Создание или изменение рабочего процесса в Lync Server 2013Create or modify a workflow in Lync Server 2013

 

Последнее изменение темы: 2012-10-02Topic Last Modified: 2012-10-02

Lync Server 2013 поддерживает два типа рабочих процессов: Сервисная группа и интерактивный голосовой ответ (IVR).Lync Server 2013 supports two types of workflows: hunt group and interactive voice response (IVR). При создании рабочего процесса с помощью средства настройки группы ответа можно указать используемую очередь и другие параметры, такие как приветственное сообщение, музыка на удержании, рабочие часы и вопросы, которые приложение группы ответа запрашивает у вызывающего абонента.When you create a workflow, you use the Response Group Configuration Tool to specify the queue to use and other settings, such as a welcome message, music on hold, business hours, and questions that the Response Group application asks the caller.

Примечание

Вам следует создать группы агентов и очереди до создания рабочего процесса, который их использует. Если вы хотите создать предварительно заданные рабочие часы и праздники, которые можно использовать для нескольких рабочих процессов, вам также следует определить эти рабочие часы и праздники перед созданием использующего их рабочего процесса.You must create agent groups and queues before you create a workflow that uses them. If you want to create predefined business hours and holidays that you can use for multiple workflows, you must also define these hours and holidays before you create a workflow that uses them.