Создание или изменение очереди в Lync Server 2013Create or modify a queue in Lync Server 2013

 

Последнее изменение темы: 2013-02-23Topic Last Modified: 2013-02-23

Чтобы создать или изменить очередь, используйте одну из следующих процедур.Use one of the following procedures to create or modify a queue.

Создание или изменение очереди с помощью панели управления Lync ServerTo use Lync Server Control Panel to create or modify a queue

  1. Выполните вход в качестве члена группы RTCUniversalServerAdmins или в качестве участника одной из предварительно заданных административных ролей, поддерживающих группу ответа.Log on as a member of the RTCUniversalServerAdmins group, or as a member of one of the predefined administrative roles that support Response Group.

    Примечание

    Если вы являетесь одним из делегированных менеджеров группы ответа для управляемого рабочего процесса, вы можете создавать или изменять очереди группы ответа и назначать их рабочим процессам, которыми вы управляете.If you are one of the delegated Response Group Managers for a managed workflow, you can create or modify response group queues and assign them to the workflows that you manage.

  2. Откройте окно браузера и введите URL-адрес администрирования, чтобы открыть панель управления Lync Server.Open a browser window, and then enter the Admin URL to open the Lync Server Control Panel. Для получения дополнительных сведений о различных методах, которые можно использовать для запуска панели управления Lync Server, ознакомьтесь со статьей Open Lync server 2013 администрирование.For details about the different methods you can use to start Lync Server Control Panel, see Open Lync Server 2013 administrative tools.

  3. В левой панели навигации щелкните Response Groups (Группы ответа) и затем щелкните Queue (Очередь).In the left navigation bar, click Response Groups, and then click Queue.

  4. На странице Очередь выполните одно из следующих действий.On the Queue page, do one of the following:

    • Чтобы создать очередь, нажмите кнопку Создать.To create a new queue, click New. в окне Выбор службы в поле поиска введите имя службы ApplicationServer, для которой необходимо добавить очередь, или часть имени.In Select a Service, type part or all of the name of the ApplicationServer service where you want to add the queue in the search field. В полученном списке служб выберите требуемую службу и затем нажмите кнопку ОК.In the resulting list of services, click the service that you want, and then click OK.

    • Чтобы изменить существующую очередь, введите в поле поиска ее имя или его часть. В полученном списке очередей выберите требуемую очередь, нажмите кнопку Изменить, а затем кнопку Подробнее.To modify an existing queue, type all or part of the queue name in the search field. In the resulting list of queues, click the queue that you want, click Edit, and then click Show details.

  5. В поле Имя введите понятное имя очереди.In Name, type an identifying name for the queue.

  6. В поле Description (Описание) введите описание очереди.In Description, type a description for the queue.

  7. В поле Группы укажите группы, которые вы хотите назначить очереди. Выполните одно из следующих действий:In Groups, specify the groups you want to assign to the queue. Do one of the following:

    • Чтобы добавить группу в очередь, нажмите кнопку Выбрать. В поле поиска Выбор групп введите имя группы агентов, которую необходимо назначить очереди, или часть имени, выберите требуемую группу агентов и нажмите кнопку ОК.To add a group to the queue, click Select. In the Select Groups search field, type all or part of the name of the agent group that you want to assign to the queue, click the agent group that you want, and then click OK.

    • Чтобы удалить группу из очереди, в списке групп агентов выберите требуемую группу и нажмите кнопку Удалить.To remove a group from the queue, in the list of agent groups, click the group that you want to remove, and then click Remove.

    • Чтобы изменить порядок поиска агентов, в списке групп агентов выберите группу и нажмите стрелку вверх или стрелку вниз.To change the order in which agents are searched, in the list of agent groups, click a group, and then click the up arrow or down arrow.

      Примечание

      При поиске доступного агента в очереди сервер использует порядковый номер группы, т. е. сначала сервер выбирает первую группу в списке, затем вторую и т. д.When the server searches for an available agent for the queue, it uses group order. That is, the first group in the list is searched first, followed by the second group in the list, and so on.

  8. Чтобы задать максимальный период ожидания ответа агента (период удержания звонящего), установите флажок Enable queue time-out (Включить время ожидания очереди) и затем выполните следующие действия:To specify a maximum period of time for a caller to wait on hold before an agent answers the call, select the Enable queue time-out check box, and then do the following:

    1. В поле Time-out period (seconds) (Время ожидания (сек)) укажите максимальное время ожидания ответа агента на звонок.In Time-out period (seconds), specify the maximum number of seconds a caller waits for an agent to answer the call.

    2. В Call Action (Действие вызова) выберите действие, выполняемое после завершения периода ожидания:In Call Action, select the action that occurs when a call times out as follows:

    • Чтобы разъединить звонок после завершения периода ожидания, установите переключатель Disconnect (Разъединить).To disconnect the call after the timeout, click Disconnect.

    • Чтобы перенаправить звонок на голосовую почту, нажмите кнопку переадресация на голосовую почту, а затем в поле SIP-адрес введите адрес голосовой почты в формате SIP: <username> @ <domainname> (например, SIP:Bob@contoso.com).To forward the call to voice mail, click Forward to voice mail, and then in the SIP address field, type a voice mail address in the format sip:<username>@<domainname> (for example, sip:bob@contoso.com).

    • Чтобы переадресовать звонок на другой номер телефона, щелкните Переслать на номер телефона, а затем в поле SIP-адрес введите номер телефона в формате SIP: (например <number> @ <domainname> , SIP:+14255550121@contoso.com).To forward the call to another telephone number, click Forward to telephone number, and then in the SIP address field, type the telephone number in the format sip:<number>@<domainname> (for example, sip:+14255550121@contoso.com).

    • Чтобы перенаправить звонок другому пользователю, нажмите кнопку переадресация на SIP Address (SIP Address), а затем в поле SIP Address (адрес SIP ) введите URI пользователя в формате SIP: <username> @ <domainname> .To forward the call to another user, click Forward to SIP address, and then in the SIP address field, type the URI for the user in the format sip:<username>@<domainname>.

    • Чтобы переадресовать звонок в другую очередь, установите переключатель Forward to another queue (Переадресовать в другую очередь) и затем выберите требуемую очередь.To forward the call to another queue, click Forward to another queue, and then browse to the queue that you want to use.

  9. Чтобы указать максимальное число звонков в очереди, установите флажок Enable queue overflow (Разрешить переполнение очереди) и затем выполните следующие действия:To specify a maximum number of calls that the queue can hold, select the Enable queue overflow check box, and then do the following:

    1. В поле Maximum number of calls (Максимальное число звонков) выберите максимальное число звонков, находящихся в очереди.In Maximum number of calls, select the maximum number of calls that you want the queue to hold.

    2. В поле Forward the call (Переадресация звонка) выберите звонок, который будет переадресован при переполнении очереди (Newest Call (Последний звонок) или Oldest Call (Первый звонок)).In Forward the call, select which call is to be forwarded when the queue is full: Newest Call or Oldest Call.

    3. В поле Действие при звонке выберите действие, выполняемое при превышении максимального числа звонков:In Call action, select the action that occurs when the overflow threshold is met as follows:

    • Чтобы разъединить звонок после завершения периода ожидания, установите переключатель Disconnect (Разъединить).To disconnect the call after the timeout, click Disconnect.

    • Чтобы перенаправить звонок на голосовую почту, нажмите кнопку переадресация на голосовую почту, а затем в поле SIP-адрес введите адрес голосовой почты в формате SIP: <username> @ <domainname> (например, SIP:Bob@contoso.com).To forward the call to voice mail, click Forward to voice mail, and then in the SIP address field, type a voice mail address in the format sip:<username>@<domainname> (for example, sip:bob@contoso.com).

    • Чтобы переадресовать звонок на другой номер телефона, щелкните Переслать на номер телефона, а затем в поле SIP-адрес введите номер телефона в формате SIP: (например <number> @ <domainname> , SIP:+14255550121@contoso.com).To forward the call to another telephone number, click Forward to telephone number, and then in the SIP address field, type the telephone number in the format sip:<number>@<domainname> (for example, sip:+14255550121@contoso.com).

    • Чтобы перенаправить звонок другому пользователю, нажмите кнопку переадресация на SIP Address (SIP Address), а затем в поле SIP Address (адрес SIP ) введите URI пользователя в формате SIP: <username> @ <domainname> .To forward the call to another user, click Forward to SIP address, and then in the SIP address field, type the URI for the user in the format sip:<username>@<domainname>.

    • Чтобы переадресовать звонок в другую очередь, установите переключатель Forward to another queue (Переадресовать в другую очередь) и затем выберите требуемую очередь.To forward the call to another queue, click Forward to another queue, and then browse to the queue that you want to use.

  10. Нажмите кнопку Сохранить.Click Commit.

Использование Windows PowerShell для создания или изменения очередиTo use Windows PowerShell to create or modify a queue

  1. Выполните вход в качестве члена группы RTCUniversalServerAdmins или в качестве участника одной из предварительно заданных административных ролей, поддерживающих группу ответа.Log on as a member of the RTCUniversalServerAdmins group, or as a member of one of the predefined administrative roles that support Response Group.

    Примечание

    Если вы являетесь одним из делегированных диспетчеров группы ответа для управляемого рабочего процесса, вы можете создавать группы агентов и очереди и назначать группы агентов очередям.If you are one of the delegated Response Group Managers for a managed workflow, you will be able to create agent groups and queues, and assign agent groups to queues.

  2. Запустите командную консоль Lync Server: нажмите кнопку Пуск, последовательно выберите пункты Все программы и Microsoft Lync Server 2013 и щелкните элемент Командная консоль Lync Server.Start the Lync Server Management Shell: Click Start, click All Programs, click Microsoft Lync Server 2013, and then click Lync Server Management Shell.

  3. Создайте сообщение, которое будет воспроизводиться при достижении порогового времени ожидания очереди, и сохраните его в переменной. В командной строке выполните следующую команду.Create the prompt to be played when the queue timeout threshold is met, and save it in a variable. At the command line, run:

    $promptTO = New-CsRgsPrompt -TextToSpeechPrompt "<text for TTS prompt>"
    

    Пример:For example:

    "All agents are currently busy. Please call back later."
    

    Примечание

    Чтобы использовать для сообщения звуковой файл, воспользуйтесь командлетом Import-CsRgsAudioFile.To use an audio file for the prompt, use the Import-CsRgsAudioFile cmdlet. Дополнительные сведения см. в статье Import – CsRgsAudioFile.For details, see Import-CsRgsAudioFile.

  4. Определите действие, которое должно выполняться при достижении порогового времени ожидания очереди, и сохраните его в переменной. В командной строке введите следующую команду.Define the action to be taken when the queue timeout threshold is met, and save it in a variable. At the command line, run:

    $actionTO = New-CsRgsCallAction -Prompt <saved prompt from previous step> -Action <action to be taken>
    

    Примечание

    Дополнительные сведения о возможных действиях и их синтаксисе приведены в статье New – CsRgsCallAction.For details about possible actions and their syntax, see New-CsRgsCallAction.

    Пример:For example:

    $action = New-CsRgsCallAction -Prompt $promptTO -Action Terminate
    
  5. Создайте сообщение, которое будет воспроизводиться при достижении максимального числа звонков в очереди, и сохраните его в переменной. В командной строке выполните следующую команду.Create the prompt to be played when the queue overflow threshold is met, and save it in a variable. At the command line, run:

    $promptOV = New-CsRgsPrompt -TextToSpeechPrompt "<text for TTS prompt>"
    

    Пример:For example:

    $promptOV = New-CsRgsPrompt -TextToSpeechPrompt "Too many calls are waiting. Please call back later."
    

    Примечание

    Чтобы использовать для сообщения звуковой файл, воспользуйтесь командлетом Import-CsRgsAudioFile.To use an audio file for the prompt, use the Import-CsRgsAudioFile cmdlet. Дополнительные сведения см. в статье Import – CsRgsAudioFile.For details, see Import-CsRgsAudioFile.

  6. Определите действие, которое должно выполняться при достижении максимального числа звонков в очереди, и сохраните его в переменной. В командной строке введите следующую команду.Define the action to be taken when the queue overflow threshold is met, and save it in a variable. At the command line, run:

    $actionOV = New-CsRgsCallAction -Prompt <saved prompt from previous step> -Action <action to be taken>
    

    Примечание

    Дополнительные сведения о возможных действиях и их синтаксисе приведены в статье New – CsRgsCallAction.For details about possible actions and their syntax, see New-CsRgsCallAction.

    Пример:For example:

    $action = New-CsRgsCallAction -Prompt $promptOV -Action Terminate
    
  7. Извлеките имя службы для службы группы ответа и назначьте его переменной.Retrieve the service name for the Response Group service and assign it to a variable. В командной строке выполните следующую команду:At the command line, run:

    $serviceId="service:"+(Get-CSService | ?{$_.Applications -Like "*RGS*"}).ServiceId;
    
  8. Получите идентификатор группы агентов, которую нужно назначить очереди.Get the identity of the agent group to be assigned to the queue. В командной строке выполните следующую команду.At the command line, run:

    $agid = (Get-CsRgsAgentGroup -Name "Help Desk").Identity;
    

    Примечание

    Более подробную информацию о создании группы агентов можно узнать в статье New/CsRgsAgentGroupFor details about creating the agent group, see New-CsRgsAgentGroup

  9. Создайте очередь. В командной строке выполните следующую команду.Create the queue. At the command line, run:

    $q = New-CsRgsQueue -Parent <saved service ID from previous step> -Name "<name of queue>" [-Description "<description for queue>"] [-TimeoutThreshold <# seconds before call times out>] [-TimeoutAction <saved timeout action>] [-OverflowThreshold <# calls queue can hold>] [-OverflowCandidate <call to be acted on when overflow threshold met>] [-OverflowAction <saved overflow action>] [-AgentGroupIDList(<agent group identity>)];
    

    Пример:For example:

    $q = New-CsRgsQueue -Parent $serviceId -Name "Help Desk" -Description "Contoso Help Desk" -TimeoutThreshold 300 -TimeoutAction $actionTO -OverflowThreshold 10 -OverflowCandidate NewestCall -OverflowAction $actionOV -AgentGroupIDList($agid.Identity;
    
  10. Убедитесь в том, что очередь создана. Выполните следующую команду.Confirm that the queue is created. Run:

    Get-CsRgsQueue -Name "Help Desk"