Отправка журналов по электронной почте в службу поддержки вашей компанииEmail logs to your company support

Иногда при использовании приложения корпоративного портала на устройстве Android могут возникать ошибки.Sometimes you may experience an error while you're using the Company Portal app on your Android device. В этом случае можно отправить сведения об ошибке специалисту службы поддержки вашей компании.When this occurs, you can email details about the error to your company's support person. В сведениях будет указан контекст, необходимый для устранения проблемы.These details will provide the context needed to troubleshoot the problem for you.

Информация об ошибках хранится на устройстве в специальном документе, который называется журнал диагностики.Error details are kept on your device in a special document called a diagnostic log. Журналы, отправляемые в приложение корпоративного портала, сначала отправляются разработчикам Майкрософт, работающим над приложением.When you upload the logs to the Company Portal app, they're first sent to the Microsoft developers that work on the app. Они используют журналы для улучшения функциональности приложения и предотвращения возникновения ошибок в будущем.They use the logs to improve the app's functionality and prevent future errors. Затем вы получите идентификатор инцидента с кодом ошибки, который следует передать сотруднику службы поддержки вашей компании для использования при рассмотрении обращений в службу поддержки Майкрософт.An incident ID for your specific error is then provided to you to share with your company support person, for use in Microsoft Support cases.

Примечание

Чтобы помочь службе поддержки вашей компании выявить причину проблемы, включите подробное ведение журналов.To make it easier for your company support to find the cause of the problem, turn on verbose logging. При подробном ведении журналов регистрируются все сведения об ошибке, которые затем включаются в отчет.Verbose logging records all details about an error and includes these details in the report. Вы можете узнать, как включить подробное ведение журналов.Find out how to turn on verbose logging here.

Отправка журналов по электронной почте в службу поддержки вашей компании:To email logs to your company support:

  1. Откройте приложение корпоративного портала.Open the Company Portal app.

  2. Выберите Меню > Справка > Поддержка по электронной почте.Tap Menu > Help > Email Support.

    Примечание

    Меню может быть представлено программной или аппаратной кнопкой в зависимости от используемого устройства Android.Menu could be a software button or a hardware button, depending on which Android device you have.

  3. Выберите Send Email & Upload Logs (Отправить сообщение по электронной почте и отправить журналы).Tap Send Email & Upload Logs.

  4. После завершения отправки выберите приложение электронной почты.After the upload is complete, tap your email app. Откроется сообщение с идентификатором инцидента, указанным в поле "Тема".An email message will open with the incident ID pre-populated in the subject field. Введите описание возникшей проблемы.In the body of the email, describe the problem that you encountered.

По-прежнему нужна помощь?Still need help? Обратитесь в службу поддержки вашей компании.Contact your company support. Его контактные данные доступны на веб-сайте корпоративного портала.For contact information, check the Company Portal website.