Компоненты, используемые группой ответа в Lync Server 2013Components used by Response Group in Lync Server 2013

 

Последнее изменение темы: 2012-09-11Topic Last Modified: 2012-09-11

Приложение группы ответа автоматически включается при развертывании корпоративной голосовой связи.The Response Group application is automatically enabled when you deploy Enterprise Voice. В этом разделе описываются компоненты, которые поддерживают приложение группы ответа.This section describes the components that support the Response Group application.

Компоненты группы ответаResponse Group Components

Следующие компоненты Microsoft Lync Server 2013 поддерживают приложение группы ответа:The following Microsoft Lync Server 2013 components support the Response Group application:

  • Служба приложений     Служба приложений предоставляет платформу для развертывания, хостинга и управления едиными приложениями для обмена мгновенными сообщениями, такими как группа ответа.Application service   Application service provides a platform for deploying, hosting, and managing unified communications applications, such as Response Group. Служба приложения автоматически устанавливается на каждом сервере переднего плана в интерфейсном пуле и на каждом сервере Standard Edition.The Application service is automatically installed on every Front End Server in a Front End pool and on every Standard Edition server.

  • Приложение     группы ответа Приложение группы ответа — это одно из Объединенных приложений для обмена данными, размещаемых в службе приложения.Response Group application   The Response Group application is one of the unified communications applications that are hosted by Application service. Он включается автоматически при развертывании группы ответа.It is included automatically when you deploy Response Group. Приложение группы ответа маршрутизирует и ставит в очередь входящие звонки для групп агентов.The Response Group application routes and queues incoming calls to groups of agents.

  • Языковой пакет     Языковой пакет необходим для поддержки распознавания текста и речи.Language pack   A language pack is required to support text-to-speech and speech recognition. Эти технологии речи используются при настройке сообщений, например приветственного сообщения и других приглашений, а также вопросов и ответов для система предварительно записанных голосовых сообщений (interactive voice response — IVR).These speech technologies are used when you configure messages, such as the welcome message and other prompts, and interactive voice response (IVR) questions and answers. По умолчанию при развертывании Lync Server 2013 устанавливается 26 поддерживаемых языковых пакетов.By default, the 26 supported language packs are installed when you deploy Lync Server 2013.

  • Звуковые файлы     Звуковые файлы используются для хранения сообщений и хранения музыки.Audio files   Audio files are used for messages and on-hold music.

  • Хранилище файлов     Группа ответа использует хранилище файлов для хранения звуковых файлов.File Store   Response Group uses File store to store audio files. Несколько пулов групп ответа могут использовать один и тот же экземпляр хранилища файлов.Multiple Response Group pools can use the same instance of File store.

  • Средство настройки группы ответа     Средство настройки группы ответа — это веб-инструмент, который используется для создания и настройки групп ответа.Response Group Configuration Tool   The Response Group Configuration Tool is a web-based tool that is used to create and configure response groups. Средство настройки группы ответа включается при установке веб-служб.The Response Group Configuration Tool is included when you install Web Services.

  • Панель управления Microsoft Lync Server 2013     Вы можете использовать панель управления Lync Server для настройки и настройки групп агентов и очередей для групп ответа.Microsoft Lync Server 2013 Control Panel   You can use Lync Server Control Panel to setup and configure agent groups and queues for response groups.

  • Командная консоль     Lync Server Все параметры группы ответа можно настроить с помощью командлетов командной консоли Lync Server.Lync Server Management Shell   All Response Group settings can be configured by using Lync Server Management Shell cmdlets.

  • Microsoft Lync 2013     Формальные агенты (агенты, которые должны войти в группу, прежде чем они смогут принимать звонки для группы), используйте Lync 2013, чтобы войти в группу и выйти из нее.Microsoft Lync 2013   Formal agents (agents who are required to sign in to the group before they can accept calls for the group) use Lync 2013 to sign in to and sign out from the group. Если группа агентов настроена для формальных агентов, то агенты щелкают элемент меню в Lync 2013, чтобы открыть Internet Explorer и отобразить консоль веб-страниц для входа и выхода из группы.If an agent group is configured for formal agents, the agents click a menu item in Lync 2013 to open Internet Explorer and display a webpage console for signing in and out of the group.

  • Веб-службы     Для средства настройки группы ответа необходимы веб-службы, агенты входа и выхода, панель управления Lync Server и клиентская веб-служба группы ответа.Web Services   Web Services is required for Response Group Configuration Tool, the agents’ sign-in and sign-out console, Lync Server Control Panel, and Response Group client web service.

  • Клиентская веб-служба     "группа ответа" Приложение "группа ответа" предоставляет клиентскую веб-службу, которая может использоваться сторонними приложениями для получения сведений об агентах, членстве в группах агентов, состоянии входа агента, состоянии вызова для групп и группах, поддерживающих анонимные вызовы.Response Group Client Web Service   Response Group application provides a client web service, which can be used by third-party applications to retrieve information about agents, agent group membership, agent sign-in status, call status for groups, and the groups that support anonymous calls. Lync 2013 и Lync 2010 используйте клиентскую веб-службу для получения списка групп ответа, которые агенты могут использовать для совершения анонимных вызовов.Lync 2013 and Lync 2010 Attendant use Response Group Client Web service to retrieve the list of response groups that agents can use to make anonymous calls. Клиентская веб-служба предоставляется при установке компонента веб-служб.The client web service is included when you install Web Services.