Мониторинг и улучшение качества связи в Microsoft TeamsMonitor and improve call quality for Microsoft Teams

В этой статье описаны три ключевых средства, которые можно использовать для отслеживания и устранения неисправностей, управления и улучшения качества связи в Microsoft Teams.This article introduces three key tools you can use to monitor, troubleshoot, manage, and improve call quality in Microsoft Teams.

  • Панель мониторинга качества звонков (CQD): анализ тенденций и проблем, связанных с организационными масштабами, и улучшенная производительностьCall Quality Dashboard (CQD): To analyze org-wide trends or problems, drive improvements to performance

  • Аналитика звонков: для анализа качества звонков и собраний для отдельных пользователейCall analytics: To analyze call and meeting quality for individual users

  • Качество обслуживания (QoS): назначение приоритета для важного сетевого трафикаQuality of Service (QoS): To prioritize important network traffic

Мониторинг качества связи и устранение неполадокMonitor and troubleshoot call quality

Для поиска и устранения проблем с качеством связи, которые возникают в ходе текущей работы, вы будете использовать панель мониторинга звонков и качества связи для пользователей.You'll use per-user Call analytics and Call Quality Dashboard to find and troubleshoot call-quality problems that come up during ongoing operation. Это позволяет повысить производительность в сети.This lets you drive performance improvements across your network. Оба этих средства находятся в центре администрирования Teams.Both of these tools are in the Teams admin center.

  • В средстве аналитики звонков выводятся подробные сведения о устройствах, сетях и подключениях, связанных с конкретными звонками и собраниями для каждого пользователя в Teams.Call analytics shows detailed information about the devices, networks, and connectivity related to specific calls and meetings for each user in Teams. Агенты администратора и службы поддержки Teams будут использовать эту информацию для устранения проблем с качеством связи и подключением в ходе определенного звонка.Teams admin and helpdesk agents will use this information to troubleshoot call quality and connection problems in a specific call. Дополнительные сведения можно найти в статье Настройка средства аналитики звонков и использование средств аналитики звонков для устранениянекачественной связи.To learn more, read Set up call analytics and Use Call Analytics to troubleshoot poor call quality.

  • Панель мониторинга качества звонков (CQD) дает вам возможность видеть качество связи в вашей организации по всей сети .Call Quality Dashboard (CQD) gives you a network-wide view of call quality across your organization. Используйте сведения CQD, которые помогут вам найти и устранить проблемы.Use CQD information to help you identify and fix problems. Сначала Настройте CQD.First, Set up CQD. Затем прочтите Управление качеством звонков и собраний в Teams.Then read Manage call and meeting quality in Teams.

Анализ звонков и CQD выполняются параллельно и могут использоваться независимо друг от друга.Call analytics and CQD run in parallel and can be used independently or together. Например, если специалист по поддержке связи определит, что ему нужна дополнительная помощь по устранению неполадок, возникающих при вызове пользователя, они будут переданы специалистам службы поддержки по связи, у кого есть доступ к дополнительным сведениям о звонке.For example, if a communications support specialist determines that they need more help troubleshooting a user's call problem, they escalate the call to a communications support engineer, who has access to additional information about the call. В свою очередь специалист службы поддержки связи предупреждает инженера сети о возможной неполадке, связанной с сайтом, в службе аналитики звонков.In turn, the communications support engineer alerts a network engineer to a possible site-related issue they noticed in the call analytics. Сетевой инженер проверяет, может ли общая проблема, связанная с веб-сайтом, выCQD проблему с вызовом пользователя.The network engineer checks CQD to see if an overall site-related issue could be a contributing cause of the user's call problem.

Определение приоритетов для важных сетевых трафиков с помощью QoSPrioritize important network traffic using QoS

Поскольку пользователи применяют команды для звонков и собраний, они могут столкнуться с голосовым звонком вызывающего абонента или за его пределами, а также за них или на собрании.As your users start using Teams for calls and meetings, they may experience a caller's voice breaking up or cutting in and out of a call or meeting. Общее видео может зависать или Pixelate или вообще не работать.Shared video may freeze or pixelate, or fail altogether. Это обусловлено тем, что IP-пакеты, обозначающие голосовой и видеотрафик, сталкиваются с перегрузкой сети и поступающими из нее.This is due to the IP packets that represent voice and video traffic encountering network congestion and arriving out of sequence or not at all. Если это случится (или не допустить, чтобы оно происходило на первом случае), используйте службу качества обслуживания (QoS).If this happens (or to prevent it from happening in the first place), use Quality of Service (QoS).

С помощью QoS вы определяете приоритет сетевого трафика с задержкой (например, голосовых и видеопотоков), позволяя ему обходить в линии в начале трафика с меньшими секретами (например, загружать новое приложение, где дополнительная секунда для скачивания не является серьезной).With QoS, you prioritize delay-sensitive network traffic (for example, voice or video streams), allowing it to "cut in line" in front of traffic that is less sensitive (like downloading a new app, where an extra second to download isn't a big deal). QoS определяет и помечает все пакеты в потоках в реальном времени с помощью объектов групповой политики Windows и функцию маршрутизации, которая называется списком управления доступом на основе порта, что указывает сети для предоставления голосового, видеосигнала и экрана доступа к собственной выделенной пропускной способности сети.QoS identifies and marks all packets in real-time streams using Windows Group Policy Objects and a routing feature called Port-based Access Control Lists, which instructs your network to give voice, video, and screen sharing their own dedicated network bandwidth.

В идеале вы будете реализовывать качество обслуживания во внутренней сети во время подготовки к развертыванию групп, но вы можете сделать это в любое время.Ideally, you'll implement QoS on your internal network while getting ready to roll out Teams, but you can do it anytime. Если вы занимаетесь небольшим объемом, возможно, вам не нужна служба QoS.If you're small enough, you might not need QoS.

Когда вы будете готовы, ознакомьтесь со статьей реализация качества обслуживания (QoS) в Microsoft Teams.When you're ready, read Implement Quality of Service (QoS) in Microsoft Teams.

Чтобы использовать службу QoS для управления трафиком собрания, прочтите файл Настройка того, как вы хотите обрабатывать трафик мультимедиа в реальном времени для собраний Teams.To use QoS to manage meeting traffic, read Set how you want to handle real-time media traffic for Teams meetings.

Настройка средства аналитики звонковSet up call analytics

Использование аналитики звонков для устранения проблем с качеством звонкаUse Call Analytics to troubleshoot poor call quality

Настройка CQDSet up CQD

Управление качеством звонков и собраний в TeamsManage call and meeting quality in Teams

Устранение неполадок TeamsTeams Troubleshooting