Устранение неполадок Базовая мобильность и безопасностьTroubleshoot Basic Mobility and Security

Если при попытке регистрации устройства в Basic Mobility and Security возникла проблема, попробуйте сделать следующие действия, чтобы отследить проблему.If you're running into issues when you try to enroll a device in Basic Mobility and Security, try the steps here to track down the problem. Если общие действия не устраняют проблему, см. один из более поздних разделов с определенными шагами для типа устройства.If the general steps don't fix the issue, see one of the later sections with specific steps for your device type.

Действия, которые необходимо предпринять в первую очередьSteps to try first

Для начала ознакомьтесь со следующими словами:To start, check the following:

  • Убедитесь, что устройство еще не зарегистрировано с другим поставщиком управления мобильными устройствами, например Intune.Make sure that the device is not already enrolled with another mobile device management provider, such as Intune.

  • Убедитесь, что устройство настроено на правильную дату и время.Make sure that the device is set to the correct date and time.

  • Переключение на другую WIFI или клеточную сеть на устройстве.Switch to a different WIFI or cellular network on the device.

  • Для устройств с Android или iOS удалить и переустановить приложение Корпоративный портал Intune на устройстве.For Android or iOS devices, uninstall and reinstall the Intune Company Portal app on the device.

iOS-телефон или планшетiOS phone or tablet

  • Убедитесь, что вы создали сертификат apNs.Make sure that you've set up an APNs certificate. Дополнительные сведения см. в справке Создание сертификата APNs для устройств с iOS.For more info, see Create an APNs Certificate for iOS devices.

  • В Параметры   >  общем   >  профиле (или управлении устройствами) убедитесь, что профиль управления еще не установлен.In Settings > General > Profile (or Device Management), make sure that a Management Profile is not already installed. Если это так, удалите его.If it is, remove it.

  • Если вы видите сообщение об ошибке, "устройство не зарегистрировалось", вопишитесь в Microsoft 365 и убедитесь, что лицензия, включаемая Exchange Online, была назначена пользователю, который входит на устройство.If you see the error message, "Device failed to enroll," sign in to Microsoft 365 and make sure that a license that includes Exchange Online has been assigned to the user who is signed in to the device.

  • Если вы видите сообщение об ошибке, "Профиль не удалось установить", попробуйте одно из следующих:If you see the error message, "Profile failed to install," try one of the following:

    • Убедитесь, что Safari является браузером по умолчанию на устройстве и чтобы файлы cookie не были отключены.Make sure that Safari is the default browser on the device, and that cookies are not disabled.

    • Перезагружайте устройство и перейдите к portal.manage.microsoft.com.Reboot the device, and then navigate to portal.manage.microsoft.com. Войтесь с Microsoft 365 и паролем пользователя и попытайтесь установить профиль вручную.Sign in with your Microsoft 365 user ID and password, and attempt to install the profile manually.

Windows RTWindows RT

Windows 10 PCWindows 10 PC

  • Убедитесь, что домен настроен в Microsoft 365 для работы с Basic Mobility и Security.Make sure that your domain is set up in Microsoft 365 to work with Basic Mobility and Security. Дополнительные сведения см. в сайте Настройка базовой мобильности и безопасности.For more info, see Set up Basic Mobility and Security.

  • Если у вас Azure Active Directory Premium, убедитесь, что пользователь **** выбирает Только регистрация в управлении устройствами, а не    Подключение.Unless you have Azure Active Directory Premium, make sure that the user is choosing Enroll in Device Management only rather than choosing Connect.

Android-телефон или планшетAndroid phone or tablet

  • Убедитесь, что устройство работает под управлением Android 4.4 или более поздней версии.Make sure the device is running Android 4.4 or later.

  • Убедитесь, что Chrome устарел и настроен как браузер по умолчанию.Make sure that Chrome is up to date and is set as the default browser.

  • Если вы видите сообщение об ошибке, "Мы не могли зарегистрировать это устройство", вопишитесь в Microsoft 365 и убедитесь, что лицензия, включаемая Exchange Online, была назначена пользователю, который входит на устройство.If you see the error message, "We couldn't enroll this device," sign in to Microsoft 365 and make sure that a license that includes Exchange Online has been assigned to the user who is signed in to the device.

  • Проверьте область уведомлений на устройстве, чтобы узнать, не ожидаются ли необходимые действия конечных пользователей и если они есть, выполните действия.Check the Notification Area on the device to see if any required end-user actions are pending, and if they are, complete the actions.