Управление функциями управления звонками в Lync Server 2013Managing call management features in Lync Server 2013

 

Последнее изменение темы: 2012-12-18Topic Last Modified: 2012-12-18

Функции управления вызовами в корпоративной голосовой связи управляют тем, каким образом происходит маршрутизация входящих вызовов и ответ на них.Enterprise Voice call management features control how incoming calls are routed and answered. Lync Server 2013 предоставляет следующие функции управления звонками:Lync Server 2013 provides the following call management features:

  • Парковки вызовов: Позволяет голосовым пользователям временно приостановить вызов, а затем выбрать его на том же телефоне или на другом телефоне.Call Park: Enables voice users to temporarily park a call and then pick it up from the same phone or another phone.

  • Подбор групп: Позволяет пользователям получать вызовы, которые вызывают звонок для других пользователей, набираемый номер группы ответа на звонки.Group Pickup: Enables users to pick up calls that are ringing for other users by dialing a call pickup group number.

  • Группа ответа: Направляет входящие вызовы в группы агентов с помощью сервисных групп или вопросов и ответов интерактивного речевого ответа (IVR).Response Group: Routes incoming calls to groups of agents by using hunt groups or interactive voice response (IVR) questions and answers.

  • Извещение: Воспроизводит сообщение для вызовов, выполненных с неназначенным номером, или направляет вызов в другое место или обоими способами.Announcement: Plays a message for calls made to an unassigned number, or routes the call elsewhere, or both.

В этом разделе описывается, как управлять этими функциями управления звонками в развертывании корпоративной голосовой связи.This section describes how to manage these call management features in your Enterprise Voice deployment.