Курс MB-910T00: Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals (CRM)

Этот курс даст вам общее представление о возможностях Dynamics 365 по взаимодействию с клиентами. Вы ознакомитесь с понятием взаимодействия с клиентами, а также с каждым из приложений для взаимодействия с клиентами, включая Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service и Dynamics 365 Field Service, а также с возможностями управления отношениями с клиентами (CRM) в Dynamics 365 Project Operations. В этот курс входят лекции и практические занятия.

Профиль аудитории

Получить преимущества благодаря прохождению этого курса по базовым знаниям могут люди различных должностей на различных этапах своей карьеры. К ним относятся ИТ-специалисты, участники бизнеса и другие специалисты, желающие познакомиться с возможностями Dynamics 365 для взаимодействия с клиентами, а также учащиеся, недавние выпускники вузов и меняющие карьеру специалисты, желающие использовать Dynamics 365 для выхода на новый уровень.

Должностные обязанности: Владелец бизнеса

Приобретенные навыки

  • Описывать возможности и функции Dynamics 365 Marketing.
  • Описывать возможности и функции Dynamics 365 Sales.
  • Описывать возможности и функции Dynamics 365 Customer Service.
  • Описывать возможности и функции Dynamics 365 Field Service.
  • Описывать возможности и функции Dynamics 365 Project Operations (CRM).

Предварительные требования

Учащиеся должны обладать фундаментальным пониманием бизнес-операций и принципов взаимодействия с клиентами. Желательно иметь представление об облачных вычислениях, но это необязательно.

Структура курса

Модуль 1. Изучение основ Dynamics 365 Marketing

В этом модуле описываются основные понятия взаимодействия с клиентами и общие характеристики всех приложений для взаимодействия с клиентами, после чего подробно рассматривается решение Dynamics 365 Marketing. Мы начинаем со стандартных маркетинговых бизнес-процессов и того, как приложение для маркетинга может с ними помочь. Затем мы изучаем возможности продукта. В завершение мы рассматриваем дополнительные маркетинговые приложения, такие как LinkedIn Campaign Manager, Dynamics 365 Customer Voice и Dynamics 365 Customer Insights.

Занятия

  • Знакомст...