Планы звонков в Microsoft 365 — код практического занятия для Великобритании (Великобритания)Calling plans in Microsoft 365 - Code of practice for the United Kingdom (U.K.)

Этот код относится к клиентам малых предприятий (организациям с 10 и более сотрудниками) в Великобритании (Великобритания) в соответствии с правилами связи с Microsoft 365 или Office 365 ("Услуга").This Code applies to small business customers (organizations with 10 employees or less) in the United Kingdom (UK) with respect to the Microsoft 365 or Office 365 Calling Plan service (the "Service") in accordance with UK communications regulations. Использование других служб Skype для бизнеса регламентируется вашим соглашением на обслуживание корпорацией Майкрософт, а также другими условиями, применимыми к конкретной службе.Other Skype for Business services are governed by your service agreement with Microsoft and any other terms applicable to your use of the particular service.

1. О решении Skype для бизнеса1. About Skype for Business

Распространением решения Skype для бизнеса на территории Великобритании занимается компания Microsoft Ireland Operations Limited, зарегистрированная по адресу 70 Sir John Rogerson's Quay, Dublin 2, Ireland.Skype for Business is provided in the UK by Microsoft Ireland Operations Limited, which has its registered office at 70 Sir John Rogerson's Quay, Dublin 2, Ireland.

2. Обслуживание клиентов2. Customer service

По любым вопросам, связанным с продажей, выставлением счетов или технической поддержкой, вы можете обращаться по телефону в рабочее время, а также в интернет-службу поддержки:If you have any sales, billing, or technical support questions, you may contact us either by phone during normal business hours or online:

Бесплатный телефонный номер: 0800 032 6417Toll-Free Phone Number: 0800 032 6417

Online: Войдите в центр администрирования Microsoft 365 и отправьте запрос на обслуживание, выбрав в разделе " Поддержка" новый запрос на обслуживание .Online: Sign in to the Microsoft 365 admin center and submit a service request by selecting New service request under Support.

Под рабочим временем подразумевается время с 09:00 до 17:00 с понедельника по пятницу.Normal business hours are Monday through Friday, from 9:00 am to 5:00 pm.

Ответы на некоторые вопросы вы можете найти на веб-сайте Skype для бизнеса.You may be able to answer some of your questions by visiting the Skype for Business website.

3. Рассмотрение претензий и урегулирование споров3. Complaints and dispute resolution

Обеспечение высочайшего качества обслуживания клиентов является нашим главным приоритетом.Our top priorities are customer satisfaction and excellent service. Если вы хотите подать претензию, мы сделаем все возможное для максимально быстрого разрешения возникшей проблемы.However, in the event that you have a complaint, we will work quickly to help you resolve your issue. Наши планы звонков в Microsoft 365 или Office 365-коды обработки жалоб на странице для Великобритании (Великобритания) подробно изменяют процедуры, которые применяют для малых предприятий к работе с рекламными жалобами, а также с нашей независимой схемой разрешения споров.Our Calling Plans in Microsoft 365 or Office 365 - complaint handling code for the United Kingdom (U.K.) page details the procedures for small businesses to file a complaint with us and our independent dispute resolution scheme.

4. Перенос номеров4. Number porting

В некоторых случаях Skype для бизнеса не поддерживает перенос номера телефона для использования со Службой. Если это возможно, в Skype для бизнеса будут предприняты все меры для незамедлительного переноса и последующей активации номера после того, как будет заключено соглашение о переносе номера с текущим поставщиком услуг клиента.Skype for Business in some cases may be unable to transfer a customer's telephone number for use with the Service. Where number portability is available, Skype for Business will take all reasonable steps to ensure that the transfer of the number and subsequent activation is completed promptly once an agreement to transfer the number has been reached with the customer's current service provider.

5. Надежность службы5. Service reliability

План звонков Microsoft 365 или Office 365 использует широкополосное соединение.Microsoft 365 or Office 365 Calling Plan relies on your broadband connection. В случае отключения питания или иного сбоя на линии широкополосного подключения вы не сможете совершать телефонные звонки.If your broadband connection experiences a power cut or failure, you will not be able to make telephone calls. Мы не можем контролировать причины подобных сбоев.The causes for these failures may be outside of our control.

6. Экстренные звонки6. Emergency calls

Клиенты из Англии, Уэльса, Шотландии и Северной Ирландии могут использовать Skype для бизнеса для совершения звонков в государственные службы экстренной помощи по телефонам 999 или 112.Skype for Business provides access to 999/112 public emergency call services to customers within England, Wales, Scotland and Northern Ireland. Тем не менее, звонки в 999 и 112 работают по-разному в Microsoft 365 или службах планов Office 365, чем в традиционных телефонных службах.However, emergency calls to 999 or 112 operate differently with Microsoft 365 or Office 365 Calling Plan services than on traditional telephone services. Пользователи обязаны уведомлять всех пользователей о тарифах Microsoft 365 или Office 365, которые представляют собой эти отличия.Customers are required to notify each user of the Microsoft 365 or Office 365 Calling Plan services of these differences.

Это может быть вызвано следующими причинами: (i) в случае, если Skype для бизнеса не знает фактическое расположение вызывающего абонента, это может привести к тому, что службы экстренной помощи despatched в неправильное место. (II) когда пользователь Skype для бизнеса звонит на экстренный звонок, пользователь может попросить оператора предоставить свое текущее расположение для правильной маршрутизации вызова экстренной помощи и despatching экстренных служб. (III) Если у устройства пользователя нет питания, это может быть вызвано отключением электричества или, по какой-либо причине, не может получить доступ к Интернету, так как в противном случае пользователь не сможет звонить через Microsoft 365 или Office 365. и (IV) Несмотря на то, что службы планов вызовов Microsoft 365 и Office 365 можно использовать в любой точке мира, где есть подключение к Интернету, пользователи не должны вызывать 999 или 112 за пределами Англия, нашотландия или Северной Ирландии, так как звонок, скорее всего, не будет перенаправлен на соответствующую службу экстренной помощи.The differences include the following: (i) Skype for Business may not know the actual location of a caller, which could result in the emergency services being despatched to the wrong location; (ii) when a Skype for Business user dials an emergency call, the user may be asked by an operator to provide his or her current location to assist in properly routing the emergency call and despatching emergency services; (iii) if the user's device has no power, is experiencing a power outage or, for any reason, cannot otherwise access the Internet, the user cannot make an emergency call through Microsoft 365 or Office 365 Calling Plan services; and (iv) although Microsoft 365 and Office 365 Calling Plan services can be used anywhere in the world where an Internet connection is available, users should not call 999 or 112 outside England, Wales, Scotland or Northern Ireland because the call likely will not be routed to the appropriate emergency service.

Важно, чтобы каждый клиент регистрировал местоположение ваших пользователей и поддерживал актуальность этой информации на случай ее предоставления в службы экстренной помощи. Внести изменения в информацию о местоположении можно на портале администрирования Skype для бизнеса.It is important that each customer registers the location of your users and keeps this information updated so that it can be provided to the emergency services. You can make changes to location information online through the Skype for Business administrator portal.

7. Политика возмещения7. Refund policy

Политика возмещения определена в вашем соглашении на обслуживание.Our refund policy is stated in your service agreement.

8. Условия и положения контракта8. Contract terms and conditions

Стандартные условия контракта в отношении Службы определены в вашем соглашении на обслуживание.Standard contract conditions for the Service are provided in your service agreement.

9. Плата и отчисления за подписку9. Subscription fees and charges

Сведения о планах подписки и плате за использование (включая отчисления за службы платных номеров и национальные службы преобразования номеров) приводятся на веб-сайте Skype для бизнеса.Information about subscription plans and usage charges (including Premium Rate Services and National Translation Services number charges) can be found on Skype for Business website.

10. Включение в справочный каталог10. Directory listing

Заявки на включение номера телефона в справочные каталоги или телефонные книги выполняются за отдельную плату. Для получения дополнительных сведений свяжитесь с нашими представителями по контактным данным, указанным в разделе 2.If you would like a Directory Enquiry listing (including an entry in the Phone Book) for your telephone number, it can be provided for an additional fee. For further details, please contact us using our contact information provided in Section 2.

11. Пользователи с ограниченными возможностями11. Users with disabilities

Эти правила и Процедура подачи претензий доступны в печатном формате с крупным шрифтом и в виде аудиозаписи.This Code and the Complaints Handling Code are available in large print or audio format.

12. Службы платных номеров12. Premium rate services

Что представляют собой службы платных номеров?What are premium rate services?

Службы платных номеров за отдельную плату предоставляют номер телефона, несущий определенную информацию или имеющий развлекательный характер. Службы платных номеров используются, в том числе, для организации благотворительных марафонов, голосований (например, в шоу талантов), справочных служб, игровых линий и линий для взрослых (например, служб свиданий). Звонки на службы платных номеров выполняются на номера 0871, 0872, 0873, 118 и 09 и стоят дороже обычных.Premium Rate Services are telephone numbers that render information and entertainment that are charged to your telephone bill. Premium Rate Services include, but are not limited to, charity donations, voting lines (i.e. Britain's Got Talent), directory enquiries, gambling lines, and adult services lines (i.e. dating). Calls to Premium Rate Services are more expensive than calls to other landline numbers and begin with 0871, 0872, 0873, 118, and 09.

Службы платных номеров предоставляются поставщиками услуг ("Поставщики услуг"). Поставщики услуг (а) предоставляют товары и услуги или (б) выступают в качестве посредника или комплексного поставщика услуг от имени нескольких таких поставщиков.Premium Rate Services are delivered by service providers ("Service Providers"). Service Providers either (a) provide the goods or services or (b) act as resellers or aggregators on behalf of a number of such providers.

Как работают службы платных номеров?How do premium rate services work?

Skype для бизнеса передает звонок в службы платных номеров другой телефонной компании ("Конечный поставщик услуг связи"), который принимает звонок от имени Поставщика услуг. Доход от служб платных номеров разделяется между Поставщиком услуг, Skype для бизнеса и Конечным поставщиком услуг связи, причем большую часть дохода получает Поставщик услуг.Skype for Business sends your Premium Rate Services call to another telephone company ("Terminating Communications Provider") which receives the call on behalf of the Services Provider. While Premium Rate Services revenue is divided amongst the Services Provider, Skype for Business, and the Terminating Communications Provider, most of the revenue is received by the Services Provider.

ОтчисленияCharges

Полную информацию об отчислениях за использование служб платных номеров можно найти на нашем веб-сайте. Продолжительность звонка в службы платных номеров должна тарифицироваться с шагом в одну минуту. Неполные минуты округляются до следующей полной минуты. Плата за соединение, если таковая установлена, взимается в начале звонка.All usage charges for Premium Rate Services can be found on our website. The duration of a call for calling premium rate numbers shall be based on one-minute increments. Fractions of minutes will be rounded up to the next minute. The connection fee, where applicable, will be charged at the beginning of the call.

Служба приоритета телефона и служба приоритета факсаTelephone preference service and fax preference services

Служба приоритета телефона (TPS) предоставляется компанией Direct Marketing Association от имени Управления по делам радио, телевидения и предприятий связи Великобритании. Она представляет собой реестр, с помощью которого клиенты могут отказаться от получения нежелательных звонков с предложениями о продажах. Чтобы зарегистрироваться в службе TPS, перейдите по адресу https://www.tpsservices.co.uk/tps-services-for-consumers/register-on-the-tps.aspx или позвоните по номеру 0843 005 9576.Telephone Preference Service ("TPS"), which is operated by the Direct Marketing Association on behalf of Ofcom, is a register that enables customers to opt-out of receiving unsolicited sales calls. If you would like to register with the TPS, you may do so at https://www.tpsservices.co.uk/tps-services-for-consumers/register-on-the-tps.aspx or by calling 0843 005 9576.

Аналогично TPS, служба приоритета факса ("FPS") представляет собой реестр, с помощью которого компании и физические лица могут отказаться от получения нежелательных факсов с предложениями о продажах или рекламой. Чтобы зарегистрироваться в службе FPS, позвоните по номеру 0843 005 9576 или перейдите на веб-сайт https://secure.dma.org.uk/cgi-bin/session.pl?reg_option=fps.Like TPS, Fax Preference Service ("FPS") is a register where businesses and individuals may opt-out of receiving unsolicited sales and market faxes. You may register with FPS by calling 0843 005 9576 or online at https://secure.dma.org.uk/cgi-bin/session.pl?reg_option=fps.

Защита от программ набора номера через ИнтернетInternet dialler protection

Эти программы, схожие по поведению с компьютерными вирусами, загружаются на ваш компьютер и могут устанавливать соединения со службами платных номеров без вашего ведома или согласия. Чтобы защитить свой компьютер, будьте внимательны при щелчке по ссылке или всплывающему окну, а также при загрузке содержимого из неизвестных источников. Если вы хотите запретить доступ ко всем или некоторым службам платных номеров из соображений безопасности или экономии, свяжитесь с нами по телефону или электронной почте. Кроме того, мы рекомендуем загрузить и регулярно обновлять необходимое программное обеспечение для защиты компьютера. Если вы считаете, что стали жертвой программы набора номера через Интернет, свяжитесь с нами по телефону или электронной почте.An Internet dialler, which is similar to a computer virus, is software that can be downloaded onto your computer and can connect your computer to Premium Rate Services without your knowledge or consent. To protect your computer, we recommend that you exercise caution when clicking on links or popups and downloading material for unknown sources. For further protection, upon request by phone or e-mail, we can bar access to all or specific Premium Rate Services for content and cost reasons. In addition, we recommend that you download all necessary security software to protect your computer and that you frequently install updates for such software as it becomes available. If you believe you have been victimized by an Internet dialler, please contact us by phone or e-mail.

PhonepayPlusPhonepayPlus

Все Поставщики услуг обязаны пройти регистрацию в независимой организации PhonepayPlus, которая имеет соответствующую лицензию Управления по делам радио, телевидения и предприятий связи Великобритании. PhonepayPlus осуществляет регулирование рынка служб платных номеров, а также расследование подаваемых клиентами претензий. Все Поставщики услуг обязаны соблюдать действующие нормы и правила PhonepayPlus, которые опубликованы по адресу http://www.phonepayplus.org.uk/for-business/code-of-practice. В случае нарушения этих норм и правил со стороны Поставщика услуг организация PhonepayPlus имеет право:All Service Providers must register with PhonepayPlus, which is an independent organization approved by Ofcom. PhonepayPlus regulates Premium Rate Services and investigates complaints filed by consumers. All Service Providers must adhere to the PhonepayPlus Code of Practice, which can be found at http://www.phonepayplus.org.uk/for-business/code-of-practice. If a Service Provider violates the Code of Practice, PhonepayPlus may:

  • потребовать устранить последствия нарушения;Require a party to remedy a breach

  • наложить штраф;Issue fines

  • запретить доступ к службам.Bar access to services

Контактные данные Поставщика услугService provider contact information

Для поиска контактных данных Поставщика услуг следует использовать инструмент #NumberChecker, опубликованный организацией PhonepayPlus по адресу http://www.phonepayplus.org.uk/for-consumers/making-an-enquiry/submit-an-online-enquiry. Если вы считаете, что с вас ошибочно взяли плату за пользование службами платных номеров, следует обращаться напрямую к Поставщику услуг.To find contact information for a Service Provider, you can use PhonepayPlus' #NumberChecker tool at http://www.phonepayplus.org.uk/for-consumers/making-an-enquiry/submit-an-online-enquiry. If you believe that you were wrongfully charged for a Premium Rate Service, you should contact the Service Provider directly.

ПретензииComplaints

Если вы хотите подать в организацию PhonepayPlus претензию в отношении Поставщика услуг, вы вправе бесплатно отправить запрос по телефону или через Интернет:If you wish to file a complaint about a Service Provider with PhonepayPlus, you may, free of charge, submit an enquiry either online or by phone:

Урегулирование споровDispute resolution

Если вы полагаете, что плата за службу платных номеров была включена в ваш счет из-за ошибки со стороны Skype для бизнеса, и хотите получить возмещение, вы вправе подать претензию в соответствии с процедурой подачи претензий Skype для бизнеса. Если после подачи претензии в Skype для бизнеса (а) ваша претензия не урегулирована в течение 8 (восьми) недель с момента подачи или (б) вы получаете от нас письмо с уведомлением о принятии окончательного решения, вы можете направить претензию в Ombudsman Services, стороннюю службу по вопросам услуг связи, которая имеет соответствующую лицензию Управления по делам радио, телевидения и предприятий связи Великобритании.If you believe that the charge on your Premium Rate Service charge on you bill was an error on Skype for Business' part and you would like a refund, you can file a complaint according to the Skype for Business Complaint Handling Code. If you file a complaint with Skype for Business and either (a) the complaint is not resolved after eight (8) weeks of submission or (b) you receive a letter from us stating that we have reached a final decision, you may refer the complaint to Ombudsman Services, which is a third party approved by Ofcom to deal with complaints regarding communications services.

13. Национальные службы преобразования номеров, личные номера и номера 087013. National translation services, personal numbers and 0870 numbers

Национальные службы преобразования номеров и номера телефонов, начинающиеся с префикса 08 или 0500 (бесплатные), классифицируются как специальные согласно национальному номерному плану. К личным относятся номера с префиксом 070.National Translation Services are telephone numbers that begin with 08 or 0500 (Freephone numbers) and are classified as "special service numbers" by the National Telephone Numbering Plan. Personal Numbers are prefixed with the numbers 070.

Тарифы за пользование национальными службами преобразования номеров, личными номерами и номерами 0870 приведены на нашем веб-сайте и могут изменяться в зависимости от времени и дня недели, в которые совершается звонок. Звонки на номера 0800 совершаются бесплатно.Rates for National Translation Services, Personal Numbers, and 0870 numbers are provided on our website and may fluctuate depending on the time of day and the day of the week that your call is made. Calls to 0800 numbers are free.

Страны и регионы, для которых доступны аудиоконференции и планы звонковCountry and region availability for Audio Conferencing and Calling Plans