На устройстве Android отсутствует сертификат, требуемый службой поддержки вашей компанииYour Android device is missing a certificate required by your company support

Если устройство не зарегистрировано в Intune и на нем отсутствует определенный сертификат, требуемый службе поддержки вашей компании, вы не сможете войти в приложение "Корпоративный портал".If your device isn’t enrolled in Intune, and it’s missing a certain certificate that is required by your company support, you won’t be able to sign in to the Company Portal app. При попытке войти вы увидите следующее сообщение:When you try to sign in, you'll see the following message:

screenshot-error-message-about-missing-certificate

Чтобы решить возникшую проблему и получить необходимый сертификат, нужно выполнить два основных шага:To fix this issue and get the required certificate, there are two main steps that you'll need to do:

  • определить отсутствующий сертификат, просмотрев сертификаты на компьютере компании или учебном компьютере;Identify the missing certificate by looking on a company or school PC.
  • использовать свое устройство для скачивания отсутствующего сертификата из Интернета.Use your device to download the missing certificate from the Internet.

Определение отсутствующего сертификата путем просмотра сертификатов на компьютере компании или учебном компьютереIdentify the missing certificate by looking on a company or school PC

  1. На компьютере откройте Internet Explorer.On a PC, open Internet Explorer. Если у вас нет компьютера, обратитесь в службу поддержки вашей компании.If you don't have a PC to use for this purpose, contact your company support. Контактные данные службы поддержки доступны на веб-сайте корпоративного портала.For your company support's contact information, check the Company Portal website.

  2. Перейдите на веб-сайт корпоративного портала и войдите на портал, используя рабочие или учебные учетные данные.Go to the Company Portal website, and sign in using your work or school credentials.

  3. Справа от адресной строки браузера щелкните символ в виде замка, как показано на снимке экрана ниже.At the far right of the browser's address bar, choose the symbol that looks like a padlock, as shown in the following screenshot.

    screenshot-internet-explorer-address-bar-padlock-symbol

    Если вы не видите его, остановитесь и обратитесь в службу поддержки вашей компании.If you don't see the padlock symbol, stop and contact your company support. Символ в виде замка означает, что выполнен безопасный вход. Поэтому не следует продолжать работу, если он не отображается.The lock means that you are securely signed in, so you should not proceed unless you see that symbol.

  4. Щелкните Просмотр сертификатов.Choose View certificates.

    screenshot-internet-explorer-view-certificates-button-on-website-identification-dialog

  5. В диалоговом окне Сертификат перейдите на вкладку Путь сертификации и укажите сертификат, который необходимо получить из Интернета.In the Certificate dialog box, choose the Certification path tab, and then identify the certificate that you need to get from the Internet. Имя нужного сертификата будет находиться там же, где находится выделенное имя на примере снимка экрана выше.The name of the certificate that you need will be in the same position as the one that is highlighted in the previous example screenshot.

Скачивание и установка отсутствующего сертификата на мобильное устройство AndroidDownload and install the missing certificate on your Android mobile device

  1. Найдите имя отсутствующего сертификата, определенного в предыдущем разделе, используя поисковую систему, например Bing или Google.Using a search engine like Bing or Google, search for the name of the missing certificate that you identified in the previous section. У сертификата могут быть различные расширения, например CRT, PEM и т. п.The certificate may end in different "extensions," like ".crt" or ".pem", etc.

  2. Скачайте корневой сертификат с веб-сайта.Download the root certificate from the website.

  3. После скачивания сертификата перетяните верхнюю панель вниз, чтобы открыть уведомления, а затем выберите имя сертификата в списке уведомлений.After the certificate downloads, drag down from the top of your device to open your notifications, and then tap the name of the certificate in the list of notifications.

  4. В диалоговом окне Имя сертификата, показанном на снимке экрана ниже, примите имя сертификата по умолчанию.In the Name the Certificate dialog box shown in the following screenshot, accept the default certificate name.

  5. Убедитесь, что для параметра Credential Use (Использование учетных данных) задано значение Used for VPN and apps (Использовать для VPN и приложений), и нажмите кнопку ОК.Ensure that Credential Use is set to Used for VPN and apps, and then tap OK.

    screenshot-certificate-name-dialog-showing-certificate-name

  6. Закройте приложение корпоративного портала.Close the Company Portal app.

  7. Снова откройте приложение корпоративного портала.Reopen the Company Portal app. Теперь вы сможете войти в приложение корпоративного портала.You should now be able to sign in to the Company Portal app. Если вам нужна помощь, обратитесь в службу поддержки вашей компании.If you need help, contact your company support.

Если вы видите сообщение об отсутствующем сертификате, которое показано выше, но уже выполнили описанную здесь процедуру, вероятно, необходим другой сертификат, для установки которого нужна помощь службы поддержки вашей компании.If you see the same "missing certificate" message as the one shown previously, and you have already followed the procedure, there is probably still another certificate that your company support will need to help you install. Если вам нужна помощь, обратитесь в службу поддержки вашей компании, используя контактные данные на веб-сайте корпоративного портала.Contact your company support for help using contact information available at the Company Portal website.