Планы звонков в Microsoft 365 — код практического звонков для Соединенного Королевства (Соединенное Королевство)

Этот код применяется к клиентам малого бизнеса (организациям с 10 сотрудниками или менее) в Великобритании в отношении службы плана звонков Microsoft 365 или Office 365 (service) в соответствии с правилами связи Великобритании. Использование других служб Skype для бизнеса регламентируется вашим соглашением на обслуживание корпорацией Майкрософт, а также другими условиями, применимыми к конкретной службе.

1. О решении Skype для бизнеса

Распространением решения Skype для бизнеса на территории Великобритании занимается компания Microsoft Ireland Operations Limited, зарегистрированная по адресу 70 Sir John Rogerson's Quay, Dublin 2, Ireland.

2. Обслуживание клиентов

По любым вопросам, связанным с продажей, выставлением счетов или технической поддержкой, вы можете обращаться по телефону в рабочее время, а также в интернет-службу поддержки:

Бесплатный телефонный номер: 0800 032 6417

В Сети: во Центр администрирования Microsoft 365 и отправьте запрос на обслуживание, выбрав Новый запрос на обслуживание в службе поддержки.

Под рабочим временем подразумевается время с 09:00 до 17:00 с понедельника по пятницу.

Ответы на некоторые вопросы вы можете найти на веб-сайте Skype для бизнеса.

3. Рассмотрение претензий и урегулирование споров

Обеспечение высочайшего качества обслуживания клиентов является нашим главным приоритетом. Если вы хотите подать претензию, мы сделаем все возможное для максимально быстрого разрешения возникшей проблемы. На странице Планы звонков в Microsoft 365 или Office 365 — код подачи претензий для Соединенного Королевства (Соединенное Королевство) подробно порядок подачи претензий для малых предприятий и схема независимого урегулирования споров.

4. Перенос номеров

В некоторых случаях Skype для бизнеса не поддерживает перенос номера телефона для использования со Службой. Если это возможно, в Skype для бизнеса будут предприняты все меры для незамедлительного переноса и последующей активации номера после того, как будет заключено соглашение о переносе номера с текущим поставщиком услуг клиента.

5. Надежность службы

Microsoft 365 или Office 365 план звонков использует высокоскоростное подключение. В случае отключения питания или иного сбоя на линии широкополосного подключения вы не сможете совершать телефонные звонки. Мы не можем контролировать причины подобных сбоев.

6. Экстренные звонки

Клиенты из Англии, Уэльса, Шотландии и Северной Ирландии могут использовать Skype для бизнеса для совершения звонков в государственные службы экстренной помощи по телефонам 999 или 112. Однако экстренные вызовы на номер 999 или 112 работают не так, как в Microsoft 365 или Office 365 телефонах. Клиенты должны уведомить об этих различиях Microsoft 365 или Office 365 службам плана звонков.

К различиям относятся следующие: (i) Skype для бизнеса может не знать фактическое местонахождение вызываемого, что может привести к неправильному расположению экстренных служб; (ii) когда пользователь Skype для бизнеса звонит на экстренные вызовы, оператор может потребовать предоставить ему свое текущее местоположение для правильной маршрутиации экстренных вызовов и разозвать экстренные службы; (iii) если на устройстве пользователя нет питания, наблюдается с отключение питания или по какой-либо причине ему по какой-либо причине не удается получить доступ к Интернету, он не может позвонить в экстренные службы Microsoft 365 или Office 365 звонков; и (IV), хотя службы Microsoft 365 и Office 365 планов звонков могут использоваться в любой точке мира, где доступно подключение к Интернету, пользователям не следует звонить на 999 или 112 за пределами Великобритании, Шотландии или Северной Ирландии, так как звонок, скорее всего, не будет переналан в соответствующую экстренную службу.

Важно, чтобы каждый клиент регистрировал местоположение ваших пользователей и поддерживал актуальность этой информации на случай ее предоставления в службы экстренной помощи. Внести изменения в информацию о местоположении можно на портале администрирования Skype для бизнеса.

7. Политика возмещения

Политика возмещения определена в вашем соглашении на обслуживание.

8. Условия и положения контракта

Стандартные условия контракта в отношении Службы определены в вашем соглашении на обслуживание.

9. Плата и отчисления за подписку

Сведения о планах подписки и плате за использование (включая отчисления за службы платных номеров и национальные службы преобразования номеров) приводятся на веб-сайте Skype для бизнеса.

10. Включение в справочный каталог

Заявки на включение номера телефона в справочные каталоги или телефонные книги выполняются за отдельную плату. Для получения дополнительных сведений свяжитесь с нашими представителями по контактным данным, указанным в разделе 2.

11. Пользователи с ограниченными возможностями

Эти правила и Процедура подачи претензий доступны в печатном формате с крупным шрифтом и в виде аудиозаписи.

12. Службы платных номеров

Что представляют собой службы платных номеров?

Службы платных номеров за отдельную плату предоставляют номер телефона, несущий определенную информацию или имеющий развлекательный характер. Службы платных номеров используются, в том числе, для организации благотворительных марафонов, голосований (например, в шоу талантов), справочных служб, игровых линий и линий для взрослых (например, служб свиданий). Звонки на службы платных номеров выполняются на номера 0871, 0872, 0873, 118 и 09 и стоят дороже обычных.

Службы платных номеров предоставляются поставщиками услуг ("Поставщики услуг"). Поставщики услуг (а) предоставляют товары и услуги или (б) выступают в качестве посредника или комплексного поставщика услуг от имени нескольких таких поставщиков.

Как работают службы платных номеров?

Skype для бизнеса передает звонок в службы платных номеров другой телефонной компании ("Конечный поставщик услуг связи"), который принимает звонок от имени Поставщика услуг. Доход от служб платных номеров разделяется между Поставщиком услуг, Skype для бизнеса и Конечным поставщиком услуг связи, причем большую часть дохода получает Поставщик услуг.

Отчисления

Полную информацию об отчислениях за использование служб платных номеров можно найти на нашем веб-сайте. Продолжительность звонка в службы платных номеров должна тарифицироваться с шагом в одну минуту. Неполные минуты округляются до следующей полной минуты. Плата за соединение, если таковая установлена, взимается в начале звонка.

Служба приоритета телефона и служба приоритета факса

Служба приоритета телефона (TPS) предоставляется компанией Direct Marketing Association от имени Управления по делам радио, телевидения и предприятий связи Великобритании. Она представляет собой реестр, с помощью которого клиенты могут отказаться от получения нежелательных звонков с предложениями о продажах. Чтобы зарегистрироваться в службе TPS, перейдите по адресу https://www.tpsservices.co.uk/tps-services-for-consumers/register-on-the-tps.aspx или позвоните по номеру 0843 005 9576.

Аналогично TPS, служба приоритета факса ("FPS") представляет собой реестр, с помощью которого компании и физические лица могут отказаться от получения нежелательных факсов с предложениями о продажах или рекламой. Чтобы зарегистрироваться в службе FPS, позвоните по номеру 0843 005 9576 или перейдите на веб-сайт https://secure.dma.org.uk/cgi-bin/session.pl?reg_option=fps.

Защита от программ набора номера через Интернет

Эти программы, схожие по поведению с компьютерными вирусами, загружаются на ваш компьютер и могут устанавливать соединения со службами платных номеров без вашего ведома или согласия. Чтобы защитить свой компьютер, будьте внимательны при щелчке по ссылке или всплывающему окну, а также при загрузке содержимого из неизвестных источников. Если вы хотите запретить доступ ко всем или некоторым службам платных номеров из соображений безопасности или экономии, свяжитесь с нами по телефону или электронной почте. Кроме того, мы рекомендуем загрузить и регулярно обновлять необходимое программное обеспечение для защиты компьютера. Если вы считаете, что стали жертвой программы набора номера через Интернет, свяжитесь с нами по телефону или электронной почте.

PhonepayPlus

Все Поставщики услуг обязаны пройти регистрацию в независимой организации PhonepayPlus, которая имеет соответствующую лицензию Управления по делам радио, телевидения и предприятий связи Великобритании. PhonepayPlus осуществляет регулирование рынка служб платных номеров, а также расследование подаваемых клиентами претензий. Все Поставщики услуг обязаны соблюдать действующие нормы и правила PhonepayPlus, которые опубликованы по адресу http://www.phonepayplus.org.uk/for-business/code-of-practice. В случае нарушения этих норм и правил со стороны Поставщика услуг организация PhonepayPlus имеет право:

  • потребовать устранить последствия нарушения;

  • наложить штраф;

  • запретить доступ к службам.

Контактные данные Поставщика услуг

Для поиска контактных данных Поставщика услуг следует использовать инструмент #NumberChecker, опубликованный организацией PhonepayPlus по адресу http://www.phonepayplus.org.uk/for-consumers/making-an-enquiry/submit-an-online-enquiry. Если вы считаете, что с вас ошибочно взяли плату за пользование службами платных номеров, следует обращаться напрямую к Поставщику услуг.

Претензии

Если вы хотите подать в организацию PhonepayPlus претензию в отношении Поставщика услуг, вы вправе бесплатно отправить запрос по телефону или через Интернет:

Урегулирование споров

Если вы полагаете, что плата за службу платных номеров была включена в ваш счет из-за ошибки со стороны Skype для бизнеса, и хотите получить возмещение, вы вправе подать претензию в соответствии с процедурой подачи претензий Skype для бизнеса. Если после подачи претензии в Skype для бизнеса (а) ваша претензия не урегулирована в течение 8 (восьми) недель с момента подачи или (б) вы получаете от нас письмо с уведомлением о принятии окончательного решения, вы можете направить претензию в Ombudsman Services, стороннюю службу по вопросам услуг связи, которая имеет соответствующую лицензию Управления по делам радио, телевидения и предприятий связи Великобритании.

13. Национальные службы преобразования номеров, личные номера и номера 0870

Национальные службы преобразования номеров и номера телефонов, начинающиеся с префикса 08 или 0500 (бесплатные), классифицируются как специальные согласно национальному номерному плану. К личным относятся номера с префиксом 070.

Тарифы за пользование национальными службами преобразования номеров, личными номерами и номерами 0870 приведены на нашем веб-сайте и могут изменяться в зависимости от времени и дня недели, в которые совершается звонок. Звонки на номера 0800 совершаются бесплатно.

Доступность аудиоконференций и планов звонков в различных странах и регионах