Устранение неполадок базовой мобильности и безопасностиTroubleshoot Basic Mobility and Security

Если у вас возникла проблема при попытке зарегистрировать устройство в Basic Mobility and Security, попробуйте найти эту проблему.If you're running into issues when you try to enroll a device in Basic Mobility and Security, try the steps here to track down the problem. Если общие действия не устраняют проблему, см. один из последующих разделов с конкретными действиями для вашего типа устройства.If the general steps don't fix the issue, see one of the later sections with specific steps for your device type.

Действия, которые необходимо предпринять в первую очередьSteps to try first

Чтобы начать, проверьте следующее:To start, check the following:

  • Убедитесь, что устройство еще не зарегистрировать у другого поставщика управления мобильными устройствами, например Intune.Make sure that the device is not already enrolled with another mobile device management provider, such as Intune.

  • Убедитесь, что на устройстве установлены правильные дата и время.Make sure that the device is set to the correct date and time.

  • Переключение на другую сеть WIFI или сотовую сеть на устройстве.Switch to a different WIFI or cellular network on the device.

  • Для устройств с Android или iOS можно удалить и переустановить приложение "Портал компании Intune" на устройстве.For Android or iOS devices, uninstall and reinstall the Intune Company Portal app on the device.

Телефон или планшет с iOSiOS phone or tablet

  • Убедитесь, что вы настроили сертификат APNs.Make sure that you've set up an APNs certificate. Дополнительные сведения см. в справке по созданию сертификата APNs для устройств с iOS.For more info, see Create an APNs Certificate for iOS devices.

  • В параметрах общего профиля (или управления устройствами)   >  ****   >  **** убедитесь, что профиль управления еще не установлен.In Settings > General > Profile (or Device Management), make sure that a Management Profile is not already installed. Если да, удалите его.If it is, remove it.

  • Если вы видите сообщение об ошибке "Устройство не зарегистрировалось", войдут в Microsoft 365 и убедитесь, что пользователю, выписавшего устройство, назначена лицензия, включаемая Exchange Online.If you see the error message, "Device failed to enroll," sign in to Microsoft 365 and make sure that a license that includes Exchange Online has been assigned to the user who is signed in to the device.

  • Если вы видите сообщение об ошибке "Не удалось установить профиль", попробуйте одно из следующих:If you see the error message, "Profile failed to install," try one of the following:

    • Убедитесь, что Safari является браузером по умолчанию на устройстве и файлы cookie не отключены.Make sure that Safari is the default browser on the device, and that cookies are not disabled.

    • Перезагружайте устройство и перейдите к portal.manage.microsoft.com.Reboot the device, and then navigate to portal.manage.microsoft.com. Во sign in with your Microsoft 365 user ID and password, and attempt to install the profile manually.Sign in with your Microsoft 365 user ID and password, and attempt to install the profile manually.

Windows RTWindows RT

Компьютер с Windows 10Windows 10 PC

  • Убедитесь, что ваш домен настроен в Microsoft 365 для работы с базовой мобильностью и безопасностью.Make sure that your domain is set up in Microsoft 365 to work with Basic Mobility and Security. Дополнительные сведения см. в подстройки "Настройка базовой мобильности и безопасности".For more info, see Set up Basic Mobility and Security.

  • Если у вас нет Azure Active Directory Premium, **** убедитесь, что пользователь выбирает только регистрацию в службе управления устройствами, а не   подключение. ****Unless you have Azure Active Directory Premium, make sure that the user is choosing Enroll in Device Management only rather than choosing Connect.

Телефон или планшет с AndroidAndroid phone or tablet

  • Убедитесь, что устройство работает под управлением Android 4.4 или более поздней версии.Make sure the device is running Android 4.4 or later.

  • Убедитесь, что Браузер Chrome установлен в качестве браузера по умолчанию.Make sure that Chrome is up to date and is set as the default browser.

  • Если вы видите сообщение об ошибке "Нам не удалось зарегистрировать это устройство", войдут в Microsoft 365 и убедитесь, что пользователю, выписавшего устройство, назначена лицензия, включаемая Exchange Online.If you see the error message, "We couldn't enroll this device," sign in to Microsoft 365 and make sure that a license that includes Exchange Online has been assigned to the user who is signed in to the device.

  • Проверьте область уведомлений на устройстве, чтобы узнать, ожидаются ли какие-либо необходимые действия конечных пользователей и если они есть, выполнить эти действия.Check the Notification Area on the device to see if any required end-user actions are pending, and if they are, complete the actions.