Обновление или изменение плана Microsoft 365 для бизнеса

  • Статья

Если бизнес-потребности изменится или вам нужны дополнительные функции, вы можете переключиться на другой план Microsoft 365 для бизнеса. В большинстве случаев планы можно изменять автоматически. Автоматическое изменение поможет вам пройти весь процесс от начала до конца. После покупки нового плана всем пользователям автоматически назначаются лицензии в новом плане, а старый план будет отменен. В некоторых случаях вы не можете автоматически переходить на новый план, и вместо этого необходимо изменить планы вручную.

Подготовка к работе

Примечание.

Если вы зарегистрировались для подписки, вы автоматически являетесь владельцем учетной записи выставления счетов или глобальным администратором.

Когда следует изменить планы?

Изменение планов — это правильный выбор, если вы хотите переместить всех пользователей, назначенных в один план. При изменении планов всем пользователям текущего плана одновременно назначаются лицензии на новый план. Если вы хотите переместить только некоторых пользователей на новый план, приобретите новый план с нужным количеством лицензий и назначьте эти лицензии пользователям, которых вы хотите переместить. Дополнительные сведения см. в разделе Перемещение пользователей в другую подписку.

Автоматическое изменение подписки на новый план

Если у вас учетная запись выставления счетов MCA

Совет

Если вы используете Microsoft 365, управляемый компанией 21Vianet в Китае, используйте следующую ссылку для доступа к Центру администрирования: https://portal.partner.microsoftonline.cn/

  1. Перейдите в центр администрирования Microsoft 365.
    • Если вы используете упрощенное представление, выберите Подписки.
    • Если вы используете представление Панели мониторинга, перейдите на страницу Выставление счетов>Ваши продукты .
  2. Выберите подписку, которой вы хотите управлять.
  3. На странице сведений о подписке в разделе Другие параметры подписки выберите Изменить на другой параметр подписки.
  4. На странице Сравнение продуктов и выбор другого варианта выберите другой план для сравнения с текущим планом. Когда вы найдете тот, который вы хотите купить, нажмите кнопку Далее.
  5. Выберите, когда следует запланировать изменение, введите нужное количество лицензий, выберите длину подписки и частоту выставления счетов, а затем нажмите кнопку Далее.
  6. Просмотрите выбранные параметры и выберите Сохранить изменения.

Если у вас учетная запись выставления счетов MOSA

Совет

Если вы используете Microsoft 365, управляемый компанией 21Vianet в Китае, используйте следующую ссылку для доступа к Центру администрирования: https://portal.partner.microsoftonline.cn/

  1. Перейдите в центр администрирования Microsoft 365.
    • Если вы используете упрощенное представление, выберите Подписки.
    • Если вы используете представление Панели мониторинга, перейдите на страницу Выставление счетов>Ваши продукты .
  2. Выберите подписку, которой вы хотите управлять.
  3. На странице сведений о подписке в разделе Сведения о продукте и обновления выберите Просмотреть рекомендуемые обновления для вашей организации.

    Примечание.

    Если ссылка Просмотр обновлений, рекомендуемых для вашей организации , неактивна, см. статью Почему не удается изменить планы?

  4. На странице Доступные обновления найдите новый продукт, а затем выберите Обновить.
  5. На странице Оформления заказа выберите или добавьте метод оплаты, а затем выберите Разместить заказ.

После размещения заказа может потребоваться несколько минут, чтобы завершить изменение. Вы можете сразу начать использовать новую подписку.

Почему я не могу изменить планы?

Примечание.

Сведения в этом разделе применяются только в том случае, если у вас есть тип учетной записи выставления счетов MOSA.

Если вы не можете выбрать ссылку Просмотр обновлений, рекомендуемых для вашей организации , это означает, что вы не можете автоматически изменить план прямо сейчас. В некоторых случаях проблему можно устранить, чтобы просмотреть доступные планы. В других случаях планы можно изменить вручную. В следующей таблице перечислены проблемы, которые могут возникнуть при попытке изменить план, и описано, как их устранить.

Проблема Решение
У вас больше пользователей, чем лицензий. Для автоматического изменения планов все пользователи должны иметь действительные лицензии. Отмена назначения лицензий для пользователей до тех пор, пока количество пользователей не будет совпадать с числом лицензий.
Текущая подписка не настроена полностью или служба недоступна. Например, если служба в существующем плане имеет инцидент, вы не сможете изменить планы, пока все службы не будут работоспособными. Чтобы узнать, есть ли проблемы с подготовкой или работоспособностью служб, в Центре администрирования перейдите на страницу Работоспособность>Работоспособность служб.

Если вы обнаружите, что служба не полностью подготовлена или возникла проблема с работоспособностью службы, подождите несколько часов, пока служба станет доступной, и повторите попытку. Если у вас по-прежнему возникла проблема, обратитесь в службу поддержки.
Другой план находится в процессе изменения или ожидается кредитный проверка. Дождитесь завершения проверка кредита, прежде чем изменять планы. Проверка кредитоспособности может занять до двух рабочих дней.
В настоящее время подписка не может изменять планы. Планы можно изменить вручную.
У вас есть два или более планов для одного и того же продукта. Автоматически изменять планы можно только в том случае, если все пользователи имеют лицензии на один план. Например, если у вас есть два Microsoft 365 бизнес стандарт плана, вы не сможете автоматически изменить один из них на другой. В этом случае переместите всех пользователей в один план, отмените неиспользуемый план, а затем повторите попытку изменения планов.
У вас есть правительственный или некоммерческий план. Если у вас есть правительственный или некоммерческий план, вы можете изменить планы вручную.
План, на который вы хотите изменить, не поддерживается. Планы, на которые можно изменить, отображаются в зависимости от служб в текущем плане. Вы можете автоматически изменить план только на план с теми же службами, связанными с данными, или на более высокую версию. Это гарантирует, что пользователи не потеряют данные, связанные с этими службами, во время изменения.

Если вы хотите изменить план с меньшим количеством служб, вы можете изменить планы вручную.
В вашей подписке есть надстройка. Если вы начинаете изменять планы и в вашей подписке есть надстройка, которая не позволяет продолжить работу, удалите надстройку. Вы можете добавить его позже, если он вам по-прежнему нужен. Вы также можете изменить планы вручную.
Счет неоплачен. Это применимо только в том случае, если вы платите за подписку по счету. Чтобы устранить эту проблему, найдите подписку на странице Ваши продукты и выберите ссылку Оплатить сейчас или Оплатить баланс в разделе Выставление счетов . После оплаты попробуйте изменить планы еще раз.
У меня другая проблема, чем то, что здесь перечислено. Вы можете изменить планы вручную или обратиться в службу поддержки.

Что делает автоматически изменяющиеся планы с моей службой и выставлением счетов?

При автоматическом изменении планов ваши службы и выставление счетов затрагиваются следующими способами.

Доступ к службам

  • Администраторы: Администраторы не могут вносить изменения на страницу сведений о подписке во время процесса изменения, но вы можете использовать остальную часть Центра администрирования. Изменение между планами может занять до часа.
  • Пользователей: Пользователи не испытывают прерывания обслуживания во время изменения плана. Они по-прежнему имеют существующую службу до тех пор, пока изменения не будут завершены.

Пользователи и лицензии

  • Пользователей: Пользователи старой подписки автоматически перемещаются в новую подписку.
  • Услуги: Если ваша старая подписка включает несколько служб и если вы изменили, какая из этих служб назначена пользователям, запишите эти изменения перед изменением планов. Ваши заметки помогут вам повторно создать эти изменения. Всем пользователям предоставляется доступ ко всем службам в новой подписке. Например, если вы ранее приобрели Microsoft 365 бизнес премиум для всех 10 пользователей, но не назначали службу SharePoint Online для пяти из них, это изменение не сохраняется после изменения планов.
  • Назначения лицензий: Если перед изменением планов у вас есть несколько подписок, а у пользователей есть лицензии на несколько подписок, этот шаблон назначения сохраняется как можно больше в новой подписке.
  • Данных: Во время изменения сохраняются все данные пользователей, включая почтовые ящики Exchange и документы SharePoint Online, списки и другие сведения.

Выставление счетов

В день завершения изменения плана выставление счетов для старой подписки будет отключено, а выставление счетов для новой подписки включено. В зависимости от выбранного нового плана вы можете получить пропорциональное кредит. Вы получите новый счет, который включает кредит для старой подписки в течение 30 дней после перехода на новую подписку.

Примечание.

Продолжительность получения пропорционального кредита зависит от способа оплаты, используемого для старой подписки.

Изменение планов вручную

В большинстве случаев планы можно изменять автоматически. Однако иногда это невозможно. Вы можете изменить планы вручную, если:

  • Вы не можете выбрать ссылку Просмотр обновлений, рекомендуемых для вашей организации .
  • При выборе ссылки Просмотр обновлений, рекомендуемых для вашей организации , нужный план отсутствует в списке.
  • Вы не хотите перемещать всех пользователей на один план. Некоторым компаниям требуются разные пользователи, лицензированные для разных планов.

Важно!

При переходе на план с меньшим количеством служб, связанных с данными, чем текущий план, необходимо вручную создать резервную копию всех данных, которые вы хотите сохранить. Дополнительные сведения см. в статье Резервное копирование данных перед изменением Microsoft 365 для бизнес-планов.

Шаг 1. Приобретение новой подписки

Уже приобрели новую подписку? Если у вас уже есть подписка, в которую вы хотите переместить пользователей, пропустите этот шаг и перейдите к шагу 2. Проверка новой подписки и лицензий.

Требуется приобрести новую подписку и лицензии? Выполните действия, описанные в разделе Приобретение другой подписки.

Убедитесь, что вы приобрели подписку для той же организации, в которую сейчас входят пользователи. Например, проверка адреса электронной почты пользователей, которые вы хотите переместить. Если их адреса электронной почты включают @contoso.com, необходимо приобрести новую подписку для contoso.com. Купите лицензию для каждого пользователя, которого вы хотите переместить.

Шаг 2. Проверка новой подписки и лицензий

В Центр администрирования Microsoft 365 перейдите на страницу Выставление счетов>ваши продукты, а затем выполните следующие действия.

  • Убедитесь, что старые и новые подписки перечислены и активны. Должны быть указаны обе подписки: та, из которой вы перемещаете пользователей, и та, в которую вы их перемещаете. Если при первой проверке новой подписки нет, попробуйте еще раз позже. Убедитесь, что обе подписки указаны как активные.
  • Убедитесь, что у вас достаточно лицензий для каждого пользователя. Каждому пользователю необходима лицензия, соответствующая подписке. Если вы хотите переместить 10 пользователей в Microsoft 365 бизнес премиум, убедитесь, что в этой подписке доступно 10 неназначенных лицензий.
  • Нужно больше лицензий для новой подписки? Перейдите на страницу Ваши продукты , выберите подписку и приобретите дополнительные лицензии.

Новая подписка не указана или неактивна

Если вы приобрели две подписки, но они не указаны на странице Ваши продукты , возможно, вы приобрели их для разных организаций (для разных доменов). Подписки не распространяются за пределы организаций.

Если вы знаете, что у вас есть другая подписка, которая отсутствует в списке или не активна, обратитесь в службу поддержки.

А как насчет старых лицензий?

Лицензии для текущей подписки удаляются в разделе Шаг 4. Отмена подписок или удаление ненужных лицензий (необязательно). После этого вы платите только за новые лицензии.

Шаг 3. Перемещение пользователей в новую подписку

После подтверждения количества лицензий в новой подписке вы можете переместить пользователей из старой подписки в новую.

Шаг 4. Отмена подписок или удаление ненужных лицензий (необязательно)

Если вы переместили всех пользователей из одной подписки в другую и вам больше не нужна исходная подписка, просто отмените подписку.

Важно!

Если у вас есть тип учетной записи выставления счетов MCA, вы можете отменить и получить пропорциональный кредит или возмещение только в том случае, если вы отмените подписку в течение семи дней после начала или продления подписки. Если вы выполните отмену в течение этого ограниченного периода времени, пропорциональная сумма либо зачисляется в виде кредита в ваш следующий счет, либо возвращается вам в следующем цикле выставления счетов. Дополнительные сведения см. в разделе Определение варианта отмены.

Если вы переместили только некоторых пользователей в другую подписку, удалите ненужные лицензии.

Дальнейшие действия

Если вы обновили Microsoft 365 бизнес премиум, выполните действия из библиотеки Business Premium, чтобы настроить новые возможности безопасности.

Посетите библиотеку Microsoft 365 бизнес премиум

Связанные материалы

Перевод пользователей на другую подписку (статья)
Пробное использование или приобретение подписки на Microsoft 365 для бизнеса (статья)