Устранение неполадок с доступом к устройствам с Windows

  • Статья

Область применения

  • Windows 10
  • Windows 11

В этой статье описывается, как устранить проблемы с доступом для зарегистрированного устройства Windows 10/11.

Проверка подключения Wi-Fi

Для доступа к рабочим или учебным ресурсам требуется подключение к Wi-Fi. Убедитесь, что вы подключены к Wi-Fi, а затем повторите попытку доступа к ресурсам.

Добавление рабочей или учебной учетной записи в приложении "Параметры"

Если ваша учетная запись не отображается в приложении "Параметры" , повторите действия по настройке в приложении "Параметры".

  1. Откройте приложение "Параметры".
  2. Выберите Учетные записи.
  3. Определите используемую версию Windows, а затем:
    • Windows 10 (версия 1607 и более поздние) и Windows 11: выберите Доступ к рабочей или учебной работе.
    • Windows 10 версии 1511 и более ранних версий: выберите Рабочий доступ.
  4. Проверьте наличие учетной записи. Если его нет в списке, нажмите кнопку Подключить знак плюса, чтобы добавить его.
  5. Войдите с помощью рабочих или учебных учетных данных.
  6. Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить подключение.
  7. По завершении ваша учетная запись будет добавлена в качестве подключения. У вас будет доступ ко всем ресурсам, предоставляемым вашей организацией.

Обратитесь в ит-службу поддержки за проблемами с доступом

Если в приложении "Параметры" отображается рабочая или учебная учетная запись, устройство и учетная запись уже подключены. За дополнительной помощью обратитесь к специалисту по ИТ-поддержке. Они могут ввести ограничения или требования, которые препятствуют доступу к определенным ресурсам.

Сообщения об ошибках

Не удалось автоматически обнаружить конечную точку управления, соответствующую указанному имени пользователя. Проверьте имя пользователя и повторите попытку. Если вы знаете URL-адрес конечной точки управления, введите его.

Причина. Не удалось проверить учетную запись вместе с указанным URL-адресом (также называемой конечной точкой управления).

Решение

  1. Повторно введите имя пользователя и пароль.
  2. Если он по-прежнему не работает, обратитесь к специалисту ит-службы поддержки, чтобы получить правильный URL-адрес (например, www.yourcompany.onmicrosoft.com).
  3. При появлении запроса введите указанный URL-адрес.

Похоже, вы не подключены. Убедитесь, что вы подключены к сети.

Причина. Устройство не подключено к Wi-Fi, и для добавления рабочей или учебной учетной записи требуется подключение.

Решение

  1. На панели инструментов или в параметрах устройства щелкните значок глобуса состояния сети .
  2. Выберите Wi-Fi сеть >Подключиться.
  3. Повторите попытку подключения учетной записи.

Ваше устройство уже управляется организацией.

Причина. Ваше устройство уже зарегистрировано в Intune или другом поставщике управления мобильными устройствами (MDM).

Решение

Обратитесь к специалисту по ИТ-поддержке, чтобы узнать, как он хочет, чтобы вы продолжили работу.

Дальнейшие действия

Требуется дополнительная помощь? Обратитесь к специалисту службы ИТ-поддержки. Его контактные данные доступны на веб-сайте Корпоративного портала.