Переход на другой план

При смене бизнеса или необходимости в дополнительных функциях можно обновить планы. Самый простой способ сделать это — использовать вкладку Upgrade в центре администрирования. Однако использование вкладки Upgrade поддерживается не во всех ситуациях. В некоторых случаях можно изменить планы вручную.

Используйте вкладку Upgrade

Когда вы используете вкладку Upgrade, вы проходите процесс покупки нового плана. Всем пользователям автоматически назначены лицензии в новом плане, и старый план отменяется для вас.

  1. В центре администрирования перейдите на страницу Выставление купюру > продуктов.
  2. Выберите подписку, которую необходимо обновить.
  3. На странице сведения о подписке выберите Обновление.
  4. Найдите план обновления, а затем выберите кнопку Обновление.
  5. Введите необходимое количество лицензий, выберите, платить ли каждый месяц или в течение всего года, а затем выберите go to checkout.

    Примечание

    Убедитесь, что вы покупаете достаточно лицензий для всех пользователей.

  6. На следующей странице проверьте проданный адрес, выставленный счет сведениям и элементы в этом порядке. На этом этапе можно изменить метод оплаты по умолчанию. Если необходимо внести какие-либо изменения, выберите Изменение рядом с применимым разделом.
  7. По завершению выберите порядок "Место".

После завершения проверки может потребоваться несколько минут для завершения обновления. Вы можете начать использовать новую подписку сразу. Выберите состояние проверки обновления, чтобы проверить ход обновления. Вы будете уведомлены, когда обновление будет завершено. Уведомление отображается на странице Ваши продукты рядом с новой подпиской.

Вкладка Upgrade пуста

Если вкладка Upgrade пуста, вы увидите объяснение, почему в это время нельзя обновить. Вы можете попытаться изменить планы вручную. Дополнительные сведения см. в статью Почему я не могу обновить планы?.

Я не вижу нужный план

При использовании вкладки Upgrade планы, которые можно обновить, отображаются на основе служб текущего плана. Вы можете использовать вкладку Upgrade только для перемещения в план, который имеет те же службы, связанные с данными, или в более высокую версию. Это гарантирует, что пользователи не теряют данные, связанные с этими службами во время изменения.

Если вы хотите перейти к плану с большим количеством служб, вы можете изменить планы вручную иливызвать поддержку для справки.

Я хочу обновить только некоторые из моих пользователей. Как это сделать?

Если вы только хотите обновить некоторых пользователей до другого плана, но сначала необходимо приобрести новую подписку, см. в журнале Change plans manually. Если у вас уже есть подписка, до которую необходимо обновить пользователей, см. в журнале Move users to a different subscription.

Почему некоторые изменения забирают больше времени

Количество назначенных пользователей: Если у вас большое количество назначенных пользователей, обновление для их перемещения в новый план займет больше времени.

Проверка кредитоспособности при изменении планов: Если вы платите по счету или достигаете определенного уровня затрат, может потребоваться проверка кредита. Проверка кредита может занять до двух бизнес-дней. Пользователи будут иметь полный доступ к текущему плану, пока вы не переместили их в новый. Если требуется проверка по кредиту, вы получите уведомление.

Почему я не могу обновить планы?

Если вы не видите никаких планов на вкладке Обновление, это означает, что ваш план не может быть обновлен автоматически. В некоторых случаях вы можете разрешить проблему, чтобы просмотреть доступные планы обновления, а вместо этого можно было обновить или изменить планы вручную.

Почему не указаны планы обновления?

Теперь нельзя обновить подписки, так как у вас больше пользователей, чем лицензий.

Для автоматического обновления планов всем пользователям должны быть назначены действительные лицензии. Если вы назначили больше лицензий, чем приобрели, на странице Лицензии появляется предупреждение о конфликте лицензирования, который необходимо устранить. Узнайте, как устранить конфликты лицензий. После разрешения любых конфликтов лицензирования следует увидеть планы, перечисленные на вкладке Обновление. Если нет, можно изменить планы вручнуюили вызвать службу поддержки.

Вы не можете обновить подписки прямо сейчас, так как эта подписка не настроена полностью или служба недоступна

Например, если одна из служб имеет инцидент, вы не сможете обновить до тех пор, пока все службы не будут здоровы. Чтобы узнать, имеются ли проблемы с обеспечением или обслуживанием, в центре администрирования перейдите на страницу здравоохранения > службы здравоохранения.

Если окажется, что работоспособность службы ограничена или имеются другие проблемы с ее работой, подождите несколько часов, пока доступность службы восстановится, и попробуйте еще раз. Если у вас все еще есть проблемы, обратитесь в службу поддержки.

Вы не можете обновить планы, так как другой план находится в процессе обновления или находится в ожидании проверки кредита

Подождите, пока проверка кредита не будет завершена до обновления планов. Проверка кредитоспособности может занять до двух рабочих дней.

В настоящее время эта подписка не имеет права на обновление

Планы можно изменять вручную или поддерживать вызовы.

Я вижу другое сообщение, чем то, что указано здесь

Планы можно изменять вручную или поддерживать вызовы.

Дополнительные причины, по которые нельзя обновить

У вас есть два или более планов для одного и того же продукта

Вы можете использовать вкладку Upgrade только в том случае, если все пользователи подписываются на один и тот же план. Например, если у Microsoft 365 бизнес стандарт два плана, вы не сможете автоматически обновить один из них до другого плана.

Вы используете предоплаченный план

Если вы оплатили подписку заранее, можно изменить планы вручную. Однако вы не получите кредит на неиспользованое время, оставшееся в текущей подписке, если вы обновите планы до истечения срока действия текущего плана.

Вы также можете вызвать службу поддержки.

Вы подписаны на план для государственных учреждений или некоммерческих организаций

Если у вас есть план правительства или некоммерческой организации, вы можете изменить планы вручную или вызвать службу поддержки.

Подписка, которую необходимо обновить, имеет временную проблему

Планы на вкладке Обновление могут не увидеться, так как служба находится в процессе обновления большого объема планов. Попробуйте еще раз примерно через час после первой попытки.

План, который необходимо обновить, не поддерживается

При обновлении планов планы, доступные для обновления, отображаются на основе служб текущего плана. Вы можете перейти только на план, который имеет те же службы, связанные с данными, например Exchange Online или SharePoint Online, или более высокую их версию. Это гарантирует, что пользователи не теряют данные, связанные ' с этими службами во время обновления.

Если ваш план не имеет права автоматически обновлять планы, вместо этого можно изменить планы вручную. Вы также можете вызвать службу поддержки.

Ваша подписка имеет надстройки

Если у вас есть надстройка с подпиской, вы можете изменить планы вручную.

Ваша подписка имеет неоплаченный баланс

Чтобы решить эту проблему, найдите подписку на странице Ваши продукты и выберите ссылку Pay в разделе Биллинг. После оплаты снова проверьте вкладку Upgrade.

Что делает обновление плана для службы и выставления счета?

При автоматическом обновлении планов с помощью кнопки Switch plans (или вкладки Обновление в новом центре администрирования) ваши службы и выставление счета будут затронуты.

Доступ к службам

Администраторы не смогут использовать центр администрирования во время обновления плана. Процесс может занять около часа.

Для пользователей никакого прерывания в работе служб не будет. Они будут продолжать иметь существующую службу до полного завершения обновления.

Пользователи и лицензии

Пользователи из старой подписки автоматически переносятся в новую.

Если старая подписка включает несколько служб, и если вы изменили, к какой из этих служб назначены пользователи, вы можете сделать это, прежде чем обновить планы, чтобы впоследствии можно было воссоздать эти изменения. Все пользователи получат доступ ко всем службам в новой подписке. Например, если вы ранее приобрели Microsoft 365 бизнес премиум для всех 100 пользователей, но не назначены службы SharePoint Online из 50 из них, это изменение не будет сохранено после обновления планов.

Если у вас есть несколько подписок перед обновлением планов и пользователям назначены лицензии на более чем одну подписку, этот шаблон назначения будет храниться как можно больше в новой подписке.

Все данные пользователей будут сохранены во время обновления, включая Exchange почтовые ящики и SharePoint документы, списки и другие сведения.

Выставление счетов

В день завершения обновления плана выставление счета по старой подписке будет отключено и выставление счета по новой подписке будет включено. Вам будет предоставлена скидка пропорционально всем неиспользованным дням для любой службы в старой подписке. В течение 30 дней после обновления новой подписки вы получите новый счет, включающий кредит на старую подписку.

Примечание

Время, необходимое для фактического пополнения вашего расчетного счета, зависит от способа оплаты, который использовался для подписки.

Обновление из предоплаченной подписки до истечения срока действия? Если общая стоимость новой подписки больше или равна остаточной стоимости предоплаченной подписки, вы не потеряете предоплаченное время. На странице оформления заказа будет указана стоимость неиспользованного времени. Предоплаченное время можно потерять, только если общая стоимость новой подписки меньше остаточной стоимости текущей предоплаченной подписки. Вы будете уведомлены перед выехав, и вы можете подождать, чтобы обновить до ближе к дате истечения срока действия подписки предоплаченной.

Поддержка вызова, чтобы помочь вам обновить планы

Вызов службы поддержки Майкрософт

Изменение планов вручную (статья)
Перед переключение Microsoft 365 для бизнес-планов (статья)