Политика фиксированного жизненного цикла

Первоначально опубликовано: 18 июля 2016 г.

поиск Пожалуйста, перейдите сюда, чтобы найти жизненный цикл вашего продукта.

Политика фиксированного жизненного цикла применяется ко многим продуктам, которые в настоящее время доступны для розничной продажи или корпоративного лицензирования, и обеспечивает следующий минимум:

  • 10 лет поддержки (не менее 5 лет основной поддержки и не менее 5 лет расширенной поддержки) на уровне поддерживаемого пакета обновления для продуктов для бизнеса, разработчиков и операционных систем настольных компьютеров. Чтобы иметь право на поддержку, пользователям может потребоваться развернуть последнее обновление. См. Поиск жизненного цикла продукта для получения подробной информации. Некоторые продукты могут предлагать менее 10 лет поддержки.

  • 5 лет основной поддержки на уровне поддерживаемого пакета обновления для потребительских и мультимедийных продуктов.

Корпорация Майкрософт стремится предоставлять безопасные продукты. Мы стараемся устранить уязвимости на стадии разработки, однако уязвимости в программном обеспечении — это реальность, поэтому мы должны быть готовы принять меры, когда эти проблемы обнаруживаются. Чтобы обеспечить наиболее высокий уровень безопасности, корпорация Майкрософт советует пользователям устанавливать последние выпуски продуктов, обновления для системы безопасности и пакеты обновления. Для получения последней информации об обновлениях безопасности см. Руководство по обновлению безопасности . Старые продукты могут не соответствовать сегодняшним требованиям безопасности. Майкрософт может не предоставлять обновления для систем безопасности старых продуктов.

Политика фиксированного жизненного цикла распространяется не на все продукты. Конкретные даты начала и окончания поддержки и обслуживания для отдельных продуктов см. в разделе поиска жизненного цикла продуктов.

Фазы жизненного цикла для продуктов в рамках политики фиксированного жизненного цикла

Тип поддержки Основная поддержка Расширенная поддержка После прекращения поддержки 
Запрос на изменение дизайна и функций продукта Доступен Недоступно Недоступно
Обновления для системы безопасности Доступен Доступен Доступно в рамках программы расширенных обновлений безопасности
Обновления, не связанные с безопасностью Доступен Доступно1 через единую поддержку Недоступно
Поддержка для самостоятельного разрешения проблем 2 Доступен Доступен Доступен
Платная поддержка Доступен Доступен Доступно 3

1 Программа расширенной поддержки исправлений, предлагаемая в рамках единой поддержки, доступна только для определенной группы продуктов.

2 Поддержка через Интернет для самостоятельного разрешения вопросов доступна в течение всего срока поддержки продукта и еще как минимум 12 месяцев после его окончания. Для помощи в устранении типичных неполадок пользователям предоставляются статьи базы знаний Майкрософт в Интернете, раздел часто задаваемых вопросов, средства устранения неполадок и другие ресурсы.

3 Для получения дополнительной информации см. вопросы по жизненному циклу — расширенные обновления безопасности. Требуется программа расширенных обновлений безопасности.

Основная поддержка

Основная поддержка является первой фазой жизненного цикла продукта. На уровне поддерживаемого пакета услуг основная поддержка продуктов и услуг включает в себя *:

  • Поддержка по обращениям (бесплатная, платная, с почасовой оплатой, поддержка по гарантии)
  • Поддержка обновлений для системы безопасности
  • Возможность запрашивать обновления, не связанные с безопасностью

Примечание

Преимущества поддержки по инцидентам, включенные в лицензию, программы лицензирования (например, Software Assurance или подписки Visual Studio) или другие программы бесплатной поддержки, доступны только на этапе основной фазы поддержки.

Для доступа к этим ресурсам для определенных продуктов может потребоваться регистрация в программе поддержки.

Расширенная поддержка

Этап расширенной поддержки следует за основной поддержкой. На уровне поддерживаемого пакета услуг расширенная поддержка включает в себя:

  • Платная поддержка 4

  • Бесплатные обновления для системы безопасности

  • Возможность запрашивать исправления, не связанные с безопасностью, для соответствующих пользователей единой поддержки. 5

Примечание

  • Корпорация Майкрософт не принимает запросы на гарантийную поддержку, изменение дизайна и новые функции в фазе расширенной поддержки.

  • Расширенная поддержка недоступна для оборудования, потребительских и мультимедийных продуктов.

  • Для получения этих преимуществ для определенных продуктов может потребоваться платная программа поддержки.

4 Может быть доступна ограниченная бесплатная поддержка (зависит от продукта).

5 Политика жизненного цикла Майкрософт позволяет создавать и распространять определенные обновления, не связанные с безопасностью, на этапе расширенной поддержки. Например, может потребоваться обновление, не связанное с безопасностью, чтобы обеспечить в дальнейшем возможность подключения и обслуживания через службы автоматического обновления и Windows Server Update Service.

Пакеты обновления

Мы постоянно улучшаем программное обеспечение Майкрософт, создаем и выпускаем обновления и исправления для выявленных ошибок. Периодически мы объединяем многие из этих исправлений в один пакет (называемый пакетом обновления) и выпускаем его для установки. На обоих этапах поддержки ПО, основном и расширенном, для полной поддержки (в том числе обновлений для системы безопасности и летнего времени) требуется установленный поддерживаемый пакет обновления для этого продукта.

  • При выпуске нового пакета обновления корпорация Майкрософт устанавливает срок поддержки предыдущего пакета 12 или 24 месяца в зависимости от семейства продуктов (например, для операционной системы Windows, офисных приложений, серверов или средств разработчика).

  • Когда срок поддержки пакета обновления заканчивается, корпорация Майкрософт прекращает предоставлять для него новые обновления для системы безопасности, летнего времени и другие обновления, не связанные с безопасностью. Остается доступной коммерческая техническая поддержка, как описано ниже.

  • При окончании поддержки продукта заканчивается поддержка всех пакетов обновления для этого продукта. Жизненный цикл продукта заменяет политику пакета обновления.

  • Сроки поддержки пакетов обновления одинаковы для продуктов одного семейства.

  • При выходе нового пакета обновления Майкрософт сообщает о конкретном сроке поддержки для предыдущего пакета.

Пользователям настоятельно рекомендуется устанавливать полностью поддерживаемые пакеты обновления, чтобы пользоваться самой актуальной и защищенной версией продукта.

Если срок полной поддержки версии пакета обновления пользователя закончился, Майкрософт предлагает коммерческую техническую поддержку, как описано ниже:

Обращения за коммерческой технической поддержкой принимаются через службу поддержки пользователей Майкрософт, а также через другие службы поддержки, управляемые Майкрософт (например, поддержку Premier).  Если для обращения потребуются консультация с группой разработки, не связанное с безопасностью обновление или обновление для системы безопасности, пользователям будет рекомендовано установить полностью поддерживаемый пакет обновления.

Коммерчески обоснованная поддержка не включает ресурсы Майкрософт для разработчиков, а технические обходные решения могут быть ограничены или невозможны.

Продолжительность поддержки пакетов обновления для каждого семейства продуктов Майкрософт представлена в следующей таблице.

Семейство продуктов Продолжительность поддержки пакетов обновлений
Клиент и серверы Windows 24 месяца
Dynamics 24 месяца
Office 12 месяцев
Серверы 12 месяцев
Средства разработчика 12 месяцев
Потребительское программное обеспечение, мультимедиа и игры 12 месяцев

Начиная с SQL Server 2017, пакеты обновления не будут выпускаться. Сервер SQL следует современной модели обслуживания, описанной в Объявлении о современной модели обслуживания для сервера SQL.

Корпорация Майкрософт рекомендует применить последнее кумулятивное обновление (или выпущенное в прошлом году) для соответствующего выпуска. Группа поддержки может потребовать применения конкретного кумулятивного обновления, которое устраняет конкретную проблему при устранении неполадок.

Эта политика поддержки позволяет пользователям получать имеющиеся или запрашивать новые обновления, не связанные с безопасностью, для полностью поддерживаемых пакетов обновления в период основной фазы поддержки.

Мы не используем автоматическое изменение пакетов обновления, чтобы добавлять в них обновления, не связанные с безопасностью, разработанные после даты выхода пакета обновления. В старый пакет обновления могут быть внесены изменения для включения в него обновлений, не связанных с безопасностью, разработанных после выпуска пакета. Чтобы запросить такое изменение, обратитесь в корпорацию Майкрософт.

Обновления для системы безопасности, выходящие совместно с бюллетенями центра Microsoft Security Response Center, будут пересмотрены и включены только в поддерживаемые пакеты обновления. Обновления летнего времени и часовых поясов разрабатываются только для полностью поддерживаемых пакетов обновления.

Корпорация Майкрософт настоятельно рекомендует пользователям своевременно рассматривать важность текущих пакетов обновления и устанавливать их, чтобы быть уверенными в том, что в системе установлены самые последние программные средства обеспечения безопасности.

Изменения в этой политике вступили в силу 13 апреля 2010 года.

Журнал изменений

Изменения за февраль 2020 г.
ДОБАВЛЕНО: Автономная политика пакета обновления была удалена и включена в политику фиксированного жизненного цикла.