Отслеживание качества звонка

У пользователей могут возникать проблемы с качеством звонков, связанные с пропускной способностью сети, устройствами и т. д. Они часто называются проблемами качества обслуживания. Microsoft Teams предоставляет два средства для поиска и устранения проблем с качеством звонков: аналитику звонков и панель мониторинга качества звонка (ПМКЗ).

Аналитика звонков и ПМКЗ запускаются параллельно и могут использоваться вместе или отдельно. Например, если специалист службы поддержки связи решает, что необходима дополнительная помощь в устранении неполадок, связанных со звонком, он может обратиться к инженеру службы поддержки связи, имеющему доступ к дополнительной информации в средстве аналитики звонков. В свою очередь, инженер службы поддержки связи может оповестить сетевого инженера о возникшей проблеме. Сетевой инженер может использовать ПМКЗ, чтобы узнать, не вызвана ли проблема с качеством звонков общими неполадками на сайте.

Общие сведения об аналитике звонков

Аналитика звонков доступна в Центре администрирования Microsoft Teams. В средстве аналитики звонков представлены подробные сведения об устройствах, сетях и подключениях, связанных с конкретными звонками и собраниями, для каждого пользователя. Почему сегодня днем было низкое качество звонка? С помощью аналитики звонков администратор или обученный агент службы технической поддержки может проверить оборудование, сеть, подключения и другие факторы, связанные со звонком, чтобы устранить проблемы с качеством звонков и подключением.

Панель мониторинга аналитики звонков

Вы можете получить дополнительные сведения об определенном сеансе звонка, в том числе подробные статистические данные о мультимедиа и сети. Кроме того, вы можете назначить разрешения сотрудникам, которые не являются администраторами, например агентам службы технической поддержки внешнего поставщика, чтобы они использовали аналитику звонков, но у них не будет доступа к остальным функциям Центра администрирования Microsoft Teams.

Обзор средства аналитики звонков

Оптимизация пропускной способности сети с помощью панели мониторинга качества звонка

Средство аналитики звонков предназначено для помощи администраторам и специалистам службы технической поддержки в устранении проблем с качеством определенных звонков. Панель мониторинга качества звонка (ПМКЗ) предназначена для помощи администраторам Teams, администраторам Skype для бизнеса и сетевым специалистам в оптимизации сети. ПМКЗ смещает акцент с конкретных пользователей на общие сведения по всей организации Teams или Skype для бизнеса. Дополнительные сведения см. в разделе Функции панели мониторинга качества звонка для Teams и Skype для бизнеса Online.

Предположим, что низкое качество звонка пользователя вызвано проблемой сети, также влияющей на многих других пользователей. В ПМКЗ отображаются не отдельные звонки, а общее качество звонков с использованием Microsoft Teams или Skype для бизнеса. Благодаря ПМКЗ видны общие шаблоны, что позволяет сетевым инженерам выполнять оценку качества звонков на основе полной информации. ПМКЗ предоставляет отчеты о показателях качества звонков, которые позволяют получить представление об общем качестве звонков, потоках сервер-клиент и клиент-клиент, а также соглашении о качестве голосовой связи SLA.

С помощью отчетов ПМКЗ, дополненных местоположением, можно оценить общее качество и надежность звонков в здании пользователя и определить, является ли проблема изолированной или затрагивает нескольких пользователей.

Как и в случае с аналитикой звонков, сотрудникам, не являющимся администраторами, например агентам службы технической поддержки, можно назначить роль инженера службы поддержки связи Teams, специалиста службы поддержки связи Teams или читателя отчетов, чтобы они могли использовать ПМКЗ. Пользователи с указанными ниже ролями имеют доступ к панели мониторинга качества звонка.

  • Глобальный администратор
  • Глобальный читатель
  • Администратор Skype для бизнеса
  • Администратор службы Teams
  • Администратор связи Teams
  • Инженер службы поддержки связи Teams
  • Специалист службы поддержки связи Teams
  • Читатель отчетов

Дополнительные сведения

После просмотра материалов по ссылке щелкните стрелку Назад в браузере, чтобы вернуться на эту страницу.