Управление группами ответа в Lync Server 2013Managing response groups in Lync Server 2013

 

Последнее изменение темы: 2018-02-01Topic Last Modified: 2018-02-01

Группы ответа — это компонент управления вызовами, который позволяет поместить в очередь вызовы, предназначенные определенной области, например службе технической поддержки, и затем перенаправить их группе назначенных людей, которых называют агентами.Response groups are a call management feature that enables you to queue calls that are made to a specific area, such as a Help Desk, and then route the calls to a designated group of people, called agents.

Чтобы управлять группами ответов, следует настроить группы агентов, очереди и рабочие процессы, которые определяют, что происходит с вызовом с момента его получения до момента ответа на него агентом.To manage response groups, you configure agent groups, queues, and workflows, which define what happens to a call from the time it is placed until an agent answers it.

Примечание

Если в развертывании группы ответа более 300 рабочих процессов, лучше использовать командлеты командной консоли Lync Server для создания рабочих процессов.If you have more than 300 workflows in a single pool in your Response Group deployment, it is better to use Lync Server Management Shell cmdlets to create the workflows. Если для создания рабочих процессов в пуле с более чем 300 рабочими процессами использовать средство настройки группы ответа, загрузка веб-страницы занимает слишком много времени.If you use the Response Group Configuration Tool to create workflows for a pool that has more than 300 workflows, the webpage takes a long time to load. Количество агентов, косвенно связанных с рабочими процессами через очереди, также имеет пропорциональные эффекты загрузки страниц.The number of agents that are indirectly associated with workflows through the queues also has a proportional effect on page loading.

В подразделах этого раздела приводятся пошаговые процедуры для выполнения задач по настройке и обслуживанию приложения группы ответа в развертывании.Topics in this section provide step-by-step procedures for tasks that you can perform to customize and maintain the Response Group application in your deployment

СодержаниеIn This Section