О центре поддержки для Configuration Manager

Область применения: Configuration Manager (Current Branch)

Используйте Центр поддержки для устранения неполадок клиента, просмотра журнала в режиме реального времени или записи состояния компьютера клиента Configuration Manager для последующего анализа. Центр поддержки — это единый инструмент, консолидирующий многие инструменты администратора для устранения неполадок.

О программе

Центр поддержки призван сократить проблемы и усилия при устранении неполадок клиентских компьютеров Configuration Manager. Ранее при работе со службой технической поддержки для устранения проблемы с клиентами Configuration Manager вы должны были вручную собрать файлы журналов и другие сведения, помогающие устранить проблему. Было легко случайно пропустить важный файл журнала, что приводило к проблемам для вас и работавшего с вами персонала технической поддержки.

Теперь вы можете использовать центр поддержки для упрощения взаимодействия со службой технической поддержки. Это позволяет:

  • Создать пакет для устранения неполадок (ZIP-файл), который содержит файлы журналов клиента Configuration Manager. У вас будет один файл для отправки в службу технической поддержки.

  • Просматривать файлы журналов Configuration Manager, сертификаты, параметры реестра, файлы дампа отладки, политики клиентов и многое другое.

  • Вести в реальном времени диагностику инвентаря (заменяет Client Spy), политики (заменяет Policy Spy) и кэша клиента.

Начиная с версии 2103, центр справки и поддержки разделен на следующие средства:

  • Сборщик данных клиента центра поддержки. Собирает данные с устройства для просмотра в средстве просмотра центра поддержки. Это отдельное средство включает в себя существующее действие центра поддержки по сбору выбранных данных.

  • Клиентские средства центра поддержки. Другие функции устранения неполадок центра поддержки, за исключением сбора выбранных данных.

Следующие средства по-прежнему являются частью центра поддержки.

  • Средство просмотра центра поддержки
  • Средство OneTrace для центра поддержки
  • Средство просмотра файлов журнала центра поддержки

Средство просмотра центра поддержки

Центр поддержки включает средство просмотра центра поддержки; это средство, которое помогает сотрудникам открывать пакеты файлов, созданные с помощью центра поддержки. Сборщик данных центра поддержки собирает и упаковывает журналы диагностики из локального или удаленного клиента Configuration Manager. Для просмотра пакетов сборщика данных используйте приложение средства просмотра.

Средство просмотра файлов журнала центра поддержки

Центр поддержки включает современное средство просмотра журнала. Это средство заменяет CMTrace и предоставляет настраиваемый интерфейс с поддержкой для закрепляемых окон и вкладок. В нем быстро работает уровень представления данных; для загрузки больших файлов журнала нужны секунды.

Центр поддержки OneTrace (предварительная версия)

OneTrace — это новое средство просмотра журнала для центра поддержки. Оно работает аналогично CMTrace, но обладает некоторыми усовершенствованиями. Дополнительные сведения о средстве OneTrace для центра поддержки см. здесь.

Командлеты PowerShell

Центр поддержки также включает командлеты PowerShell. Используйте эти командлеты для создания удаленного подключения к другому клиенту Configuration Manager, настройки параметров сбора данных и начала сбора данных. Эти командлеты находятся в отдельном модуле PowerShell с именем ConfigMgrSupportCenter.PS. После установки центра справки и поддержки используйте следующую команду, чтобы импортировать этот модуль:

Import-Module "C:\Program Files (x86)\Configuration Manager Support Center\ConfigMgrSupportCenter.PS.psd1"

Предварительные условия

Установите следующие компоненты на сервере или клиентском компьютере, на котором установлен центр поддержки.

  • Любая версия ОС Windows, поддерживаемая Configuration Manager. Дополнительные сведения см. в разделе Поддерживаемые версии ОС клиентов. Центр справки и поддержки не поддерживает мобильные устройства или macOS.

  • Начиная с версии 2107, для всех компонентов сайта и клиента требуется .NET версии 4.6.2 и рекомендуется использовать версию 4.8. Дополнительные сведения см. в разделе Необходимые компоненты для сайта и системы сайта. В версии 2103 и более ранних версиях для этого средства требуется .NET 4.5.2 или более поздней версии.

Установить

Найдите установщик центра поддержки на сервере сайта по следующему пути: cd.latest\SMSSETUP\Tools\SupportCenter\SupportCenterInstaller.msi.

После установки найдите следующие элементы в меню "Пуск" в группе Microsoft Endpoint Manager:

  • Сборщик данных клиента центра справки и поддержки (начиная с версии 2103)
  • Клиентские средства центра справки и поддержки (начиная с версии 2103)
  • Центр справки и поддержки (версия 2010 и более ранние)
  • Средство просмотра файлов журнала центра поддержки
  • Средство OneTrace для центра поддержки
  • Средство просмотра центра поддержки

Начиная с версии 2103, группа меню "Пуск" для центра справки и поддержки включает следующие пять средств:

Меню "Пуск" с пятью средствами центра справки и поддержки в версии 2103 и более поздних

Известные проблемы

Удаленные подключения должны включать имя компьютера или домена как часть имени пользователя.

Если вы подключаетесь к удаленному клиенту из центра поддержки, необходимо указать имя компьютера или имя домена для учетной записи пользователя при установке соединения. При использовании сокращенного имени компьютера или домена (например, .\administrator) подключение будет выполнено успешно, но центр поддержки не будет успешно собирать данные от клиента.

Чтобы избежать этой проблемы, используйте следующие форматы имени пользователя для подключения к удаленному клиенту:

  • ComputerName\UserName
  • DomainName\UserName

Может потребоваться удаление подключений SMB на основе скриптов к удаленным клиентам.

При подключении к удаленным клиентам с помощью командлета PowerShell New-CMMachineConnection центр поддержки создает подключение к серверу сообщения по протоколу SMB к каждому удаленному клиенту. Эти подключения сохраняются после завершения сбора данных. Чтобы избежать превышения максимального числа удаленных подключений для Windows, используйте команду net use, чтобы просмотреть текущий активный набор удаленных подключений. Затем отключите все ненужные подключения с помощью следующей команды: net use <connection_name> /d где <connection_name> — имя удаленного подключения.

Дальнейшие шаги

Начало работы с центром поддержки