Сертификация

Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

Сведения о сертификации

В качестве кандидата на эту сертификацию вы являетесь функциональным консультантом с опытом обслуживания клиентов. Вы несете ответственность за реализацию решений, ориентированных на следующие:

  • Обслуживание клиентов
  • Качество
  • Надежность
  • Эффективность
  • Удовлетворенность клиентов

Вы разрабатываете и реализуете процессы управления службами и автоматизацию в сотрудничестве с архитекторами решений и разработчиками. Вы координируете работу с администраторами взаимодействия с клиентами для реализации и обновления компонентов службы клиентов, включая следующие:

  • Взаимодействие с Omnichannel
  • Совместная работа
  • Управление набором знаний
  • Отзывы клиентов
  • Подключенные службы

Необходимо иметь строгие знания о службе клиентов, включая подробное понимание случаев, управления знаниями, очередей, прав, планирования ресурсов, соглашений об уровне обслуживания (SAS), аналитических сведений и визуализаций ИИ, подключенных служб, Microsoft Copilot Studio, приложений службы клиентов, клиентской голосовой связи, базовой и унифицированной маршрутизации, а также Omnichannel для обслуживания клиентов.

В качестве функционального консультанта необходимо включить следующие знания:

  • Полное понимание роли приложения службы клиентов в связи с набором приложений Dynamics 365.
  • Базовое понимание архитектуры решения.

Внимание

Версия этого сертификата на английском языке обновлена 18 марта 2024 г. Дополнительные сведения о последних изменениях см. в руководстве по изучению, связанном на странице экзамена МБ-230.

Сдать один экзамен

СЕРТИФИКАЦИОННЫЙ ЭКЗАМЕН

Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant

Получить сертификацию

СЕРТИФИКАЦИЯ НА СТАТУС НАЧИНАЮЩЕГО СПЕЦИАЛИСТА

Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

Оцениваемые навыки

  • Управление обращениями и знаниями
  • Управление правами и соглашениями об уровне обслуживания
  • Реализация планирования
  • Реализация многосеансового взаимодействия для Customer Service
  • Управление аналитикой, визуализациями и аналитическими сведениями
  • Реализация Microsoft Power Platform
  • Реализация Connected Customer Service
  • Реализация маршрутизации

Должностные обязанности: Функциональный консультант

Обязательные экзамены: MB-230

Перейти к профилю Learn

Два способа подготовки

Элементы из этой коллекции

  • Для этой сертификации пока нет доступных схем обучения или модулей

Сертификационные экзамены

  • MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant

    Языки: en de fr es pt-br it ja zh-cn

    Дата выбытия:

    Этот экзамен измеряет возможность выполнения следующих технических задач: управление случаями и управлением знаниями; управление правами и соглашениями об уровне обслуживания; реализация планирования; реализация многосеансовых возможностей для обслуживания клиентов; управление аналитикой, визуализациями и аналитическими сведениями; реализация Microsoft Power Platform; реализуйте Подключение службу клиентов и реализуйте маршрутизацию.

    Цена зависит от того, в какой стране или регионе проводится контроль экзамена.

    Пройдите бесплатную практическую оценку

    Проверьте свои навыки с помощью практических вопросов, которые помогут вам подготовиться к экзамену. Дополнительные сведения о практической оценке.

Бесплатное продление сертификации Майкрософт

Вы знаете, что у сертификаций Майкрософт по ролям и специализациям истекает срок действия, если их не продлевать? Узнайте о последних обновлениях технологий для вашей рабочей роли и бесплатно продлите сертификацию, пройдя онлайн-тестирование в Microsoft Learn.

Ресурсы сертификации

Поддержка учетных данных

Получите справку по форумам поддержки учетных данных Майкрософт. Модератор форума ответит в один рабочий день, понедельник-пятница.

Выбор учетных данных Майкрософт

Microsoft Applied Skills or Microsoft Certifications? Выберите путь, который соответствует вашим целям карьеры, требуемому набору навыков и расписанию.

Плакат сертификации

Ознакомьтесь с общими сведениями об основах, сертификациях на основе ролей и специализации.

Ваши сертификаты

Просмотрите запланированные встречи, сертификаты и расшифровки и управляйте ими.

* В ценах не отражены рекламные предложения и скидки для сертифицированных Майкрософт инструкторов и участников программы Microsoft Partner Network. Цены могут измениться без предупреждения. В цены не включены применимые налоги. Уточняйте цены у поставщика перед регистрацией на экзамен.

** Сдайте экзамен до наступления даты выбытия, чтобы он был отражен в вашем сертификате. После даты выбытия требования к экзамену см. в связанной сертификации.