Планирование внешнего вида общей строки в Lync Server 2013

  • Статья

 

Последнее изменение раздела: 2016-03-21

В этом разделе описано, как спланировать общий внешний вид строки (SLA) в Lync Server 2013, накопительное обновление за апрель 2016 г.

Общий внешний вид строки — это функция в Lync Server 2013, накопительное обновление за апрель 2016 г. для обработки нескольких вызовов на определенном номере, называемом общим номером. Соглашение об уровне обслуживания может настроить любого пользователя Lync с поддержкой корпоративной голосовой связи в качестве общего номера с несколькими строками для реагирования на несколько вызовов. Фактически вызовы не принимаются общим номером, а направляются пользователям, выступающим в роли делегатов общего номера. Любой из делегатов может принять вызов, после чего остальные делегаты получать уведомление на телефон о том, кто принял вызов и какая линия теперь занята. Количество линий и делегатов можно настроить для общего номера в SLA. Кроме того, для общего номера можно настроить такие расширенные параметры, как опции "Занято" (используется в ситуации, когда все линии заняты) и "Пропущенный вызов" (используется, когда ни один из делегатов не ответил на звонок).

Соглашение об уровне обслуживания поддерживается только на следующих телефонных устройствах (оно не поддерживается для клиентов Lync на компьютерах, мобильных телефонах или других устройствах):

  • Polycom VVX300 с обновлением встроенного ПО 5.4.1

  • Polycom VVX400 с обновлением встроенного ПО 5.4.1

  • Polycom VVX500 с обновлением встроенного ПО 5.4.1

  • Polycom VVX600 с обновлением встроенного ПО 5.4.1

Соглашение об уровне обслуживания — это новая функция в Lync Server 2013, накопительное обновление за апрель 2016 г.

Сведения о развертывании соглашения об уровне обслуживания см. в статье "Развертывание общего внешнего вида строки в Lync Server 2013".

Список функций

Настройка группы SLA предоставляет следующие возможности.

  • Все делегаты в группы могут отвечать на входящие вызовы, поступающие на один общий номер. Эти вызовы могут быть как на базе ТСОП, так и на базе SIP.

  • Делегаты могут переводить вызовы в режим удержания и затем принимать их.

  • Делегаты могут передавать вызовы за пределы группы SLA.

  • Делегаты могут посмотреть количество вызовов, одновременно поступающих на общий номер, а также состояние каждого из этих вызовов.

  • Можно настроить максимальное количество одновременных вызов для общего номера. Кроме того, можно определить способ обработки дополнительных вызовов после достижения максимального значения. Лишние вызовы могут быть отклонены сигналом "занято", перенаправлены на другой номер или в голосовую почту.

  • Можно настроить способ обработки пропущенных вызовов (вызовы, на которые не ответили в течение определенного времени). Если включить голосовую почту для идентификатора группы, пропущенные звонки автоматически отправляются на голосовую почту. Если голосовая почта не включена для идентификатора группы (общий номер), пропущенный вызов можно отклонить сигналом "занято", переадресовать на другой номер или отсоединить.