Устранение неполадок с Аналитикой компьютеров

Используйте сведения в этой статье, чтобы помочь устранить проблемы с desktop Analytics, интегрированной с Configuration Manager.

Подтверждение необходимых условий

Многие распространенные проблемы вызваны отсутствием необходимых условий. Сначала подтвердим следующие конфигурации:

Отслеживание состояния подключения

Используйте панель мониторинга здоровья подключения в диспетчере конфигурации для сверки на категории по состоянию устройства. В консоли Configuration Manager перейдите в рабочее пространство библиотеки программного обеспечения, разойдите узел обслуживания desktop Analytics и выберите панель мониторинга здоровья подключения.

Дополнительные сведения см. в дополнительных сведениях о здоровье подключения Monitor.

Примечание

Подключение диспетчера конфигурации к Desktop Analytics зависит от точки подключения к службе. Любые изменения роли системы сайта могут повлиять на синхронизацию с облачной службой. Дополнительные сведения см. в дополнительных сведениях о точке подключения к службе.

Начиная с версии 2002 г., если сайт Configuration Manager не подключается к требуемой конечной точке облачной службы, он вызывает ИД сообщения о критическом состоянии 11488. Если он не может подключиться к службе, состояние SMS_SERVICE_CONNECTOR меняется до критического. Просмотр подробного состояния в узле Состояние компонентов консоли Configuration Manager.

Файлы журнала

Дополнительные сведения см. в журнале Log files for Desktop Analytics.

Чтобы помочь устранить неполадки в desktop Analytics, DesktopAnalyticsLogsCollector.ps1 средства из каталога установки Configuration Manager. Он выполняет некоторые основные действия по устранению неполадок и собирает соответствующие журналы в один рабочий каталог. Дополнительные сведения см. в сборнике журналов.

Включить подробный журнал

  1. В точке подключения к службе перейдите к следующему ключу реестра: HKLM\Software\Microsoft\SMS\Tracing\SMS_SERVICE_CONNECTOR
  2. Установите значение LoggingLevel0

Приложения Azure AD

Desktop Analytics добавляет в Azure AD следующие приложения:

  • Микросервис Configuration Manager: подключает диспетчер конфигурации к desktop Analytics. Это приложение не имеет требований к доступу.

  • MALogAnalyticsReader. Отслеживает рабочее пространство Azure Log Analytics, чтобы обеспечить успешное копирование ежедневного снимка. Дополнительные сведения см. в приложении MALogAnalyticsReader.

  • Desktop Analytics. Позволяет диспетчеру конфигурации получить сведения о планах развертывания и состоянии готовности устройств из Desktop Analytics.

Если после завершения настройки необходимо обустроить эти приложения, перейдите в области подключенных служб. Выберите Настройка доступа пользователей и приложений и предоставление приложений.

  • Приложение Azure AD для диспетчера конфигурации. Если вам необходимо уладить или устранить проблемы с подключением после завершения установки, см. в приложении Create and Import для Configuration Manager. Это приложение требует записи данных коллекции CM и чтения данных коллекции CM в API службы диспетчера конфигурации.

    Примечание

    Desktop Analytics поддерживает несколько иерархий диспетчера конфигурации, сообщая об этом одному клиенту Azure AD. Если в среде имеется несколько иерархий, настроенных с одинаковым коммерческим ИД, для обмена данными об клиенте Azure AD и экземпляре Desktop Analytics используйте различные приложения для каждой иерархии.

Создание и импорт приложения для диспетчера конфигурации

Если вы не можете создать приложение Azure AD для диспетчера конфигурации из мастера Настройка служб Azure или повторно использовать существующее приложение, необходимо вручную создать и импортировать его. После завершения начальной работы на портале Desktop Analytics используйте следующие действия:

Создание приложения в Azure AD

Совет

В ходе этого процесса вам потребуется отметить несколько значений, которые следует использовать позже. Откройте приложение, Windows Блокнот, чтобы вклеить значения, которые вы скопируете с портала Azure.

  1. Откройте портал Azure в качестве пользователя с разрешениями глобального администратора, перейдите Azure Active Directory и выберите регистрации приложений. Затем выберите новую регистрацию.

  2. В области Регистрация приложения настройте следующие параметры:

    • Имя: уникальное имя, которое идентифицирует приложение, например: Desktop-Analytics-Connection

    • Поддерживаемые типы учетных записей. Оставьте этот параметр в качестве параметра по умолчанию, учетные записи в этом организационном каталоге только

    • Перенаправление URI (необязательно). Оставьте это необязательное значение пустым.

    Выберите Регистрация для создания приложения.

  3. В свойствах нового приложения скопируйте ID приложения (клиента) и Directory (клиента). Значения — это GUID-интерфейсы, используемые для настройки подключения к диспетчеру конфигурации.

  4. В меню свойств приложения выберите сертификаты &, а затем выберите секрет нового клиента.

    • Описание. Вы можете использовать любое имя для секрета или оставить его пустым.
    • Истекает срок действия: укажите срок действия, который соответствует вашим бизнес-требованиям.

    Нажмите Добавить. Немедленно скопируйте секретную строку клиента Значение и Истекает. Если вы оставите эту области, вы не можете получить тот же секрет снова. Эти значения будут позже использовать для настройки подключения к диспетчеру конфигурации.

    Совет

    Обратите внимание на дату истечения срока действия и убедитесь, что секретную клавишу необходимо обновить до истечения срока действия. Секретный срок действия ключа может привести к перебоям в доступе к службе.

  5. В меню свойств приложения выберите разрешения API.

    1. На панели разрешений API выберите Добавить разрешение.

    2. В панели разрешений API запроса переключение на API, которые использует моя организация.

    3. Поиск и выбор API Микрослужбы диспетчера конфигурации.

    4. Выберите тип разрешений приложения. Расширйте cmCollectionData и выберите оба следующих разрешения: CMCollectionData.read и CMCollectionData.write.

    5. Выберите Добавить разрешения.

  6. На панели разрешений API выберите согласие администратора гранта для... и выберите Да.

Импорт приложения в диспетчере конфигурации

  1. В консоли Configuration Manager перейдите в рабочее пространство Администрирование, расширьте облачные службы и выберите узел Azure Services. Выберите Настройка служб Azure в ленте.

  2. На странице Azure Services мастера служб Azure настройте следующие параметры:

    • Укажите имя объекта в диспетчере конфигурации.

    • Укажите необязательный Описание, чтобы помочь определить службу.

    • Выберите Desktop Analytics из списка доступных служб.

    Нажмите кнопку Далее.

  3. На странице App выберите соответствующую среду Azure. Затем выберите Импорт для веб-приложения. Настройка следующих параметров в окне Импорт приложений:

    • Имя клиента Azure AD. Это имя называется в диспетчере конфигурации

    • Azure AD Tenant ID: ID Directory, скопированная из Azure AD

    • Client ID: ID приложения, скопированные из приложения Azure AD

    • Секретный ключ: ключевое значение, которое вы скопировали из приложения Azure AD

    • Срок действия секретного ключа: тот же срок действия ключа

    • URI ID приложения: этот параметр должен автоматически заполняться следующим значением: https://cmmicrosvc.manage.microsoft.com/

    Выберите Проверка, а затем выберите ОК, чтобы закрыть окно импортных приложений. Выберите Далее на странице App мастера служб Azure.

Чтобы продолжить работу мастера на странице Диагностические данные, Подключение в службу.

Устранение неполадок в диспетчере конфигурации

Если у вас возникли проблемы с созданием или импортом приложения, сначала проверьте SMSAdminUI.log на наличие определенной ошибки. Затем проверьте следующие конфигурации:

  • Вы успешно зарегистрировали клиента в службу Desktop Analytics. Дополнительные сведения см. в обзоре How to set up Desktop Analytics.

  • Все необходимые конечные точки доступны. Дополнительные сведения см. в ок. Endpoints.

  • Убедитесь, что у пользователя, который войт, есть правильные разрешения. Дополнительные сведения см. в разделе Предварительные требования.

  • Убедитесь, что пользователь может войти в Azure в целом. Это действие определяет, есть ли общие проблемы проверки подлинности Azure AD.

  • Проверьте сообщения о состоянии для компонента SMS_SERVICE_CONNECTOR, касающегося рабочего рабочего стола Analytics.

Роль приложения MALogAnalyticsReader

При настройках Desktop Analytics вы даете согласие от имени организации. Это согласие заключается в назначении приложению MALogAnalyticsReader роли читателя журнала Analytics для рабочего пространства. Эта роль приложения требуется desktop Analytics.

Если во время установки возникает проблема с этим процессом, используйте следующий процесс, чтобы вручную добавить это разрешение:

  1. Перейдите на портал Azureи выберите все ресурсы. Выберите рабочее пространство типа Log Analytics.

  2. В меню рабочей области выберите управление доступом (IAM), выберите Добавить, а затем выберите назначение роли Добавить.

  3. В панели Назначение ролей добавьте следующие параметры:

    • Роль: Reader

    • Назначение доступа к : пользователю, группе или основной службе

    • Выбор: MALogAnalyticsReader

  4. Нажмите Сохранить.

На портале показано уведомление о добавлении назначения роли.

Задержка данных

При первой настройке Desktop Analytics, регистрации новых клиентов или настройке новых планов развертывания отчеты на диспетчере конфигурации и портале Desktop Analytics могут не показывать полные данные сразу. Это может занять 2-3 дня для следующих действий:

  • Активные устройства отправляют диагностические данные в службу Desktop Analytics
  • Служба обрабатывает данные
  • Служба синхронизируется с веб-сайтом Configuration Manager

При синхронизации коллекций устройств из иерархии Configuration Manager в Desktop Analytics может занять до одного часа, чтобы эти коллекции появились на портале Desktop Analytics. Кроме того, при создании плана развертывания в Desktop Analytics может занять до одного часа, чтобы новые коллекции, связанные с планом развертывания, появились в иерархии Диспетчер конфигурации. Основные сайты создают коллекции, а сайт центрального администрирования синхронизируется с Desktop Analytics. Для оценки и обновления членства в коллекции может занять до 24 часов. Чтобы ускорить этот процесс, вручную обновим членство в коллекции.

Примечание

Чтобы обновления ручной коллекции отражали изменения, SMS_SERVICE_CONNECTOR_M365ADeploymentPlanWorker сначала необходимо синхронизировать компонент. Этот процесс может занять до одного часа. Дополнительные сведения см. в журнале M365ADeploymentPlanWorker.log.

На портале Desktop Analytics существуют два типа данных: данные администратора и диагностические данные:

  • Данные администратора относятся к любым изменениям, внесенным в конфигурацию рабочей области. Например, при изменении решения об обновлении или важности актива изменяются данные администратора. Эти изменения часто имеют эффект упростиния, так как они могут изменять состояние готовности устройства с установленным активом.

  • Диагностические данные относятся к метаданным системы, загруженным с клиентских устройств в Корпорацию Майкрософт. Эти данные по силам Desktop Analytics. Он включает атрибуты, такие как инвентаризация устройств и состояние обновления функций.

По умолчанию все данные на портале Desktop Analytics автоматически обновляются ежедневно. Это обновление включает изменения в диагностических данных двух дней назад и любые изменения, внесенные в конфигурацию (данные администратора). Он должен быть виден на портале Desktop Analytics каждый день в 08:00 утра по UTC.

При внесении изменений в данные администратора можно вызвать обновление данных администратора по запросу в рабочей области. На любой странице портала Desktop Analytics откройте вылет валюты данных:

Снимок экрана вкладки вылетов валюты данных на портале Desktop Analytics

Затем выберите Применение изменений:

Снимок экрана расширенной вылетной валюты данных на портале Desktop Analytics

Обычно этот процесс занимает от 15 до 60 минут. Сроки зависят от размера рабочего пространства и объема изменений, которые требуются процессам. При запросе обновления данных по запросу это не приводит к изменениям диагностических данных. Этот параметр не доступен во время развертывания службы. Дополнительные сведения см. в faq desktop Analytics.

Если изменения не обновляются в указанные выше сроки, подождите еще 24 часа для следующего ежедневного обновления. Если вы видите более длительные задержки, проверьте панель мониторинга состояния службы. Если служба сообщает о том, что она здорова, обратитесь в службу поддержки Майкрософт.

Уведомления службы

Портал Desktop Analytics может отображать баннеры уведомлений администраторам. Эти уведомления позволяют Корпорации Майкрософт общаться с вами о важных событиях и проблемах. В следующих разделах подробно извещений, которые можно увидеть.

Узнайте, что нового в этом месяце в Desktop Analytics

Это информационное уведомление позволяет вам знать об изменениях в службе. Дополнительные сведения см. в странице What's new in Desktop Analytics ( https://aka.ms/danews ).

Существуют новые предпосылки. Чтобы продолжить использование Desktop Analytics, просмотрите новые требования

Это информационное уведомление позволяет вам знать об изменениях необходимых условий. Например, новое обновление конечной точки интернета или программного обеспечения. Дополнительные сведения см. в дополнительных сведениях. https://aka.ms/daprereqs

Мы исследуем проблему, которая влияет на desktop Analytics

Это предупреждение указывает на то, что Корпорация Майкрософт знает о проблеме, которая влияет на службу Desktop Analytics. Как правило, проблема с созданием моментальных снимков. Когда вы видите это уведомление, корпорация Майкрософт изучает проблему, чтобы определить область и источник воздействия. Вам не нужно обращаться в службу поддержки Майкрософт. Дополнительные сведения см. в потоке данных.

Мы исследуем проблему с задержкой данных. Если вы зарегистрировали новые устройства или изменили какие-либо активы за последние 24 часа, они могут появиться не сразу.

Это предупреждение указывает на то, что Корпорация Майкрософт знает о проблеме, которая влияет на службу Desktop Analytics. Корпорация Майкрософт непрерывно отслеживает службу, чтобы подтвердить, что все компоненты обновляют снимки в нужное время. Во время этого мониторинга один из этих компонентов завершился не так, как ожидалось. Когда вы увидите это уведомление, корпорация Майкрософт изучает проблему. Вам не нужно обращаться в службу поддержки Майкрософт. Дополнительные сведения см. в потоке данных.

Если вы недавно зарегистрировали устройства или изменили активы,подождите, пока Корпорация Майкрософт не решит проблему. Вам не нужно повторять никаких действий.

Мы решили временную проблему с задержкой данных. Ежедневное обновление данных портала задерживается

Это уведомление позволяет узнать, что была проблема с задержкой данных. Служба по-прежнему обрабатывает снимок, и обновление данных задерживается. Дополнительные сведения см. в дополнительных сведениях о задержке данных.

Мы решили проблему с задержкой данных. Если вы зарегистрировали новые устройства или изменили какие-либо активы за последние 24 часа, они могут появиться не сразу.

Это уведомление позволяет узнать, что Корпорация Майкрософт разрешила ранее сообщаемую проблему с задержкой данных. Вы можете увидеть устаревшие данные для завтрашнего снимка. Если вы зарегистрировали устройства или в течение последних 24 часов внося изменения в конфигурацию устройства, вы не увидите их сразу на портале. Можно продолжать использовать Desktop Analytics для классификации активов и подготовки планов развертывания. Эти действия могут использовать данные из предыдущего снимка.

Мы решили проблему с desktop Analytics. Ежедневное обновление данных портала идет по пути

Это уведомление позволяет узнать, что Корпорация Майкрософт определила компонент моментального снимка, который перестал работать во время обработки. Корпорация Майкрософт перезапустил компонент, который займет время для обработки снимка. Корпорация Майкрософт непрерывно отслеживает службу, чтобы подтвердить, что все компоненты обновляют снимки в нужное время.