Планы звонков в Microsoft 365 — код подачи претензий для Великобритании

Этот код применяется к клиентам малого бизнеса (организациям с 10 сотрудниками или менее) в Великобритании в отношении службы плана звонков Microsoft 365 (service) в соответствии с правилами связи Великобритании. Использование других служб Skype для бизнеса регламентируется вашим соглашением на обслуживание корпорацией Майкрософт, а также другими условиями, применимыми к конкретной службе.

Обеспечение соответствия требованиям

Самой приоритетной задачей Skype для бизнеса является максимально качественное обслуживание пользователей. Если вы по каким-либо причинам остались недовольны работой Службы, то можете подать претензию по телефону или через веб-сайт:

  • Бесплатный телефонный номер: 0800 032 6417

  • В Сети: во Центр администрирования Microsoft 365 и отправьте запрос на обслуживание, выбрав Новый запрос на обслуживание в службе поддержки.

Временные шкалы

При обращении по телефону в рабочее время вы будете разговаривать с представителем Skype для бизнеса, который попытается немедленно решить проблему.

При обращении через веб-сайт представитель Skype для бизнеса свяжется с вами в течение 2 (двух) рабочих дней с момента получения претензии и попытается решить проблему немедленно.

Если представителю Skype для бизнеса не удается решить проблему немедленно, вам предоставят подробные инструкции по дальнейшим действиям. Представитель оставит вам свои контактные данные для связи по любым вопросам, возникающим в ходе анализа проблемы.

Все претензии по работе Службы должны быть устранены специалистами Skype для бизнеса в течение 7 (семи) рабочих дней с момента их подачи.

Если вы недовольны тем, как ваша претензия в отношении Службы управляется, вы можете обратиться к представителю Skype для бизнеса, который будет рассматривать вашу претензию по телефону или электронной почте, чтобы она была отправлена в соответствии с соглашением на обслуживание. Корпорация Майкрософт обязуется рассмотреть претензию в течение 7 (семи) дней с момента подачи.

Альтернативные способы урегулирования споров

Если после подачи претензии относительно работы Службы ваша претензия не урегулирована в течение 8 (восьми) недель с момента подачи или вы получаете от нас письмо с уведомлением о принятии окончательного решения, вы можете направить претензию в Ombudsman Services, стороннюю службу по вопросам услуг связи, которая имеет соответствующую лицензию Управления по делам радио, телевидения и предприятий связи Великобритании. Кроме того, мы в письменной форме уведомим вас о возможности применения таких альтернативных способов урегулирования споров.

Ombudsman Services действует независимо от корпорации Майкрософт, принимая незаинтересованные решения по существу претензии. Плата за направление претензии в Ombudsman Services не взимается.

Все претензии должны направляться в Ombudsman Services не позднее 12 (двенадцати) месяцев с момента их подачи в Skype для бизнеса.

Инструкции по передаче претензии в Ombudsman Services можно найти на соответствующем веб-сайте.

Вы можете связаться с Ombudsman Services, заполнив форму контакта на веб-сайте Ombudsman Services либо по телефону, письме или электронной почте:

Доступность аудиоконференций и планов звонков в различных странах и регионах