезагрузокPerform an unsafe forced restart

Если ни один из описанных выше способов не может успешно перезапустить устройство, вы можете выполнить принудительную перезагрузку.If none of the previous methods are able to successfully restart your device, you can force a restart. Этот метод эквивалентен перетянуть батарею с HoloLens.This method is equivalent to pulling the battery from the HoloLens. Это опасная операция, которая может оставить устройство в поврежденном состоянии.It is a dangerous operation which may leave your device in a corrupt state. Если это случится, вам придется мгновенно зафлэшовать HoloLens.If that happens, you'll have to flash your HoloLens.

Предупреждение

Это потенциально опасный метод, и его следует использовать только в том случае, если ни один из описанных выше методов не работает.This is a potentially harmful method and should only be used in the event none of the above methods work.

  1. Нажмите и удерживайте кнопку Power (не менее 10 секунд).Press and hold the power button for at least 10 seconds.

    • Вы можете разместить кнопку дольше 10 секунд.It's okay to hold the button for longer than 10 seconds.
    • Вы можете игнорировать любые действия индикатора.It's safe to ignore any LED activity.
  2. Отпустите кнопку и подождите два или три секунды.Release the button and wait for two or three seconds.

  3. Снова включите устройство, нажав и удерживая кнопку включения электропереключателя на одну секунду.Power on the device again by pressing and holding the power button for one second. Если неполадки продолжают возникать, нажмите кнопку питания в течение 4 секунд, пока не будут выводятся все индикаторы, а экран не будет отображаться под эффектом голограмм.If you're still having problems, press the power button for 4 seconds, until all of the battery indicators fade out and the screen stops displaying holograms. Подождите 1 минута, а затем снова нажмите кнопку Power, чтобы включить устройство.Wait 1 minute, then press the power button again to turn on the device.

Восстановить заводские настройкиReset to factory settings

Примечание

Для сброса батареи требуется по крайней мере 40 процентов.The battery needs at least 40 percent charge to reset.

Если устройство HoloLens по-прежнему испытывает проблемы после перезапуска, попробуйте сбросить его в состояние Factory.If your HoloLens is still experiencing issues after restarting, try resetting it to factory state. Сброс HoloLens оставляет версию установленного на нем программного обеспечения Windows holographic и возвращает все остальное в заводские настройки.Resetting your HoloLens keeps the version of the Windows Holographic software that's installed on it and returns everything else to factory settings.

При сбросе устройства все ваши личные данные, приложения и параметры удаляются, включая сброс доверенного платформенного модуля.If you reset your device, all your personal data, apps, and settings will be erased, including TPM reset. Сброс установит только последнюю установленную версию Windows holographic, и вам придется повторно выполнить все этапы инициализации (калибровка, подключение к сети Wi-Fi, создание учетной записи пользователя, Загрузка приложений и т. д.).Resetting will only install the latest installed version of Windows Holographic and you will have to redo all the initialization steps (calibrate, connect to Wi-Fi, create a user account, download apps, and so forth).

  1. Запустите приложение параметры и выберите команду Обновить > Сброс.Launch the Settings app, and then select Update > Reset.
  2. Выберите параметр сбросить устройство и прочтите подтверждение.Select the Reset device option and read the confirmation message.
  3. Если вы согласны с сбросом устройства, устройство будет перезапущено и отобразит набор вращающихся индикаторов с индикатором выполнения.If you agree to reset your device, the device will restart and display a set of spinning gears with a progress bar.
  4. Подождите около 30 минут, пока этот процесс завершится.Wait about 30 minutes for this process to complete.
  5. Сброс будет выполнен, и устройство будет перезагружено с помощью встроенной функции.The reset will complete and the device will restart into the out-of-the-box experience.

Повторная установка операционной системыRe-install the operating system

Если после перезагрузки и сброса устройства проблема не устранена, вы можете использовать средство восстановления на своем компьютере для повторной установки операционной системы HoloLens и встроенного по.If the device is still having a problem after rebooting and resetting, you can use a recovery tool on your computer to reinstall the HoloLens' operating system and firmware.

HoloLens (1-го поколения) и HoloLens 2 используют различные инструменты, но оба средства будут автоматически определять HoloLens и устанавливать новое программное обеспечение.HoloLens (1st gen) and HoloLens 2 use different tools but both tools will auto-detect your HoloLens and install new software.

Все данные, необходимые для HoloLens, должны быть сброшены в полную версию обновления флэш-памяти (FFU).All of the data HoloLens needs to reset is packaged in a Full Flash Update (ffu). Это похоже на ISO, WIM или VHD.This is similar to an iso, wim, or vhd. Сведения о форматах файлов изображений FFU.Learn about FFU image file formats.

HoloLens 2HoloLens 2

Помощник по расширенному восстановлению — это новое приложение в Microsoft Store, которое восстанавливает образ операционной системы на устройстве HoloLens 2.The Advanced Recovery Companion is a new app in Microsoft Store restore the operating system image to your HoloLens 2 device. В расширенном помощнике по восстановлению удаляются все личные данные, приложения и параметры, а затем сбрасывается доверенный платформенный модуль.Advanced Recovery Companion erases all your personal data, apps, and settings, and resets TPM.

  1. На компьютере можно получить дополнительный помощник по восстановлению из Microsoft Store.On your computer, get Advanced Recovery Companion from Microsoft Store.
  2. Подключите HoloLens 2 к компьютеру.Connect HoloLens 2 to your computer.
  3. Начало работы с расширенным помощником по восстановлению.Start Advanced Recovery Companion.
  4. На странице Добро пожаловать выберите свое устройство.On the Welcome page, select your device.
  5. На странице сведения об устройстве выберите установить программное обеспечение , чтобы установить пакет по умолчанию.On the Device info page, select Install software to install the default package. (Если вы хотите установить полное обновление флэш-памяти (FFU), выберите ручной выбор пакета.(If you have a Full Flash Update (FFU) image that you want to install instead, select Manual package selection.)
  6. Начнется установка программного обеспечения.Software installation will begin. Не используйте устройство или отсоедините кабель во время установки.Do not use the device or disconnect the cable during installation. После того как вы увидите страницу завершения установки , вы можете отключиться от устройства и использовать его.When you see the Installation finished page, you can disconnect and use your device.

Режим мигания вручнуюManual flashing mode

Совет

В случае, когда HoloLens 2 выходит в состояние, в котором дополнительный помощник по восстановлению не может распознать устройство и не загружается, попробуйте принудительное переключение устройства в мигающий режим и восстановление его с помощью расширенного помощника по восстановлению.In the event that a HoloLens 2 gets into a state where Advanced Recovery Companion cannot recognize the device, and it does not boot, try forcing the device into Flashing Mode and recovering it with Advanced Recovery Companion:

  1. Подключите HoloLens 2 к компьютеру с установленным компонентом Advanced Recovery Companion.Connect the HoloLens 2 to a PC with Advanced Recovery Companion installed.
  2. Нажмите и удерживайте кнопки громкость , пока устройство не будет перезагружено.Press and hold the Volume Up and Power buttons until the device reboots. Отпустите кнопку питания, но продолжайте удержание кнопки вверх, пока не будет горит третий индикатор.Release the Power button, but continue to hold the Volume Up button until the third LED is lit.
  3. Устройство должно быть видимо в диспетчере устройств как устройство восстановления Microsoft HoloLens .The device should be visible in Device Manager as a Microsoft HoloLens Recovery device.
  4. Запустите помощник по расширенному восстановлению и следуйте инструкциям на экране, чтобы восстановить операционную систему до HoloLens 2.Launch Advanced Recovery Companion, and follow the on-screen prompts to reflash the OS to the HoloLens 2.

Скачивание дуги без использования магазина приложенийDownloading ARC without using the app store

Если в ИТ – среде не удается использовать приложение Магазина Windows или ограничивается доступ к магазину розничной торговли, ИТ администраторы могут сделать это приложение доступным с помощью других путей развертывания в автономном режиме.If an IT environment prevents the use of the Windows Store app or limits access to the retail store, IT administrators can make this app available through other ‘offline’ deployment paths.

  • Этот процесс также может использоваться для других приложений, как показано на этапе 2.This process may also be used for other apps, as seen in step 2. Это руководство будет сосредоточено на расширенном помощнике по восстановлению, но его можно изменить для других автономных приложений.This guide will focus on Advanced Recovery Companion, but my be modified for other offline apps.

Этот путь развертывания можно включить следующим образом:This deployment path can be enabled with the following steps:

  1. Перейдите на веб-сайт магазина для бизнеса и войдите в систему с помощью удостоверения Azure AD.Go to the Store For Business website and sign-in with an Azure AD identity.

  2. Перейдите в раздел Управление – параметрыи включите параметр Показывать автономные приложения в разделе " торговый интерфейс ", как описано вhttps://businessstore.microsoft.com/manage/settings/shopGo to Manage – Settings, and turn on Show offline apps under Shopping experience as described at https://businessstore.microsoft.com/manage/settings/shop

  3. Перейдите в раздел " магазин" для моей группы и найдите приложение Advanced-компаньона для восстановления .Go to shop for my group and search for the Advanced Recovery Companion app.

  4. Измените поле тип лицензии на не в сети и нажмите кнопку Управление.Change the License Type box to offline and click Manage.

  5. В разделе Загрузить пакет для использования в автономном режиме нажмите вторую кнопку "Загрузить" .Under Download the package for offline use click the second blue “Download” button . Убедитесь, что файл имеет расширение. appxbundle.Ensure the file extension is .appxbundle.

  6. Если на этом этапе у настольного компьютера есть доступ к Интернету, просто дважды щелкните и установите его.At this stage, if the Desktop PC has Internet access, simply double click and install.

  7. ИТ-администратор также может распространять это приложение с помощью System Center Configuration Manager (SCCM) или Intune.The IT administrator can also distribute this app through System Center Configuration Manager (SCCM) or Intune.

  8. Если на целевом компьютере отсутствует подключение к Интернету, необходимо выполнить некоторые дополнительные действия.If the target PC has no Internet connectivity, some additional steps are needed:

    1. Выберите незакодированную лицензию и щелкните "создать лицензию" и в разделе "необходимые платформы" нажмите кнопку "Загрузить".Select the unencoded license and click “Generate license” and under “Required Frameworks” click “Download.”
    2. Для применения пакета с зависимостью и лицензией на компьютерах без доступа к Интернету потребуется средство DISM.PCs without internet access will need to use DISM to apply the package with the dependency and license. В командной строке администратора введите:In an administrator command prompt, type:
    C:\WINDOWS\system32>dism /online /Add-ProvisionedAppxPackage /PackagePath:"C:\ARCoffline\Microsoft.AdvancedRecoveryCompanion_1.19050.1301.0_neutral_~_8wekyb3d8bbwe.appxbundle" /DependencyPackagePath:"C:\ARCoffline\Microsoft.VCLibs.140.00.UWPDesktop_14.0.27629.0_x86__8wekyb3d8bbwe.appx" /LicensePath:"C:\ARCoffline\Microsoft.AdvancedRecoveryCompanion_8wekyb3d8bbwe_f72ce112-dd2e-d771-8827-9cbcbf89f8b5.xml" /Region:all
    

Примечание

Номер версии в этом примере кода может не соответствовать версии avalible, установленной на данный момент.The version number in this code example may not match the currently avalible version. Возможно также, что вы Choosen другое расположение для скачивания, чем в указанном примере.You may have also choosen a different download location than in the example given. Убедитесь, что вы вносите необходимые изменения.Please make sure to make any changes as needed.

Совет

При планировании использования расширенного помощника по восстановлению для установки FFU в автономном режиме может потребоваться загрузить мигающий значок в availible, вот текущее изображение для HoloLens 2.When planning to use Advanced Recovery Companion to install an ffu offline it may be useful to download your flashing image to be availible, here is the current image for HoloLens 2.

Другие ресурсы:Other resources:

HoloLens (1-го поколения)HoloLens (1st gen)

При необходимости вы можете установить полностью новую операционную систему на HoloLens (1-го поколения) с помощью средства восстановления устройств Windows.If necessary, you can install a completely new operating system on your HoloLens (1st gen) with the Windows Device Recovery Tool.

Прежде чем использовать это средство, проверьте, устранена ли проблема с перезапуском или сбросом HoloLens.Before you use this tool, determine if restarting or resetting your HoloLens fixes the problem. Процесс восстановления может занять некоторое время.The recovery process may take some time. Когда вы закончите, вы сможете установить последнюю версию Windows holographic, утвержденную для HoloLens.When you're done, the latest version of the Windows Holographic software approved for your HoloLens will be installed.

Для использования этого средства вам понадобится компьютер под управлением Windows 10 или более поздней версии, в котором не менее 4 ГБ свободного места в хранилище.To use the tool, you'll need a computer running Windows 10 or later, with at least 4 GB of free storage space. Обратите внимание на то, что вы не можете запускать этот инструмент на виртуальной машине.Please note that you can't run this tool on a virtual machine.

Восстановление HoloLensTo recover your HoloLens

  1. Скачайте и установите средство восстановления устройства для Windows на компьютере.Download and install the Windows Device Recovery Tool on your computer.
  2. Подключите устройство HoloLens (1-го поколения) к компьютеру с помощью микропортов Micro USB, которые поставлялись вместе с HoloLens.Connect the HoloLens (1st gen) to your computer using the Micro USB cable that came with your HoloLens.
  3. Запустите средство восстановления устройств для Windows и следуйте инструкциям.Run the Windows Device Recovery Tool and follow the instructions.

Если HoloLens (1-й номер) не обнаружен автоматически, выберите устройство не обнаружено и следуйте инструкциям, чтобы перевести устройство в режим восстановления.If the HoloLens (1st gen) isn't automatically detected, select My device was not detected and follow the instructions to put your device into recovery mode.