Отзывы и аналитические сведения о NPS для продуктов Майкрософт для вашей организации

Администратор организации Microsoft 365 может получать доступ к опросам продуктов NPS, отправленным корпорацией Майкрософт, и получать аналитические сведения.

Опросы Net Promoter Score (NPS) собирают отзывы пользователей и измеряют вероятность того, что пользователи говорят, что они будут рекомендовать продукты и услуги друзьям и коллегам. Эти данные можно использовать в вашей организации для определения стратегий внедрения и развертывания продуктов и служб Microsoft 365.

Мы используем опросы NPS и отзывы пользователей, чтобы предоставить вам аналитические сведения о продуктах и службах Майкрософт. Эти сведения помогут вам узнать, какие продукты и услуги используют конечные пользователи в вашей организации, а также выявить проблемы и быстро устранить их. С помощью этих сведений вы можете:

• Доступ к главным темам, которые обсуждают пользователи.
• Определите счастливых пользователей.
• Устранение жалоб от недовольных пользователей.
• Узнайте, какие операционные системы или платформы используют пользователи.
• Фильтрация по продукту, платформе, каналу или поиску с помощью ключевых слов.
• Ознакомьтесь с комментариями конечных пользователей о основных продуктах и проблемах.
• Экспорт отзывов и данных опроса в CSV-файл.

Смотреть: отзывы о NPS и аналитические сведения

Перед началом работы

Для просмотра и чтения отчетов об опросах необходимо быть администратором . В вашей организации необходимо включить опросы отзывов для просмотра и чтения отчетов об опросах. Дополнительные сведения см. в статье Управление отзывами Майкрософт для вашей организации .

Важно!

Для просмотра аналитических сведений об опросе NPS от конечных пользователей требуется как минимум 30 от пользователей.

Аналитика опроса NPS

1. В Центр администрирования Microsoft 365 перейдите к обзоруNPSотзывов> о продуктах здравоохранения>.
2. На странице Аналитика опроса NPS перейдите на страницу, чтобы просмотреть аналитические сведения об опросе, связанные с NPS для вашей организации.

Фильтры основных разделов

Мы определили распространенные темы из отзывов пользователей. Затем мы использовали модели машинного обучения, которые обучили наборы данных и автоматически упорядочили отзывы по верхнему Topics. Затем можно определить пять основных тем с наибольшим объемом подробных отзывов.

Примечание.

Мы публикуем интеллектуальную тему только после того, как она соответствует минимальной планке качества, установленной в партнерстве с экспертами по предмету. Для определения того же значения используются метрики точности и отзыва.

Точность дословно — это то, насколько вероятно, что дословный класс, классифицированный в этом разделе, является правильным.

Дословное отзыв — это вероятность того, что в этом разделе классифицируется дословный текст, связанный с этим разделом.

В настоящее время доступны следующие разделы:

Управление изменениями относится к комментариям клиентов, связанным с обновленными интерфейсами, включая процесс обновления, использование избранных приложений и изменения в дизайне.

• Точность дословно — 82 %
• Дословное отзыв - 81%

Совместная работа — это то, как легко пользователи могут работать с помощью приложений Майкрософт.

• Точность дословно — 92 %
• Дословное отзыв-91%

Сложность относится к отзывам клиентов о том, считают ли они приложения сложными или простыми в использовании.

• Точность дословно — 92 %
• Дословное отзыв - 89%

Общая похвала относится к комментариям клиентов, которые имеют положительные тональности и не вписываются в другую тему.

• Точность дословно — 93 %
• Дословное отзыв - 98%

Надежность включает комментарии клиентов о поведении приложения и системы, что приводит к неожиданному завершению работы.

• Точность дословно — 97 %
• Дословное отзыв - 94%

Навигация включает комментарии клиентов о навигации по приложениям и удобство использования.

• Точность дословно — 93 %
• Дословное отзыв - 98%

Производительность относится к комментариям клиентов, которые устраняют проблемы, связанные с предполагаемой скоростью операций, с которыми пользователь может столкнуться при использовании продукта Майкрософт. В этом разделе не рассматриваются сбои или более широкие проблемы с надежностью.

• Точность дословно — 92 %
• Дословное отзыв - 98%

Надежность — это комментарии клиентов о поведении приложений и системы, что приводит к неожиданному завершению работы.

Точность verbatim — 97 % Verbatim — 94 %

Обучение пользователей состоит из комментариев клиентов к справочной документации, учебникам, руководствам и другому содержимому в продукте или онлайн-обучении.

• Точность дословно — 83 %
• Дословное отзыв - 87%

Значение относится к представлениям клиентов о темах, включая цены и платежные предпочтения.

• Точность дословно — 86 %
• Дословное отзыв - 100 %

Сведения о диаграмме

Общее количество отзывов NPS, отправленных конечными пользователями, включает отзывы NPS с комментариями и без комментариев.

Примечания показывают общее количество ответов на отзывы NPS, отправленных конечным пользователем, которые содержат комментарии.

Том ответа по приложениям показывает общее количество ответов NPS по приложениям.

Объем ответов по платформам показывает общее количество ответов NPS по платформам.

Объем отзывов по месяцам показывает общее количество ответов NPS за последние двенадцать месяцев.

Диаграммы фильтруются по рейтингу NPS следующим образом:

• Недоброжелателями являются недовольные клиенты, которые вряд ли порекомендует ваш продукт или услугу. Например, 1–3 по 5-точечной шкале.
• Пассивные — это клиенты, которые удовлетворены услугой, но не достаточно, чтобы рекомендовать ваш продукт или услугу. Например, 4 по 5-точечной шкале.
• Промоутеры - счастливые клиенты, которые лояльны, восторженны и, скорее всего, порекомендует ваш продукт или услугу. Например, 5 по 5-точечной шкале.

Экспорт в CSV-файл и Поиск

Необработанные данные можно экспортировать для дальнейшего анализа с помощью функции Экспорт в CSV. Ключевые слова можно найти в разделе комментариев, соответствующем области отзывов.

Примечание.

Необработанные данные включают все типы отзывов, включая отзывы, отличные от NPS.

Фильтры

Вы можете фильтровать по каналам, продуктам, платформам и типам отзывов.

Каналы — это способ, с помощью которых организации могут выбрать частоту получения обновлений компонентов для Microsoft 365. Дополнительные сведения см. в статье Обзор каналов обновления для приложений Microsoft 365. Этот фильтр позволяет выполнять фильтрацию до отзывов, отправленных пользователем по определенному каналу.

Отзывы можно отправлять на различных платформах, таких как Android, iOS, Mac и Windows. Этот фильтр позволяет фильтровать отзывы на основе платформы, на которой он был отправлен.

Большинство продуктов Microsoft 365 для бизнеса можно найти в этом фильтре. Используйте этот фильтр для выбора продуктов, для которых были отправлены отзывы.

Используйте типы отзывов (задайте только для типов отзывов NPS) для фильтрации отзывов, которые мы собираем.

Мы ждем ваших отзывов!

Поделитесь своими мыслями о панели мониторинга аналитики опроса NPS и своими идеями о том, как ее улучшить. Используйте разделы Отзывы в продуктах и службах. Вы также можете отправить нам электронное письмо по адресу prosight@microsoft.com