Использование службыOperate my service

В этой статье дается обзор требований для успешной работы облачных голосовых служб в организации.This article gives an overview of the requirements for successfully operating cloud voice services for your organization. Правильная работа облачных голосовых служб обеспечивает надежную и качественную работу вашей организации.By properly operating your cloud voice services, you can be sure you’re providing a high-quality, reliable experience for your organization.

Знакомство с руководством по работеIntroduction to the Operations Guide

В руководстве по эксплуатации представлен обзор всех задач и действий, необходимых в функции управления службами Для Microsoft Teams.The Operations Guide gives you an overview of all the tasks and activities required as part of the service management function for Microsoft Teams.

Управление службами — это обширная тема, которая охватывает повседневные операции службы Microsoft Teams после ее развертывания и предоставления пользователям.Service management is a broad topic that covers day-to-day operations of the Microsoft Teams service after it has been deployed and enabled for users. Служба Teams включает в себя Microsoft 365 или Office 365 и компоненты инфраструктуры, которые развертываются локально (например, сеть).The Teams service encompasses Microsoft 365 or Office 365 and the infrastructure components that are deployed on-premises (for example, networking).

Идея управления службами, скорее всего, не нова для большинства организаций.The notion of service management is most likely not a new concept for most organizations. Возможно, вы уже реализовали процессы и задачи, связанные с существующими службами.You might have already implemented processes and tasks that are associated with existing services. При этом, возможно, вы сможете дополнить текущие процессы, если запланируете управление службами уже сегодня для поддержки Teams в будущем.That said, you can probably augment your current processes when you plan for service management today to support Teams in the future.

Управление службами включает в себя все действия и процессы, связанные с управлением Teams.Service management encompasses all the activities and processes involved in managing Teams end to end. Как было отмечено ранее, некоторые компоненты управления службами — инфраструктура Microsoft 365 или сама служба Office 365 — лежит на корпорации Майкрософт, в то время как клиент несет ответственность перед вашими пользователями за управление различными аспектами Teams, сети и конечных точек, которые вы предоставляете.As noted earlier, some components of service management—the infrastructure that the Microsoft 365 or Office 365 service itself comprises—are Microsoft’s responsibility, whereas you, the customer, are accountable to your users to manage the various aspects of Teams, the network, and endpoints you provide.

Задачи и действия в этом руководстве сгруппировали по восемь категорий, как по изображено на приведенной ниже схеме.The tasks and activities in this guide are grouped into eight categories as depicted in the following diagram. Каждая из этих категорий будет расширена в следующих разделах.Each of these categories will be expanded upon in the following sections.

Схема со списком категорий задач и действийA diagram depicting a list of categories of tasks and activities

An icon depicting decision points
Точки принятия решенийDecision points
  • Определите, как будут внедряться операции для Teams.Decide how operations will be implemented for Teams.
An icon depicting the next steps
Дальнейшие действияNext steps
  • Полное руководство по эксплуатации.Review the Operations Guide in full.
  • Реализация рабочей стратегии, которая соответствует целям вашей организации, чтобы обеспечить качество и надежность облачной голосовой рабочей нагрузки.Implement an operations strategy that aligns with your organization’s goals to deliver the quality and reliability of cloud voice workloads.
  • Просмотр [качества звонка.](monitor-call-quality-qos.md)Review [Monitor call quality](monitor-call-quality-qos.md).
  • Реализуйте операционную стратегию, чтобы регулярно выполнять проверки качества обслуживания, чтобы развертывание облачной голосовой почты выполняло максимальное количество операций.Implement an operations strategy to regularly perform Quality of Experience Reviews to make sure your cloud voice deployment is operating at its peak capabilities.

Сопоставление операционных ролейOperational role mapping

Планирование операций на этапе "Создание проекта" крайне важно, так как действия по эксплуатации начинаются после включения первых пилотных пользователей.The planning you undertook for operations during the Envision phase is critical, because operations activities begin when the first pilot users are enabled. В этом руководстве перечислены действия и задачи, которые необходимо выполнять ежедневно, еженедельно, ежемесячно или по мере необходимости для качественного развертывания Teams.This guide lists the activities and tasks that must be performed on a daily, weekly, monthly, or as-needed basis to maintain a high-quality Teams deployment. Это руководство содержит знания и рекомендации по выполнению этих критических задач и задач.This guide provides knowledge and guidance for how to perform these critical activities and tasks.

Один из важнейших компонентов успешного развертывания — обеспечить, чтобы планирование на ранней стадии "Определение системы" включало определение ответственных лиц за выполнение определенных действий.One crucial component of a successful deployment is to ensure that the planning you do early in the Envision phase includes determining who will be responsible for performing specific activities. После того как вы выясните, какие задачи и действия относятся к развертыванию, они должны быть понятны и должны следовать группам или отдельным лицам, которые вы им назначаете.After you’ve figured out which tasks and activities apply to your deployment, they need to be understood and followed by the groups or individuals that you assign to them.

Каждой определяемой группе необходимо и проанализировать и согласовать выявленные задачи и обязанности, а также приступить к подготовке.Each team you identify must review and agree on the tasks and responsibilities identified and start preparation. Это может быть обучение и подготовка, обновление плана кадров или проверка готовности внешних поставщиков к доставке.This might include training and readiness, providing updates to the staffing plan, or ensuring that external providers are ready to deliver.

Действия и роли, определенные в этом руководстве, должны быть действительны в большинстве сценариев, но каждое развертывание Teams уникально. Таким образом, это руководство можно использовать в качестве отправной точки для настройки действий и ролей по умолчанию в нужном вам случае.The activities and roles defined in this guide should be valid in most scenarios, but every Teams deployment is unique; therefore, you can use this guide as a starting point to customize the activities and default roles to meet your needs.

Убедитесь, что у каждой подотчетной группы есть понятное представление о действиях, необходимых для запуска службы.Ensure that each accountable team has a good understanding of the activities that are required to run the service. Очень важно, чтобы каждая команда принимает и отключается от ответственности в вашей организации до первого пилотного проекта.It’s critical that each team accepts and signs off on their accountability in your organization before the first pilot begins.

После того как будет достигнуто соглашение, соответствующие группы начнут использовать свои роли.After an agreement is in place, the corresponding teams should start to operationalize their roles.

An icon depicting the next steps
Дальнейшие действияNext steps
  • Этот документ используется для упрощения сопоставления ролей.Use this document to facilitate the operational role mapping exercise.
  • Встречи с соответствующими группами поддержки для назначения имен каждому элементу в списке необходимых действий.Meet with the respective support teams to assign names to each item in the list of required activities.
  • Получите согласие или одобрение для назначенной роли.Gain acceptance or sign-off on the assigned roles.
  • Убедитесь, что соответствующие группы имеют соответствующие учебные курсы, подготовку и ресурсы для выполнения необходимых действий.Ensure that the corresponding teams have the appropriate training, readiness, and resources to complete the activities required of them.

Зависимости служб TeamsTeams service dependencies

Microsoft Teams объединяет технологии в Microsoft 365 или Office 365, чтобы предоставить центр для командной работы.Microsoft Teams brings together technologies across Microsoft 365 or Office 365 to provide a hub for teamwork. Примерами могут быть следующие:Examples include:

  • Azure Active Directory (Azure AD) предоставляет службы проверки подлинности и авторизации для Teams.Azure Active Directory (Azure AD) provides authentication and authorization services for Teams.

  • Exchange Online предоставляет дополнительные функции, такие как удержание по юридическим и электронным данным.Exchange Online provides advanced features like legal hold and e-discovery.

  • SharePoint Online позволяет делиться файлами в каналах, а OneDrive для бизнеса предоставляет механизм для общего доступа к файлам в приватном чате.SharePoint Online provides the ability to share files in channels, and OneDrive for Business provides a mechanism for sharing files within a private chat.

Организации также могут использовать существующие вложения в локальной инфраструктуре.Organizations can also leverage existing investments in on-premises infrastructure. Например, существующие локально учетные записи Active Directory можно использовать для проверки подлинности с помощью Azure AD Connect.For example, existing on-premises Active Directory accounts can be used for authentication by leveraging Azure AD Connect. Некоторые версии Exchange Server можно использовать на месте Exchange Online.Certain versions of Exchange Server can be used in place of Exchange Online.

Эти технологии предоставляют пользователям богатый набор средств для совместной работы и интеллектуальных средств связи.These technologies come together to provide a rich, collaborative, and intelligent communications suite for users. Такая тесная интеграция является ключевым преимуществом Teams, но она также является требованием к управлению службами в этих технологиях.This tight integration is a key benefit of Teams, but it also drives a requirement for service management across these technologies.

В этом руководстве огося ключевых областей, которые необходимо уделять управлению службой Teams.This guide covers the key areas of focus to manage the Teams service. Скорее всего, у вас есть планы управления обслуживанием для вспомогательных технологий, от которых зависит Teams.Most likely, you have service management plans in place for the supporting technologies that Teams depends on. Если нет, вам потребуется создать правильные планы управления службами для этих технологических компонентов (как локально, так и в Интернете).If not, you’ll need to establish proper service management plans for those technology components (both on-premises and online) as well. Это поможет вашим пользователям работать с Teams как можно более качественно и надежно.This will help ensure your users enjoy a high-quality, reliable experience with Teams.

СсылкиReferences

Обзор Microsoft TeamsOverview of Microsoft Teams

Взаимодействие Microsoft Teams и ExchangeHow Exchange and Microsoft Teams interact

Взаимодействие SharePoint Online и OneDrive для бизнеса с Microsoft TeamsHow SharePoint Online and OneDrive for Business interact with Microsoft Teams

Сосуществование и совместное сотрудничество Microsoft Teams и Skype для бизнесаMicrosoft Teams and Skype for Business coexistence and interoperability

Действия, которые могут быть в руководстве по эксплуатацииOperations Guide activities

В следующих разделах представлен обзор действий, необходимых для успешного работы службы Microsoft Teams.The following sections give an overview of the activities that are required to successfully operate the Microsoft Teams service. В них содержатся ссылки на инструменты, контекстные сведения и дополнительные материалы, которые помогут вам понять, чем она была, и помочь в инициативах готовности.They include reference to tools, contextual information, and additional content to help you understand the activity and to assist in readiness initiatives.

Отслеживание состояния службыMonitor service health

Важно понимать общее состояние службы Microsoft Teams, чтобы заблаговременно оповещать других людей в организации о любых событиях, влияющих на службу.It’s important that you understand the overall health of the Microsoft Teams service so that you can proactively alert others in your organization of any event that affects the service. Как было описано ранее, Teams зависит от других служб Microsoft 365 или Office 365, таких как Azure Active Directory, Exchange Online, SharePoint Online и OneDrive для бизнеса.As described earlier, Teams is dependent on other Microsoft 365 or Office 365 services such as Azure Active Directory, Exchange Online, SharePoint Online, and OneDrive for Business. Поэтому не менее важно отслеживать состояние зависимых служб.Because of this, it’s equally important that you monitor the health of the dependent services.

Включите это действие в процесс управления инцидентами, чтобы заблаговременно сообщать пользователям, службе справки и вашим оперативным группам о том, как справиться с перенаправлением инцидентов.Incorporate this activity into your incident management process to proactively inform users, the helpdesk, and your operations teams to prepare to handle user escalations.

В следующих разделах описаны средства, которые можно использовать для отслеживания инцидентов обслуживания, влияющих на службу Teams.The following sections describe the tools that you can leverage to monitor for service incidents that affect the Teams service. В таблицу ниже включены общие сведения о преимуществах каждого инструмента и о том, когда следует использовать каждый из них.A summary of the benefits of each tool, and when you should use each one is included in the following table.

Средство мониторингаMonitoring Tool ПреимуществаBenefits Когда использоватьWhen to use
Центр администрирования Microsoft 365Microsoft 365 admin center Доступно на любом устройстве с поддерживаемой браузером.Available from any device with a supported browser. Используется в том случае, если вам не нужны уведомления в режиме реального времени.Use when you don’t need real-time notifications.
Приложение для администрирования Microsoft 365 или Office 365Microsoft 365 or Office 365 Admin app Предоставляет push-уведомления на ваше мобильное устройство.Provides push notifications to your mobile device. Используется для уведомлений об инцидентах обслуживания, когда вы в путь.Use when you need to be notified of service incidents while you’re on the go.
Microsoft System CenterMicrosoft System Center Интеграция с Microsoft System Center.Integration with Microsoft System Center. Используется, если вам нужны расширенные возможности мониторинга и поддержка уведомлений.Use when you need advanced monitoring capabilities and notification support.
Microsoft 365 или Office 365 Service Communications APIMicrosoft 365 or Office 365 Service Communications API Программный доступ к microsoft 365 или службе Office 365.Programmatic access to Microsoft 365 or Office 365 service health. Используется, когда вам нужна интеграция со сторонним средством мониторинга или вы хотите создать собственное решение.Use when you need integration with a third-party monitoring tool or want to build your own solution.

Примечание

Только люди, которым назначена роль глобального администратора или администратора службы, могут просматривать состояние службы.Only individuals who are assigned the global admin or service administrator role can view service health.

Мониторинг в Центре администрирования Microsoft 365Monitoring with the Microsoft 365 admin center

В Центре администрирования Microsoft 365 есть панель мониторинга "Состояние службы", на которой помимо зависимых служб можно просмотреть текущее состояние службы Teams. The Microsoft 365 admin center provides a Service Health dashboard where you can view the current health of the Teams service in addition to dependent services.

Мониторинг с помощью мобильного приложенияMonitoring with the mobile app

Приложение "Администратор Microsoft 365" или Office 365 доступно на устройствах Apple iOS, Android и Windows (компьютеры и мобильные устройства).The Microsoft 365 or Office 365 Admin app is available on Apple iOS, Android, and Windows (PC and mobile). Приложение предоставляет администраторам служб сведения о ее состоянии и предстоящих изменениях.The app provides service administrators information about service health and upcoming changes. Приложение поддерживает push-уведомления, которые могут оповещать вас практически сразу после публикации рекомендации.The app supports push notifications that can alert you almost immediately after an advisory has been posted. Это поможет вам быть в курсе состояния, состояния и предстоящих изменений в службе.This helps you stay current on the status, health, and any upcoming changes to the service. Поддержка уведомлений делает его рекомендуемой средством мониторинга для администраторов.The notification support makes it the recommended monitoring tool for administrators. Дополнительные сведения см. в:For more information, see:

Мобильное приложение Office 365 AdminOffice 365 Admin Mobile App

Скачивание мобильного приложения "Администратор Office 365"Download the Office 365 Admin Mobile App

Мониторинг с помощью Microsoft System CenterMonitoring with Microsoft System Center

Microsoft System Center — это интегрированная платформа управления, которая помогает управлять центрами обработки данных, клиентских устройств и гибридными облачными ИТ-средами.Microsoft System Center is an integrated management platform that helps you manage datacenter, client devices, and hybrid cloud IT environments. Администраторы Office 365, которые используют System Center, теперь могут импортировать пакет управления Office 365, позволяющий просматривать все сообщения службы в Operations Manager в System Center.Office 365 administrators who use System Center now have the option to import the Office 365 Management Pack, which enables them to view all service communications within Operations Manager in System Center. С помощью этого средства можно получить доступ к статусу служб, на которые вы подписаны, активным и разрешенным инцидентам обслуживания, а также к информационному сообщению Центра сообщений (предстоящие изменения).Using this tool gives you access to the status of your subscribed services, active and resolved service incidents, and your Message Center communications (upcoming changes). Дополнительные сведения можно найти в следующей записи блога.For more information, refer to the following blog post.

Если вы работаете с System Center для отслеживания состояния служб Teams (и зависимых служб), вы можете дополнительно настроить пакет управления, чтобы оповещать или уведомлять определенные группы или отдельных пользователей о реагировании на инциденты.If you leverage System Center to monitor Teams service health (and dependent services), you can further customize the management pack to alert or notify specific groups or individuals who have been identified to react to incidents. Эти группы могут включать владельцев служб, службы технической поддержки, группы поддержки второго и третьего уровней, а также руководителей инцидентов в вашей организации.These groups can include service owners, helpdesks, second-level and third-level support groups, and incident managers in your organization.

Мониторинг сложных сценариевMonitoring for advanced scenarios

Вы можете отслеживать состояние службы и предстоящие изменения с помощью API Службы связи Office 365 для доступа к состоянию службы Office 365 и изменения программным путем.You can monitor service health and upcoming changes by leveraging the Office 365 Service Communications API to access Office 365 service health and changes programmatically. Используйте этот API для создания собственного средства мониторинга или подключения существующих средств мониторинга к коммуникациям службы Office 365, что может упростить мониторинг среды.Use this API to create your own monitoring tool, or connect your existing monitoring tools to Office 365 service communications, potentially simplifying how you monitor your environment. Дополнительные сведения см. в Office 365 для корпоративных разработчиков.For more information, see Office 365 for Enterprise developers.

Ежедневно, еженедельно, ежемесячно или по мере необходимостиDaily/weekly/monthly/as-needed tasks

ДействиеActivity ОписаниеDescription "Пооценка"Cadence Назначенная группаTeam assigned
Отслеживание состояния службыMonitor service health Проактивно отслеживайте состояние служб Microsoft Teams (и зависимых служб) с помощью доступных средств.Proactively monitor Microsoft Teams service health, (and dependent services) by using the tools available. К зависимым службам относятся: Exchange Online, SharePoint Online, OneDrive для бизнеса, Azure Active Directory.Dependent services include: Exchange Online, SharePoint Online, OneDrive for Business, Azure Active Directory. Режим реального времениReal-time
Уведомление об инцидентеIncident notification Сообщите внутренним заинтересованным лицам о событиях, которые влияют на службу Teams.Notify internal stakeholders of events that affect the Teams service. Внутренние заинтересованные лица могут включать пользователей, руководителей службы справки и управления инцидентами.Internal stakeholders can include users, helpdesks, and incident managers. При необходимостиAs needed

СсылкиReferences

Проверка состояния службы Office 365How to check Office 365 service health

Проверка работоспособности службы для Microsoft TeamsVerify service health for Microsoft Teams

Обеспечение безопасности и непрерывности работы службService Health and Continuity

Управление изменениями в организацииManage organizational change

Microsoft Teams — это облачная служба.Microsoft Teams is a cloud-based service. Благодаря этому вы быстро предоставляете новые функции и возможности.With that comes the ability to provide new features and functionality at a rapid pace. Постоянное внесение изменений обеспечивает явное преимущество для организаций, но этими изменениями необходимо управлять в организации, чтобы избежать сопротивление пользователей или повышения их цен в вашей справке.Delivering ongoing innovation provides an obvious benefit to organizations, but these changes need to be managed appropriately within your organization to avoid user resistance or escalations to your helpdesk.

Обновления для Teams автоматически 2010 г. 2016 для ваших пользователей.Updates to Teams are rolled out automatically to your users. У ваших пользователей всегда будут последние версии клиента и функции, доступные в службе Teams.Your users will always have the latest client and features available in the Teams service. Управлять внедрением обновлений Teams для пользователей невозможно, поэтому управление изменениями путем эффективного взаимодействия, обучения и внедрения программ крайне важно.It’s not possible to manage the rollout of Teams updates to your users, therefore it’s critically important to manage change through effective communication, training, and adoption programs. Если пользователи знают об этих изменениях, могут уделить внимание преимуществам и использовать новые возможности, которые они смогут быстрее адаптировать, и поприветствовать — изменения.If your users are aware of the change, educated about the benefits, and empowered to leverage the new capabilities—they’ll be able to adapt more quickly and welcome the change.

Мониторинг измененийMonitoring for change

Первым шагом в управлении изменениями является отслеживание изменений, запланированных в Teams.The first step in change management is monitoring the changes that are planned for Teams. Лучший источник для отслеживания этих изменений — план развития Office 365,в котором перечислены функции, которые в настоящее время находятся в разработке, перечислены для клиентов или полностью запущены.The best source for monitoring these changes is the Office 365 Roadmap, which lists features that are currently in development, being rolled out to customers, or have fully launched. Вы можете искать функции для Teams с помощью предоставленного фильтра или скачать карту развития в файл Excel для дальнейшего анализа.You can search for Teams-specific features by using the filter provided, or you can download the roadmap to an Excel file for further analysis. Для каждой функции в кратком описании с предполагаемой датой выпуска приводится краткое описание.For each feature, the roadmap gives a short description, along with the anticipated release date.

В блоге Microsoft Teams выможете узнать о лучших методиках, тенденциях и новости об обновлениях продуктов Teams.In the Microsoft Teams blog, you can learn about best practices, trends, and news about Teams product updates. Будьте в курсе всех важных обновлений функций, которые вы можете озвучить здесь.Expect to find major feature updates to Teams to be announced here. Вы также можете подписаться на блог с помощью RSS-канала.You can also subscribe to the blog through an RSS feed. После этого вы можете добавить RSS-канал непосредственно в канал Teams, чтобы все важные новости доставлялись непосредственно в Teams.You can then add the RSS feed directly into a Teams channel, so all the important news is delivered directly inside of Teams.

Все выпущенные функции описаны в заметках о выпуске Microsoft Teams.All features that are released are documented in the Release Notes for Microsoft Teams. Здесь вы найдете список функций, которые были выпущены для настольных компьютеров, браузера и мобильных устройств.Here you’ll find a list of features that were released for desktop, web, and mobile devices. Этот же набор заметок о выпуске также доступен на вкладке "Что нового" в справке.The same set of release notes are also available on the What's new tab in Help.

Ознакомьтесь с доступными ресурсами и убедитесь, что вы назначили соответствующих владельцев для отслеживания изменений.Become familiar with the resources available and ensure that you assign applicable owners to monitor for change.

Планирование измененийPlanning for change

Теперь, когда вы знаете о предстоящих изменениях в службе Teams, следующий этап — подготовиться и спланировать их соответствующим образом.Now that you’re aware of upcoming changes to the Teams service, the next step is to prepare and plan accordingly. Оцените каждое изменение, чтобы определить, какие изменения требуют взаимодействия с пользователями, информационных кампаний, обучения для групп поддержки или пользователей, а также кампаний по оценке и внедрению функций.Assess each change to determine which changes require communication to users, awareness campaigns, training for support teams or users, or feature evaluation and adoption campaigns. Это основная роль группы управления изменениями в организации.This is the primary role of a change management team in your organization. Ниже приведен набор примеров таблиц, которые помогут вам спланировать изменения.Below is a collection of sample tables that can help you plan for change.

Функция: запись в облаке (дата выпуска: январь 2018 г.)Feature: Cloud Recording (Release date: January 2018)

Общее отслеживаниеGeneral track

Изменение готовностиChange readiness СостояниеStatus Примечания и дальнейшие действияNotes/next steps ВладелецOwner
Юридическая проверкаLegal review ЗавершеноCompleted Эта функция является необходимым условием для подготовки команды по обучению.This feature is a prerequisite to onboarding the training team. Группа проектаProject team

Управление техническими изменениямиTechnical change management

Изменение готовностиChange readiness СостояниеStatus Примечания и дальнейшие действияNotes/next steps ВладелецOwner
Необходимые ИТ-измененияIT changes required ДаYes Администратор должен включить запись только для пользователей, которые не могут ее использовать.Admin needs to enable recording for identified users only. Группа поддержкиSupport team
Техническая готовность завершенаTechnical readiness complete ДаYes Группа поддержкиSupport team

Управление изменениями пользователейUser change management

Изменение готовностиChange readiness СостояниеStatus Примечания и дальнейшие действияNotes/next steps ВладелецOwner
Влияние пользователяUser impact НизкаяLow
Требуется готовность пользователяUser readiness required ДаYes
Сообщения готовыCommunications ready НетNo Сообщение электронной почты было черновиком ( ожидается проверка).Communication email has been drafted—pending review. Группа коммуникацийCommunications Team
Обучение готовоTraining ready ДаYes При обучении будет задействуть существующее видео от Майкрософт.Training will leverage existing Microsoft video. Команда обученияTraining Team

Отслеживание состоянияStatus track

Изменение готовностиChange readiness СостояниеStatus Примечания и дальнейшие действияNotes/next steps ВладелецOwner
Состояние выпускаRelease status в процессеin progress Ожидается проверка со стороны руководителя спонсора.Pending review by executive sponsor. Команда управления изменениямиChange Management Team
Выход из выпускаRelease sign-off
Дата выпускаRelease date

Дополнительные сведения о планировании управления изменениями с помощью Teams см. в руководстве "Создание стратегии управления изменениями в Microsoft Teams".For more information about planning for change management with Teams, see Create a change management strategy for Microsoft Teams.

Ежедневно, еженедельно, ежемесячно или по мере необходимостиDaily/weekly/monthly/as-needed tasks

ДействиеActivity ОписаниеDescription "Пооценка"Cadence Назначенная группаTeam assigned
Отслеживать измененияMonitor for change Отслеживайте предстоящие изменения в службе Microsoft Teams.Monitor for upcoming changes to Microsoft Teams service. ЕжедневноDaily
Планирование измененийPlanning for change Оцените и спланируйте новые функции и возможности, включая планы коммуникаций, информационные кампании и учебные курсы.Evaluate and plan for new features and capabilities, including communication plans, awareness campaigns, and training. При необходимостиAs needed
Готовность пользователяUser readiness Проводите целевые информационные кампании, информирование или учебные кампании, чтобы убедиться, что пользователи готовы к предстоящему изменению.Perform targeted communication, awareness, or training campaigns to ensure users are ready for the upcoming change. При необходимостиAs needed
Поддержка готовности группыSupport team readiness Проводите целевые кампании по информированию, информированию и обучению, чтобы группа поддержки была готова к этому.Perform targeted communication, awareness, or training campaigns to ensure the support team is ready. Группы поддержки могут включать команды технической поддержки, технической поддержки, поддержки уровня 2 и 3, внешних партнеров и так далее.Support teams can include the “white glove” team, helpdesks, Tier 2 or Tier 3 support, external partners, and so on. При необходимостиAs needed

Оценка использования TeamsAssess Teams usage

После начала начального пилотного проекта крайне важно определить регулярный курс для оценки фактического использования Teams.After the initial pilot begins, it’s critical to establish a regular cadence for measuring actual Teams usage. Это позволяет вашей организации получить представление о том, насколько фактическое использование соответствует использованию, прогнозируемом на этапе "Представление".This enables your organization to gain insights into how actual usage aligns with the usage you predicted during the Envision phase. Хотя в этом разделе основное внимание уделяется использованию Teams, он должен быть частью более широкого усилия по оценке и оценке использования Office 365 в целом.Although this section focuses on Teams usage, this should be part of a broader effort to measure and assess Office 365 usage overall.

При частом просмотре использования в начале развертывания вы можете:Reviewing usage frequently early in the deployment gives you the opportunity to:

  • Проверьте, используют ли пользователи Teams.Validate whether users are using Teams.

  • Определите потенциальные проблемы с внедрением, прежде чем они будут создавать критические проблемы в организации.Identify potential adoption challenges before they create critical issues across the organization.

  • Понять, есть ли расхождения между требованиями к этапу "Проект" и фактическим использованием.Understand whether there are discrepancies between the Envision phase requirements and actual usage.

Если использование не то, что вы ожидаете, это может быть вызвано проблемой развертывания, неправильной выполнением плана принятия или другой проблемой.If usage isn’t what you expect, this could be due to a deployment issue, or the adoption plan isn’t being executed properly, or some other problem. В зависимости от фактической причины низкого использования администратор службы должен сотрудничать со связанными командами, чтобы устранить барьеры.Depending on the actual reason behind the low usage, the service administrator must collaborate with the related teams to help remove usage barriers.

Измерение использования с помощью Центра администрирования Microsoft 365Measuring usage with the Microsoft 365 admin center

Данные об использовании из Teams доступны на панели мониторинга отчетов.Usage data from Teams is available in the Reporting dashboard. Данные об использовании Teams можно найти в трех различных отчетах.Teams usage data can be found in three different reports. В первом отчете приводится представление о том, как пользователи общаются и совместно работают с помощью различных служб Office 365.The first report provides a cross-product view of how users communicate and collaborate by using the various services in Office 365. Этот отчет можно найти здесь: отчет об активных пользователях Office 365This report can be found here: Office 365 active users report

Два других отчета являются конкретными для Teams и предоставляют более подробные данные об использовании Teams с точки зрения пользователя и устройства.The other two reports are Teams-specific, and they provide further detail about Teams usage from a user and device perspective. Оба отчета можно найти здесь:Both reports can be found here:

Отчет об использовании устройств с Microsoft TeamsMicrosoft Teams device usage report

Отчет о действиях пользователей Microsoft TeamsMicrosoft Teams user activity report

Необходимые разрешенияRequired permissions

Доступ к отчетам об использовании в Центре администрирования могут получить пользователи, которым назначена роль глобального администратора или администратора продукта (администратор Exchange, администратор Skype для бизнеса, администратор SharePoint).The usage reports in the admin center can be accessed by people who have been assigned a Global administrator role, or a product-specific admin role (Exchange administrator, Skype for Business administrator, SharePoint administrator).

Кроме того, роль "Читатель отчетов" доступна пользователям, которым требуется доступ к отчетам, но они не выполняют никаких задач, для которых требуются разрешения администратора.In addition, the Reports reader role is available for users who require access to the reports, but don’t perform any tasks that require administrator-level permissions. Эта роль назначается для того, чтобы предоставлять отчеты об использовании всем заинтересованным лицам, чтобы отслеживать внедрение и управлять им.You assign this role to provide usage reports to anyone who is a stakeholder, to monitor and drive adoption. Дополнительные сведения о доступных ролях см. в сведениях о ролях администраторов Office 365.For more information about the different roles available, see About Office 365 admin roles.

Оценка использованияAssessing usage

После того как вы использовали панель мониторинга отчетов для измерения использования, важно сравнить показатели использования с ключевыми индикаторами успешности, которые вы определили на этапе представления проекта.After you’ve used the Reporting dashboard to measure usage, it’s important to compare the measured usage against any key success indicators (KSIs) that you defined during the project’s Envision phase. Можно определить KSI-версию, которая может быть определена как активное использование или косвенно связана с активным использованием.You can define a KSI that might be defined as active usage, or one that’s indirectly linked to active usage.

Перед тем как повторно использовать дополнительные сайты или пользователей, важно определить дисперсии между фактическим и запланированным использованием.It’s important to identify any variances between actual and planned usage before resuming the rollout to additional sites or users. В рамках этого действия, скорее всего, вы определите организационные процессы, которые можно использовать для обеспечения того, чтобы следующий пакет сайтов или пользователей не столкнется с одинаковыми вопросами.You’ll likely identify organizational learnings as part of this activity that you can leverage to ensure that the next batch of sites or users don’t encounter the same issues.

Прежде всего определите, является ли это внедрением или технической проблемой.First, pinpoint whether this is an adoption or technical problem. Начните с изучением элементов ниже, чтобы определить, где находится проблема.Begin by investigating the items below, in order, to determine where the problem is.

  1. Проверяйте качество, выполняя проверку качества работы (дополнительные подробности см. в этой странице).Validate quality by performing a Quality of Experience Review (see Improve and monitor call quality for Teams for more detail).

  2. Обратитесь в службу технической помощи, чтобы проверить, нет ли последних технических проблем, препятствующих доступу или использованию службы пользователями.Work with the helpdesk team to check that there are no trending technical issues preventing users from accessing or using the service. Если тенденции проблемы существуют, воспользуйтесь разделом об устранении неполадок конечной точки, который вы можете найти далее в этой статье, чтобы попытаться устранить проблему, прежде чем приступать к поддержке. If issue trends do exist, use the endpoint troubleshooting section later in this article to try to solve the problem before engaging support.

  3. Работайте с учебными курсами и командами по внедрению, чтобы собирать отзывы пользователей (см. далее в этой статье оценку тона работы пользователей), а также проверять эффективность действий по информированию и внедрению.Work with the training and adoption team to gather direct feedback from users (see Assess user sentiment later in this article), and to check the effectiveness of awareness and adoption activities.

Ежедневно, еженедельно, ежемесячно или по мере необходимостиDaily/weekly/monthly/as-needed tasks

ДействиеActivity ОписаниеDescription "Пооценка"Cadence Назначенная группаTeam assigned
Использование мер (этап поддержки)Measure usage (enablement phase) Измерим и оцените использование Teams, так как сайты будут по-прежнему вовсюю вовсю работать на этапе поддержки.Measure and assess Teams usage as sites continue to be onboarded during the enablement phase. Устранение проблем с использованием.Address usage issues as required. ЕженедельноWeekly
Измерение использования (этап оценки значений диска)Measure usage (drive value phase) Измерите и оцените использование Teams на этапе "Значение диска" (после завершения развертывания).Measure and assess Teams usage in the Drive Value phase (after deployment has been completed). Устранение проблем с использованием.Address usage issues as required. Две неделиBiweekly
Обновление плана принятияUpdate adoption plan Обновите план принятия на основе того, насколько измеримый показатель использования соотносится с целевыми планами.Update your adoption plan based on how measured usage compares to your planning targets. При необходимостиAs needed

СсылкиReferences

О Центре администрирования Microsoft 365About the Microsoft 365 admin center

Отчеты об активности в Центре администрирования Microsoft 365Activity Reports in the Microsoft 365 admin center

Оценка тональности пользователяAssess user sentiment

Понимание тональности пользователя может действовать в качестве ключевого индикатора для успешного развертывания Teams.Understanding user sentiment can act as a key indicator for gauging the success of your Teams deployment. Отзывы пользователей могут вносить изменения в вашу организацию; это может включать изменения в ваших планах коммуникаций, учебных программах или способах поддержки пользователей.User feedback can drive changes in your organization; this might include changes to your communication plans, training programs, or the way that you offer support to your users.

Очень важно заранее получить отзыв и продолжить оценку тона работы пользователей на протяжении всего жизненного цикла проекта и после него.It’s important to get feedback early and continue with assessing user sentiment throughout the lifecycle of the project and beyond. Воспользуйтесь следующим руководством, чтобы определить интервал, в который ваша организация будет обращаться к отзыву.Use the following guidance to determine the interval in which your organization will seek out feedback:

  • Начало проекта. Оценив тональность пользователей в начале проекта, вы можете получить представление о том, как пользователи подумаете, как они работают в Teams.Beginning of the project: By assessing user sentiment at the beginning of the project, you can get an early view into how your users feel about their Teams experience.

  • После важных вех: сбор отзывов в течение жизненного цикла проекта может постоянно оценивать тональность пользователей и вносить необходимые изменения.After major milestones: By collecting feedback throughout the project lifecycle, you can gauge user sentiment on a continuous basis and make changes as needed. Это особенно полезно после важных вех.This is especially useful after major milestones.

  • Заключение проекта. Оценка тона работы пользователей в конце проекта показывает, насколько хорошо вы сделали и где еще нужно сделать работу, и позволяет сравнить результаты с результатами предыдущего опроса.Project conclusion: Assessing user sentiment at the end of a project will tell you how well you’ve done and where work still needs to be done, and allow you to compare results against the previous survey.

  • Ongoing: Продолжайте измерять тона пользователей в течение неограниченного времени.Ongoing: Continue to measure user sentiment indefinitely. Это может быть связано с изменениями в среде организации или изменениями в службе Teams.Changes in user sentiment might be due to changes in your organization’s environment or changes in the Teams service. Изумившись, вы можете через определенные промежутки времени понять, насколько хорошо работают команды управления службами и как организация отвечает на изменения в службе Teams.By gauging user sentiment at regular intervals, you can understand how well your service management teams are performing and how your organization is responding to changes in the Teams service.

Тональность пользователя можно оценить различными способами.User sentiment can be assessed through many different methods. К ним относятся опросы электронной почты, собеседования по телефону или собеседования по телефону либо просто создание канала отзывов в Teams или Yammer.These can include email surveys, in-person or telephone-style interviews, or simply creating a feedback channel in Teams or Yammer. Дополнительные сведения см. в методах обратной связи пользователей в Microsoft Teams.For more information, see Best practices for user feedback methods in Microsoft Teams.

Для оценки тональности пользователей, называемой net promotor score (NPS), можно также использовать отраслевый подход, который описан в следующем разделе.You can also use an industrywide approach to assess user sentiment called net promotor score (NPS), which is described in the following section.

NPSNPS

Net promoter score (NPS) — это показатель отраслевых стандартов, который используется для оценки тона работы пользователей.Net promoter score (NPS) is an industrywide customer loyalty metric and a good approach to use to assess user sentiment. Для вычисления NPS нужно задать два вопроса: "Насколько вероятно, что вы порекомендуете Teams коллеге?", а затем — вопрос с бесплатной формы "Почему?"NPS can be calculated by asking two questions: “How likely are you to recommend Teams to a colleague?”, followed by the freeform question, “Why?”

NPS — это индекс в диапазоне от –100 до 100, который измеряет готовность клиента порекомендовать продукт или услугу компании.NPS is an index, ranging from –100 to 100, that measures a customer’s willingness to recommend a company’s product or service. NPS — это анонимный опрос, который проводится пользователям по электронной почте или другими электронными способами.NPS is based on an anonymous survey that’s delivered to users through email or other electronic means. NPS измеряет связь между поставщиком и потребителем.NPS measures the loyalty between a provider and a consumer. Она состоит только из одного вопроса, в котором пользователи могут оценить свои впечатления от 1 до 10 с возможностью предоставления дополнительных комментариев.It consists of only one question, which asks users to rate their experience from 1 through 10, with the option of providing additional comments. После этого пользователи классифицируются на основе следующих оценок:Users are then classified based on the following ratings:

  • 9 или 10 являются продвигателями: невероятные энтузиасты, которые будут продвигать вашу службу и задействовать другие.9 or 10 are Promoters: Loyal enthusiasts who will promote your service and fuel others.

  • 7 или 8 являются пассивными: удовлетворенные, но невезимические, уязвимыми для другой службы или предложения.7 or 8 are Passive: Satisfied but unenthusiastic, vulnerable to another service or offering.

  • От 1 до 6 — это неравные клиенты: неудовлетворительные клиенты, которые могут нарушить службу и препятствовать росту ее обслуживания.From 1 through 6 are Detractors: Unhappy customers who can damage your service and impede growth.

Схема, демонстрируемая масштаб NPSA diagram that demonstrates the NPS scale

Хотя базовый номер NPS удобен, при анализе комментариев пользователей вы получите наибольшее значение.Although the base NPS number is useful, you’ll get the most value from analyzing user comments. Они помогут вам понять, почему пользователь порекомендует Teams другим пользователям.They’ll help you understand why the user would (or wouldn’t) recommend Teams to others. Эти комментарии помогают группам управления проектами и службами понять, какие корректировки необходимы для обеспечения высокого качества обслуживания.These comments can provide valuable feedback to help the project or service management teams understand the adjustments necessary to provide a quality service.

Для предоставления опросов NPS в организации можно использовать любимое средство опроса в Интернете.To provide NPS surveys to your organization, you can leverage your favorite online survey tool.

Ежедневно, еженедельно, ежемесячно или при необходимостиDaily/weekly/monthly/as needed tasks

ДействиеActivity ОписаниеDescription "Пооценка"Cadence Назначенная группаTeam assigned
Оценка тональности пользователяAssess user sentiment С помощью опросов и собеседований, а также через канал отзывов в Teams или Yammer вы сможете оценить то, как пользователи отяти их.Capture and assess user sentiment by using surveys or interviews, or through a feedback channel in Teams or Yammer. При необходимостиAs needed
Обновление планов принятияUpdate adoption plans диски в организации меняются на основе отзывов пользователей; это может включать изменения в ваших планах коммуникаций, учебных программах или способах поддержки пользователей.Drive change in your organization based on user feedback; this can include changes to your communication plans, training programs, or the way that you offer support to your users. При необходимостиAs needed

СсылкиReferences

Net Promoter ScoreNet Promoter Score

Сбор отзывов с помощью YammerUsing Yammer to collect feedback

Лучшие методики для отзывов пользователейBest practices for user feedback

Управление качеством сетиManage network quality

Многие основные элементы планирования обеспечивают оптимизацию, нужное размер и исправление сетевой инфраструктуры, чтобы обеспечить качественный и эффективный путь к службе Microsoft Teams.Many core planning elements go into optimizing, right-sizing, and remediating your network infrastructure to ensure a high-quality, efficient path to the Microsoft Teams service. Задачи планирования и требования охватываются в наших руководствах по подготовке сети.The planning tasks and requirements are covered in our network readiness guidance. Сети со временем часто развиваются из-за обновления, расширения или других потребностей бизнеса.Networks often evolve over time due to upgrades, expansion, or other business requirements. При планировании сети важно учитывать требования к Teams.It’s important that you account for your requirements for Teams in your network planning activities.

Несмотря на то, что планирование сети является критически важной составляющей развертывания Teams, в зависимости от меняющихся деловых или технических требований важно обеспечить ее состояние работы и постоянное состояние.Although network planning is a critical aspect of a Teams deployment, it’s equally important to ensure the network remains healthy and stays current, based on changing business or technical requirements.

Для обеспечения безопасности сети необходимо регулярно выполнять ряд операций.To ensure the health of your network, a number of operations activities need to be performed at regular intervals.

Ежедневно, еженедельно, ежемесячно или по мере необходимостиDaily/weekly/monthly/as-needed tasks

ДействиеActivity ОписаниеDescription "Пооценка"Cadence Назначенная группаTeam assigned
Отслеживание URL-адресов и IPS для Office 365Monitor Office 365 IPs and URLs Отслеживайте изменения URL-адресов и диапазонов IP-адресов Office 365 с помощью предоставленного RSS-канала и инициируете запрос на изменение для соответствующих сетевых групп.Monitor any changes to the Office 365 URLs and IP address ranges by using the provided RSS feed and initiate a change request to applicable networking groups. ЕжедневноDaily
Обновление сети на основе изменений, внесенных в URL-адреса и IPS для Office 365Update the network based on changes to Office 365 IPs and URLs Внести изменения в соответствующие компоненты сети (брандмауэры, прокси-серверы, VPNs, клиентские брандмауэры и так далее) с учетом изменений URL-адресов и диапазонов IP-адресов Office 365.Make updates to the applicable network components (firewalls, proxy servers, VPNs, client-side firewalls, and so on) to reflect changes to the Office 365 URLs and IP address ranges. При необходимостиAs needed
Предоставление данных о зданииProvide building data Предоставлять обновленные сведения о подсети защитнику качества (или соответствующим заинтересованным лицам), чтобы гарантировать обновление определений здания в CQD.Provide updated subnet information to the quality champion (or relevant stakeholders) to ensure that the building definitions in CQD are kept up to date. При необходимостиAs needed
Реализация измененийImplement change Внесение изменений в сети для изменения бизнес-и технических требований Teams.Implement changes on the network to support changing Teams business and technical requirements. К сетевым элементам относятся:Network elements can include:
  • БрандмауэрыFirewalls
  • VPNsVPNs
  • Проводные и Wi-Fi сетиWired and Wi-Fi networks
  • Подключение к Интернету и ExpressRouteInternet connectivity and ExpressRoute
  • DNSDNS
При необходимостиAs needed
Сетевой мониторинг и отчетыNetwork monitoring and reporting Отслеживайте тенденции доступности, использования и емкости сети с помощью имеющихся сторонних средств управления сетью и функций отчетности, доступных у поставщиков сети.Monitor the network end to end for availability, utilization, and capacity trends by using your existing third-party network management tools and reporting capabilities available from your network providers. Используйте тенденции в планировании емкости сети.Use trending data for network capacity planning. Ежедневно, еженедельно, ежемесячноDaily, weekly, monthly
Планирование мощностиCapacity planning Сотрудничайте с владельцами служб Teams, чтобы понять меняющиеся бизнес-и технические требования, которые могут привести к изменению емкости.Collaborate with the Teams service owners to understand changing business and technical requirements that might drive additional capacity changes. При необходимостиAs needed
Устранение и устранение сетевых неполадокNetwork troubleshooting and remediation Помогите помощникам Teams, владельцам служб и ключевым заинтересованным лицам устранять и устранять проблемы, связанные с подключением, надежностью и качеством Teams.Assist the Teams helpdesks, service owners, and key stakeholders to troubleshoot and remediate issues to related to Teams connectivity, reliability, or quality. К сетевым элементам относятся:Network elements can include:
  • БрандмауэрыFirewalls
  • VPNsVPNs
  • Проводные и Wi-Fi сетиWired and Wi-Fi networks
  • Подключение к Интернету и ExpressRouteInternet connectivity and ExpressRoute
  • DNSDNS
При необходимостиAs needed
Аварийное восстановление и тестирование высокой доступностиDisaster recovery and high availability testing Регулярное тестирование высокого уровня доступности и аварийного восстановления в инфраструктуре сети для обеспечения того, что оно соответствует целям уровня обслуживания (SLOS) или соглашениям об уровне обслуживания (SLAS) для служб Teams.Perform regular high availability and disaster recovery testing on the network infrastructure to ensure that it meets the stated service level objectives (SLOs) or service level agreements (SLAs) for the Teams service. ЕжемесячноMonthly

СсылкиReferences

URL-адреса и диапазоны IP-адресов для Office 365Office 365 URLs and IP address ranges

Схема построения данныхBuilding data schema

Оценка и обеспечение качестваAssess and ensure quality

Во всех организациях должна быть группа или отдельный человек, которые должны быть подотчетны за качество.All organizations need a group or individual to be accountable for quality. Это самая важная роль в управлении службами.This is the most important role in service management. Роль "Защитник качества" назначена человеку или группе, которые с энтузиазмом с энтузиазмом относят к опыту своих пользователей.The Quality Champion role is assigned to a person or group who is passionate about their users’ experience. Для этой роли нужны навыки по выявлению тенденций в среде, а также стремление сотрудничать с другими командами для принятия корректирующих мер.This role requires the skills to identify trends in the environment and the sponsorship to work with other teams to drive remediation. Оптимальным кандидатом на роль лидера по качеству обычно является владелец службы клиента.The best candidate for the quality champion is typically the customer service owner. В зависимости от размера и сложности организации это может быть любой человек или группа, у которых есть желание обеспечить высокое качество работы пользователей.Depending on the organization’s size and complexity, this could be any person or group with a passion for ensuring a high-quality user experience.

При определении уровня качества в рамках программы "Подтверждение качества" будут использоваться существующие инструменты и задокументированные процессы, такие как панель мониторинга качества вызова (CQD), для отслеживания пользовательского интерфейса, выявления тенденций качества и устранения проблемы.The quality champion leverages existing tools and documented processes, such as Call Quality Dashboard (CQD), to monitor user experience, identify quality trends, and drive remediation where needed. Защитник качества должен вместе с соответствующими командами управлять действиями по исправлению проблем и сообщать о ходе их устранения в оправляющий комитет по поводу хода выполнения и любых открытых проблем.The quality champion should work with the respective teams to drive remediation actions, and report to a steering committee about progress and any open issues.

Прочитайте статью"Улучшение и отслеживание качества звонка для Teams", в которой описываются действия, которые оценивают и предоставляют рекомендации по исправлению в ключевых областях, самое сильное влияние на работу пользователей.Read Improve and monitor call quality for Teams, which describes includes activities that assess and provide remediation guidance in key areas that have the greatest impact on improving user experience. В руководстве, предоставленном в этой статье, основное внимание уделяется использованию CQD в качестве основного средства для создания отчетов и изучения каждой области с акцентом на звуке для максимального внедрения и влияния.The guidance provided in this article focuses on using CQD as the primary tool to report and investigate each area, with a focus on audio to maximize adoption and impact. Любые оптимизации для сети, направленные на улучшение звукового взаимодействия, также вносят вклад в улучшение видеосвязи и совместного доступа к рабочему столу.Any optimizations made to the network to improve the audio experience will also directly translate to improvements in video and desktop sharing.

Мы настоятельно рекомендуем заранее выдвигать в качестве защитника нужное время.We strongly recommend that you nominate the quality champion early on. После того как он будет назначен в качестве кандидата, он должен ознакомиться с материалами о качестве содержимого и связанными учебными материалами.After being nominated, they should start to familiarize themselves with Monitor call quality content and associated training materials.

Ежедневно, еженедельно, ежемесячно или по мере необходимостиDaily/weekly/monthly/as-needed tasks

ДействиеActivity ОписаниеDescription "Пооценка"Cadence Назначенная группаTeam Assigned
Защитники уровня подготовки и подготовки в качестве кандидата на обучениеNominate and train quality champion(s) Высмеять и обучить защитника высокого качества.Nominate and train a quality champion. При необходимостиAs needed
Выполнение проверок качества обслуживания (QERs)Perform Quality of Experience Reviews (QERs) Проводите QER для выявления тенденций в качестве и надежности, проверки на определенных целевых показателях и отчета для ключевых заинтересованных лиц в организации.Perform a QER to identify trends in quality and reliability, review against defined targets, and report out to key stakeholders in the organization. Ежемесячно (еженедельно во время развертывания)Monthly (weekly during deployments)
Исправление дискаDrive remediation Координировать усилия по исправлению в организации на основе оценок и полученных результатов QER.Coordinate remediation efforts across the organization based on the QER assessments and findings. При необходимостиAs needed
Обновление данных о здании в CQDUpdate building data in CQD Обновите или добавьте определения здания в CQD при внесении изменений в сеть (см. сведения о загрузке здания).Update or add new building definitions in CQD when changes are made to the network (see Upload Building information). При необходимостиAs needed
Заполнение роли "По-стандартному качеству"Fill the Quality Champion role Полную ответственность за качество в организации.End-to-end responsibility for quality in the organization. К ним относятся:This includes:
  • Регулярно проводится QER.Ensure that the QER is being conducted regularly.
  • Отчет о состоянии качества для ключевых заинтересованных лиц.Report out to key stakeholders on quality status.
  • Убедитесь, что определения данных здания имеют последние данные.Ensure the building data definitions are up to date.
  • Координировать усилия по устранению в организации, чтобы обеспечить пользователям высокое качество работы с Teams.Coordinate remediation efforts across the organization to ensure that users have a high-quality experience with Teams.
ЕжедневноDaily

СсылкиReferences

Отправка данных клиента и здания в CQDUpload tenant and building data in CQD

Улучшение и отслеживание качества вызовов в TeamsImprove and monitor call quality for Teams

Управление конечными точкамиManage endpoints

Конечные точки Microsoft Teams можно определить как любые ПК, Mac, планшеты, мобильные (или любые другие) устройства с клиентом Teams.Microsoft Teams endpoints can be defined as any PC, Mac, tablet, or mobile (or any other) device running the Teams client. Термин "конечная точка" включает не только само устройство, но и способ подключения пользователя к устройству ( например, с помощью встроенного микрофона, динамика, наушников или оптимизированной гарнитуры).The term endpoint not only encompasses the device itself, but how a user connects to the device—for example, by using the device’s built-in mic or speaker, earbuds, or an optimized headset. После развертывания конечные точки не должны быть забыты.After they’re deployed, endpoints must not be forgotten. Конечные точки Teams требуют постоянного обслуживания.The Teams endpoints require ongoing care and maintenance. В следующих разделах описаны конкретные области, на которые следует сосредоточиться.The following sections describe specific areas to focus on.

Требования к конечной точкеEndpoint requirements

Одно из главных преимуществ Teams состоит в том, что клиент автоматически обновляется.One of the key benefits of Teams is that the client is kept up to date automatically. Клиенты на компьютере и Mac обновляются с помощью фонового процесса, который проверяет наличие новых сборок и скачивает новый клиент при простое приложения.The clients on the PC and Mac are updated by using a background process that checks for new builds and downloads the new client when the app is idle. Мобильные приложения Teams хранятся в соответствующих магазинах приложений.The Teams mobile apps are kept current through their respective app stores.

Клиент Teams имеет минимальные требования с точки зрения платформы программного обеспечения.The Teams client has minimum requirements in terms of the underlying software platform. Со временем эти требования могут измениться, поэтому важно следить за их изменениями.These requirements might change over time, and therefore it’s important that you monitor them for changes. Например, у клиента Teams есть минимальная версия iOS.For example, the Teams client has a minimum iOS version. Если клиент использует веб-браузер, он также должен быть актуальным.If the client uses an internet browser, the browser needs to be kept current as well. Список поддерживаемых платформ можно найти в веб-сайте Get clients for Microsoft Teams.A list of supported platforms can be found in Get clients for Microsoft Teams.

Брандмауэры конечных точекEndpoint firewalls

Клиентские брандмауэры могут оказывать значительное негативное влияние на взаимодействие с пользователем.Client-side firewalls can have a significant impact on the user experience. Брандмауэры на стороне клиента могут влиять на качество звонка и даже препятствовать переуповлвле зову.Client-side firewalls can affect call quality and even prevent a call from being established. После настройки соответствующих исключений в брандмауэре клиента их необходимо будет настраивать на основе сведений в URL-адресах и диапазонах IP-адресов Office 365.After the appropriate exclusions on the client firewall have been configured, they need to be kept up to date based on the information in Office 365 URLs and IP address ranges. Для вашего стороного поставщика будут указаны инструкции по обновлению исключений.Your third-party vendor will have specific guidance for how to update the exclusions.

Драйверы Wi-FiWi-Fi drivers

Wi-Fi драйверы могут привести к проблеме.Wi-Fi drivers might be problematic. Например, драйвер может использовать очень активную роуминг между точками доступа, что может привести к ненужным переключениям точках доступа, что может привести к плохому качеству связи.As an example, a driver might have very aggressive roaming behaviors between access points that can induce unnecessary access-point switching, leading to poor call quality. При проверке качества Wi-Fi качества обслуживания может быть обнаружен плохо выполняющий драйвер (дополнительные подробности см. в этом видео). A poorly performing Wi-Fi driver might be discovered through a Quality of Experience Review (see Improve and monitor call quality for Teams for more detail). Важно реализовать процесс на основе качества, который отслеживает новые Wi-Fi драйверы и гарантирует их тестирование перед развертыванием для всех пользователей.It’s essential to implement a quality-driven process that monitors new Wi-Fi drivers and ensures that they’re tested before being deployed to the general user population.

Управление конечными точкамиEndpoint management

Каталог поддерживаемых конечных точек и устройств интерфейса (например, гарнитур) должен быть доступен и поддерживаться.A catalog of supported endpoints and interface devices (such as headsets) should be available and maintained. Этот каталог содержит список утвержденных устройств, которые были выбраны и проверены на этапе "Создание проекта" и "Доска".This catalog will include a list of approved devices that were selected and validated as part of the Envision and Onboard phases. Как правило, для каждого типа пользователей в организации выбраны отдельные устройства, которые соответствуют его атрибутам.Typically, specific devices are selected for each persona type in your organization to meet the needs of that persona’s attributes. У всех конечных точек есть жизненный цикл, и вам необходимо управлять политиками поставщиков, гарантии, замены, распространения и ремонта, связанными с этими устройствами.All endpoints have a lifecycle, and you need to manage the vendor contracts, warranty, replacement, distribution, and repair policies associated with these devices.

Устранение неполадок конечной точкиEndpoint troubleshooting

Даже если вы следовали предыдущим указаниям, у пользователей в вашей организации могут по-прежнему возникнуть проблемы с Teams.Even if you’ve followed the previous guidance, users in your organization still might run into issues with Teams. Хотя проблема может быть не в самой конечной точке, ее признаки обычно выназначаются клиентом пользователю.Although the problem might not be with the endpoint itself, the symptoms of the issue are typically surfaced through the client to the user. Ниже указаны общие действия по устранению проблемы. это не полное руководство по устранению неполадок.The following guidance is intended to provide general steps you can take to resolve the issue; it’s not meant to be a comprehensive troubleshooting guide. Действия предоставляются в определенном порядке, но они не должны следовать явным образом и могут быть не применимы в зависимости от характера проблемы.The steps are provided in a specific order, but they don’t have to be followed explicitly and might not be applicable, depending on the nature of the issue.

  1. Проверка состояния службы. Проблема, которая может возникнуть у пользователя, может быть связана с событием, которое отрицательно влияет на службу Teams или ее зависимые службы.Validate service health: The issue a user might be experiencing can be related to an event that negatively affects the Teams service or its dependent services. В качестве первого шага рекомендуется подтвердить отсутствие активных проблем со службами.As a first step, we recommend that you confirm there are no active service issues. Проконсультируйтесь с проверкой состояния служб Office 365.Consult How to check Office 365 service health. Не забудьте проверить состояние зависимых служб (например, Exchange, SharePoint, OneDrive для бизнеса).Remember to check for the status of dependent services (for example, Exchange, SharePoint, OneDrive for Business). В предыдущем разделе "Мониторинг состояния службы" более подробно рассмотрен мониторинг ее состояния.Monitoring for service health is discussed in more detail in the previous section, Monitor service health.

  2. Проверка подключения клиента. Проблемы с подключением, которые приводят к функциональным возможностям или проблемам со входом в Teams.Validate client connectivity: Connectivity issues cause functionality or sign-in issues in Teams. Мы рекомендуем проверять подключение к службе (особенно для новых сайтов или местоположений).We recommend (especially for new sites or locations) that you validate connectivity to the service. Убедитесь, что для каждого сайта должны следовать следующие инструкции по URL-адресам и диапазонам IP-адресов Office 365.Ensure the following Office 365 URLs and IP address ranges guidance is followed for each site. Средство оценки сети Майкрософт можно использовать для проверки подключения, чтобы проверить правильность открытия медиа портов для голосовой связи в облаке.You can leverage the Microsoft Network Assessment Tool to perform a connectivity test to validate that the media ports have been opened correctly for cloud voice capabilities. Подробные инструкции по запуску проверок подключения указаны в руководстве по проверке готовности сети.Detailed steps on how to run the connectivity tests are provided in the network readiness guidance.

  3. Проверьте список известных проблем: Проконсультируйтесь с командой по устранению неполадок, чтобы определить, не повлияла ли на пользователя одна из этих проблем.Check the known issues list: Consult Teams Troubleshooting to determine whether the user has been negatively affected by one of these issues. Чтобы устранить проблему, выполните предоставленное обходное решение (если есть).Follow the workaround provided (if there is one) to resolve the issue.

  4. Посетите сообщество Microsoft Teams: В сообществе Microsoft Teams есть выделенные пробелы для Teams.Visit the Microsoft Teams community: The Microsoft Teams community offers dedicated spaces for Teams. В сообществе Teams есть список обсуждений, записи блога и объявления, центр для teams.The Teams community provides a discussion list, blog posts, and announcements centered around Teams. Вы можете задать вопрос или найти решения своей проблемы в предыдущих обсуждениях.You can post a question or search previous discussions for solutions to your issue.

  5. Обратитесь в службу поддержки Майкрософт. Вы можете обратиться в службу поддержки Майкрософт для решения проблем с Teams в Интернете или по телефону.Contact Microsoft Support: You can contact Microsoft Support for issues with Teams online or by phone. Для получения сведений см. обратиться в службу поддержки продуктов для бизнеса.For information, see Contact support for business products. Для клиентов Premier запросы на поддержку можно инициировать, следуя указаниям в службе поддержки Microsoft Teams (дляклиентов Premier).For Premier customers, support requests can be initiated by following the guidance at Contact support for Microsoft Teams (Premier customers).

Ежедневно, еженедельно, ежемесячно или по мере необходимостиDaily/weekly/monthly/as-needed tasks

ДействиеActivity ОписаниеDescription "Пооценка"Cadence Назначенная группаTeam assigned
Требования к конечной точкеEndpoint requirements Убедитесь, что конечная точка Teams по-прежнему соответствует всем требованиям к программному обеспечению для Teams, перечисленных в списке "Получить клиенты для Microsoft Teams".Ensure that the Teams endpoint continues to meet all the software requirements for Teams listed in Get clients for Microsoft Teams. ЕжемесячноMonthly
Брандмауэры конечных точекEndpoint firewalls Сохраните соответствующие исключения для брандмауэра конечной точки на основе сведений в URL-адресах и диапазонах IP-адресов Office 365.Maintain the appropriate exclusions on the endpoint firewall based on the information in Office 365 URLs and IP address ranges. Сторонний поставщик получит конкретные инструкции по обслуживанию исключений.Your third-party vendor will have specific guidance for how to maintain the exclusions. Подпишитесь на RSS-канал, чтобы автоматически уведомлений об изменениях.Subscribe to the RSS feed to be notified automatically of changes. При необходимостиAs needed
Драйверы Wi-FiWi-Fi drivers Протестировать и Wi-Fi драйверов на компьютере.Test and update Wi-Fi drivers on the PC. Проверка результатов с помощью CQD (улучшение и отслеживание качества звонкадля Teams).Validate the results by using CQD (Improve and monitor call quality for Teams). При необходимостиAs needed
Управление конечными точкамиEndpoint management Ведение каталога поддерживаемых конечных точек и устройств интерфейса (например, гарнитур).Maintain the catalog of supported endpoints and interface devices (such as headsets). Управление политиками поставщиков, гарантии, распространения, замены и ремонта.Manage vendor contracts, warranty, distribution, replacement, and repair policies. ЕжемесячноMonthly
Устранение неполадок конечной точкиEndpoint troubleshooting К устранению неполадок относятся проверка подключения, консультации со списком известных проблем, сбор, анализ и уделение более сложных результатов службам поддержки Майкрософт или сторонним поставщикам.Troubleshooting tasks can include verifying connectivity, consulting the known issues list, log gathering, analysis, and escalation to Microsoft Support or third-party vendors. При необходимостиAs needed

СсылкиReferences

URL-адреса и диапазоны IP-адресов для Office 365Office 365 URLs and IP address ranges

Работа с клиентами для Microsoft TeamsGet clients for Microsoft Teams

Сообщество Microsoft TeamsMicrosoft Teams community

Устранение неполадок TeamsTeams Troubleshooting

Проверка работоспособности службы для Microsoft TeamsVerify service health for Microsoft Teams

Обращение в службу поддержки продуктов для бизнеса. Справка для администраторовContact support for business products - Admin Help

Обратитесь в службу поддержки PremierContact Premier support

Устранение неполадок с видео в TeamsTroubleshooting Teams video

Управление TeamsManage Teams

После развертывания службы Microsoft Teams вам потребуется выполнить несколько действий, связанных с администрированием.After the Microsoft Teams service has been deployed, you’ll need to perform several activities relating to its administration. В различных действиях это может быть от администрирования службы и отдельных пользователей до планирования емкости и подготовки лицензий и номеров телефонов.The activities range from administering the service and individual users to capacity planning and provisioning licensing and telephone numbers. В следующих разделах 2010 и 2010, 2010, 2010, 2010,The following sections cover some of these common administration tasks.

Администрирование службыService administration

В службе Teams есть несколько параметров, которые можно настроить во всех клиентах.The Teams service has multiple settings that can be configured tenant-wide. Изменения, внесенные в параметры клиента, затрагивают всех пользователей, которые были включены для Teams.Changes made to the tenant settings affect all users who have been enabled for Teams. Подробный список этих параметров см. в описании управления настройками Microsoft Teams в организации.For a detailed list of these settings, see Manage Microsoft Teams settings for your organization.

Администрирование пользователейUser administration

Для поддержки пользователей организации может потребоваться любое количество связанных задач— они могут отличаться от одной организации к другой.To support users, an organization might require any number of related tasks—the specific tasks vary from one organization to the next. В конечном итоге управление этими задачами должна выполнять группа поддержки, которая должна иметь эти рабочие обязанности.Ultimately, these tasks need to be managed by a support team that has been assigned these operational duties. Следующие задачи часто требуются для поддержки пользователей в Teams.The following tasks are commonly required to support users in Teams.

Общие задачиGeneral tasks

Управление доступом пользователей к Microsoft TeamsManage user access to Microsoft Teams

Общие задачи для телефонной системыCommon tasks for Phone System

Назначение, изменение или удаление номера телефона пользователяAssign, change, or remove a phone number for a user

Назначение или изменение адреса для экстренного реагирования для пользователяAssign or change an emergency address for a user

Добавление, изменение и удаление расположения для экстренного реагирования для организацииAdd, change, or remove an emergency location for your organization

Создание и использование абонентских группCreate and manage dial plans

Общие задачи для аудиоконференцииCommon tasks for Audio Conferencing

Изменение настроек для моста аудиоконференцийChange the settings for an Audio Conferencing bridge

Изменение номеров телефонов для моста аудиоконференцийChange the phone numbers on your Audio Conferencing bridge

Управление настройками аудиоконференции для пользователяManage the Audio Conferencing settings for a user

Сброс ПИН-кода для аудиоконференцииReset the Audio Conferencing PIN

Управление лицензиейLicense management

По мере роста организации или контрактов важно спланировать лицензирование для текущих и будущих потребностей.As your organization grows or contracts, it’s important that you plan licensing for current and future needs. В дополнение к лицензированию облачных голосовых возможностей(телефонной системы и аудиоконференций) существует базовая лицензияTeams.There is a base Teams license, in addition to licensing for cloud voice capabilities (Phone System and Audio Conferencing).

Для Лицензий на телефонную систему Для Teams требуются связанные лицензии на планы звонков.For Teams, Phone System licenses require associated Calling Plans licenses. Лицензирование плана звонков позволяет звонить и принимать внутренние и (или) международные звонки.Calling Plan licensing enables you to make and receive domestic and/or international phone calls. Эти планы основаны на использовании и с ними связаны пулы минут.These plans are usage-based and have minute pools associated with them. Подготовка кредитов на связь гарантирует, что служба никогда не будет работать.Provisioning Communications Credits will ensure you never run out of service.

Аудиоконференция позволяет использовать платные номера для услуг аудиоконференции и внутренних служб для аудиоконференц.Audio Conferencing allows for tolled dial-in conferencing and domestic dial-out conferencing services. В случае бесплатной телефонной связи или неуплаты телефонного дозвона может потребоваться дополнительная плата за кредиты на связь.Toll-free dial-in conferencing or non-domestic dial-out scenarios might cause you to incur additional charges for which Communications Credits are required.

Кредиты на связь могут дополнение к лицензиям на план звонков и аудиоконференцию.Communications Credits can supplement both Calling Plan and Audio Conferencing licenses. Лицензии на план звонков и кредиты на связь основаны на использовании, поэтому их необходимо отслеживать и планировать соответствующим образом.Both Calling Plan licenses and Communication Credits are usage-based, and therefore need to be monitored and provisioned for accordingly.

Отчет об использовании услуг ЗВОНКОВ можно использовать для отслеживания использования минут на планы звонков и кредитов на связь.You can leverage the PSTN usage report to help you monitor your usage of Calling Plan minutes and Communications Credits. С учетом результатов этого действия вы можете соответствующим образом настроить лицензирование.Based on the results of this activity, you can adjust your licensing accordingly. В ближайшее время мы предложим отчеты по пулам минут ДНР для более эффективного оказания помощи в этой задаче.Coming soon, we will offer a PSTN minute pools report to more effectively assist with this task.

Управление номерами телефоновTelephone number management

Существует два способа получения номеров в Teams: перенос номеров телефонов у другого поставщика или подготовка номеров непосредственно из перечня номеров Майкрософт.There are two methods to acquire numbers in Teams: You can port telephone numbers from another provider or you can provision the numbers directly from Microsoft’s number inventory. Оба способа описаны в получении номеров телефонов для пользователей.Both methods are described in Getting phone numbers for your users.

Существует ограничение на количество телефонных номеров, которые можно получить из перечня номеров Майкрософт.There is a limit to the number of telephone numbers you can provision from Microsoft’s number inventory. Ограничения определяются с помощью нескольких факторов, которые описаны в описании числа номеров телефонов.The limits are determined by a number of factors detailed in How many phone numbers can you get?. Ограничения зависят от типа номеров служб— бесплатных номеров служб, платных номеров служб и номеров абонентов (пользователей).The limits depend on the type of numbers—toll-free service numbers, toll service numbers, and subscriber (user) numbers. У каждого из них есть собственные ограничения, и управление им должно быть независимым.Each has its own limits and must be managed independently. Если вы близки к предельному пределу (или достигли предела), вы можете применить к ограничению приращение приращения.If you’re nearing the limit (or you’ve reached the limit), you can apply for an increment to the limit. Эта процедура описана в статье предыдущего абзаца.This process is described in the article in the previous paragraph.

В некоторых случаях номера недоступны для предоставления в регионе, где доступна услуга.There might be times when a number isn’t available to be provisioned in a region where service is available. Сведения о процессе запроса номеров см. в подмногании "Управление номерами телефонов для организации".For information about the process for requesting numbers, see Manage phone numbers for your organization.

Создание команды (необязательно)Team creation (optional)

По умолчанию у всех пользователей с почтовым ящиком в Exchange Online есть разрешения на создание групп Microsoft 365 и, следовательно, группы в Microsoft Teams.By default, all users with a mailbox in Exchange Online have permissions to create Microsoft 365 groups and, therefore, a team in Microsoft Teams. Если вы хотите более строго контролировать создание новых групп и ограничить их создание (а также создание новых групп Microsoft 365), вы можете передать права на создание групп и управление набору администраторов.If you want to have tighter control and restrict the creation of new teams (and thus the creation of new Microsoft 365 groups), you can delegate group creation and management rights to a set of administrators. Если ваша организация хочет и использовать этот вариант, см. процедуру, описанную в этой статье, чтобы разрешить пользователям отправлять запросы, обрабатываемых назначенной командой.If your organization wants to pursue this option, see the process described in this article to allow users to submit requests that are processed by an assigned team.

Ежедневно, еженедельно, ежемесячно или по мере необходимостиDaily/weekly/monthly/as-needed tasks

ДействиеActivity ОписаниеDescription "Пооценка"Cadence Назначенная группаTeam assigned
Администрирование службыService administration Администрирование параметров Teams для всего клиента.Administration of tenant-wide Teams settings. При необходимостиAs needed
Администрирование пользователейUser administration Администрирование пользовательских параметров и лицензирования в Teams.Administration of user-based settings and licensing in Teams. При необходимостиAs needed
Управление лицензиейLicense management Спланируйте текущие и будущие потребности как для пользовательского, так и для корпоративного лицензирования (планы звонков и кредиты на связь), используя отчет об использовании услуг ЗВОНКОВ и пулы минут ЗВОНКОВ по ДНР. Plan for current and future needs for both user and consumption-based licensing (Calling Plans and Communication Credits) by leveraging the PSTN usage report and PSTN minute pools report. ЕженедельноWeekly
Управление номерами телефоновTelephone number management Управляйте номерами телефонов, которые будут доступны для будущего роста, и настраивайте уровни запасов в учете потребностей организации.Manage the telephone numbers available for future growth, and adjust inventory levels to meet your organizational needs. ЕженедельноWeekly
Создание команды (необязательно)Team creation (optional) Просмотрите и обработать запросы на создание группы.Review and process requests for team creation. При необходимостиAs needed

Улучшение качества звонка и его отслеживаниеImprove and monitor call quality

Улучшение и отслеживание качества звонка для Teams включает в себя набор действий по оценке и исправлению в ключевых областях, которые оказывают наибольшее влияние на улучшение пользовательского интерфейса, как показано ниже.Improve and monitor call quality for Teams includes a set of activities that assess and provide remediation guidance in key areas that have the greatest impact on improving the user experience, as illustrated below.

Схема областей, которые нужно проверить во время проверки качестваDiagram of areas to examine during a Quality of Experience Review

Постоянная оценка и исправление областей, описанных в руководстве, позволяет снизить риск негативного влияния на работу пользователей.By continually assessing and remediating the areas described in the guide, you can reduce their potential to negatively affect user experience. Большинство встречающихся в развертывании проблем с взаимодействием с пользователем можно разделить на следующие категории:Most user-experience problems encountered in a deployment can be grouped into the following categories:

  • Неполная настройка брандмауэра или прокси-сервераIncomplete firewall or proxy configuration

  • Слабый охват сети Wi-FiPoor Wi-Fi coverage

  • Недостаточная пропускная способностьInsufficient bandwidth

  • VPN;VPN

  • Использование неоптимальных или встроенных звуковых устройствUse of unoptimized or built-in audio devices

  • Проблемы с подсетями или сетевыми устройствамиProblematic subnets or network devices

В руководстве по улучшению и мониторингу качества вызовов в Teams основное внимание уделяется использованию панели мониторинга качества звонка (CQD) Online в качестве основного средства для создания отчетов и изучения описанных в них области с акцентом на звуке для максимального внедрения и влияния.The guidance provided in Improve and monitor call quality for Teams focuses on using Call Quality Dashboard (CQD) Online as the primary tool to report and investigate each area described, with a focus on audio to maximize adoption and impact. Любые оптимизации для сети, направленные на улучшение звукового взаимодействия, также вносят вклад в улучшение видеосвязи и совместного доступа к рабочему столу.Any optimizations made to the network to improve the audio experience will also directly translate to improvements in video and desktop sharing.

Настоятельно рекомендуем заранее выдвигать в качестве защитника нужное время.We highly recommend that you nominate the quality champion early on. После того как они будут назначены, они должны приступить к ознакомлению с содержимым в улучшение и отслеживание качества содержимого для Teams.After being nominated, they should start to familiarize themselves with the content in Improve and monitor call quality for Teams.