Структура взаимодействия при развертывании

Завершено

Для развертывания требуются простой устройств пользователей и эффективный мониторинг. Как управляющий процессами в организации, вы должны объяснить своей команде, как лучше всего информировать пользователей об обновлениях, как можно своевременно применять их на устройствах и как наблюдать за развертыванием.

Своевременное информирование пользователей

Правильный подход к информированию поможет организации гарантировать, что ее пользователи готовы к установке обновлений компонентов Windows, чтобы их можно было развертывать без проблем. Обновления обеспечивают непрерывное внедрение инноваций и совершенствование продукта так же, как личные устройства пользователей (например, смартфоны) получают обновления. В идеале пользователи должны быть рады обновлению и его преимуществам, а также понимать важность безопасности устройств. Вы объясняете, что для этого ваша команда может принять ряд мер. Например, вы можете:

  • разослать по всей организации электронные письма с обзором обновления и его развертывания;
  • отправить пользователям персонализированные электронные письма с конкретными сведениями об обновлении;
  • установить крайний срок отказа для сотрудников, которые хотят продолжать использовать текущую версию еще некоторое время в связи с бизнес-потребностью;
  • предоставить пользователям возможность самостоятельного обновления в удобное время (только в Configuration Manager);
  • сообщить пользователям, когда обновление может быть (или будет) развернуто на всех устройствах.

Вы можете совместить все эти меры и согласовать их с расписанием развертывания, чтобы гарантировать своевременное информирование пользователей и распространение обновления. Например:

Временная шкала коммуникации

Как управляющий процессами, вы показываете, как открытый и понятный процесс информирования об обновлениях гарантирует, что пользователи будут воспринимать это как регулярное мероприятие. Со временем это поможет им привыкнуть к процессу обновления.

Информирование о преимуществах обновления

В организации есть пользователи с разными уровнями технической квалификации и опыта работы с ИТ. От роли пользователя также зависит то, где и когда он использует свои устройства и приложения. Вы объясняете, что сообщения организации об обновлении должны соответствовать потребностям пользователей. Ваша команда может подготовить пакет сообщений и испытать его с пилотной группой пользователей, чтобы увидеть, насколько эффективны эти сообщения. Как правило, пользователи в пилотных группах обладают относительно высокой технической квалификацией, поэтому в эту группу следует также включить менее технически способных людей, чтобы лучше понять, насколько эффективно сообщение на самом деле.

В сообщениях должны быть понятно описаны преимущества, а также указано, когда и как будет развертываться обновление. План уведомления пользователей об обновлении может соответствовать кругам развертывания. Например, каждый раз, когда развертывание переходит на следующий круг, пользователям может рассылаться соответствующее сообщение с инструкциями и информацией об обновлении. Таким образом, будет обеспечено поэтапное информирование, согласованное с процессами развертывания. Вы объясняете, что команда может рассылать примерно такие электронные сообщения:

Информационное сообщение об обновлении

Вы рекомендуете, чтобы в сообщениях (например, электронных письмах) приводились ссылки на ресурсы и расположения, где пользователи могут найти дополнительные сведения, справку и поддержку по обновлению. Таким образом, пользователи смогут хорошо понять суть обновления и будут знать, где при необходимости можно получить поддержку.

Мониторинг развертывания

Наблюдайте за процессом развертывания. Мониторинг поможет выявлять проблемы во время развертывания и устранять их. Ваша команда может использовать средство “Аналитика компьютеров” для наблюдения за процессом развертывания на устройствах.

В средстве “Аналитика компьютеров” показывается ход выполнения развертывания. Например, с его помощью ваша команда может узнать, на скольких устройствах обновление было успешно развернуто, а на скольких возникли проблемы, требующие особого внимания. Эта информация используется для выявления закономерностей, связанных с проблемами на различных устройствах. Например, это могут быть проблемы с доступным местом на диске или сбои устройств при скачивании обновления. Средство “Аналитика компьютеров” дает команде лучшее представление о проблемах с устройствами при развертывании, что помогает быстро их устранять.

Состояние развертывания в средстве “Аналитика компьютеров”

Средство “Аналитика компьютеров” также содержит обзор состояния работоспособности устройств, на которых выполняется развертывание. Вы можете регулярно просматривать его, чтобы лучше понять возникающие проблемы, а также научиться предотвращать и устранять их в будущем. Например, вы можете увидеть процент устройств со сбоями до и после обновления. Это помогает понять, снизилась или повысилась стабильность приложений в новой версии Windows, и обеспечить более качественное развертывание в будущем.

Факторы состояния работоспособности в средстве “Аналитика компьютеров”