Парковка и восстановление звонков в Microsoft TeamsCall park and retrieve in Microsoft Teams

Парк вызовов и извлечение — это функция, которая позволяет пользователю удержание звонка.Call park and retrieve is a feature that lets a user place a call on hold. При этом служба создает уникальный код для искомого звонка.When a call is parked, the service generates a unique code for call retrieval. Пользователь, который приоовал звонок, или кто-то другой может использовать этот код с поддерживаемой программой или устройством для получения звонка.The user who parked the call or someone else can then use that code with a supported app or device to retrieve the call. (Подробные сведения см. в Teams.)(See see Park a call in Teams for details.)

Некоторые распространенные сценарии использования парка вызовов:Some of the common scenarios for using call park are:

  • Администратор регистратора позвонит человеку, который работает на заводе.A receptionist parks a call for someone working in a factory. После этого регистратор озвучит звонок и номер кода по общедоступным адресным системам.The receptionist then announces the call and the code number over the public address system. Пользователь, которому будет звонить, может забрать телефон Teams на заводском цехе и ввести код для получения звонка.The user who the call is for can then pick up a Teams phone on the factory floor and enter the code to retrieve the call.
  • Пользователь перезаряжает звонок на мобильном устройстве, так как аккумулятор устройства не работает.A user parks a call on a mobile device because the device battery is running out of power. Затем пользователь может ввести код, чтобы получить звонок с Teams телефоне.The user can then enter the code to retrieve the call from a Teams desk phone.
  • Представитель службы поддержки отправляет в канале Teams объявление, чтобы специалисту было необходимо получить звонок и помочь клиенту.A support representative parks a customer call and sends an announcement on a Teams channel for an expert to retrieve the call and help the customer. Эксперт вводит код в клиенты Teams, чтобы получить звонокAn expert enters the code in Teams clients to retrieve the call

Для приозвать и получить звонки пользователь должен быть Корпоративная голосовая связь и должен быть включен в политику парков звонков.To park and retrieve calls, a user must be an Enterprise Voice user and must be included in a call park policy.

Примечание

Парк вызовов и извлечение доступны только Teams режиме развертывания и не поддерживаются Skype для бизнеса IP-телефонах.Call park and retrieve is only available in Teams Only deployment mode and is not supported on Skype for Business IP phones.

Настройка парка вызовов и извлечениеConfigure call park and retrieve

Чтобы настроить парк Teams и восстановить его, необходимо быть администратором.You must be a Teams admin to configure call park and retrieve. По умолчанию она отключена.It is disabled by default. Вы можете включить ее для пользователей и создать группы пользователей с помощью политики парков вызовов.You can enable it for users and create user groups using the call park policy. При применении одной и той же политики к набору пользователей они могут припарковать и получать звонки между собой.When you apply the same policy to a set of users, they can park and retrieve calls among themselves.

Чтобы включить политику парк вызововTo enable a call park policy

  1. В левой области навигации центра администрирования Microsoft Teams политики парков > голосовых зовов.In the left navigation of the Microsoft Teams admin center, go to Voice > Call park policies.

  2. На вкладке Управление политиками нажмите кнопку Добавить.On the Manage policies tab, click Add.

  3. Придайте политике имя, а затем переключение в переключатель Разрешить парк вызовов включит.Give the policy a name, and then switch Allow call park to On.

    Снимок экрана: параметры политики в парке вызовов

  4. Нажмите Сохранить.Select Save.

Чтобы изменить политику, выберите ее в списке и нажмите кнопку Изменить.You can edit the policy by selecting it in the list and clicking Edit.

Чтобы политика работала, ее необходимо наказать пользователям.In order for the policy to work, it must be assigned to users. Политику можно назначить пользователям по отдельности или группе.You can assign the policy to users individually or assign them to a group.

Назначение группы политики парков вызововTo assign a call park policy to a group

  1. На странице Политики в парке вызовов на вкладке Назначение групповой политики нажмите кнопку Добавить группу.On the Call park policies page, on the Group policy assignment tab, click Add group.

  2. Найдите группу, которую вы хотите использовать, и нажмите кнопку Добавить.Search for the group that you want to use, and then click Add.

  3. Выберите ранг по сравнению с другими заданиями группы.Choose a rank compared to other group assignments.

  4. В группе Выберите политику выберите политику, для которую вы хотите назначить эту группу.Under Select a policy, choose the policy that you want to assign this group to.

    Park policies image

  5. Выберите Применить.Select Apply.

Приозвать звонок в TeamsPark a call in Teams

Назначение политик пользователям в TeamsAssign policies to your users in Teams

New-CsTeamsCallParkPolicyNew-CsTeamsCallParkPolicy

Set-CsTeamsCallParkPolicySet-CsTeamsCallParkPolicy

Grant-CsTeamsCallParkPolicyGrant-CsTeamsCallParkPolicy