Отправка журналов устройств Windows 10 из приложения параметров в службу поддержки компанииSend logs to your company support from the Settings app for Windows 10

Если при использовании устройства с Windows 10, которым управляет ваша организация, появляется сообщение об ошибке, можно отправить эти сведения по электронной почте в службу поддержки вашей компании, чтобы помочь ей устранить проблему.If you get an error while you’re using your Windows 10 device that is managed by your company, you can help your company support troubleshoot the problem by sending them information through email. Эта информация хранится на устройстве в специальном документе, который называется журнал диагностики.This information is kept on your device in a special document called a diagnostic log.

  1. Откройте Параметры Windows , перейдя в меню "Пуск" и нажав кнопку Параметры.Open the Windows Settings app by going to the Start menu and selecting the Settings button. Вы можете также ввести слово "параметры" в строке поиска.You can also search for "settings" in the search bar.
  2. Выберите Учетные записи > Доступ к рабочей или учебной учетной записи.Go to Accounts > Access work or school.
  3. Выберите "Экспорт файлов журнала управления".Select "Export your management log files."

    На экране "Доступ к рабочей или учебной учетной записи" в разделе "Сопутствующие параметры" представлена команда "Экспорт".

  4. Журналы сохраняются в каталоге C:\Users\Public\Public Documents\MDMDiagnostics.The logs will be saved in C:\Users\Public\Public Documents\MDMDiagnostics. Будут созданы два файла, один из которых содержит сам журнал, а другой представляет собой специальный документ, с помощью которого администратор сможет просматривать журналы в других программах, таких как Microsoft Excel.Two files will be created: one is the log itself, and the other is a special document that allows your admin to review the logs in different programs, like Microsoft Excel. Приложите оба файла к сообщению электронной почты и отправьте их администратору. Если вы делаете это не в первый раз, просто выберите файлы за день, когда были созданы журналы.Attach both of these files to an email and send that email to your admin. If you do this more than once, simply choose the files from the day you created the logs.

Кроме того, чтобы упростить службе поддержки вашей компании задачу поиска и устранения неполадок, вам также может потребоваться отправить журналы из приложения "Корпоративный портал".You may also need to send logs from the Company Portal app to give your company support more help in trying to troubleshoot any issues they may find.

По-прежнему нужна помощь?Still need help? Обратитесь в службу поддержки вашей компании.Contact your company support. Его контактные данные доступны на веб-сайте корпоративного портала.For contact information, check the Company Portal website.