Планы звонков в Microsoft 365 – код обработки жалоб для Великобритании (Великобритания)Calling plans in Microsoft 365 - Complaint handling code for the United Kingdom (U.K.)

Этот код относится к клиентам малых предприятий (организациям с 10 и более сотрудниками) в Великобритании (Великобритания) в соответствии с правилами связи с помощью Microsoft 365 (услуга), согласно требованиям к соединению Великобритании.This Code applies to small business customers (organizations with 10 employees or less) in the United Kingdom (UK) with respect to the Microsoft 365 Calling Plan service (the "Service") in accordance with UK communications regulations. Использование других служб Skype для бизнеса регламентируется вашим соглашением на обслуживание корпорацией Майкрософт, а также другими условиями, применимыми к конкретной службе.Other Skype for Business services are governed by your service agreement with Microsoft and any other terms applicable to your use of the particular service.

Обеспечение соответствия требованиямHow to make a complaint

Самой приоритетной задачей Skype для бизнеса является максимально качественное обслуживание пользователей. Если вы по каким-либо причинам остались недовольны работой Службы, то можете подать претензию по телефону или через веб-сайт:Customer satisfaction is a priority for Skype for Business. However, in the event that you are dissatisfied with the Service for any reason, you may file a complaint by phone or online:

  • Бесплатный телефонный номер: 0800 032 6417Toll-Free Phone Number: 0800 032 6417

  • Online: Войдите в центр администрирования Microsoft 365 и отправьте запрос на обслуживание, выбрав в разделе " Поддержка" новый запрос на обслуживание .Online: Sign in to the Microsoft 365 admin center and submit a service request by selecting New service request under Support.

Временные шкалыTimelines

При обращении по телефону в рабочее время вы будете разговаривать с представителем Skype для бизнеса, который попытается немедленно решить проблему.If you file a complaint by phone during normal business hours, you will speak to a live Skype for Business representative, who will attempt to resolve the issue during the phone call.

При обращении через веб-сайт представитель Skype для бизнеса свяжется с вами в течение 2 (двух) рабочих дней с момента получения претензии и попытается решить проблему немедленно.If you file a complaint online, a Skype for Business representative will respond to your complaint within two (2) business days of receiving the complaint and will attempt to resolve the issue immediately.

Если представителю Skype для бизнеса не удается решить проблему немедленно, вам предоставят подробные инструкции по дальнейшим действиям. Представитель оставит вам свои контактные данные для связи по любым вопросам, возникающим в ходе анализа проблемы.If a Skype for Business representative is unable to resolve the issue immediately, he or she will clearly explain further steps that need to be taken to investigate the matter. The representative will provide you his or her contact information so that you may contact him or her with any questions throughout the course of the investigation.

Все претензии по работе Службы должны быть устранены специалистами Skype для бизнеса в течение 7 (семи) рабочих дней с момента их подачи.Skype for Business aims to resolve all complaints related to the Service within seven (7) business days of receipt.

Если вы не хотите, чтобы ваша жалоба, связанная со службой, управлялась, вы можете попросить представителю Skype для бизнеса обменять жалобу по телефону или электронной почте, чтобы эскалировать жалобу в соответствии с соглашением на обслуживание.If you are unhappy with the manner in which your complaint regarding the Service is managed, you may ask the Skype for Business representative handling your complaint, by phone or email, to escalate the complaint to in accordance with your service agreement. Корпорация Майкрософт обязуется рассмотреть претензию в течение 7 (семи) дней с момента подачи.Microsoft will evaluate the complaint within seven (7) days of receipt.

Альтернативные способы урегулирования споровAlternative dispute resolution

Если после подачи претензии относительно работы Службы ваша претензия не урегулирована в течение 8 (восьми) недель с момента подачи или вы получаете от нас письмо с уведомлением о принятии окончательного решения, вы можете направить претензию в Ombudsman Services, стороннюю службу по вопросам услуг связи, которая имеет соответствующую лицензию Управления по делам радио, телевидения и предприятий связи Великобритании. Кроме того, мы в письменной форме уведомим вас о возможности применения таких альтернативных способов урегулирования споров.If your complaint regarding the Service is not resolved after eight (8) weeks of submission or if you receive a letter from us stating that we have reached a final decision, you may refer the complaint to Ombudsman Services, which is a third party approved by Ofcom to deal with complaints regarding communications services. We will also notify you, in writing, about the availability of such alternative dispute resolutions services.

Ombudsman Services действует независимо от корпорации Майкрософт, принимая незаинтересованные решения по существу претензии. Плата за направление претензии в Ombudsman Services не взимается.Ombudsman Services is independent of Microsoft and will render an impartial decision on the merits of the complaint. There is no cost for referring a complaint to Ombudsman Services.

Все претензии должны направляться в Ombudsman Services не позднее 12 (двенадцати) месяцев с момента их подачи в Skype для бизнеса.All complaints must be sent to Ombudsman Services within twelve (12) months of filing the complaint with Skype for Business.

Инструкции по передаче претензии в Ombudsman Services можно найти на соответствующем веб-сайте.The steps for referring a complaint to Ombudsman Services can be found on the Ombudsman Services' website.

Вы можете получить доступ к службам Ombudsman, заполнив форму контакта на веб-сайте служб Ombudsman или по телефону, письму или электронной почте.You may reach Ombudsman Services by filling out a contact form on the Ombudsman Services' website or by phone, letter, or email:

Страны и регионы, для которых доступны аудиоконференции и планы звонковCountry and region availability for Audio Conferencing and Calling Plans