Устранение неполадок установки приложений с помощью Intune
В этой статье описано руководство по устранению неполадок при сбое установки приложений под управлением Microsoft Intune. Панель Устранение неполадок в Intune отображает подробные сведения о неполадке, включая сведения об управляемых приложениях, чтобы помочь Вам в обработке пользовательских запросов на помощь. Подробнее см. в статье Использование портала диагностики неполадок для помощи пользователям своей компании. На панели Управляемые приложения можно найти сведения о всех стадиях жизненного цикла приложения для каждого отдельного устройства. Пользователь может просмотреть неполадки установки, например когда приложение было создано, изменено, нацелено и доставлено на устройство.
Примечание.
Сведения о кодах ошибки установки конкретного приложения, см. Справочник Intune по ошибкам установки приложений.
Получения сведений диагностики приложения
Intune предоставляет сведения диагностики приложения на основе приложений, установленных на устройство конкретного пользователя.
Войдите в Центр администрирования Microsoft Intune.
Выберите Устранение неполадок и поддержка.
Нажмите Выбрать пользователя, чтобы перейти на панель Выбор пользователей.
Введите имя или адрес электронной почты пользователя, для которого необходимо выполнить диагностику, а затем нажмите кнопку Выбрать в нижней части панели. Диагностические сведения пользователя отображаются на панели Устранение неполадок.
Выберите устройство, диагностику которого необходимо выполнить, в списке Устройства.
Выберите Управляемые приложения на панели выбранного устройства. Появится список управляемых приложений.
Выберите из списка приложение, в поле Состояние установки которого отмечен сбой.
Примечание.
Одно и то же приложение относиться к нескольким группам с разными предполагаемыми применениями (намерениями) для этого приложениями. Например, в обрабатываемом назначении приложения будет указано исключено, если приложение исключено для пользователя во время назначения приложения. Дополнительные сведения см. в разделе Разрешение конфликтов между намерениями приложений.
Если при установке необходимого приложения происходит сбой, пользователь или его служба технической поддержки может попытаться синхронизировать устройство и повторить попытку установки приложения.
Сведения об ошибке установки приложения укажут на проблему. Эти сведения можно использовать для определения лучшего способа решения проблемы. Дополнительные сведения об устранении неполадок с установкой приложений см. в Проблемы с установкой приложений Android и Проблемы с установкой приложений iOS.
Примечание.
Также можно перейти в Устранение неполадок непосредственно в браузере по следующему URL-адресу: https://aka.ms/intunetroubleshooting
Установка приложения для группы пользователей не связывается с устройством
При возникновении проблем с установкой приложения, рассмотрите следующие действия:
- Если приложение не отображается на Корпоративном портале, убедитесь, что оно развернуто с намерением Доступно, и что пользователь пытается получить доступ к Корпоративному порталу через устройство, тип которого поддерживается приложением.
- При работе с устройствами Windows BYO пользователю необходимо добавить на устройство рабочую учетную запись.
- Проверьте, превышает ли пользователь лимит Microsoft Entra устройств:
- Перейдите к Microsoft Entra Параметры устройства.
- Проверьте значение, указанное для Максимальное количество устройств на пользователя.
- Перейдите к разделу Microsoft Entra пользователей.
- Выберите пользователя, столкнувшегося с проблемой, нажмите Устройства.
- Если пользователь превысил установленный лимит, удалите старые записи, которые больше не нужны.
- При использовании iOS/iPadOS ADE убедитесь, что пользователь указан как Зарегистрирован пользователем на панели Обзор устройств Intune. Если отображается значение NA, используйте политику конфигурации на Корпоративном портале Intune. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка приложений на Корпоративном портале.
Типы приложений, поддерживаемые устройствами ARM64
Типы приложений, поддерживаемые на устройствах ARM64, включают:
- Веб-приложения, для открытия которых не требуется управляемый браузер.
- Microsoft Store для бизнеса приложения или универсальные бизнес-приложения Windows (
.appx
) с любым из следующих сочетанийTargetDeviceFamily
элементов иProcessorArchitectures
:TargetDeviceFamily
включает в себя классические приложения, универсальные приложения и приложения Windows8x. Приложения Windows8x применяются только в качестве онлайн-приложений Microsoft Store для бизнеса.ProcessorArchitecture
включает приложения x86, приложения ARM, приложения ARM64 и нейтральные приложения.
- Приложения Магазина Windows
- Бизнес-приложения MSI для мобильных устройств
- Приложения Win32 с правилом требования 32-разрядной версии.
- Приложения Windows Office типа «нажми и работай», если выбрана 32-разрядная архитектура или архитектура x86.
Примечание.
Для лучшего распознавания приложений ARM64 на Корпоративном портале можно добавить ARM64 в их названия.
Обратная связь
https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Ожидается в ближайшее время: в течение 2024 года мы постепенно откажемся от GitHub Issues как механизма обратной связи для контента и заменим его новой системой обратной связи. Дополнительные сведения см. в разделеОтправить и просмотреть отзыв по