Настройка Телефонная система Teams в организации

  • Статья
  • Применяется к:
    Microsoft Teams

В этой статье представлена стратегия по настройке Телефонная система Microsoft Teams технологии Майкрософт для включения управления звонками и возможностей УАТС в облаке Microsoft 365. Эта статья предназначена для администраторов и ИТ-специалистов.

Если вы все еще планируете голосовое решение, начните с статьи Планирование голосового решения, которая поможет вам решить, какое голосовое решение Майкрософт подходит для вашей организации.

Лицензирование и включение голосовых функций. Чтобы использовать функции Телефонная система Teams, ваша организация должна иметь лицензию на Телефонная система Teams. Для получения дополнительной информации о лицензировании см. Дополнительное лицензирование Microsoft Teams.

Для большинства функций требуется назначить лицензию на Телефонная система Teams и убедиться, что пользователи имеют "голосовую связь". Чтобы назначить лицензию, используйте командлет Set-CsPhoneNumberAssignment и задайте для параметра EnterpriseVoiceEnabled значение $true. Для некоторых функций, таких как автосекретарь, не требуется включить голосовую связь пользователя.

Дополнительные сведения о функциях и требованиях Телефонная система Teams, в том числе о том, какие функции требуют от пользователя включить голосовую связь, см. в статье Что такое функции Телефонная система Teams и Телефонная система Teams.

Подключение по ТСОП. Чтобы разрешить пользователям совершать и принимать внешние звонки, необходимо подключить Телефонная система Teams к телефонной сети общего пользования (ТСОП). В этой статье также описаны параметры подключения по ТСОП.

Общие сведения о шагах . В этой статье описаны следующие действия. Каждый шаг содержит ссылки на более подробные сведения.

Примечание.

Имейте в виду, что некоторые шаги будут отличаться в зависимости от выбранного варианта подключения по ТСОП. Например, шаги и последовательность для управления номерами телефонов и управления экстренными звонками могут отличаться. Эти различия подробно описаны в соответствующих статьях.

Шаг 1. Приобретение и назначение лицензии на Телефонная система Teams

Для каждого пользователя, использующего Телефонная система Teams, необходимо назначить ему лицензию на Телефонная система Teams.

Не назначайте лицензию Телефонная система Microsoft Teams учетной записи ресурсов любому пользователю, кроме учетных записей ресурсов.

Вы можете назначить лицензию одному пользователю или назначить лицензии нескольким пользователям в пакетном режиме. Дополнительные сведения о доступных лицензиях Телефонная система Teams, а также о получении и назначении лицензий см. в разделах Лицензии на надстройки Teams и Назначение лицензий на надстройки Microsoft Teams.

Пакет Телефонная система Teams с лицензионным пакетом плана звонков — это облачное решение Корпорации Майкрософт. Этот параметр предоставляет возможности УАТС и внешние вызовы к телефонной сети общего пользования (ТСОП) с корпорацией Майкрософт в качестве вашего оператора. Если Телефонная система Teams с пакетом тарифных планов доступен в вашем расположении, следует рассмотреть этот вариант. Но если требования к вызовам по ТСОП более сложны, корпорация Майкрософт предлагает несколько вариантов подключения по ТСОП для внешних вызовов.

Шаг 2. Выбор варианта подключения по ТСОП

Возможности майкрософт для внешних вызовов к ТСОП:

  • План звонков Майкрософт. Облачное решение с корпорацией Майкрософт в качестве оператора ТСОП. Если вы выбрали план звонков Майкрософт в качестве варианта подключения, вы можете выбрать варианты тарифных планов, включая внутренние, международные и планы с оплатой по мере использования.

  • Оператор Connect. Если существующий оператор участвует в программе Microsoft Operator Connect, он может управлять звонками по ТСОП.

  • Телефонная система Teams Mobile. Если ваш существующий оператор участвует в программе Мобильная телефонная система Microsoft Teams, он может управлять службой для использования номеров мобильных телефонов с поддержкой SIM-карты в Teams.

  • Прямая маршрутизация. Этот параметр позволяет использовать собственный оператор ТСОП путем подключения SBC к Телефонная система Teams.

Дополнительные сведения о всех вариантах подключения и о том, какое из них лучше всего подходит для вашей организации, см. в разделах Параметры подключения по ТСОП и Параметры лицензии на подключение голосовой связи и ТСОП.

Шаг 3. Получение и назначение номеров телефонов для пользователей и служб

[] Прежде чем настраивать возможности совершения и получения телефонных звонков для пользователей в организации, необходимо получить для них номера телефонов.

Помимо получения номеров телефонов для пользователей, вы можете получить платные или бесплатные номера телефонов для таких служб, как автосекретари и очереди звонков. Номер службы может обрабатывать сотни звонков одновременно, тогда как номер телефона пользователя может обрабатывать только несколько звонков одновременно.

Способ получения номеров телефонов и управления ими зависит от способа подключения к ТСОП.

Сведения об управлении номерами телефонов для пользователей и служб см. в следующих статьях.

Шаг 4. Настройка экстренных вызовов

Чтобы настроить экстренные вызовы, вы или ваш оператор ТСОП должны определить места для экстренного реагирования и убедиться, что расположения для экстренного реагирования назначены каждому пользователю.

Место для экстренного реагирования используется, когда кто-то в вашей организации вызывает экстренные службы, такие как пожарная, полиция или скорая помощь. Когда человек вызывает экстренную службу, в службу отправляется адрес, настроенный в качестве адреса для экстренного реагирования вашей организации.

Способ настройки расположений для экстренного реагирования и назначения этих расположений пользователям зависит от выбранного варианта подключения к ТСОП. В некоторых случаях ваш оператор берет на себя большую часть ответственности за настройку экстренных вызовов. Дополнительные сведения см. в разделе Управление экстренными вызовами.

Динамические экстренные вызовы предоставляют возможность настраивать и маршрутизировать экстренные вызовы, а также уведомлять сотрудников службы безопасности на основе текущего расположения клиента Teams. Настройка динамических экстренных вызовов также требует настройки параметров сети и топологии. Дополнительные сведения см. в разделах Настройка динамических экстренных вызовов и Сетевые параметры для функций облачной голосовой связи.

Сведения о назначении расположений для экстренного реагирования пользователям см. в разделе Назначение расположения для экстренного реагирования.

Шаг 5. Если вы хотите настроить автосекретаря

Автосекретари позволяют людям, которые звонят в вашу организацию, перемещаться по системе меню, чтобы добраться до нужного отдела, очереди звонков, человека или оператора.

Сведения о настройке автосекретарей см. в разделах Планирование автосекретарей Teams и очередей вызовов и Настройка автосекретаря.

Шаг 6. Если вы хотите настроить очередь звонков

Очереди звонков включают приветствия, которые используются, когда кто-то звонит на номер телефона вашей организации, возможность автоматического размещения звонков на удержание и возможность поиска следующего доступного агента звонка для обработки звонка. Вы можете создать для своей организации одну или несколько очередей вызовов.

Дополнительные сведения об очередях звонков см. в разделах Планирование автосекретарей Teams и очередей вызовов и Создание очереди вызовов.

Шаг 7. Настройка других функций Телефонная система Teams

Существует множество Телефонная система Teams функций, которые кратко описаны в Телефонная система Teams функций. Для некоторых из этих функций требуется настройка, а для других — нет. В дополнение к автосекретарям и очередям вызовов можно настроить некоторые из наиболее распространенных функций, которые можно настроить:

Политики звонков определяют, какие функции звонков и переадресации звонков доступны пользователям. Дополнительные сведения см. в разделе Политики звонков.

Шаг 8. Управление развертыванием

Успешное развертывание Телефонная система Teams также включает в себя управление устройствами и мониторинг качества и производительности вызовов. Дополнительные сведения см. в разделе: