Определение показателей успеха

В этой статье представлен обзор требований для определения успешности развертывания аудиоконференций, телефонная система с планами звонков или прямой маршрутизации телефонная система для организации. Правильно определив, как выглядит успешное развертывание, вы можете измерять результаты по мере развертывания и убедиться в том, что вы хотите достичь именно тех результатов, которые вам хотелось бы.

Аудиоконференция предоставляет организациям дополнительные точки входа на любые собрания (внеплановые или запланированные), позволяя участникам присоединяться к собраниям по телефонной сети общего частного частного доступа (PBX) с помощью телефонного набора по обычной телефонной линии, а также по мобильному телефону. Это полезно, если организатор или участники находятся не за компьютером, а также если подключения к данным недоступны или ненадежны для поддержки голосовой связи, например в удаленной области с высокой доступностью мобильных данных или подключенной к бесплатной общедоступной службе Wi-Fi с ограниченной пропускной способностью, или когда участники собрания предпочитают подключаться к собранию по телефону с помощью удобной для них конечной точки телефонии.

телефонная система планы звонков ("Планы звонков") позволяют организациям переумноовать свое рабочее место, позволяя пользователям звонить с компьютеров и мобильных устройств, связанные с бизнесом. Такое мероприятие может быть частью любого ряда сценариев: реализация рабочих проектов с учетом действий, масштабное перемещение офиса, обновление вписаться в офис, завершение работы устаревшего решения УАП, заключение договора с поставщиком услуг ОКП и так далее. С помощью планов звонков корпорация Майкрософт упрощает подключение к STN.

телефонная система прямая маршрутная маршрутия ("Прямая маршрутная маршрутия") обеспечивает организациям те же преимущества, что и в планах звонков, за исключением того, что подключение по STN обеспечивает сторонний поставщик, а не Майкрософт. Это позволяет развертывать планы звонков в странах, где планы звонков недоступны, или в тех развертываниях, где требуется сохранить существующий контракт поставщика услуг ЗВОНКОВ или обеспечить возможность связи с определенными локальной системой. Еще один сценарий, который следует учитывать при прямой маршрутике, — это связь между системой телефонии. Пока пользователи переходят на вызовы в Teams, некоторые пользователи могут остаться на устаревших УАКС. Прямая маршрутия позволяет сосуществовать в обоих случаях. Трафик зовов между пользователями в устаревших системах и Teams остаются в пределах организации.

Определение бизнес-планов использования аудиоконференций, планов звонков и прямой маршрутиза

Для начала основные заинтересованные лица проекта должны определить случаи использования бизнес-услуг, которые поддерживают внедрение аудиоконференций, планов звонков или прямой маршрутации.

Дела бизнес-использования предназначены для определения и документировать ожидаемые и измеримые бизнес-результаты, а также включать в себя следующие:

  • Описание текущего бизнес-процесса

  • Проблемы, существующие в существующем бизнес-процессе

  • Каким образом технология позволяет преодолеть эти трудности

  • Измеримые бизнес-результаты, ожидаемые в случае преодоления этих трудностей

Совет

Ниже приводится пример завершенного бизнес-примера использования аудиоконференций.

Описание текущего бизнес-процесса
В настоящее время компания Contoso использует службы конференц-связи по ТСОП, предоставляемые ведущим местным поставщиком телефонии, и оплачивает внутренние собрания и собрания с внешними сторонами поминутно.
Трудности, связанные с текущим бизнес-процессом
Contoso тратит около 1 миллиона долларов США в год на текущую службу для связи через STN, при этом 75 % от затрат на внутренние собрания. Использование традиционных конечных точек телефонии для присоединения к собраниям, которые организованы службой conferencing через STN, не соответствует плану организации по Teams в качестве современной платформы для связи и совместной работы.
Каким образом технология позволяет преодолеть эти трудности
После Microsoft Teams связи и совместной работы внутренние пользователи будут в основном присоединяться к собраниям, используя компьютеры, оснащенные оптимизированной гарнитурой и устройствами для собраний. Служба аудиоконференций будет доступна для поддержки внешних участников или для тех ситуаций, когда использование аудиоконференции компьютера не понует внутренним участникам.
Ожидаемые и измеримые бизнес-результаты
Переход на Teams в качестве современной платформы для связи и совместной работы в сочетании со службой аудиоконференций значительно снизит затраты на обслуживание службы аудиоконференций по STN.

Совет

Ниже приводится пример завершенного бизнес-использования планов звонков:

Описание текущего бизнес-процесса
Стандартная конфигурация рабочих области Office Contoso включает настольный телефон для каждого рабочего стола. Каждому сотруднику был предоставлен номер телефона для прямого звонка внутрь (DID). Настольные телефоны подключаются к системе УАКС и подключаются к STN по протоколу SIP. Сотрудники могут звонить и принимать телефонные звонки только на своих стационарных телефонах.
Трудности, связанные с текущим бизнес-процессом
Анализ использования настольных телефонов показывает, что активно используется только 10 % классических телефонов, а остальные настроены для переададребовки звонков на мобильные телефоны или одновременных звонков на мобильные телефоны. Обслуживание существующей системы УАКС и связанных стационарных телефонов составляет 20 % от ежемесячных затрат contoso на телефонию.
Каким образом технология позволяет преодолеть эти трудности
Планы звонков позволяют личному компьютеру пользователя принимать и делать телефонные звонки по сети данных с помощью Microsoft Teams приложения. В результате вам не потребуется использовать стационарные телефоны и вывести из эксплуатации существующую систему УАКС, так как телефонную службу можно доставить через облако по сети без зависимостей от обычной телефонной системы.
Ожидаемые и измеримые бизнес-результаты
Удаление требований к обслуживанию и списание устаревших телефонов АО и настольных телефонов позволит сократить ежемесячные расходы на телефонную связь на 20 %. Планы звонков упрощают работу office, позволяя Contoso расширить операцию за счет создания новых офисов с минимальными затратами на телефонию.

Совет

Ниже приводится пример завершенного бизнес-примера использования прямой маршрутии:

Описание текущего бизнес-процесса
Стандартная конфигурация рабочих области Office Contoso включает настольный телефон для каждого рабочего стола. Каждому сотруднику был предоставлен номер телефона для прямого звонка внутрь (DID). Настольные телефоны подключаются к системе УАКС и подключаются к STN по протоколу SIP. Сотрудники могут звонить и принимать телефонные звонки только на своих стационарных телефонах.
Трудности, связанные с текущим бизнес-процессом
Анализ использования настольных телефонов показывает, что активно используется только 10 % классических телефонов, а остальные настроены для переададребовки звонков на мобильные телефоны или одновременных звонков на мобильные телефоны. Обслуживание существующей системы УАКС и связанных стационарных телефонов составляет 20 % от ежемесячных затрат contoso на телефонию.
Каким образом технология позволяет преодолеть эти трудности
Контракт поставщика услуг связи SIP был подписан недавно и будет ставку в течение трех лет. Прямая маршрутизация позволяет поставщику услуг связи SIP предоставлять связь через ДНР, а также принимать и звонить по сети данных на личном компьютере пользователя, используя Microsoft Teams приложение. В результате вам не потребуется использовать стационарные телефоны и вывести из эксплуатации существующую систему УАКС, сохранив при этом ограниченный размер локального контроллера границы сеанса (SBC).
Ожидаемые и измеримые бизнес-результаты
Удаление требований к обслуживанию и списание устаревших телефонов АО и настольных телефонов позволит сократить ежемесячные расходы на телефонную связь на 20 %. Прямая маршрутная маршрутия упростит рабочее пространство Office, позволяя Contoso расширить свою работу за счет создания новых офисов с минимальными затратами на телефонию.

Помимо определения бизнес-проектов по использованию, необходимо настроить границы проекта, чтобы сделать его более четким:

  • Область организации: Внедрение аудиоконференций, планов звонков или прямой маршрутизации может включать в себя всю организацию или только определенные бизнес-единицы.

  • Project временная шкала: Определенная временная шкала, которая будет запускаться в проекте.


     
An icon depicting decision points Точки принятия решений
  • Какие бизнес-случаи использования аудиоконференций можно определить в организации?
  • Какие бизнес-случаи использования планов звонков можно определить в организации?
  • Какие бизнес-случаи использования прямой маршрутизации можно определить в организации?
An icon depicting the next steps Дальнейшие действия
  • Документировать все деловые случаи использования аудиоконференций в организации.
  • Документировать все деловые случаи использования планов звонков для организации.
  • Документировать все деловые случаи прямой маршрутизации для организации.

Определение ключевых заинтересованных лиц

К бизнес-решениям, которые определены на предыдущем этапе, относятся область организации для реализации аудиоконференций, планов звонков или прямой маршрутизационной маршрутии. На основе этого можно заполнить полную матрицу заинтересованных лиц, чтобы включить в проект нужных людей.

Совет

Ниже приведен шаблон таблицы, который можно использовать для документирования заинтересованных лиц по проекту.

Должность Описание Имя, контактные данные и расположение
Ответственный спонсор проекта
  • Придайте окончательным полномочиям и ответственности за проект и его реализации в рамках целей проекта.
  • Помощь в устранении проблем, которые Project по запросу.
  • Спонсировать общение внутри компании о целях проекта.
  • Принятие ключевых стратегических решений.
  • Обеспечение доступности необходимых ресурсов и бюджета.
  • Вести квартальные обзоры бизнеса (QBRs).
  • Приобретите продукты и поддержив кампании по информированию.
  • Выступать в качестве Project спонсора для разных программ.
Подлежит добавлению
Начальник проектной группы
  • Управляйте проектной командой и ведете ее.
  • Координировать партнеров и рабочие группы, задействованные в проекте.
  • Будьте подотчетны за создание планов проектов и управление их созданием для ежеквартных ключевых результатов.
  • Устранение функциональных проблем.
  • Регулярно обновлять спонсоров проекта.
  • Включив аспекты внедрения в план всех проектов.
  • Ежемесячные обзоры бизнес-и операционных операций (MBRs), участие в QBRs.
Подлежит добавлению
Руководитель/архитектор по совместной работе
  • Выполнив стратегию совместной работы, определенную руководителями компании.
  • Проанализируйте и выберите продукты для совместной работы, которые соответствуют бизнес-целям компании.
  • Разработка продуктов для совместной работы.
  • Определение моделей операций и поддержки.
  • Участие в ежемесячных и квартальных обзорах для бизнеса.
Подлежит добавлению
Консультант
  • Отвечать за службы конфигурации
  • Вносите свой вклад в общую архитектуру решений.
Подлежит добавлению
Руководитель проекта
  • Разработка и сохранение плана проекта.
  • Управляйте поставками проекта в соответствии с планом проекта и бюджетом.
  • Записывая и управляйте вопросами проекта, в том числе с повышениями.
  • Проводите еженедельные автономные звонки.
  • Обеспечивает связь с руководителями проектов и предоставление им обновлений.
  • Вместе с архитектором определите подход к управлению изменениями и планы связи.
Подлежит добавлению
Специалист по управлению изменениями/освоению
  • Вводить данные на этапе обнаружения в процессы внедрения и обучения.
  • Участие в семинаре по стратегии принятия.
  • Разработайте стратегию внедрения и возьмите на себя ответственность за нее.
  • Разработка и выполнение плана коммуникации.
  • Учебные курсы для пользователей.
  • Сбор отзывов и проведение опросов.
Подлежит добавлению
Руководитель по сетям
  • Вводить данные на этапе обнаружения в проектирование сети.
  • Участие в планировании в ходе совещания по подготовке к проекту.
  • Координировать работу сетевой группы во время выполнения проекта.
Подлежит добавлению
Руководитель по безопасности
  • В этой теме на этапе обнаружения можно ввести данные о проектировании системы безопасности и процессах.
  • Участие в планировании в ходе совещания по подготовке к проекту.
  • Координировать работу группы безопасности во время выполнения проекта.
Подлежит добавлению
Руководитель по телефонии
  • Вводить данные на этапе обнаружения в конструктор телефонии.
  • Участие в планировании в ходе совещания по подготовке к проекту.
  • Координировать работу телефонной группы во время выполнения проекта.
Подлежит добавлению
Руководитель по настольным системам
  • Вводить данные на этапе обнаружения клиентов и в процессе обновления.
  • Участие в планировании на семинаре По проекту.
  • Координировать работу команды рабочего стола во время выполнения проекта.
Подлежит добавлению
Руководитель службы технической поддержки
  • Вводить данные на этапе обнаружения в рабочие модели и поддержку.
  • Участие в планировании в ходе совещания по подготовке к проекту.
  • Участие в планировании модели поддержки.
  • Координировать работу групп поддержки и ресурсов во время выполнения проекта.
Подлежит добавлению
Представители подразделений
  • Участие в пользовательских руководствах и материалах по внедрению.
  • Участие в делах использования бизнеса и их просмотр.
Подлежит добавлению
Руководитель по развертыванию
  • Убедитесь, что необходимые условия развертывания выполнены.
  • Вовлечение ресурсов в действия на этапе "На доске".
  • Участие в собраниях для просмотра и подготовки отчетов о состоянии развертывания.
Подлежит добавлению
ИТ-администраторы
  • Помощь с планированием и выполнением тестов. Эта роль для ИТ-специалистов.
Подлежит добавлению
Владелец службы
  • Отвечать за работу аудиоконференций, планов звонков или службы прямой маршрутации.
  • Владеете аудиоконференцией, планами звонков или службой прямой маршрутинга.
Подлежит добавлению
Лидер по качеству
  • Качество, надежность и отзывы пользователей.
  • Выявлять тенденции качества и устранять диска с соответствующими командами.
  • Report through the оправляющий комитет обратно к руководству.
  • Отчет о качестве, надежности и надежности пользователей с помощью оценки качества и net Promoter Score.
Подлежит добавлению

     
An icon depicting decision points Точки принятия решений
  • Кто будет заполнять каждую ключевую роль заинтересованных лиц в организации?
An icon depicting the next steps Дальнейшие действия
  • Документировать всех ключевых заинтересованных лиц и сообщать об ответственности и ожиданиях роли каждому назначенного человека.

Определение ООК, KSIs и рисков

В собранных заинтересованных лицах можно преобразовывать дела использования бизнеса, области организации и временные шкалы проектов в цели и ключевые результаты, а показатели успешности проекта можно определить как список ключевых индикаторов успешности.

Полное участие заинтересованных в проекте заинтересованных лиц в определении ООК и КЛЮЧЕВЫХ уровней эффективности необходимо для того, чтобы обеспечить их право собственности и привести эти показатели успешности в соответствие с требованиями организации.

Они содержат цели, задаемые в начале проекта, и определяют измеримые ключевые результаты ежеквартно. Вы просматривайте ключевые результаты ежемесячно, чтобы отслеживать состояние всего проекта, и на основе хода выполнения корректируете по мере необходимости ежеквартные планы.

Совет

Ниже приведены примеры ООК, которые имеют отношение к внедрению аудиоконференций.

Зрение: повышение производительности за счет увеличения Microsoft 365 или Office 365 инвестиций

Цели Ключевые результаты To-Do
Развертывание Аудиоконференций в Teams к концу 2018 финансового года 1 квартал 2018 финансового года: глобальное развертывание Аудиоконференций в Teams Выработка концепции
  • Создание плана по достижению успеха
  • Создание подробного плана по технической реализации

Адаптация

  • Выполнение плана по достижению успеха
  • Выполнение плана по технической реализации
Повсеместное прекращение использования устаревшей службы конференц-связи по ТСОП к середине 2018 финансового года 2 квартал 2018 финансового года: повсеместное прекращение использования устаревшей службы конференц-связи по ТСОП Извлечение выгоды
  • Повышение вовлеченности пользователей и стимулирование освоения
  • Управление изменениями и подготовка к ним
  • Определение достигнутого успеха, распространение сведений о нем и повторение итерации

Совет

Ниже приведены примеры ООК, которые имеют отношение к внедрению планов звонков.

Зрение: повышение производительности за счет увеличения инвестиций в Microsoft 365 или Office 365

Цели Ключевые результаты To-Do
Развертывание планов звонков в европейских филиалах до конца финансового года 2018 г. FY18Q3: развертывание планов звонков в офисе в Лондоне Выработка концепции
  • Создание плана по достижению успеха
  • Создание подробного плана по технической реализации

Адаптация

  • Выполнение плана по достижению успеха
  • Выполнение плана по технической реализации
Списание устаревшей УАП в офисе в Лондоне к концу финансового года 2018 г. FY18Q4: списание устаревшей УАП в офисе в Лондоне Извлечение выгоды
  • Повышение вовлеченности пользователей и стимулирование освоения
  • Управление изменениями и подготовка к ним
  • Определение достигнутого успеха, распространение сведений о нем и повторение итерации

Совет

Ниже приведены примеры ООК, которые имеют отношение к внедрению прямой маршрутации.

Зрение: повышение производительности за счет увеличения инвестиций в Microsoft 365 или Office 365

Цели Ключевые результаты To-Do
Развертывание прямой маршрутии в филиалах в Канаде до конца финансового года 2018 г. FY18Q3: развертывание прямой маршрутии в Офис в Москве Выработка концепции
  • Создание плана по достижению успеха
  • Создание подробного плана по технической реализации

Адаптация

  • Выполнение плана по достижению успеха
  • Выполнение плана по технической реализации
Списание устаревшей УАП в Офис в Москве к концу финансового года 2018 г. FY18Q4: списание устаревшей УАП в офис в Москве Извлечение выгоды
  • Повышение вовлеченности пользователей и стимулирование освоения
  • Управление изменениями и подготовка к ним
  • Определение достигнутого успеха, распространение сведений о нем и повторение итерации

Ключевые показатели качества и успешности ключевых результатов, а также дополняют двоичный характер ООКП (достигается или не достигается) путем детализации хороших и(или) неудачных результатов.

При определении KSIs рекомендуется использовать условия "конкретные, измеримые, назначаемые, реалистичные, связанные со временем" (SMART):

  • Конкретный: целевой аудитории для улучшения

  • Измеримое: количественная оценка или хотя бы предложение индикатора хода выполнения

  • Назначаемый: укажите, кто будет это делать

  • Реалистичные: укаймь, какие результаты можно достичь в реалистичных результатах при наличии доступных ресурсов

  • Time-related: specify when the results can be achieved

Совет

Ниже приведен пример показателей KSI по этому проекту.

Тип Вопрос и критерии KSI Способ измерения Критерии успешности Измерение Ответственность
Использование/освоение Качество звонков не хуже, чем при использовании предыдущего решения Опрос 80 % пользователей согласны или безоговорочно согласны После реализации и ежеквартально Команда по информационным технологиям
Использование/освоение Microsoft Teams упрощает процесс взаимодействия Опрос 80 % пользователей согласны или безоговорочно согласны После реализации и ежеквартально Команда по управлению изменениями
Использование/освоение Работники активно используют продукт Отчеты Microsoft 365, панель мониторинга качества звонка 80 % сотрудников активно используют продукт в повседневной работе Ежедневно Команда по управлению изменениями
Использование/качество Процент звонков и конференций низкого качества должен быть минимальным Панель мониторинга качества звонка Менее 5 % звонков низкого качества в месяц Ежедневно Команда по информационным технологиям
Использование/поддержка Мне известно, как получить техническую поддержку Опрос 90% пользователей согласны или безоговорочно согласны После реализации и ежеквартально Команда по управлению изменениями
Использование/поддержка Меня удовлетворяет качество технической поддержки Опрос 80 % пользователей согласны или безоговорочно согласны После каждого инцидента Команда по информационным технологиям
Финансы Сокращение минут унаследованной конференц-связи Финансовая система Обеспечение установленной рентабельности инвестиций В зависимости от рентабельности инвестиций Команда по управлению изменениями

Необходимо выявить бизнес-риски в рамках этого мероприятия и определить план снижения для каждого обнаруженного риска. Эти сведения могут быть зарегистрированы в реестре рисков.

Совет

Регистр рисков можно задокументировать в примере ниже.

Риск Вероятность Влияние Общий уровень План по устранению рисков
Предстоящее слияние приведет к появлению до 1000 новых сотрудников Высокий уровень Высокий уровень Высокий уровень
  • Для объединенных компаний создайте отдельную ООКП, которая будет применима к их собственным этапам проекта (Envision, Onboard, Drive Value)
  • Не включайте эти okrs в существующие okrs
Перенос телефонных номеров приведет к задержке проекта Высокий уровень Высокий уровень Высокий уровень
  • Подготовка всех сведений, необходимых для предварительного переноса телефонных номеров (запись службы поддержки клиентов, сведения о выставлении счета, досье на досье)
  • Настройка временной шкалы проекта с учетом времени обхода выполнения переноса номера телефона
  • Сообщите внешним участникам об использовании новых номеров для конференц-связи с телефонным подключением
  • Использование временных номеров телефонов с помощью действия с ИД звоня
Запланированная реконструкция сети Высокий уровень Средний уровень Средний уровень
  • Прежде чем Teams как современную платформу для связи и совместной работы, проводите оценку готовности сети для сайтов, в рамках проекта
Конфигурация SBC Высокий уровень Высокий уровень Высокий уровень
  • Прежде чем Teams в качестве замены существующей УАЦ, подтвердим, что можете выполнить все требования к конфигурации SBC.
  • Подтвердим, что у ресурсов поддержки SBC есть соответствующий набор навыков для настройки SBC для прямой маршрутии

     
An icon depicting decision points Точки принятия решений
  • Какие организации'о okrs и KSIs?
  • Какие риски, которые вы определили, относится к внедрению аудиоконференций в организации? Какие планы по снижения рискам выявлены?
  • Какие риски, которые вы определили, относится к внедрению планов звонков в организации? Какие планы по снижения рискам выявлены?
  • Какие риски, которые вы определили, относится к внедрению прямой маршрутизации в организации? Какие планы по снижения рискам выявлены?
An icon depicting the next steps Дальнейшие действия
  • Зарегистрируйте okrs и KSIs и зарегистрируйте риски.

Создание оправляющий комитет

Управляющий комитет — это управляющая группа ключевых заинтересованных лиц и руководителей проектов, которые были сгруппены для того, чтобы помочь проекту или программе реализации определенных бизнес-результатов. Комитет по управлению проектами не несет прямой ответственности за его доставку, а за его доставку в бизнес.

Для каждого проекта требуется согласованное представление и устав. Для реализации нужных результатов проекта необходимо четко определить его представление, и его необходимо отслеживать и поддерживать. За это отвечает комитет по управлению: принятие решений, предоставление консультаций, обеспечение стратегического контроля, подача в качестве выступающих в организации по проектам и удаление блокируемых таким образом блокирований.

В вашей организации следует продумыть формирование комитета по управлению. Комитет должен обеспечить достижение бизнес-целей, которые вы определили для влияния на изменение в организации, периодически обсуждать текущие моменты проекта и помочь разблокировать любые проблемы, которые возникают на этом пути.

Комитет должен определить свой устав, включив в него некоторые ключевые цели:

  • Согласование между проектной командой и спонсором или руководителем руководства.

  • Предокабь информацию о состоянии проекта руководителю или руководителю.

  • Разрешим спонсорам или руководителям руководства предоставлять направление и участие в проекте, а также обеспечивать его соответствие всем бизнес-целям, настраивая планы проектов, ключевые результаты (OKRS) и другие действия по проекту.

Организационной комитет собирается в течение всего жизненного времени, чтобы обеспечить согласование между руководством организации и командой проекта. Это важное собрание гарантирует, что направление проекта полностью поддерживается руководством и включает в него все отзывы, предоставленные руководством, для достижения успеха. Комитет использует эти собрания для анализа состояния проекта и для:

  • Вы соглашаетесь с бизнес-результатами, которые соответствуют бизнес-деятельности, и убедитесь, что проект направлен на их обеспечение.

  • Проверьте и утвердить проект на предмет точности и соответствия бизнес-делу.

  • Просмотрите и проверьте изменения, внесенные в дело, которые могут повлиять на любые определенные результаты.

  • Принятие стратегических решений относительно приоритетов результатов проекта и утверждение промежуточных результатов.

  • Выявлять, устранять и устранять пробелы, риски и проблемы, в которых от комитета требуется дополнительное влияние.

  • Соберем поддержку со стороны спонсора или руководства руководства по вопросам, которые требуют повышения приоритетов, а также устранения любых конфликтов между заинтересованными бизнес-подразделениями.

  • По вопросам предоставления формальных отзывов и рекомендаций руководителям, руководству по изменению, а также другим заинтересованным лицам в области бизнеса и ИТ.


     
An icon depicting decision points Точки принятия решений
  • Решите, требуется ли для вашей организации комитет.
An icon depicting the next steps Дальнейшие действия
  • Определите членов оправляющих комитетов.
  • Запланировать собрания комитета по управлению проектами.
  • Подготовьтесь к собраниям оправляющих комитетов.
  • Проведение собраний комитетов.
  • Принимайте меры на основе информации о собрании комитета.

Дополнительные подробные инструкции о том, как управлять надлежащим комитетом, можно найти в руководстве по управлению комитетом.