Курс MB-230T01: Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Microsoft Dynamics 365 Customer Service позволяет любой организации достичь успеха при взаимодействии с клиентами.  С помощью таких инструментов, как автоматическое создание обращений и управление очередями, вы высвободите время для более значимых задач, например для взаимодействия с клиентами напрямую. Присоединитесь к нашей команде всемирно признанных экспертов и узнайте, как создавать обращения и коммуницировать с клиентами для их разрешения.  После разрешения таких обращений вы сможете узнать у аналитиков данных, как ускорить обработку аналогичных обращений или полностью избежать появления таких проблем.

Профиль аудитории

Функциональный консультант по взаимодействию с клиентами Dynamics 365 отвечает за обнаружение, сбор требований, привлечение экспертов и заинтересованных сторон, перевод требований и настройку решения и приложений. Консультант по функциональным возможностям реализовывает решение с использованием стандартных возможностей, расширяемости без программирования, интеграций приложений и служб.

Должностные обязанности: Функциональный консультант

Приобретенные навыки

  • Установка и настройка приложения для обслуживания клиентов.
  • Определение распространенных сценариев обслуживания клиентов.
  • Выполнение процесса разрешения обращений.

Предварительные требования

Этот курс разработан для консультантов по функциональным возможностям, работающих с Dynamics 365 Customer Service, и консультантов по функциональным возможностям, которые работают с другими приложениями Dynamics 365 и хотят расширить свои навыки работы с Customer Service.

Структура курса

Модуль 1. Работа с обращениями

В этом модуле описывается, как работать с обращениями в Dynamics 365 Customer Service.

Занятия

  • Урок 1. Начало работы с обращениями

  • Урок 2. Управление обращениями

  • Урок 3. Использование очередей для управления рабочими нагрузками обращений

  • Урок 4. Автоматическое создание или обновление записей

  • Урок 5. Унифицированная маршрутизация

После прохождения этого модуля учащиеся смогут:

  • Создавать обращения и управлять ими.

  • Работать с очередями и унифицированной маршрутизацией.

  • Автоматически создавать или изменять записи.

Модуль 2. Работа с правами и соглашениями...