Обзор. Окончание поддержки продукта

  • Статья

                              Перейдите сюда, чтобы найти информацию про жизненный цикл вашего продукта.

Для получения полного списка продуктов Майкрософт и сроков их политики жизненного цикла, пожалуйста, посетите страницу поиска данных о жизненном цикле продуктов Майкрософт. Если у вас возникли вопросы касательно поддержки продукта, свяжитесь с менеджером Майкрософт по работе с клиентами. Если вам требуется техническая поддержка, посетите веб-сайт службы поддержки Майкрософт.

Обзор

Как только поддержка продукта или службы будет прекращена, больше не будет никаких новых обновлений безопасности, обновлений, не связанных с безопасностью или вспомогательной поддержки. Клиентам рекомендуется перейти на последнюю версию продукта или службы. Платные программы могут быть доступны для соответствующих продуктов.

Большинство коммерческих продуктов и услуг регулируются либо фиксированной политикой, либо современной политикой, которая определяет сроки поддержки и обслуживания.

  • Современная политика. Продукт, управляемый современной политикой, следует модели непрерывной поддержки и обслуживания. Чтобы поддержка не прекращалась, на устройстве необходимо установить последнее обновление. Уведомление о прекращении использования продуктов и услуг будет предоставлено как минимум за 12 месяцев до момента прекращения использования.

  • Фиксированная политика. Продукт, регулируемый фиксированной политикой, опубликует даты прекращения поддержки на момент запуска. Эти продукты, как правило, имеют 5 лет основной поддержки, а затем 5 лет расширенной поддержки (могут применяться исключения).

    • Когда продукт достигнет конца основного этапа поддержки, клиенты больше не смогут получать обновления, не связанные с безопасностью, или делать запросы на изменение дизайна и функций продукта.
    • Когда продукт достигнет конца расширенной фазы поддержки, его поддержка будет прекращена.

  • Пакеты обновления. Для продуктов с фиксированной политикой клиенты должны перейти на последний пакет обновления, чтобы получать поддержку. Когда новый пакет обновления будет выпущен, клиенты получат поддержку предыдущего пакета обновлений сроком 12 или 24 месяцев, чтобы дать время перейти к последнему пакету обновлений.

Для получения справки по миграции корпоративные клиенты могут использовать App Assure (является частью FastTrack) — программу совместимости приложений, которая помогает устранить проблемы с приложениями при переходе на последние версии продуктов Майкрософт. Дополнительные сведения об этой программе и включенных продуктах см. в разделе aka.ms/AppAssure.

Клиентам, которым требуется больше времени для перехода на новейший продукт, для некоторых устаревших продуктов в крайнем случае доступна программа расширенного обновления безопасности (ESU). Программа расширенных обновлений безопасности (ESU) предоставляет обновления безопасности только на срок до 3 лет после даты окончания поддержки. Обратитесь к вашему менеджеру по работе с клиентами, партнеру или изготовителю устройства для получения дополнительной информации.