Структура взаимодействия при развертывании
Развертывание требует простоя устройств пользователей и должно эффективно отслеживаться. Как руководитель процесса вашей организации вы объясните, как ваша команда может обеспечить передачу обновлений наилучшим образом, как обновления можно своевременно применять на разных устройствах и как отслеживается развертывание.
Своевременное информирование пользователей
Правильный подход к информированию поможет организации гарантировать, что ее пользователи готовы к установке обновлений компонентов Windows, чтобы их можно было развертывать без проблем. Обновления обеспечивают непрерывное внедрение инноваций и совершенствование продукта так же, как личные устройства пользователей (например, смартфоны) получают обновления. В идеале пользователи должны быть рады обновлению и его преимуществам, а также понимать важность безопасности устройств. Вы объясняете, что для этого ваша команда может принять ряд мер. Например, вы можете:
- разослать по всей организации электронные письма с обзором обновления и его развертывания;
- отправить пользователям персонализированные электронные письма с конкретными сведениями об обновлении;
- установить крайний срок отказа для сотрудников, которые хотят продолжать использовать текущую версию еще некоторое время в связи с бизнес-потребностью;
- предоставить пользователям возможность самостоятельного обновления в удобное время (только в Configuration Manager);
- сообщить пользователям, когда обновление может быть (или будет) развернуто на всех устройствах.
Вы можете совместить все эти меры и согласовать их с расписанием развертывания, чтобы гарантировать своевременное информирование пользователей и распространение обновления. Примеры:
Как руководитель процесса, вы подчеркиваете, что открытый и простой для понимания процесс коммуникации для обновлений гарантирует, что пользователи будут видеть в этом работу, которая выполняется регулярно. Со временем это поможет им привыкнуть к процессу обновления.
Информирование о преимуществах обновления
В организации есть пользователи с разными уровнями технической квалификации и опыта работы с ИТ. От роли пользователя также зависит то, где и когда он использует свои устройства и приложения. Вы объясняете, что сообщения организации об обновлении должны соответствовать потребностям пользователей. Ваша команда может подготовить пакет сообщений и испытать его с пилотной группой пользователей, чтобы увидеть, насколько эффективны эти сообщения. Как правило, пользователи в пилотных группах обладают относительно высокой технической квалификацией, поэтому в эту группу следует также включить менее технически способных людей, чтобы лучше понять, насколько эффективно сообщение на самом деле.
В сообщениях должны быть понятно описаны преимущества, а также указано, когда и как будет развертываться обновление. План уведомления пользователей об обновлении может соответствовать кругам развертывания. Например, каждый раз, когда развертывание переходит на следующий круг, пользователям может рассылаться соответствующее сообщение с инструкциями и информацией об обновлении. Таким образом, будет обеспечено поэтапное информирование, согласованное с процессами развертывания. Вы объясняете, что команда может рассылать примерно такие электронные сообщения:
Вы рекомендуете, чтобы в сообщениях (например, электронных письмах) приводились ссылки на ресурсы и расположения, где пользователи могут найти дополнительные сведения, справку и поддержку по обновлению. Таким образом, пользователи смогут хорошо понять суть обновления и будут знать, где при необходимости можно получить поддержку.
Мониторинг развертывания
Наблюдайте за процессом развертывания. Мониторинг поможет выявлять проблемы во время развертывания и устранять их. Ваша команда может использовать средство “Аналитика компьютеров” для наблюдения за процессом развертывания на устройствах.
В средстве “Аналитика компьютеров” показывается ход выполнения развертывания. Например, с его помощью ваша команда может узнать, на скольких устройствах обновление было успешно развернуто, а на скольких возникли проблемы, требующие особого внимания. Эта информация используется для выявления закономерностей, связанных с проблемами на различных устройствах. Например, это могут быть проблемы с доступным местом на диске или сбои устройств при скачивании обновления. Средство “Аналитика компьютеров” дает команде лучшее представление о проблемах с устройствами при развертывании, что помогает быстро их устранять.
Средство “Аналитика компьютеров” также содержит обзор состояния работоспособности устройств, на которых выполняется развертывание. Вы можете регулярно просматривать его, чтобы лучше понять возникающие проблемы, а также научиться предотвращать и устранять их в будущем. Например, вы можете увидеть процент устройств со сбоями до и после обновления. Это помогает понять, снизилась или повысилась стабильность приложений в новой версии Windows, и обеспечить более качественное развертывание в будущем.
