Настройка производительности Office 365 с помощью базовых показателей и истории производительностиOffice 365 performance tuning using baselines and performance history

Существует несколько простых способов проверки производительности подключения между Office 365 и вашим бизнесом, что позволит установить примерную базовую параметров подключения.There are some simple ways to check the connection performance between Office 365 and your business that will let you establish a rough baseline of your connectivity. Знание истории производительности подключений клиентских компьютеров поможет вам выявлять возникающие проблемы на ранних стадиях, выявлять и предсказывать проблемы.Knowing the performance history of your client computer connections can help you detect emerging issues early, identify, and predict problems.

Если вы не привыкли работать над вопросами производительности, эта статья предназначена для того, чтобы помочь вам рассмотреть некоторые распространенные вопросы, например как узнать о проблеме производительности, а не об инциденте службы Office 365?If you're not used to working on performance issues, this article is designed to help you consider some common questions, like How do you know the problem you're seeing is a performance issue and not an Office 365 service incident? Как планировать хорошую производительность, долгосрочную перспективу?How can you plan for good performance, long term? Как следить за производительностью?How can you keep an eye on performance? Если ваша команда или клиенты видят медленную производительность при использовании Office 365, и вы задались вопросом о любом из этих вопросов, прочитайте далее.If your team or clients are seeing slow performance while using Office 365, and you wonder about any of these questions, read on.

Важно!

Есть проблемы с производительностью между клиентом и Office 365 прямо сейчас?Have a performance issue between your client and Office 365 right now? Следуйте шагам, описанным в плане устранения неполадок Performance для Office 365.Follow the steps outlined in the Performance troubleshooting plan for Office 365.

Что-то, что вы должны знать о производительности Office 365Something you should know about Office 365 performance

Office 365 живет в высокой емкости, выделенной microsoft network, которая постоянно контролируется не только автоматизацией, но и реальными людьми.Office 365 lives inside a high-capacity, dedicated Microsoft network that is steadily monitored not just by automation, but by real people. Часть роли сохранения облака Office 365 заключается в настройке производительности и оптимизации, где это возможно.Part of the role of maintaining the Office 365 cloud is building-in performance tuning and streamlining where it's possible. Так как клиенты облака Office 365 должны подключаться через Интернет, для настройки производительности в службах Office 365 также непрерывная работа.Since clients of the Office 365 cloud have to connect across the Internet, there is a continuous effort to fine-tune the performance across Office 365 services too. Улучшения производительности никогда не останавливаются в облаке, и существует большой опыт по поддержанию работоспособности и быстрости облака.Performance improvements never really stop in the cloud, and there is a lot of accumulated experience with keeping the cloud healthy and quick. Если вы испытываете проблему производительности, соединяющуюся с вашим расположением в Office 365, лучше не начинать с дела поддержки и ждать ее.Should you experience a performance issue connecting from your location to Office 365, it's best not to start with, and wait on, a Support case. Вместо этого следует приступить к исследованию проблемы из "изнутри".Instead, you should begin investigating the problem from 'the inside out'. То есть запустите внутри сети и отработать выход в Office 365.That is, start inside of your network, and work your way out to Office 365. Прежде чем открыть дело с поддержкой Office 365, вы можете собрать данные и принять меры, которые будут изучать и могут устранять проблему.Before you open a case with Office 365 Support, you can gather data and take actions that will explore, and may resolve, your problem.

Важно!

Будьте в курсе планирования и ограничений емкости в Office 365.Be aware of capacity planning and limits in Office 365. Эта информация будет опережать вас при попытке решить проблему производительности.That information will put you ahead of the curve when trying to resolve a performance issue. Вот ссылка на описания служб Microsoft 365 и Office 365.Here's a link to the Microsoft 365 and Office 365 service descriptions. Это центральный центр, и все службы, предлагаемые Office 365, имеют ссылку на собственные описания служб отсюда.This is a central hub, and all the services offered by Office 365 have a link that goes to their own Service Descriptions from here. Это означает, что если вам необходимо увидеть стандартные ограничения для SharePoint Online, например, вы нажмете Описание службы SharePoint Online и найдите раздел Ограничения SharePoint Online.That means, should you need to see the standard limits for SharePoint Online, for example, you would click SharePoint Online Service Description and locate its SharePoint Online Limits section.

Убедитесь, что вы вникаете в устранение неполадок с пониманием того, что производительность — это раздвижная шкала, а не достижение идеализированного значения и его постоянное сохранение (если вы считаете, что это так, то случайные задачи с высокой пропускной способностью, такие как посадка на борт большого числа пользователей или перенос больших данных, будут очень напряженными — так что планируйте последствия производительности).Make sure you go into your troubleshooting with the understanding that performance is a sliding scale, it's not about achieving an idealized value and maintaining it permanently (if you believe this is so, then occasional high-bandwidth tasks like on-boarding a large number of users, or doing large data migrations will be very stressful -- so do plan for performance impacts then). Вы можете и должны иметь приблизительное представление о ваших целевых показателях производительности, но многие переменные играют в производительность, поэтому производительность варьируется.You can, and should, have a rough idea of your performance targets, but a lot of variables play into performance, therefore, performance varies. Вот в чем суть производительности.That's the nature of performance.

Устранение неполадок производительности не касается выполнения определенных целей и бесконечного поддержания этих чисел, а улучшения существующих действий, учитывая все переменные.Performance troubleshooting isn't about meeting specific goals and maintaining those numbers indefinitely, it's about improving existing activities, given all the variables.

Хорошо, как выглядит проблема производительности?Okay, what does a performance problem look like?

Во-первых, необходимо убедиться, что то, что вы испытываете, действительно является проблемой производительности, а не инцидентом службы.First, you need to make sure that what you are experiencing is indeed a performance issue and not a service incident. Проблема производительности отличается от инцидента службы в Office 365.A performance problem is different from a service incident in Office 365. Вот как их разобрать.Here's how to tell them apart.

Если у службы Office 365 возникли проблемы, это инцидент службы.If the Office 365 service is having issues, that's a service incident. В центре администрирования Microsoft 365 вы увидите красные или желтые значки в статье Current health, а также медленную производительность на клиентских компьютерах, подключающихся к Office 365.You will see red or yellow icons under Current health in the Microsoft 365 admin center, you may also notice slow performance on client computers connecting to Office 365. Например, если текущее состояние здоровья сообщает красный значок и вы видите исследование рядом с Exchange, вы также можете получить кучу звонков от людей в вашей организации, которые жалуются, что клиентские почтовые ящики, которые используют Exchange Online, выполняются плохо.For example, if Current health reports a red icon and you see Investigating beside Exchange, you might then also receive a bunch of calls from people in your organization who complain that client mailboxes that use Exchange Online are performing badly. В этом случае разумно предположить, что производительность Exchange Online только что стала жертвой проблем в службе.In that case, it's reasonable to assume that your Exchange Online performance just became a victim of issues within the Service.

Панель мониторинга здоровья Office 365 со всеми рабочими нагрузками с зеленым цветом, за исключением Exchange, на которой показана служба Восстановлена.

На этом этапе администратор Office 365 должен проверять текущее состояние, а затем просматривать сведения и историю, часто, чтобы быть в курсе обслуживания, выполняемого в системе.At this point, you, the Office 365 admin, should check Current health and then View details and history, frequently, to keep up to date on maintenance we perform on the system. Панель мониторинга текущего состояния здоровья была сделана для обновления изменений в службе и ее проблем.The Current health dashboard was made to update you about changes to, and problems in, the service. Заметки и пояснения, написанные для истории здравоохранения, администрирования для администратора, помогут вам оценить ваше влияние и сохранить публикацию о текущей работе.The notes and explanations written to health history, admin to admin, are there to help you gauge your impact, and to keep you posted about ongoing work.

Изображение панели мониторинга здоровья Office 365 с объяснением того, что служба Exchange Online восстановлена и почему.

Проблема производительности не является инцидентом службы, даже несмотря на то, что инциденты могут привести к замедлению производительности.A performance issue isn't a service incident, even though incidents can cause slow performance. Проблема производительности выглядит так:A performance issue looks like this:

  • Проблема производительности возникает независимо от того, какие отчеты о работоспособности службы сообщает центр администрирования Current health.A performance issue occurs no matter what the admin center Current health is reporting for the service.

  • Поведение, которое раньше было относительно бесшовным, занимает много времени для завершения или никогда не завершается.A behavior that used to be relatively seamless takes a long time to complete or never completes.

  • Вы также можете повторить проблему или, по крайней мере, знаете, что это произойдет, если вы сделаете правильные действия.You can replicate the problem too, or, at least, you know it will happen if you do the right series of steps.

  • Если проблема является прерывной, по-прежнему существует шаблон, например, вы знаете, что к 10:00 у вас будут звонки от пользователей, которые не могут надежно получить доступ к Office 365, и что вызовы будут умирать около полудня.If the problem is intermittent, there is still a pattern, for example, you know that by 10:00 AM you will have calls from users who can't reliably access Office 365, and that the calls will die down around noon.

Это, вероятно, звучит знакомо; может быть, слишком знакомы.This probably sounds familiar; maybe too familiar. После того как вы знаете, что это проблема производительности, возникает вопрос: "Что делать дальше?"Once you know it's a performance problem, the question becomes, "What do you do next?" Остальная часть этой статьи поможет вам точно определить это.The rest of this article helps you determine exactly that.

Определение и проверка проблемы производительностиHow to define and test the performance problem

Со временем часто возникают проблемы с производительностью, поэтому определить фактическую проблему может быть сложно.Performance issues often emerge over time, so it can be challenging to define the actual problem. Необходимо создать хорошее заявление о проблеме и хорошее представление о контексте проблемы, а затем необходимо повторить этапы тестирования, чтобы выиграть день.You need to create a good problem statement and a good idea of issue context, and then you need to repeatable testing steps to win the day. В противном случае, не по своей вине, вы можете быть потеряны.Otherwise, through no fault of your own, you may be lost. Почему?Why? Ну, вот некоторые примеры заявлений о проблемах, которые не предоставляют достаточно информации:Well, here are some examples of problems statements that don't provide enough information:

  • Переход из моего почтового ящика в календарь раньше был чем-то, чего я не заметил, а теперь это перерыв на кофе.Switching from my Inbox to my Calendar used to be something I didn't notice, and now it's a coffee-break. Можете ли вы заставить его действовать так, как раньше?Can you make it act like it used to?

  • Загрузка файлов в SharePoint Online принимает навсегда.Uploading my files to SharePoint Online is taking forever. Почему это медленно во второй половине дня, но в любое другое время, это быстро?Why is it slow in the afternoon, but any other time, it's fast? Не может ли это просто быть быстрым?Can't it just be fast?

Существует несколько больших проблем, связанных с вышеперечисленной проблемой.There are several large challenges posed by the problem statements above. В частности, существует множество двусмысленностей.Specifically, there are a lot of ambiguities to deal with. Пример:for example:

  • Неясно, как переключаться между почтовым ящиком и календарем, используемым для действий на ноутбуке.It's unclear how switching between Inbox and Calendar used to act on the laptop.

  • Когда пользователь говорит: "Не может быть просто быстро", что такое "быстро"?When the user says, "Can't it just be fast", what's "fast"?

  • Как долго "навсегда"?How long is "forever"? Это несколько секунд или минут, или пользователь может пойти на обед, и он закончится через 10 минут после того, как пользователь вернулся?Is that several seconds, or minutes, or could the user go to lunch and it would finish up ten minutes after the user got back?

Все это не учитывая, что администратор и устранение неполадок не могут быть осведомлены о многих подробностях из таких проблемных заявлений.All of this is without considering that the admin and troubleshooter can't be aware of many details from problem statements like these. Например, когда возникла проблема; Что пользователь работает из дома и только когда-либо видит медленное переключение во время работы в домашней сети; Чтобы пользователь запускал несколько других приложений с интенсивным управлением оперативной памятью на локальном клиенте, или пользователь запускал старую операционную систему или не запускал последние обновления.For example, when the problem started happening; That the user works from home and only ever sees slow switching while on a home network; That the user must run several other RAM intensive applications on the local client, or the user is running an older operating system or hasn't run recent updates.

Когда пользователи сообщают о проблеме производительности, необходимо собрать много сведений.When users report a performance problem, there's a lot of information to collect. Сбор этих сведений является частью процесса, называемого скопить проблему или исследовав ее.Collecting this information is part of a process called scoping the issue, or investigating it. Ниже приводится базовый список scoping, который можно использовать для сбора сведений о проблеме производительности.The following is a basic scoping list you can use to collect information about your performance issue. Этот список не является исчерпывающим, но это место, чтобы запустить один из ваших собственных:This list is not exhaustive, but it's a place to start one of your own:

  • В какую дату была проблема и в какое время дня или ночи?On what date did the issue happen, and around what time of day or night?

  • Какой клиентский компьютер использовался и как он подключается к бизнес-сети (VPN, Wired, Wireless)?What kind of client computer were you using, and how does it connect to the business network (VPN, Wired, Wireless)?

  • Вы работали удаленно или были в офисе?Were you working remotely or were you in the office?

  • Вы примеряли те же действия на другом компьютере и видели такое же поведение?Did you try the same actions on another computer and see the same behavior?

  • Пройдитесь по шагам, которые дают вам проблемы, чтобы вы могли написать действия, которые вы принимаете вниз.Walk through the steps that are giving you the trouble so that you can write the actions you take down.

  • Как медленно в секундах или минутах производительность?How slow in seconds or minutes is the performance?

  • Где вы находитесь в мире?Where in the world are you located?

Некоторые из этих вопросов более очевидны, чем другие.Some of these questions are more obvious than others. Большинство всех понимают, что для устранения неполадок требуется точные действия для воспроизведения проблемы.Most everyone will understand a troubleshooter needs the exact steps to reproduce the issue. В конце концов, как еще можно записать, что не так, и как еще можно проверить, если проблема устранена?After all, how else can you record what's wrong, and how else can you test if the issue is fixed? Менее очевидны такие вещи, как "Какие даты и время вы видели проблему?", "Где вы находитесь?", сведения, которые можно использовать в тандеме.Less obvious are things like "What date and time did you see the issue?", and "Where in the world are you located?", information that can be used in tandem. В зависимости от того, когда пользователь работал, разница во времени может означать, что в некоторых частях сети вашей компании уже ведется техническое обслуживание.Depending on when the user was working, a few hours of time difference may mean maintenance is already underway on parts of your company's network. Если, например, в вашей компании есть гибридная реализация, например гибридная sharePoint Search, которая может запрашивать индексы поиска как в SharePoint Online, так и в локальном экземпляре SharePoint Server 2013, в локальной ферме могут происходить обновления.If, for example, your company has a hybrid implementation, like a hybrid SharePoint Search, which can query search indexes in both SharePoint Online and an On-premises SharePoint Server 2013 instance, updates may be underway in the on-premises farm. Если ваша компания находится в облаке, обслуживание системы может включать добавление или удаление сетевого оборудования, развертывание обновлений, которые являются всей компанией, или внесение изменений в DNS или другую основную инфраструктуру.If your company is all in the cloud, system maintenance may include adding or removing network hardware, rolling out updates that are company-wide, or making changes to DNS, or other core infrastructure.

Когда вы устраняете проблему производительности, это немного похоже на место преступления, необходимо быть точным и наблюдамым, чтобы сделать какие-либо выводы из доказательств.When you're troubleshooting a performance problem, it's a bit like a crime scene, you need to be precise and observant to draw any conclusions from the evidence. Для этого необходимо получить хорошее заявление о проблеме, собирая доказательства.In order to do this, you must get a good problem statement by gathering evidence. Он должен включать контекст компьютера, контекст пользователя, когда возникла проблема, и точные действия, которые выявили проблему производительности.It should include the computer's context, the user's context, when the problem began, and the exact steps that exposed the performance issue. Это утверждение проблемы должно быть и оставаться самой первой страницей в заметках.This problem statement should be, and stay, the topmost page in your notes. Повторив заявление о проблеме после работы над решением, вы принимаете меры для проверки и проверки того, удалось ли устранить проблему.By walking through the problem statement again after you work on the resolution, you are taking the steps to test and prove whether the actions you take have resolved the issue. Это важно для того, чтобы знать, когда ваша работа будет сделана.This is critical to knowing when your work, there, is done.

Знаете ли вы, как производительность раньше выглядела, когда она была хорошей?Do you know how performance used to look when it was good?

Если вам не повезло, никто не знает.If you're unlucky, nobody knows. Ни у кого не было номеров.Nobody had numbers. Это означает, что никто не может ответить на простой вопрос"О том, сколько секунд прошло для того, чтобы ввести почтовый ящик в Office 365?", или "Сколько времени прошло, когда у руководителей было собрание Lync Online?", что является распространенным сценарием для многих компаний.That means nobody can answer the simple question "About how many seconds did it used to take to bring up an Inbox in Office 365?", or "How long did it used to take when the Executives had a Lync Online meeting?", which is a common scenario for many companies.

Здесь отсутствует базовый уровень производительности.What's missing here is a performance baseline.

Базовые параметры дают контекст для производительности.Baselines give you a context for your performance. Иногда следует часто использовать базовый уровень в зависимости от потребностей вашей компании.You should take a baseline occasionally to frequently, depending on the needs of your company. Если вы крупная компания, ваша группа операций уже может взять базовые показатели для локальной среды.If you are a larger company, your Operations team may take baselines for your on-premises environment already. Например, при исправлении всех серверов Exchange в первый понедельник месяца и всех серверов SharePoint в третий понедельник группа операций, вероятно, имеет список задач и сценариев, которые она выполняет после исправления, чтобы доказать, что важные функции работают.For example, if you patch all the Exchange servers on the first Monday of the month, and all your SharePoint servers on the third Monday, your Operations team probably has a list of tasks and scenarios it runs post-patching, to prove that critical functions are operational. Например, открыть папку "Входящие", щелкнуть отправить/получить и убедиться, что папки обновляются или в SharePoint просматривают главную страницу сайта, отправляются на страницу поиска предприятия и делают поиск, возвращающий результаты.For example, opening the Inbox, clicking Send/Receive, and making sure the folders update, or, in SharePoint, browsing the main page of the site, going into the enterprise Search page, and doing a search that returns results.

Если ваши приложения находятся в Office 365, некоторые из наиболее фундаментальных базовых показателей можно измерить время (в миллисекунах) с клиентского компьютера в сети до точки регресса или точки, в которой вы выходите из сети и выходите в Office 365.If your applications are in Office 365, some of the most fundamental baselines you can take measure the time (in milliseconds) from a client computer inside your network, to an egress point, or the point where you leave your network and go out to Office 365. Ниже следуют некоторые полезные базовые показатели, которые можно исследовать и записывать.Here are some helpful baselines that you can investigate and record:

  • Определите устройства между клиентом и точкой отступа, например прокси-сервером.Identify the devices between your client computer and your egress point, for example, your proxy server.

    • Необходимо знать устройства, чтобы у вас был контекст (IP-адреса, тип устройства и т. д.) для возникающих проблем с производительностью.You need to know your devices so that you have context (IP addresses, type of device, et cetera) for performance problems that arise.

    • Прокси-серверы являются обычными точками отступа, поэтому вы можете проверить веб-браузер, чтобы узнать, какой прокси-сервер он должен использовать, если таково.Proxy servers are common egress points, so you can check your web browser to see what proxy server it is set to use, if any.

    • Существуют средства сторонних пользователей, которые могут обнаруживать и составить карту сети, но самый безопасный способ узнать устройства — это задать вопрос члену вашей сетевой группы.There are third party tools that can discover and map your network, but the safest way to know your devices is to ask a member of your network team.

  • Определите поставщика интернет-услуг (ISP), запишите их контактные данные и спросите, сколько каналов пропускания у вас есть.Identify your Internet service provider (ISP), write down their contact information, and ask how many circuits how much bandwidth you have.

  • В вашей компании определите ресурсы для устройств между клиентом и точкой отступа или определите аварийный контакт, чтобы поговорить о проблемах с сетью.Inside your company, identify resources for the devices between your client and the egress point, or identify an emergency contact to talk to about networking issues.

Вот некоторые базовые показатели, которые простое тестирование с помощью средств может рассчитать для вас:Here are some baselines that simple testing with tools can calculate for you:

  • Время от клиентского компьютера до точки отступа в миллисекундTime from your client computer to your egress point in milliseconds

  • Время от вашей отступной точки до Office 365 в миллисекундTime from your egress point to Office 365 in milliseconds

  • Расположение в мире сервера, разрешаемого URL-адресами Для Office 365 при просмотреLocation in the world of the server that resolves the URLS for Office 365 when you browse

  • Скорость разрешения DNS вашего isP в миллисекунд, несоответствия в прибытии пакетов (сетевой испуг), загрузке и загрузке в миллисекундеThe speed of your ISP's DNS resolution in milliseconds, inconsistencies in packet arrival (network jitter), upload and download times in milliseconds

Если вы не знакомы с тем, как выполнять эти действия, мы подробно разберемся в этой статье.If you're unfamiliar with how to carry out these steps, we'll go into more detail in this article.

Что такое базовый уровень?What is a baseline?

Вы узнаете о последствиях, если они будут плохо, но если вы не знаете исторические данные о производительности, то невозможно найти контекст того, насколько плохими они могли стать и когда.You'll know the impact when it goes bad, but if you don't know your historical performance data, it's not possible to have a context for how bad it may have become, and when. Так что без базового плана вам не хватает ключа для решения головоломки: изображения на поле головоломки.So without a baseline, you're missing the key clue to solve the puzzle: the picture on the puzzle box. При устранении неполадок производительности требуется точка сравнения.In performance troubleshooting, you need a point of comparison . Простые базовые показатели производительности не трудно взять.Simple performance baselines aren't difficult to take. Вашей группе операций может быть поставлена задача по выполнению этих задач по расписанию.Your Operations team can be tasked with carrying these out on a schedule. Например, предположим, что ваше подключение выглядит так:For example, let's say your connection looks like this:

Базовая графическая сеть, показывающая облако клиента, прокси-сервера и Office 365.

Это означает, что вы проверили с сетевой командой и выяснили, что вы оставляете свою компанию для Интернета через прокси-сервер, и прокси обрабатывает все запросы, которые клиентский компьютер отправляет в облако.That means you've checked with your network team and found out that you leave your company for the Internet through a proxy server, and that proxy handles all the requests your client computer sends to the cloud. В этом случае необходимо нарисовать упрощенную версию подключения, в которую перечислены все подключенные устройства.In this case, you should draw a simplified version of your connection that lists all the intervening devices. Теперь вставьте средства, которые можно использовать для проверки производительности между клиентом, точкой регресса (где вы оставляете сеть для Интернета) и облаком Office 365.Now, insert tools that you can use to test the performance between the client, the egress point (where you leave your network for the Internet), and the Office 365 cloud.

Базовая сеть с клиентской, прокси-серверной и облачной инфраструктурой и предложениями по PSPing, TraceTCP и сетевым следам.

Эти параметры перечислены как Простые и расширенные из-за объема знаний, необходимых для поиска данных о производительности.The options are listed as Simple and Advanced because of the amount of expertise you need in order to find the performance data. Трассировка сети займет много времени по сравнению с управлением средствами командной строки, например PsPing и TraceTCP.A network trace will take a lot of time, compared to running command-line tools like PsPing and TraceTCP. Эти два средства командной строки были выбраны из-за того, что они не используют пакеты ICMP, которые будут заблокированы Office 365, а также потому, что они дают время в миллисекунд, необходимое для того, чтобы покинуть клиентский компьютер или прокси-сервер (если у вас есть доступ) и прибыть в Office 365.These two command-line tools were chosen because they don't use ICMP packets, which will be blocked by Office 365, and because they give the time in milliseconds that it takes to leave the client computer, or proxy server (if you have access) and arrive at Office 365. Каждый отдельный переход с одного компьютера на другой будет в конечном итоге со значением времени, и это отлично подходит для базовых показателей!Each individual hop from one computer to another will end up with a time value, and that's great for baselines! Не менее важно, что эти средства командной строки позволяют добавлять номер порта в команду, это полезно, так как Office 365 взаимодействует с портом 443, который является портом, используемым службой безопасности слоя и транспортного слоя Secure Sockets (SSL и TLS).Just as importantly, these command-line tools allow you to add a port number onto the command, this is useful because Office 365 communicates over port 443, which is the port used by Secure Sockets Layer and Transport Layer Security (SSL and TLS). Однако другие сторонние средства могут быть лучшими решениями для вашей ситуации.However, other third-party tools may be better solutions for your situation. Корпорация Майкрософт не поддерживает все эти средства, поэтому если по каким-либо причинам не удалось получить psPing и TraceTCP, переходить к сетевому следу с помощью такого средства, как Netmon.Microsoft doesn't support all of these tools, so if, for some reason, you can't get PsPing and TraceTCP working, move on to a network trace with a tool like Netmon.

Вы можете взять базовый уровень до начала работы, снова во время интенсивного использования, а затем снова после часов.You can take a baseline before business hours, again during heavy use, and then again after hours. Это означает, что в конце может появиться структура папок, которая выглядит так:This means you may have a folder structure that looks a bit like this in the end:

Схема, на которой показан способ рассортировки данных о производительности по папкам.

Вы также должны выбрать конвенцию именования ваших файлов.You should also pick a naming convention your files. Ниже приводятся примеры:Here are some examples:

  • Feb_09_2015_9amPST_PerfBaseline_Netmon_ClientToEgress_NormalFeb_09_2015_9amPST_PerfBaseline_Netmon_ClientToEgress_Normal

  • Jan_10_2015_3pmCST_PerfBaseline_PsPing_ClientToO365_bypassProxy_SLOWJan_10_2015_3pmCST_PerfBaseline_PsPing_ClientToO365_bypassProxy_SLOW

  • Feb_08_2015_2pmEST_PerfBaseline_BADPerfFeb_08_2015_2pmEST_PerfBaseline_BADPerf

  • Feb_08_2015_8-30amEST_PerfBaseline_GoodPerfFeb_08_2015_8-30amEST_PerfBaseline_GoodPerf

Существует множество различных способов сделать это, но с помощью формата <dateTime><what's happening in the test> можно начать.There are lots of different ways to do this, but using the format <dateTime><what's happening in the test> is a good place to start. Прилежное устранение неполадок поможет вам в дальнейшем.Being diligent about this will help a lot when you are trying to troubleshoot issues later. Позже вы сможете сказать: "Я взял два следа 8 февраля, один показал хорошую производительность и один показал плохой, так что мы можем сравнить их".Later, you'll be able to say "I took two traces on February 8th, one showed good performance and one showed bad, so we can compare them". Это очень полезно для устранения неполадок.This is extremely helpful for troubleshooting.

Необходимо иметь организованный способ сохранять исторические базовые показатели.You need to have an organized way to keep your historical baselines. В этом примере простые методы произвели три вывода командной строки, а результаты собирались в качестве снимков экрана, но вместо этого у вас могут быть файлы захвата сети.In this example, the simple methods produced three command line outputs and the results were collected as screen shots, but you may have network capture files instead. Используйте метод, который лучше всего работает для вас.Use the method that works best for you. Храните исторические базовые показатели и ссылаетесь на них в точках, в которых вы заметите изменения в поведении онлайн-служб.Store your historical baselines and refer to them at points where you notice changes in the behavior of online services.

Зачем собирать данные о производительности во время пилотного проекта?Why collect performance data during a pilot?

Нет лучшего времени для начала создания базовых показателей, чем во время пилотного запуска службы Office 365.There is no better time to start making baselines than during a pilot of the Office 365 service. В вашем офисе могут быть тысячи пользователей, сотни тысяч или пять, но даже с небольшим числом пользователей можно выполнить тесты для измерения колебаний производительности.Your office may have thousands of users, hundreds of thousands, or it may have five, but even with a small number of users, you can perform tests to measure fluctuations in performance. В случае крупной компании представительский пример из нескольких сотен пользователей, пилотируемых Office 365, может быть проецируемым наружу до нескольких тысяч, чтобы вы знали, где могут возникнуть проблемы до их возникновения.In the case of a large company, a representative sample of several hundred users piloting Office 365 can be projected outward to several thousands so you know where issues might arise before they happen.

В случае небольшой компании, где при посадке означает, что все пользователи одновременно идут на службу, а пилотного нет, сохраняем показатели производительности, чтобы у вас были данные для показа всем, кому может потребоваться устранить неполадки при плохой работе.In the case of a small company, where on-boarding means that all users go to the service at the same time and there is no pilot, keep performance measures so that you have data to show to anyone who may have to troubleshoot a badly performing operation. Например, если вы заметили, что внезапно вы можете ходить по вашему зданию во время, необходимое для загрузки графического среднего размера, где это происходило очень быстро.For example, if you notice that all of a sudden you can walk around your building in the time it takes to upload a medium-sized graphic where it used to happen very quickly.

Сбор базовых данныхHow to collect baselines

Для всех планов устранения неполадок необходимо как минимум идентифицировать эти вещи:For all troubleshooting plans you need to identify these things at a minimum:

  • Клиентский компьютер, который вы используете (тип компьютера или устройства, IP-адрес и действия, которые привели к проблеме)The client computer you're using (the type of computer or device, an IP address, and the actions that caused the issue)

  • Где клиентский компьютер расположен в мире (например, этот пользователь в VPN-сети, удаленной работе или в интрасети компании)Where the client computer is located in the world (for example, whether this user on a VPN to the network, working remotely, or on the company intranet)

  • Точка отступа, которую клиентский компьютер использует из сети (точка, в которой трафик оставляет бизнес для провайдера или Интернета)The egress point the client computer uses from your network (the point at which traffic leaves your business for an ISP or the Internet)

Макет сети можно узнать у сетевого администратора.You can find out the layout of your network from the network administrator. Если вы подключены к небольшой сети, взгляните на устройства, подключающие вас к Интернету, и позвоните в интернет-провайдер, если у вас есть вопросы по макету.If you're on a small network, take a look at the devices connecting you to the Internet, and call your ISP if you have questions about the layout. Создайте графический окончательный макет для ссылки.Create a graphic of the final layout for your reference.

Этот раздел разбивается на простые средства и методы командной строки, а также более расширенные параметры инструментов.This section is broken into simple command-line tools and methods, and more advanced tools options. Сначала мы окроем простые методы.We'll cover simple methods first. Но если у вас есть проблемы с производительностью прямо сейчас, вы должны перейти к расширенным методам и попробовать пример плана действий по устранению неполадок производительности.But if you've got a performance problem right now, you should jump to advanced methods and try out the sample performance-troubleshooting action plan.

Простые методыSimple methods

Цель этих простых методов состоит в том, чтобы научиться со временем принимать, понимать и правильно хранить простые базовые показатели производительности, чтобы вы были проинформированы о производительности Office 365.The objective of these simple methods is to learn to take, understand, and properly store simple performance baselines over time so that you are informed about Office 365 performance. Вот очень простая схема для простого, как вы видели ранее:Here's the very simple diagram for simple, as you've seen before:

Базовая сеть с клиентской, прокси-серверной и облачной инфраструктурой и предложениями по PSPing, TraceTCP и сетевым следам.

Примечание

TraceTCP включен в этот снимок экрана, так как это полезный инструмент для показа в миллисекунды времени обработки запроса, а также количество сетевых хмеля или подключений с одного компьютера к следующему, которое требуется запросу для достижения цели.TraceTCP is included in this screen shot because it's a useful tool for showing, in milliseconds, how long a request takes to process, and how many network hops, or connections from one computer to the next, that the request takes to reach a destination. TraceTCP также может дать имена серверов, используемых во время хмеля, которые могут быть полезны для Microsoft Office 365 в службе поддержки.TraceTCP can also give the names of servers used during hops, which can be useful to a Microsoft Office 365 troubleshooter in Support. > команды TraceTCP могут быть очень простыми, например: >> Не забудьте включить номер порта tracetcp.exe outlook.office365.com:443 в команду!> TraceTCP commands can be very simple, such as: > tracetcp.exe outlook.office365.com:443> Remember to include the port number in the command! > TraceTCP — это бесплатная загрузка, но она зависит от Wincap. > TraceTCP is a free download, but relies on Wincap. Wincap — это средство, которое также используется и устанавливается Netmon.Wincap is a tool that is also used and installed by Netmon. Мы также используем Netmon в разделе расширенные методы.We also use Netmon in the advanced methods section.

Если у вас несколько офисов, необходимо сохранить набор данных от клиента в каждом из этих местоположений.If you have multiple offices, you'll need to keep a set of data from a client in each of those locations as well. Этот тест измеряет задержку, которая в данном случае является значением числа, которое описывает время между отправкой запроса клиента в Office 365 и Ответом на запрос Office 365.This test measures latency, which, in this case, is a number value that describes the amount of time between a client sending a request to Office 365, and Office 365 responding to the request. Тестирование происходит внутри домена на клиентном компьютере и измеряет кругооборот внутри сети, через точку отступа, через Интернет до Office 365 и обратно.The testing originates inside your domain on a client computer, and looks to measure a round trip from inside your network, out through an egress point, across the Internet to Office 365, and back.

Существует несколько способов борьбы с точкой отступа, в данном случае прокси-сервером.There are a few ways to deal with the egress point, in this case, the proxy server. Вы можете отслеживать от 1 до 2, а затем от 2 до 3, а затем добавлять числа в миллисекунд, чтобы получить итоговое общее число к краю сети.You can either trace from 1 to 2 and then 2 to 3, and then add the numbers in milliseconds to get a final total to the edge of your network. Или можно настроить подключение для обхода прокси-сервера для адресов Office 365.Or, you can configure the connection to bypass the proxy for Office 365 addresses. В более крупной сети с брандмауэром, обратным прокси-сервером или некоторым сочетанием этих двух серверов может потребоваться сделать исключения на прокси-сервере, которые позволят трафику передаваться для большого количества URL-адресов.In a larger network with a firewall, reverse proxy, or some combination of the two, you may need to make exceptions on the proxy server that will allow traffic to pass for a lot of URLs. Список конечных точек, используемых Office 365, см. в списке URL-адресов Office 365 и диапазонов IP-адресов.For the list of endpoints used by Office 365, see Office 365 URLs and IP address ranges. Если у вас есть прокси-сервер проверки подлинности, начните с тестирования исключений для следующих:If you have an authenticating proxy, begin by testing exceptions for the following:

  • Порты 80 и 443Ports 80 and 443

  • TCP и HTTPsTCP and HTTPs

  • Подключений, исходящие к любому из этих URL-адресов:Connections that are outbound to any of these URLs:

  • *.microsoftonline.com*.microsoftonline.com

  • *.microsoftonline-p.com*.microsoftonline-p.com

  • *.sharepoint.com*.sharepoint.com

  • *.outlook.com*.outlook.com

  • *.lync.com*.lync.com

  • osub.microsoft.comosub.microsoft.com

Всем пользователям необходимо разрешить доступ к этим адресам без вмешательства прокси или проверки подлинности.All users need to be allowed to get to these addresses without any proxy interference or authentication. В небольшой сети их следует добавить в список обхода прокси в веб-браузере.On a smaller network, you should add these to your proxy bypass list in your web browser.

Чтобы добавить их в список объездов прокси в Internet Explorer, перейдите к настройкам lan-параметров Параметры Подключения к Средствам > > > > Интернета Расширенные.To add these to your proxy bypass list in Internet Explorer, go to Tools > Internet Options > Connections > LAN settings > Advanced. На продвинутой вкладке также находится порт прокси-сервера и прокси-сервера.The advanced tab is also where you will find your proxy server and proxy server port. Для доступа к кнопке Advanced вам может потребоваться нажать на почтовый ящик С помощью прокси-сервера для локальной сети.You may need to click the checkbox Use a proxy server for your LAN, to access the Advanced button. Необходимо убедиться в проверке прокси-сервера обхода локальных адресов.You'll want to make sure that Bypass proxy server for local addresses is checked. После нажатия advanced вы увидите текстовое поле, в котором можно ввести исключения.Once you click Advanced, you'll see a text box where you can enter exceptions. Разделять URL-адреса под диктовки, указанные выше, с полу-двоеточиями, например:Separate the wildcard URLs listed above with semi-colons, for example:

*.microsoftonline.com; *.sharepoint.com*.microsoftonline.com; *.sharepoint.com

После обхода прокси-сервера вы сможете использовать пинг или psPing непосредственно на URL-адресе Office 365.Once you bypass your proxy, you should be able to use ping or PsPing directly on an Office 365 URL. Следующим шагом будет тестирование outlook.office365.com .The next step will be to test ping outlook.office365.com. Или, если вы используете PsPing или другой инструмент, который позволит вам предоставить номер порта в команду, PsPing против portal.microsoftonline.com:443, чтобы увидеть среднее время в пути в миллисекунд.Or, if you're using PsPing or another tool that will let you supply a port number to the command, PsPing against portal.microsoftonline.com:443 to see the average round trip time in milliseconds.

Время в пути или RTT — это значение числа, которое измеряет, сколько времени требуется для отправки http-запроса на сервер типа outlook.office365.com и получения ответа, который подтверждает, что сервер знает, что вы это сделали.The round trip time, or RTT, is a number value that measures how long it takes to send a HTTP request to a server like outlook.office365.com and get a response back that acknowledges the server knows that you did it. Иногда вы увидите это сокращение как RTT.You'll sometimes see this abbreviated as RTT. Это должно быть относительно короткое время.This should be a relatively short amount of time.

Для этого необходимо использовать PSPing или другой инструмент, который не использует пакеты ICMP, заблокированные Office 365.You have to use PSPing or another tool that does not use ICMP packets which are blocked by Office 365 in order to do this test.

Использование PsPing для получения общего времени в пути в миллисекунд напрямую из URL-адреса Office 365How to use PsPing to get an overall round trip time in milliseconds directly from an Office 365 URL

  1. Запустите повышенную командную подсказку, завершив следующие действия:Run an elevated command prompt by completing these steps:

  2. Нажмите кнопку Начало.Click Start.

  3. В поле Начните поиск введите cmd и нажмите кнопку CTRL+SHIFT+ENTER.In the Start Search box, type cmd, and then press CTRL+SHIFT+ENTER.

  4. Если появится диалоговое окно Управление учетной записью пользователя, убедитесь, что действие, указанное в окне, совпадает с тем, которое вы хотите выполнить, и нажмите Продолжить.If the User Account Control dialog box appears, confirm that the action it displays is what you want, and then click Continue.

  5. Перейдите к папке, в которой установлен инструмент (в данном случае PsPing), и проверьте URL-адреса Office 365:Navigate to the folder where the tool (in this case PsPing) is installed and test these Office 365 URLs:

  • psping portal.office.com:443psping portal.office.com:443

  • psping microsoft-my.sharepoint.com:443psping microsoft-my.sharepoint.com:443

  • psping outlook.office365.com:443psping outlook.office365.com:443

  • psping www.yammer.com:443psping www.yammer.com:443

    Команда PSPing будет microsoft-my.sharepoint.com порт 443.

Обязательно включим номер порта 443.Be sure to include the port number of 443. Помните, что Office 365 работает на зашифрованном канале.Remember that Office 365 works on an encrypted channel. Если вы psPing без номера порта, ваш запрос не удастся.If you PsPing without the port number, your request will fail. После того, как вы наметите короткий список, найди среднее время в миллисекунд (ms).Once you've pinged your short list, look for the Average time in milliseconds (ms). Это то, что вы хотите записать!That is what you want to record!

На рисунке показана иллюстрация клиента к прокси-интерфейсу PSPing с периодом в 2,8 миллисекунд.

Если вы не знакомы с прокси-обходом и предпочитаете пошаговую работу, сначала необходимо узнать имя прокси-сервера.If you're not familiar with proxy bypass, and prefer to take things step-by-step, you need to first find out the name of your proxy server. В Internet Explorer перейдите к > средствам Подключения к интернету > Параметры > LAN-параметров > Advanced.In Internet Explorer go to Tools > Internet Options > Connections > LAN settings > Advanced. На вкладке Advanced вы увидите список прокси-сервера.The Advanced tab is where you will see your proxy server listed. Ping that proxy server at a command prompt by completing this task:Ping that proxy server at a command prompt by completing this task:

Ping the proxy server and get a round trip value in milliseconds for stage 1 to 2To ping the proxy server and get a round trip value in milliseconds for stage 1 to 2

  1. Запустите повышенную командную подсказку, завершив следующие действия:Run an elevated command prompt by completing these steps:

  2. Нажмите кнопку Начало.Click Start.

  3. В поле Начните поиск введите cmd и нажмите кнопку CTRL+SHIFT+ENTER.In the Start Search box, type cmd, and then press CTRL+SHIFT+ENTER.

  4. Если появится диалоговое окно Управление учетной записью пользователя, убедитесь, что действие, указанное в окне, совпадает с тем, которое вы хотите выполнить, и нажмите Продолжить.If the User Account Control dialog box appears, confirm that the action it displays is what you want, and then click Continue.

  5. Введите ping <the name of the proxy server your browser uses, or the IP address of the proxy server> и нажмите кнопку ENTER.Type ping <the name of the proxy server your browser uses, or the IP address of the proxy server> and then press ENTER. Если установлен psPing или какой-либо другой инструмент, вы можете использовать этот инструмент.If you have PsPing, or some other tool, installed, you can choose to use that tool instead.

    Ваша команда может выглядеть как любой из этих примеров:Your command may look like any of these examples:

  • ping ourproxy.ourdomain.industry.business.comping ourproxy.ourdomain.industry.business.com

  • ping 155.55.121.55ping 155.55.121.55

  • ping ourproxyping ourproxy

  • psping ourproxy.ourdomain.industry.business.com:80psping ourproxy.ourdomain.industry.business.com:80

  • psping 155.55.121.55:80psping 155.55.121.55:80

  • psping ourproxy:80psping ourproxy:80

  1. Когда трассировка прекращает отправку тестовых пакетов, вы получите небольшую сводку, которая перечислены в среднем в миллисекунд, и это значение, которое вы после.When the trace stops sending test packets, you'll get a small summary that lists an average, in milliseconds, and that's the value you're after. Снимите снимок экрана запроса и сохраните его с помощью конвенции имен.Take a screen shot of the prompt and save it using your naming convention. На этом этапе она также может помочь заполнить схему значением.At this point it may also help to fill in the diagram with the value.

Может быть, вы нашли след рано утром, и клиент может быстро добраться до прокси-сервера (или все, что выходит из сервера в Интернете).Maybe you've taken a trace in the early morning, and your client can get to the proxy (or whatever egress server exits to the Internet) quickly. В этом случае ваши номера могут выглядеть так:In this case, your numbers may look like this:

На графике показано время в пути от клиента до прокси-сервера 2,8 миллисекунд.

Если ваш клиентский компьютер является одним из немногих избранных с доступом к прокси-серверу (или egress), вы можете выполнить следующий этап теста, удаленно подключившись к этому компьютеру, запуская командную подсказку для PsPing на URL-адрес Office 365 оттуда.If your client computer is one of the select few with access to the proxy (or egress) server, you can run the next leg of the test by remotely connecting to that computer, running the command prompt to PsPing to an Office 365 URL from there. Если у вас нет доступа к этому компьютеру, вы можете связаться с сетевыми ресурсами для получения помощи в следующем этапе и получить точные номера таким образом.If you don't have access to that computer, you can contact your network resources for help with the next leg and get exact numbers that way. Если это невозможно, снимите psPing с URL-адресом Office 365 и сравните его с временем psPing или Ping на прокси-сервере.If that's not possible, take a PsPing against the Office 365 URL in question and compare it to the PsPing or Ping time against your proxy server.

Например, если у вас 51,84 миллисекунд от клиента до URL-адреса Office 365, а у вас 2,8 миллисекунд от клиента до прокси-сервера (или точки регресса), то у вас есть 49,04 миллисекунд от регресса до Office 365.For example, if you have 51.84 milliseconds from the client to the Office 365 URL, and you have 2.8 milliseconds from the client to the proxy (or egress point), then you have 49.04 milliseconds from the egress to Office 365. Кроме того, если у вас есть psPing 12.25 миллисекунд от клиента до прокси-сервера в течение дня, и 62,01 миллисекунд от клиента до URL-адреса Office 365, то среднее значение для прокси-адреса на URL-адрес Office 365 составляет 49,76 миллисекунд.Likewise, if you have a PsPing of 12.25 milliseconds from the client to the proxy during the height of the day, and 62.01 milliseconds from the client to the Office 365 URL, then your average value for the proxy egress to the Office 365 URL is 49.76 milliseconds.

Дополнительные графические данные, отображающие ping в миллисекунде от клиента к прокси-серверу рядом с клиентом до Office 365, чтобы вычитать значения.

С точки зрения устранения неполадок вы можете найти что-то интересное только из сохраняющихся этих базовых показателей.In terms of troubleshooting, you may find something interesting just from keeping these baselines. Например, если у вас обычно от 40 до 59 миллисекунд задержки от прокси-адреса или точки регресса до URL-адреса Office 365, и иметь клиента до прокси-сервера или задержки точки от 3 до 7 миллисекунд (в зависимости от объема сетевого трафика, который вы видите в течение этого времени суток), то вы наверняка узнаете, что-то проблематично, если последние три клиента прокси или отступные базовые показатели показывают задержку в 45 миллисекунд.For example, if you find that you generally have about 40 to 59 milliseconds of latency from the proxy or egress point to the Office 365 URL, and have a client to proxy or egress point latency of about 3 to 7 milliseconds (depending on the amount network traffic you're seeing during that time of day) then you will surely know something is problematic if your last three client to proxy or egress baselines show a latency of 45 milliseconds.

Расширенные методыAdvanced methods

Если вы действительно хотите знать, что происходит с вашими запросами в Интернете в Office 365, необходимо ознакомиться с сетевыми следами.If you really want to know what is happening with your Internet requests to Office 365, you need to become familiar with network traces. Неважно, какие средства вы предпочитаете для этих трассировок, HTTPWatch, Netmon, Анализатор сообщений, Wireshark, Fiddler, средство панели мониторинга разработчиков или любой другой будет делать до тех пор, пока этот инструмент может захватить и фильтровать сетевой трафик.It does not matter which tools you prefer for these traces, HTTPWatch, Netmon, Message Analyzer, Wireshark, Fiddler, Developer Dashboard tool or any other will do as long as that tool can capture and filter network traffic. В этом разделе вы увидите, что для получения более полной картины проблемы полезно выполнить несколько из этих средств.You'll see in this section that it's beneficial to run more than one of these tools to get a more complete picture of the problem. При тестировании некоторые из этих средств также действуют как прокси сами по себе.When you're testing, some of these tools also act as proxies in their own right. Средства, используемые в сопутствующих статьях, план устранения неполадок производительности для Office 365, включают Netmon 3.4, HTTPWatchили WireShark.Tools used in the companion article, Performance troubleshooting plan for Office 365, include Netmon 3.4, HTTPWatch, or WireShark.

Выполнение базового уровня производительности — это простая часть этого метода, и многие действия такие же, как при устранении неполадок с производительностью.Taking a performance baseline is the simple part of this method, and many of the steps are the same as when you troubleshoot a performance issue. Для более продвинутых методов создания базовых показателей производительности требуется взять и сохранить следы сети.The more advanced methods of creating baselines for performance requires you to take and store network traces. В большинстве примеров в этой статье используется SharePoint Online, но следует разработать список общих действий в службах Office 365, на которые вы подписываетеся для тестирования и записи.Most of the examples in this article use SharePoint Online, but you should develop a list of common actions across the Office 365 services to which you subscribe to test and record. Вот базовый пример:Here is a baseline example:

  • Базовый список для SPO - ** Шаг 1: ** Просмотр домашней страницы веб-сайта SPO и сделать сетевой след.Baseline list for SPO - ** Step 1: ** Browse the home page of the SPO website and do a network trace. Сохраните след.Save the trace.

  • Базовый список для SPO — шаг 2. Поиск термина (например, имя компании) с помощью корпоративного поиска и отслеживание сети.Baseline list for SPO - Step 2: Search for a term (such as your company name) via Enterprise Search and do a network trace. Сохраните след.Save the trace.

  • Базовый список для SPO — шаг 3. Загрузите большой файл в библиотеку документов SharePoint Online и сделайте сетевой след.Baseline list for SPO - Step 3: Upload a large file to a SharePoint Online document library and do a network trace. Сохраните след.Save the trace.

  • Базовый список для SPO — шаг 4. Просмотр домашней страницы веб-сайта OneDrive и отслеживание сети.Baseline list for SPO - Step 4: Browse the home page of the OneDrive website and do a network trace. Сохраните след.Save the trace.

Этот список должен включать наиболее важные распространенные действия, которые пользователи принимают против SharePoint Online.This list should include the most important common actions that users take against SharePoint Online. Обратите внимание, что на последнем шаге, отслеживаемом в OneDrive для бизнеса, создается сравнение нагрузки домашней страницы SharePoint Online (которая часто настраивается компаниями) и домашней страницей OneDrive для бизнеса, которая редко настраивается.Notice that the last step, to trace going to OneDrive for Business, builds-in a comparison between the load of the SharePoint Online home page (which is often customized by companies) and OneDrive for Business home page, which is seldom customized. Это очень простой тест, когда речь заходит о медленной загрузке сайта SharePoint Online.This is a very basic test when it comes to a slow-loading SharePoint Online site. Вы можете создать запись этой разницы в тестировании.You can build a record of this difference into your testing.

Если вы находитесь в центре проблемы производительности, многие из этих действий такие же, как при принятии базового плана.If you are in the middle of a performance problem, many of the steps are the same as when taking a baseline. Трассировка сети становится критической, поэтому мы будем обрабатывать, как взять важные следы далее.Network traces become critical, so we'll handle how to take the important traces next.

Чтобы решить проблему производительности, сейчас необходимо отслеживать проблему производительности.To tackle a performance problem, right now , you need to be taking a trace at the time you are experiencing the performance issue. Для сбора журналов необходимо иметь соответствующие средства, а также план действий, то есть список действий по устранению неполадок, которые необходимо принять для сбора наиболее подходящих сведений.You need to have the proper tools available to gather logs, and you need an action plan, that is, a list of troubleshooting actions to take to gather the best information that you can. Первое, что нужно сделать, это записать дату и время теста, чтобы файлы могли быть сохранены в папке, которая отражает время.The first thing to do is record the date and time of the test so that the files can be saved in a folder that reflect the timing. Далее сужайся до самих действий проблемы.Next, narrow down to the problem steps themselves. Это точные действия, которые вы будете использовать для тестирования.These are the exact steps you will use for testing. Не забывайте об основах: если проблема только с Outlook, обязательно зафиксировать, что поведение проблемы происходит только в одной службе Office 365.Don't forget the basics: if the issue is only with Outlook, make sure to record that the problem behavior happens in only one Office 365 service. Сужение области этой проблемы поможет вам сосредоточиться на том, что можно решить.Narrowing down the scope of this issue will help you to focus on something you can resolve.

См. такжеSee also

Управление конечными точками Office 365Managing Office 365 endpoints