Исключения в плане обслуживанияExceptions to the service plan

компьютеры, управляемые Майкрософт список курируемых устройств,стандартные параметры устройства, требования к приложениям и определенные настраиваемые параметры ,все это предназначено для обеспечения безопасного, продуктивного и приятного опыта для пользователей.Microsoft Managed Desktop provides a curated device list, standard device settings, applications requirements, and certain configurable settings, all designed to provide a secure, productive, and pleasant experience for users. Лучше всегда оставаться в службе в том случае, если она предоставляется.It’s best to always stay with the service as provided. Однако мы понимаем, что некоторые сведения о службе могут не соответствовать потребностям вашей организации.However, we recognize that some details of the service might not fit exactly with your organization’s needs. Если вы считаете, что необходимо каким-то образом изменить службу, важно следовать следующим процессам, чтобы запросить эти изменения.If you feel you need to alter the service in some way, it’s important that you follow the following processes to request those changes.

Типы исключенийTypes of exceptions

Исключением является любое добавление или изменение компьютеры, управляемые Майкрософт базовой конфигурации; примеры варьируются от конфигурации USB-портов до развертывания нового драйвера устройства.An exception is any addition or change to the Microsoft Managed Desktop base configuration; examples range from USB ports configuration to deploying a new device driver. Мы группим различные исключения следующим образом:We group various exceptions as follows:

ТипType ОписаниеDescription
Программное обеспечение производительностиProductivity software Foreground software needed by users, restricted by the application requirementsForeground software needed by users, restricted by the application requirements
Агенты безопасности & VPNSecurity agents & VPNs Программное обеспечение, используемое для защиты, мониторинга или изменения поведения устройства или сетиSoftware used to secure, monitor, or change the behavior of the device or network
Мониторинг цифрового опытаDigital experience monitoring Программное обеспечение, используемее для отслеживания данных на устройстве пользователя для отчетов в ИТ-службахSoftware used to track data on a user’s device to report to IT
Драйверы оборудования или программного обеспеченияHardware or software drivers Драйверы устройств, ограниченные требованиями приложенияDevice drivers, restricted by the application requirements
ПолитикиPolicies Windows 10 или Приложения Microsoft 365 для предприятий на управляемом устройствеWindows 10 or Microsoft 365 Apps for enterprise settings on a managed device
УстройстваDevices Устройства, не в списке компьютеры, управляемые Майкрософт устройстваDevices that are not on the Microsoft Managed Desktop device list
ДругоеOther Все, что не покрывается другими областямиAnything not covered by the other areas

Запрос исключенияRequest an exception

Отправка запросов через портал компьютеры, управляемые Майкрософт администратора путем создания запроса на изменение.Submit requests through the Microsoft Managed Desktop Admin portal by creating a change request. Обязательно включаем следующие сведения:Be sure to include these details:

  • Тип исключения: какая категория исключений?Exemption type: Which category of exception is it? (см. предыдущую таблицу)(see the previous table)
  • Требование: Какое конкретное бизнес-требование для исключения?Requirement: What is the specific business requirement for the exception?
  • Предложение. Какое решение запрашивает ваш бизнес?Proposal: Which solution is your business requesting?
  • Сроки. Как долго вы хотите, чтобы это исключение длилось?Timeline: How long do you want this exception to last?

Оценка запроса на исключениеHow we assess an exception request

Когда мы проверяем запросы на исключение, мы оцениваем эти факторы в этом порядке:When we review exception requests, we assess these factors in this order:

  1. Некоторые приложения и политики, компьютеры, управляемые Майкрософт развертываемые на всех устройствах, не подлежат обсуждению, поэтому ваш запрос не должен влиять на них.Some applications and policies which Microsoft Managed Desktop deploys to all devices aren't negotiable, so your request must not affect those. Дополнительные сведения см. в конфигурации устройства.See Device configuration for more information.
  2. Ограниченное программное обеспечение производительности, необходимое пользователю для работы, скорее всего, будет утверждено.Restricted productivity software required by a user to do their job will likely be approved.
  3. Если мы сможем выполнить ваше требование с помощью технологии Майкрософт, мы, скорее всего, утвердим ваш запрос на период миграции исключений от трех до 12 месяцев (в зависимости от области проекта).If we can meet your requirement by using Microsoft technology, we’ll likely approve your request for an exception migration period of three to 12 months (depending on the scope of the project).
  4. Если мы не сможем выполнить ваше требование с помощью технологии Майкрософт, мы, скорее всего, утвердим ваш запрос, если он не нарушит одно из условий ниже.If we can’t meet your requirement by using Microsoft technology, we’ll likely approve your request unless it violates one of the conditions below.

Эти принципы гарантируют, что компьютеры, управляемые Майкрософт всегда может соответствовать вашим потребностям при отслеживании отклонений от нашего стандартного шаблона.These principles ensure that Microsoft Managed Desktop can always meet your needs while tracking deviations from our standard template.

Ключевые условияKey conditions

Мы проверяем исключения, чтобы убедиться, что они не нарушают ни одно из этих условий:We review exceptions to ensure they don't violate any of these conditions:

  • Исключение не должно отрицательно влиять на безопасность системы.An exception must not adversely impact system security.
  • Сохранение исключения не должно стоить значительных затрат ни для компьютеры, управляемые Майкрософт, ни для поддержки.Maintaining the exception must not incur a significant cost for either Microsoft Managed Desktop operations or support.
  • Исключение не должно влиять на стабильность системы, например, из-за сбоя режима ядра или зависания.An exception must not affect system stability, for example, by causing kernel mode crashes or hangs.
  • Это изменение не должно ограничивать нас в работе службы или конфликте с основной компьютеры, управляемые Майкрософт технологией.The change must not restrict us from operating the service or conflict with core Microsoft Managed Desktop technology.

Эти условия могут измениться в будущем.These conditions could change in the future. Если мы внося такие изменения, мы предостановим уведомление за 30 дней до того, как эти условия вступят в силу.If we do make such changes, we’ll provide 30 days notice prior to those conditions coming into effect. Если компьютеры, управляемые Майкрософт предоставляет альтернативный способ удовлетворения утвержденного исключения, компьютеры, управляемые Майкрософт уведомит клиента, компьютеры, управляемые Майкрософт изменить способ поддержки исключения.If Microsoft Managed Desktop delivers an alternative way to meet an approved exception, Microsoft Managed Desktop will notify the customer should Microsoft Managed Desktop alter the way in supporting the exception.

Отмена утверждения для исключенияRevoking approval for an exception

После утверждения и развертывания запрашиваемой исключения вполне возможно обнаружение проблем, нарушающих ключевые условия, которые не были очевидны при первом одобрении изменения.After a requested exception is approved and deployed, it’s possible that we might discover problems that violate the key conditions that weren’t evident when we approved the change in the first place. В этой ситуации может потребоваться отоскить утверждение для исключения.In this situation, we might have to revoke approval for the exception.

Если это произойдет, мы уведомим вас с помощью портала компьютеры, управляемые Майкрософт администратора.If this happens, we’ll notify you by using the Microsoft Managed Desktop admin portal. С первого уведомления у вас есть 90 дней, чтобы удалить исключение до того, как устройства, за исключением, больше не будут связаны компьютеры, управляемые Майкрософт уровня обслуживания.From the first time we notify you, you have 90 days to remove the exception before the devices with the exception are no longer bound by Microsoft Managed Desktop service level agreements. Мы отправим вам несколько уведомлений в соответствии со строгой временной шкалой, однако для серьезного инцидента или угрозы может потребоваться изменить хронологию или наши решения об исключении.We'll send you several notifications according to a strict timeline--however, a severe incident or threat might require us to change the timeline or our decisions about an exception. Мы не удалим исключение без вашего согласия, но любое устройство с отозванным исключением больше не будет связано нашим соглашением об уровне обслуживания.We won't remove an exception without your consent, but any device with a revoked exception will no longer be bound by our service level agreement. Вот хронология уведомлений, которые мы отправим вам:Here is the timeline of notifications we will send you:

  • Первое уведомление: Мы предоставляем первое уведомление об отмене утверждения, включая сведения о том, почему мы его отменяем, о действиях, которые мы советуем предпринять, о сроках выполнения этих действий и шагах, которые следует предпринять, если вы хотите обжаловать это решение.First notice: We provide the first notice of our decision to revoke approval, including information about why we’re revoking it, the actions we advise you to take, the deadline for those actions, and steps to follow if you want to appeal the decision. Это уведомление происходит за 90 дней до удаления исключения со всех устройств.This notice occurs 90 days in advance before the exception needs to be removed from all devices.
  • Второе уведомление (через 30 дней): Мы предоставляем второе уведомление, в том числе ту же информацию, представленную в первом уведомлении.Second notice (30 days later): We provide a second notice, including the same information provided in the first notice.
  • Третье уведомление (через 60 дней после первого уведомления): Мы предоставляем третье уведомление, в том числе ту же информацию, представленную в первом уведомлении.Third notice (60 days after the first notice): We provide a third notice, including the same information provided in the first notice.
  • Окончательное уведомление (за неделю до 90-дневного срока): Мы предоставляем четвертое уведомление, в том числе ту же информацию, представленную в первом уведомлении.Final notice (one week before the 90-day deadline): We provide a fourth notice, including the same information provided in the first notice.
  • Через 90 дней после первого уведомления: компьютеры, управляемые Майкрософт соглашения об уровне обслуживания больше не применяются к устройствам, которые имеют отозванное исключение.90 days after first notice: Microsoft Managed Desktop service level agreements no longer apply to any devices that have the revoked exception. В любое время вы можете оспорить решение и предоставить дополнительные сведения для рассмотрения, включая обновление, изменение конфигурации или изменение программного обеспечения.At any time, you can challenge the decision and provide additional information for consideration, including upgrade, configuration changes, or change of software.