Устранение проблем при регистрации устройств c Windows 10Troubleshoot your Windows 10 device enrollment

Если вы выполнили инструкции из статьи Регистрация устройства с ОС Windows 10 Mobile или Windows 10 Desktop в Intune, но по-прежнему не можете получить доступ к своей рабочей или учебной электронной почте и файлам, попробуйте выполнить следующие действия по устранению неполадок.If you followed the steps in Enroll your Windows 10 Mobile or Windows 10 desktop device in Intune, but you still can’t access your work or school email and files, try these troubleshooting steps.

  1. Посмотрите на следующие два снимка экрана и выберите тот, который похож на экран вашего устройства.Look at the next two screens, and find the one that looks like what you see on your device. Выполните действия, показанные на выбранном экране.Follow the steps that go with the screen you see on your device.

    Если вы видите этот экран, следуйте инструкциям из раздела Устранение неполадок при появлении элемента "Доступ к учетной записи места работы или учебного заведения".If you see this screen, follow the steps in Troubleshooting steps to follow if you see Access work or school.

    settings-accounts-access-work-or-school

    Если вы видите этот экран, следуйте инструкциям из раздела Устранение неполадок при появлении элемента "Ваша учетная запись".If you see this screen, follow the steps in Troubleshooting steps to follow if you see Your account.

    settings-accounts-your-account

Устранение неполадок при появлении элемента "Доступ к учетной записи места работы или учебного заведения"Troubleshooting steps to follow if you see "Access work or school"

  1. Если вы выполнили описанные выше действия, но по-прежнему не можете получить доступ к рабочей или учебной электронной почте и файлам, вернитесь в раздел Доступ к учетной записи места работы или учебного заведения.If you followed the steps above, but you still can’t access your work or school email and files, go back to Access work or school.

  2. Выполните одно из следующих действий.Do one of the following:

    • При появлении подключения, которое выглядит примерно как на рисунке ниже, выберите его и убедитесь, что отображаются кнопки "Управление", "Информация" и "Отключить".If you see a connection that looks similar to the image below, tap it, and then check that you see the Manage, Info and Disconnect options. Если эти команды отображаются, вы выполнили регистрацию и подключение.If you see these option, you’re now enrolled and connected.

      validate-successful-enrollment

    • Если сведения о подключении, описанные выше, не отображаются или отображаются не все команды, выберите Подключить и войдите со своими рабочими или учебными учетными данными.If you don’t see the connection information shown above, or you do see it, but it’s missing some of the options, tap Connect, and then sign in with your work or school credentials. После этого подключение должно быть установлено.You should now be connected.

Устранение неполадок при появлении элемента "Ваша учетная запись"Troubleshooting steps to follow if you see "Your account"

Если вы выполнили описанные выше действия, но по-прежнему не можете получить доступ к рабочей или учебной электронной почте, файлам и другим данным, вернитесь в раздел Учетные записи и выберите Рабочий доступ.If you followed the steps above, but still can't access your work or school email, files, and other data, go back to Accounts, and tap Work access.

  • Если вы видите рабочую или учебную учетную запись, поздравляем,If you see your work or school account, congratulations. вы подключены.You’re connected.

  • Если вы не видите рабочую или учебную учетную запись, нажмите Подключиться, а затем войдите с помощью рабочей или учебной учетной записи.If you don’t see your work or school account, tap Connect, and then sign in with your work or school credentials.

Устранение неполадок при появлении элемента "Настройка рабочей или учебной учетной записи"Troubleshooting steps to follow if you see "Set up a work or school account"

Если выводится сообщение Не удалось автоматически обнаружить конечную точку управления, соответствующую введенному имени пользователя. Проверьте имя пользователя и повторите попытку. Если вы знаете URL-адрес конечной точки управления, введите его. , а затем попробуйте повторно ввести имя пользователя и пароль.If you see a message that says We couldn't auto-discover a management endpoint matching the username entered. Please check your username and try again. If you know the URL to your management endpoint, please enter it., then you should try to re-enter your username and password. Если проблема сохраняется, обратитесь к ИТ-администратору веб-сайта и узнайте, какие данные необходимо указать в поле Конечная точка управления.If it still doesn't work, you should check with your IT admin for the website that you need to provide in the Management endpoint text box. Возможно, этот веб-сайт имеет следующий адрес: www.название_вашей_организации.onmicrosoft.com.This is a website that probably looks like www.yourcompany.onmicrosoft.com.

По-прежнему нужна помощь?Still need help? Обратитесь к ИТ-администратору.Contact your IT admin. Его контактные данные доступны на веб-сайте корпоративного портала.For contact information, check the Company Portal website.

Чтобы отправить отзыв о продукте, перейдите по адресу Intune Feedback